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Webinar Metricas de Marketing

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Una de las preguntas más recurrentes por las personas de marketing hoy es qué métricas son las más relevantes para medir la efectividad de una campaña de eMarketing. …

Una de las preguntas más recurrentes por las personas de marketing hoy es qué métricas son las más relevantes para medir la efectividad de una campaña de eMarketing.

Existe muchos datos e información que uno puede obtener en el mundo de Internet. Lo importante es conocer cuales son claves para medir la efectividad de sus campañas Online.

Lo invitamos a rver esta presentación y descubrir qué tipo de métricas debe prestarle atención y hacerle seguimiento en el tiempo para así ir mejorando su efectividad.

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  • 1. Métricas de Marketing:Midiendo el éxito de sus campañasMiércoles 28 de Marzo 2012
  • 2. Antes de empezar rán Alejandro aDeu g de M rk tin Director MasterBase®Webinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 3. Antes de empezar Revise bien su audio Usted estará en modo silencio (mute) Generaremos un par de encuestas Este no es una demo de Masterbase Siéntase con toda la libertad de compartir esta información Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es El Webinar será grabadoEmail Marketing en un mundo Mocial Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 4. Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas vía el ChatEmail Marketing en un mundo Mocial Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 5. MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en elmarketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales delas industrias del área tecnológica y de marketing.Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
  • 6. Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:Argentina Chile Ecuador Rep. Dominicana Perú Brasil Colombia Estados Unidos México Venezuela
  • 7. Más de 700 clientes que confían en nosotros
  • 8. Agenda Métricas de Marketing: Midiendo el éxito de sus campañas ¿Para qué se necesitan las Métricas? Desafíos a la utilización de Métricas Objetivos de las Métricas ¿Qué medir?Email Marketing en un mundo Mocial Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 9. Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 10. ¿Para qué se necesitan las Métricas?Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 11. Mejorar la puntería:Saber conductas, reacciones a sus campañas de email.Webinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 12. Entender qué esta pasando con susesfuerzos de marketing y el negocio en generalWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 13. Decidir en qué campaña de marketing hay que invertirWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 14. Controlar qué tan rápido o lento su negocio crece.Webinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 15. Defender su presupuesto y palabra.Webinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 16. Generar conocimiento y acciones, pero lo más importante CONOCER A SUS CLIENTESWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 17. Desafío a la utilización de MétricasAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 18. Cómo controlar gran cantidad de información.Webinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 19. Falta de perspectiva Ir más allá de la foto de una campaña. Ver, medir y controlar tendencias. Consolide informaciónWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 20. Falta de tiempo o presupuesto La vida real a veces deja poco tiempo, muchas campañas y pocos recursosWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 21. Objetivos de las MétricasAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 22. 4 Objetivos Claves 1. Identificar qué funciona 2. Identificar qué no funciona 3. Identificar cómo mejorar 4. Implementar más de las acciones que funcionan para mejorar el desempeño de las campañas de marketing.Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 23. Planificar un proceso de Métricas Establecer Metas Planificar para el ROI de Marketing Generar foco en mejoras de Marketing Diseñar Campañas MediblesAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 24. ¿Qué medir?Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 25. ¿Qué desea el jefe? Métricas que se alineen a los objetivos del negocio, metas y presupuesto de venta Métricas que se "amarren" al presupuesto de ventas Datos cualitativos: Qué revelan los números La inversión de marketing debe estar enmarcada en términos de retorno y crecimiento NEGOCIOAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 26. ¿Qué medir? Métricas de Clientes Métricas de Efectividad Métricas de Marca Métricas de RetornoAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 27. Canales Online Redes Sociales Email Marketing Blog Sitios Web Búsqueda Búsqueda Orgánica (SEO) pagada (PPC)Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 28. Google Analytics• Visitas• Visitas Unicas• Tiempo en el Sitio• RebotesAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 29. Marketing Analytics ¿Cuántas visitas, prospectos y clientes estoy generando? ¿Qué esta llevando a generar esas visitas, prospectos y clientes? ¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, prospectos y clientes? ¿Cómo puedo aumentar mis ventas? ¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?Alejandro Durán M ROI !!!!!!! www.masterbase.com Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 30. SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital SEARCH BLOG PPC & SEO W EMAIL WEB SITE BLOGWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 31. Conversión VISITAS PROSPECTOS Es cuando el costo se convierte en beneficioWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 32. ¿Cuántos prospectos logré? Hoy menos el mes Visitas pasado Visitas este mes Visitas mes pasado Hoy menos el mesProspectos pasado Prospectos este mes Prospectos mes pasado
  • 33. ¿Cuántos prospectos logré? Hoy menos el mes Visitas pasado Visitas este mes Visitas mes pasado Hoy menos el mesProspectos pasado Prospectos este mes Prospectos mes pasado
  • 34. ¿Cómo nos encontraron los prospectos? ConversiónVisitas Búsqueda Orgánica Referidos Tráfico Directo Email Marketing Medios Sociales Otras Campañas Visitas a Prospectos
  • 35. ¿Cómo nos encontraron los prospectos? Medios SocialesProspectos Prospecto a CLIENTES cliente Prospec- Sitio Visitas tos
  • 36. ¿Qué generó la conversión?Nombre del Contenido Visitas Conversión Total Formularios Nuevos Prospectos
  • 37. ¿Qué acciones generaron los prospectos de mejor calidad? 72% de las personas vieronQué realizaron las 213 personas.... 10% de las personas visitaron 4% de las personas blogearon
  • 38. Retorno sobre la inversión: ROI CLIENTES Prospectos Visitas aProspectos a Clientes Clientes
  • 39. ¿Qué acciones generaron los prospectos de mejor calidad? 72% de las personas vieron Qué realizaron las 213 personas.... 10% de las personas visitaron 4% de las personas blogearonWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 40. EMAIL: Centro de la COMUNICACION DigitalWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 41. Ciclo Natural Email + Métricas ¿Cuántos bajaron el folleto, ¿Cuántos lo recibieron? se suscribieron, compraron? ¿Quienes hicieron qué y ¿Cuántos lo vieron e cuántos no desean recibir? hicieron algo?Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 42. ¿Cómo medimos el éxito? Entregabilidad Compromiso Ganancia Asegurándose llegar a su Midiendo la interacción con Midiendo el impacto financiero audiencia su audiencia Tasa de Entrega Tasa de Apertura Tasa de Conversión Qué cantidad de emails Reconocimiento en Conocer Eficacia del Landing Page lograron llegar a la casilla y Confiar Asunto efectiva Relevancia de la oferta Tasa de Rebotes Tasa de Clicks (CTR) Ganancia Neta Qué cantidad no lograron Efectividad de la oferta Ganancia de la campaña llegar a la casilla del total enviados Tasa de Desuscripción ROI Agotamiento de la lista Retorno de la Inversión No hay valorAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 43. Entregabilidad Es donde todo comienza ¿De que sirve todo el esfuerzo de armar una campaña sino consigo llegar a las casillas de los destinatarios? Desafíos: Filtros Spam y la mala reputación afecta seriamente la entregabilidad. Además no todos los rebotes son notificados. Se mejora con : Preguntar a los receptores de incluir nuestra dirección de email en su libreta de direcciones. Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes)Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 44. Rebotes Lo opuesto a la entregabilidad. Es lo que no llegó. Existen 2 Tipos de Rebotes; Rebotes Duros Direcciones inválidas debido a casilla no existente, direcciones mal escrita. Rebotes Blandos Se vuelve a generar un intento de envío, dado que es por efectos circunstanciales; Casilla Llena o problemas con el servidor de destinoAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 45. Aperturas Desafíos: Depende de las imágenes HTML. Si las imágenes están bloqueadas, no se puede registrar la apertura. Se mejora con : El reconocimiento del autor del email a aumentar la tasa de apertura. Poner el nombre del autor (marca) en el Remitente y el Asunto ayuda en un 30% según un estudio de Jupiter Research.Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 46. Clics Métrica poderosa para medir el éxito en la retención y lealtad de sus destinatarios Desafíos: Se estima en 12% el promedio de CTR (Tasa de Clicks). La clave está en tener contenido relevante y personalizado. Segmentación más allá de variables demográficas Se mejora con : Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a sus destinatarios. Muchos elementos puedes desviar la atención, disminuyendo el CTR. Foco en ofertas cortas, simples y directas. Segmente por conductas pasadas. Use testimoniales. Cree sentido de urgencia.Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 47. Newsletter - Sitio WebAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 48. Segmentación Online EXPLICITA IMPLICITA Basada en el perfil Basada en la conducta Basada en el segmento Guiada por el contexto Guiada por reglas Filtrada por accionesAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 49. Tasa de Desuscripción Desafíos: Son un buen indicador de la salud de sus listas de registros. También es un buen indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si su lista es de permiso. Se mejora con : • Analice su lista. • Separe nuevos datos de los antiguos y evalúe cada lista por separado. • Revise los llamados a la acción. y si realmente generan la acción de conversión. • Realice pruebas. • Revise si existen patrones de conducta. • Permita sus receptores elegir el contenido • Revisa la frecuencia del mensaje • Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos.Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 50. Tasa de Conversión Desafíos: Motivar a generar una acción determinada ("Bajar el documento" "Suscribirse al Newsletter" "Comprar" "Inscribirse al Curso" Suscribirse a un evento). La conversión es una medición de relevancia. Se mejora con : • Hacer una llamada a la acción clara, directa y simple. • Una oferta de acuerdo a una segmentación eficaz, un diseño claro y simple aumentan en un 40% la tasa de conversión.Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 51. Conversión ¿Cuál es su primera definición de una Conversión? Registrarse (Formulario) Generación de Prospectos Compra de productos o servicios vía eCommerce Una acción específica tomada (bajar un documento) Una conversión Offline Una visita extendida del Sitio Llamada Telefónica OtrosAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 52. La conversión parte por un llamado a la acción EmailWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 53. En a WebWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 54. Landing PageWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 55. Rango de Cifras para Métricas Tasa de Entrega Tasa de Rebotes Tasa de Apertura Tasa de Clicks Tasa de DesuscripciónAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 56. En qué métricas enfocarse ¿Qué Métricas son más relevantes?Los que tienen mayor atención: Tasa de Apertura 60% lo usan hoy Tasa de Clicks Pero son los que menos información relevante entregan para el éxito de su campaña La que tienen la mayor importancia: Tasa de Clicks +/ - Tasa de ConversiónAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 57. ¿En qué Métricas enfocarse? Depende de 2 cosas: 1. Tipo de Campaña que envía. 2. Objetivos de negocioAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 58. Tipo de Campaña Relacional Transa c cional omoc ional PrAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 59. Si es un Mail Promocional Tasa de Clicks Tasa de Conversión Tráfico a tiendas de eCommerce o Física Ventas Tasa de Rebotes Tasa de DesuscripciónAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 60. Si es un Newsletter (Relacional) Tasa de Clicks Tráfico al Sitio Web Tasa de Rebotes Tasa de DesuscripciónAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 61. Si es Transaccional Tasa de Aperturas Tasa de Clicks Tráfico al Sitio WebAlejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 62. ¿Y el ROI? Datos Número de piezas de email enviadas: 10.000 Costo total de la campaña $ 2.000.000 Tasa de Respuesta 30 % Tasa de Conversión 15 % Promedio de ganancia por venta $ 5.000 Resultados Respuestas Costo por $ 3.000 666.66 Respuesta Compraron 450 Costo por $ 44.44 comprador Total de Ganancia $ 2.250.000 por la campaña Costo por 200 $ pieza Marketing ROI 12.5 %Alejandro Durán M Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
  • 63. Blogs Guías Educativas WebinarsRedes & Comunidades Newsletters www.masterbase.com
  • 64. Próxima Webinar Entregabilidad: La clave está en llegar a la casilla Jueves 26 de Abril 2012 Webinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 65. PREGUNTAS Alejandro Durán Director de Marketing MasterBase® Contactar: aduran@masterbase.com @duranmccoy Linkedin/in/alejandroduranmccoyWebinar: Métricas de Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 66. Email Marketing en un mundo Mocial www.masterbase.com Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados

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