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Alejandro aDeu g
de M rk tin
Director
MasterBase®
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3. Antes de empezar
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4. Si desea interactuar
Levantar
la mano
Hacer preguntas
vía el Chat
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5. MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.
Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el
marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.
Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de
las industrias del área tecnológica y de marketing.
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
6. Nuestros servidores envían hoy más de 350 millones
de emails de permiso mensualmente, en 10 países:
Argentina Chile Ecuador Rep. Dominicana Perú
Brasil Colombia Estados Unidos México Venezuela
9. Agenda
Tipos de Campañas
en Email Marketing
Campañas de Adquisición
Campañas de Retención
Campañas Transaccional
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10. Email Marketing no es sólo el
Email Promocional
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11. Tipo de Campaña
Retención
Relacional
Transa
c cional
iciónl
sciona
domio
A r qu
P
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12. Crecimiento Proyectado de acuerdo al
tipo de campaña en Email Marketing
Campañas Transaccional
Campañas de Adquisición
Campañas de Retención
Campañas Transaccional
Campañas de Adquisición
Campañas de Retención
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13. Campaña de
Adquisición
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14. Campañas de Adquisición
Emplea estrategias de marketing para adquirir
nuevos clientes a sus productos o servicios
Propósito Apunta a prospectos que
no han comprado todavía
en su empresa
Objetivo Introduce la empresa, sus
productos y servicios a
prospectos
Usa los Entregar una idea amplia
datos para del mercado potencial y
cómo llegar a él de la
forma más exitosa.
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15. Acciones
1. Construcción de marca: Lanzamiento, generar
conciencia de marca
2. Tráfico: Atraer Visitas
3. Conversión: Registrarse a través de un
formulario
4. Prueba o Sampling: Motivar a participar con
empresa
5. Compra: Pasar de prospectos a clientes
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16. Construcción de marca
• Reforzar marca y su
concepto
• Interacción
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17. Tráfico
• Llevar a los suscriptores
al sitio Web
•Variar y revisar la
relevancia de los
contenidos
• Fortalecer la marca,
generando compromiso
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18. Conversión
• Dar una razón para
registrarse en su sitio
• Debe orientarse a la
acción con:
•Una oferta clara
• Instrucciones de cómo
hacerlo, paso a paso
• Entregar valor a cambio de
datos
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19. Conversión
• Siempre un proceso
de registro debe ir
acompañado de un
Landing Page
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20. Prueba
• Excelente para la
adquisición.
• Refuerzan el
compromiso
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21. Medición de la Adquisición
1. Construcción de marca: Aperturas y Clics
2. Tráfico: Clics, visitas, páginas visitadas
3. Conversión: Cantidad de personas que
completaron un formulario
4. Prueba o Sampling: Personas que solicitaron
una prueba
5. Compra: Clics, conversiones, personas que
contactaron a un representante de ventas o bien
compraron
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22. Campañas de Retención
Emplea estrategias de marketing para retener a
nuevas clientes a sus productos o servicios, vender
productos o servicios adicionales y aumentar el uso
de éstos productos o servicios
Propósito Minimiza la fricción y aumenta la
retención para aumentar la
rentabilidad del cliente
Objetivo Construir lealtad de
clientes. Fidelizar.
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23. Acciones
1. Venta Cruzada / Venta Escalada: Próximo paso
después de la primera compra
2. Comunicación Frecuente: Estar en contacto en
el tiempo
3. Lealtad: Administrar programas de fidelización
4. Reclutar: Marketing Viral
5. Reactivar: Restablecer relaciones
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25. Venta Cruzada / Escalada
• Comprar más
• Comprar mejor
• Comprar de forma
frecuente
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26. Comunicación Frecuente
• Newsletters
• Nuevas acciones,
lanzamientos o
promociones
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27. Lealtad
• Premios de acuerdo a
la madurez y lealtad del
cliente en su empresa
• Siempre reforzando
en equilibrio el
reconocimiento y la
recompensa
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28. Lealtad
• Email de Bienvenida
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29. Reclutar
• Marketing Viral. Cómo
generar que la pieza del
email pueda ser
compartida por otros
• Las redes sociales
son cada vez más
importantes.
