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Qué es Spam, Cuándo es considerado un mail como Spam, Cuando se convierte en fraude, Por qué lo consideran sus clientes como Spam, Cómo hacer que sus clientes no los seleccionen como Spam. ...

Qué es Spam, Cuándo es considerado un mail como Spam, Cuando se convierte en fraude, Por qué lo consideran sus clientes como Spam, Cómo hacer que sus clientes no los seleccionen como Spam. Marketing de Permiso con MasterBase®

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Zona Anti Spam Zona Anti Spam Presentation Transcript

  • ZONA ANTI SPAM Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Qué es Spam? Se llama Spam o bien correo basura a los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor. La acción de enviar dichos mensajes se denomina spamming. Aunque se puede hacer por distintas vías, la más utilizada entre el público en general es la basada en el correo electrónico. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Qué es Spam? Es cualquier correo que un receptor ha dado permiso a que se le envíe. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Qué es Spam? La definición técnica es que; a) la identidad personal del receptor y el contenido son irrelevantes para él, dado que el mensaje es igualmente aplicable a muchos más receptores potenciales. b) El receptor no ha concebido deliberadamente, explícitamente, y revocablemente permiso para ser enviado a su casilla de correos. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Cuándo es un mail considerado como Spam? Cuando NO cumple con 3 tipos de reglas: 1. Opción de terminar su subscripción : Si no existe un método o mecanismo visible y operable en el email, de poder dejar de recibir emails del emisor, que no cumpla con un plazo mínimo de 10 días para que el receptor pueda hacerlo, y que las listas de "salida" sea usados para otros fines que no sea sino que para objeto de posibles reclamos. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Cuándo es un mail considerado como Spam? 2. Contenido : Que el contenido sea de mal uso, es decir, que atente con la moral o buenas costumbres, que no advierta contenidos adultos, y que no aparezca una dirección legal y física del emisor. Ejemplos: Viagra, ahora para usted!!! “Chicas amables te están esperando” “Gane millones trabajando desde casa” Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Cuándo es un mail considerado como Spam? 3. Comportamiento de envío : Si envía email de forma masiva a receptores que no se hayan suscrito o dado permiso a recibir emails de su parte, lo que usualmente ocurre si usted compra o arrienda listas de emails de terceros, envía a través de una dirección falsa o poco clara, además de enviarlos con encabezados falsos o engañadores. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • La mayor parte de los Spam se caracterizan por: 1. Lucrarse económicamente a costa del que recibe el correo. 2. Engañar y estafar al receptor del correo basura. Por lo tanto, no debemos dejarnos engañar por: • Ofertas maravillosas • Medicamentos milagrosos • Descuentos sorprendentes • Premios en sorteos en los que no hemos participado • Ofertas laborales • Cómo ganar mucho dinero • y una larga lista de mentiras Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Cómo los Spammers consiguen su dirección de email? Posiblemente por: Usted lo entregó en sitios de dudosa reputación Ejemplos; sitios de música gratis. Se inscribió a un Newsletter en un sitio donde no existía una política de privacidad Se suscribió a uno o más "oportunidades increíbles" para ganar una casa o un auto de forma fácil y bonita. Completó un cupón para obtener un descuento en la calle por algo no muy relevante pero conveniente en donde no se explica el propósito de ese dato. Empresas compran y/o arriendan listas de emails a terceros. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Cuando el Spam se convierte en fraude No sólo se generan Spam de tipo publicitarios que molestan y nos consumen tiempo y recursos, sino que también existe otras formas de hacer Spam, pero de modo más peligroso, queriendo generar un daño económico principalmente. El tipo de fraude más conocido y de mayor crecimiento se denomina Phishing. El término phishing proviene de la palabra pez en inglés "fishing" (pesca) haciendo alusión al acto de pescar usuarios mediante señuelos cada vez más sofisticados, y de este modo obtener información financiera y contraseñas. El estafador, conocido como phisher, se hace pasar por una persona o empresa de confianza. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Spam, un Gran Problema: Hoy se estima que más de 14.5 billones de emails son enviados diariamente como Spam. Un 75% de los emails que que se envían diariamente. La mayor procedencia de éstos emails viene de Estados Unidos, seguido por Corea El tipo de Spam más común es el publicitario (36%) seguido por el pornográfico (32%) y en tercer lugar el relacionado a temas financieros. Un 2,5% esta relacionado a generar fraude, en donde el 73% es relacionado con Phishing. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • El costo del Spam El Spam le cuesta a las empresas un monto aproximado a US$20.5 billones de dólares en disminución de la productividad, como también en la inversión en protección tecnológica. La predicción en el futuro no se ve alentadora. Se estima que la cifra de Spam pudiese alcanzar los 58 billones en los próximos años lo que incrementaría sus costos a casi US$200 billones si es que no se toman medidas. Previene. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Spam, no sólo un problema de números: Debido a este aumento exponencial de Spam llegando a las casillas de los consumidores, también aumenta la intolerancia de éstos a recibir correo NO deseado. La imagen de la empresa que envía publicidad es fuertemente dañada dado que se genera un odio y rechazo por parte de los consumidores, sobretodo si no existe métodos de poder eliminar sus suscripción. En éstos casos sí se cumple "pedir permiso" antes de "pedir perdón", dado que con la imagen de su empresa NO SE JUEGA. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Quejas por Spam y Feedback Loops Cliente reporta email Queja se envía al ISP ISP escanea la cabecera del como Spam email y genera un seguimiento al servidor que envió el mail Si una campaña o cliente causa muchas quejas de un ISP, puede ser bloqueado en el futuro ISP envía una advertencia al servidor que envió; Feeback Loop Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Porque un suscrito a su base apretaría el botón para reportar un Spam? Las causas son diversas. Dentro de las más comunes esta; Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • 1. A veces los clientes se olvidan que se registraron o aceptaron recibir correos de su empresa y sencillamente los elimina. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • 2. Puede ser que el tiempo en que se inscribió al que usted envió un correo fue muy largo. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • 3. A lo que realmente el cliente se suscribió o aceptó dar su permiso, no fue lo que realmente usted le envió. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • 4. No está claramente incluída en su email enviado, la opción de dar de baja sus suscripción. Algunos clientes, al no verla, se asustan y oprimen el botos de Spam. "Para anular su suscripción, haga click aquí" Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • 5. La frecuencia del envío fue muy larga o también muy corta. Ambos casos valen. Lo importante en la frecuencia es que sea cuando tenga algo importante que comunicar. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • 6. No estaba claro la procedencia del email. Deje claramente establecido que se trata de su empresa y no otra cosa. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Cómo reducir las quejas y que lo marquen como Spam? Mejorando el método de recolectar sus registros y mantenerlos en el tiempo. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Recolección de registros 1. Crear y hacer crecer sus propias listas de clientes, no arrendar ni comprar listas. 2. Tener actualizado sus registros, no sólo en sus datos, sino en la comunicación. Ser constante. 3. Ser claros a la hora de incorporar a alguien a su lista de envío de emails. Decirle a que acceden y que les va a llegar. 4. No incluir registros automáticamente. 5. No incluir registros a través de promociones o sorteos, sólo por el hecho de participar. Deben tener claros sus propósitos comunicacionales futuros. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Mantenerlos en el tiempo 1. Genere comunicación que los recuerde que dieron permiso y porqué. 2. Tenga consistencia en el contenido de su comunicación. ¿se suscribieron a lo mismo que hoy usted comunica? ¿Es la misma empresa, productos y servicios? 3. El enviado por debe ser similar siempre. Debe ser reconocido por sus clientes.ser familiar. 4. Ser relevantes. Comunicar de acuerdo a sus intereses, deseos, gustos o motivaciones. 5. Encuestar. Mientras más conozco a mis clientes, mas sabré que quieren escuchar. 6. Segmentar. Agrupar a sus registros de acuerdo a sus gustos e intereses. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Cómo se puede evitar hacer Spam? Permiso: Asegúrese que sus clientes le hayan concedido el permiso para usted poder enviarle mails, utilizando el proceso de permiso llamado Opt-in. Se debe asegurar, eso sí, que la persona que realizo el Opt-in es la misma persona que se le envía los emails en el futuro. Si, deseo recibir Masterbase® Inside de forma mensual y otras comunicaciones relevantes en forma ocasional Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ¿Cómo hacer crecer su base de clientes sin caer en Spam? Solicitando el PERMISO de sus clientes antes de enviar comunicaciones publicitarias PERMISO: Es privilegio (no el derecho) de entregar anticipadamente comunicación relevantes y personalizada a clientes que realmente quieren recibir dicha comunicación" Es lo opuesto al Spam. Genere estrategias que permiten a las empresas a entender y descubrir las necesidades y gustos de éstos. Si es relevante, si iguala los gustos y necesidades de sus clientes. ¿Por qué no? Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Marketing de Permiso ATENCION: No todo es permiso No sólo porque se logró obtener la dirección de email del cliente.... o porque no se queja de las comunicaciones recibidas,... ....significa que tiene su permiso. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Marketing de Permiso El permiso debe entregarse clara y explícitamente por los clientes, dando la opción, también, de que ellos puedan cortar la relación cuando deseen. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • ZONA ANTI SPAM La política de MasterBase® respecto al Spam es muy clara. Estamos totalmente en contra del Spam o mail no deseado. Si algún cliente o persona natural envía cualquier clase de Spam, a través de nuestros servicios de envío de email, el caso será debidamente investigado y sancionado. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Nuestro Compromiso MasterBase® no envia mails que no han sido solicitados por el receptor. MasterBase® no hace negocios con empresas que envían emails no solicitados por los clientes. MasterBase® no vende ni arrienda información de nuestros clientes. MasterBase® mantiene una política de privacidad que deja claramente estipulado el manejo de la información que tenemos de nuestros clientes. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Cómo MasterBase® ayuda a que su empresa no realice Spam 1. Términos y Condiciones: Partimos porque cada cliente que quiera utilizar nuestra Demo Gratis acepte los Términos y Condiciones en dónde aceptan no enviar emails a personas que no lo han solicitado. 2. Identificación: La información del destinatario siempre debe estar correcta. El dominio del emisor del email esta pre definido por MasterBase®. 3. Dar de baja la suscripción: MasterBase® posee un mecanismo a través de un link para dar de baja suscripciónes a futuros emails del mismo emisor, como lo exige la ley. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • Cómo MasterBase® ayuda a que su empresa no realice Spam 4. Información del emisor: Cada email que se genera de MasterBase® permite poder incluir la dirección legitima de la fuente que generó el mensaje, incluyendo su dirección física legitima. 5. Relación Directa con ISP: MasterBase® mantiene una relación directa con los ISPs y Proveedores de cuentas de correo mas importantes en el mundo. Promesa de Email Marketing: 6. MasterBase® acepta, soporta y cumple los términos del Email Marketing Pledge, lienamientos establecidos por la ESPC, Email Sender Provider Coalition. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
  • info@masterbase.com Av. El Retiro Parque Los Maitenes Oriente 1301 Parque de Negocios ENEA - Pudahuel Santiago - Chile Teléfono: (56-2) 592 1700 www.masterbase.com Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados ZONA ANTI SPAM V1.0 www.masterbase.com Wednesday, January 27, 2010
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