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30. Medición de la Retención
1. Venta Cruzada = Venta Escalada: : Tipo de
Ventas en el tiempo (Modelo RFM)
2. Comunicación: Aperturas, Clics, visitas, páginas
visitadas
3. Lealtad: Aperturas, Clics, visitas, páginas
visitadas, puntos o beneficios utilizados
4. Reclutar: Número de re-tweets, publicaciones
Facebook o Blogs
5. Reactivar: Aperturas, Clics, visitas, páginas
visitadas, actualización en centro de preferencias
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31. Campañas Transaccional
Es todo tipo de email que no es promocional o masivo,
que se basa en una acción que se toma de forma
directa. Esto incluye mensajes administrativos como
confirmaciones de envío y recibos, cualquier cosa que
el vendedor está proporcionando información basada
en las acciones del receptor.
Propósito Confirmar la aceptación o rechazo
de una acción determinada
Objetivo Responder a una acción
determinada
Usa los Identificar conductas
datos para
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32. Email Transaccional
Emails Mensajes
Promocionales Una a muchos
Newsletter
Emails Mensajes
Transaccionales Uno a Uno
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33. Origen de un Email Transaccionales
Plataforma de
eCommerce
Realización de compra
Confirmación
Comprador de por email
Internet
Confirmación
de entrega
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34. Tipos de Email Transaccionales
• Confirmación de órdenes de compra
• Confirmación de envío de mercadería
• Confirmación de entrega de mercadería
• Bajada de documentos, folletos o artículos
• Devoluciones, intercambios
• Servicio al cliente
• Cobranza
• No pago, morosidades
• Garantía de productos
• Movimientos bancarios, seguros o pensiones
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35. Ejemplos de Email Transaccionales
• Sin personalizar
• Sin presencia de marca
• Sin contenido dinámico
• Sin venta cruzada o escalada
•Sin seguimiento del email
• Problemas de entregabilidad
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36. El poder del Email Transaccionales
Alta tasa de aperturas y
lecturas
Habilidad de reaccionar a
conductas recientes de
clientes
Reforzar y expandir la
marca de su empresa,
productos o servicios.
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38. Aumentar Ventas:
Para mensajes transaccional
Confirmación de compra
• Una breve y clara confirmación
de que su transacción se realizó
satisfactoriamente
• Requerir que lo agreguen a su
lista blanca
• Resumen de lo comprado
• Teléfono de Servicio al Cliente
• URL al Sitio Web de su empresa
• Vínculos a políticas de retorno
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39. Resumen
Campaña de Adquisición
• Emplea estrategias para adquirir nuevos clientes a sus productos o servicios
• Introduce la empresa, sus productos y servicios a prospectos
• Objetivo: construcción de marca, tráfico, conversión, prueba y comprar
Campaña de Retención
• Emplea estrategias para retener a nuevas clientes a sus productos o
servicios, vender productos o servicios adicionales y aumentar el uso de éstos
productos o servicios
• Construir lealtad de clientes. Fidelizar.
• Objetivos venta cruzada, venta escalada, comunicación, lealtad, reclutar
(marketing viral) y reactivar
Campaña Transaccional
• Es todo tipo de email que no es promocional o masivo, que se basa en una
acción que se toma de forma directa.
• Confirmación de órdenes de compra, Confirmación de envío de mercadería,
Confirmación de entrega de mercadería, Bajada de documentos, folletos o
artículos son ejemplos de emails transaccionales
• Aumentan la tasa de apertura y lectura, por la relevancia del mensaje, se
guardan por lo general y tienen grandes oportunidades de incluir acciones de
marketing.
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40. Próxima Webinar
12 consejos para administrar
errores "inevitables" en
Email Marketing
Martes 30 de Octubre 2012
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41. PREGUNTAS
Alejandro Durán
Director de Marketing
MasterBase®
Contactar:
aduran@masterbase.com
@duranmccoy
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