Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Webinar Entregabilidad en Email Marketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Webinar Entregabilidad en Email Marketing

  • 713 views
Published

Qué importancia tiene contar con una buena base de contactos, un buen producto, un excelente y atractivo diseño y todos los recursos y gente de marketing a su disposición para hacer campañas de Email …

Qué importancia tiene contar con una buena base de contactos, un buen producto, un excelente y atractivo diseño y todos los recursos y gente de marketing a su disposición para hacer campañas de Email Marketing exitosas si no es capaz de llegar a las casilla de correos de sus contactos. Aprenda qué saber y hacer para mejorar su entregabilidad.

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
713
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
42
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Entregabilidad: La clave está en llegar a la casilla Jueves 26 de Abril 2012Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 2. Antes de empezar rán Alejandro aDeu g de M rk tin Director MasterBase®Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 3. Antes de empezar Revise bien su audio Usted estará en modo silencio (mute) Generaremos un par de encuestas Este no es una demo de Masterbase Siéntase con toda la libertad de compartir esta información Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es El Webinar será grabadoWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 4. Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas vía el ChatWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 5. MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en elmarketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales delas industrias del área tecnológica y de marketing.Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
  • 6. Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:Argentina Chile Ecuador Rep. Dominicana Perú Brasil Colombia Estados Unidos México Venezuela
  • 7. Más de 700 clientes que confían en nosotros
  • 8. Blogs Guías Educativas Webinars Redes & Comunidades NewslettersWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla www.masterbase.com Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 9. ENTREGABILIDAD Entregabilidad: Qué es y qué hacer para llegar a la casilla de correos Reputación: Por qué es importante y cómo mantener una buena reputación Autentificación: ¿Es realmente el que dice ser?Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 10. 1. ENTREGABILIDADWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 11. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 12. Entregabilidad: Gran DesafíoWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 13. Entregabilidad: Gran Desafío 25% 95% de los em ails Opt-i no llegan n s de todos lo casilla de a la Spam Correos emails son 260 mll. emails "phis 77% hing" lemas se envían ca de los prob idad da día abil de entreg mala son por la IP reputa ción deWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 14. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 15. 190 millones de vistas únicas mensualmente 600 millones de usuarios 80% mercado de los usuarios de emailWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 16. ENTREGABILIDADWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 17. Cadena de la Entregabilidad Cadena de la EntregabilidadWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 18. Cadena de la Entregabilidad Cadena de la EntregabilidadWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 19. ISP y la guerra contra el SpamFormas de luchar contra el Spam • Filtros Spam • Trampas Spam • Listas Negras • Bloqueo Dinámico • Feedback Loop • Queja SpamWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 20. Proceso de Entregabilidad Internet Autor Enviador Rebotes Duros SPF DKIM AUTENTIFICACION EMPRESAS ISP Destinatario ReceptorWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 21. Proceso de Entregabilidad Internet Autor Enviador Rebotes Duros¿Es el enviador SPFque dice ser? el DKIM AUTENTIFICACION Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento REPUTACION EMPRESAS ISP Destinatario ReceptorWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 22. Proceso de Entregabilidad Internet Autor Enviador Rebotes Duros¿Es el enviador SPFque dice ser? el DKIM AUTENTIFICACION¿Es el enviador una buena persona? Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento REPUTACIONImágenes RELEVANCIA Asunto Sujeto Links CONTENIDO EMPRESAS ISP Destinatario ReceptorWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 23. Proceso de Entregabilidad Internet Autor Enviador Rebotes Duros¿Es el enviador SPFque dice ser? el DKIM AUTENTIFICACION¿Es el enviador una buena persona? Blacklist Volumen Rebotes Comportamiento REPUTACION Desuscripción¿El autor cumple con las normas para pasar?Imágenes RELEVANCIA Asunto Sujeto Links CONTENIDO Inbox EMPRESAS ISP Spam Destinatario ReceptorWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Abuso / Feedback Loop Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 24. Segundo Envío Listas Negras Rebotes Duros Internet Autor Enviador Feedback Loop Desuscripción Reclamos Manuales AUTENTIFICACION REPUTACION CONTENIDOWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 25. 2. REPUTACIONWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 26. La Reputación es la llave hacia una buena entregabilidadWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 27. Factores que los ISP miden Reputación Tra Estruct m pa Re la S ura as ci pam Co lid ón nt vá en ido In s ne io Tama cc ño re Di en Volum Qu a ej ci RESPONSABLE as n ue de c ios Fre De min st in Do at ar io sWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 28. Altas quejas Baja llegadas a casillas Baja respuestasWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 29. Maneje las quejas 47% de las personas marcan la opción Spam en vez de la opción de desuscripción.MarketingSherpa2010 Email MarketingBenchmark Report Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 30. Razones de Quejas 1. "Esto no era lo que yo esperaba recibir"Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 31. Envíe emails de bienvenida Enviar de forma inmediata un email de bienvenida puede prevenir reclamos Spam Refuerce las expectativas durante proceso de entrada Confirmar la suscripción Establece el valor y la frecuencia de los mensajes Los lleva a un centro de preferencias Los invita a acceder a la libreta de direccionesWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 32. Centro de PreferenciasWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 33. Tiempo de respuesta después de registrarse El mejor tiempo es AHORA Inmediatamente 1 - 24 horas 2 - 7 días 8 - 30 días < 30 díasWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 34. Razones de Quejas 2. "Este mensaje no es para mi"Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 35. Este alerta a las expectativas Una comunicación no deseada Comprometer puede ser marcada como Spam La definición de Spam no es Relevante sólo basada en el permiso, sino en la relevancia del mensaje El permiso es la base, pero la Permiso relevancia es el nivel del agua.Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 36. Relevancia En un mundo saturados Un sólo tamaño no es de mensajes igual para todosWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 37. Relevancia Servir mensajes relevantes • Lo que uno piensa que es relevante...es irrelevante • Sus clientes le dirán que es relevante • Capturar información de sus clics Segmentación RelevantesWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 38. Segmentación Online EXPLICITA IMPLICITA Basada en el perfil Basada en la conducta Basada en el segmento Guiada por el contexto Guiada por reglas Filtrada por accionesWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 39. Mantenga una buena higiene Listas construidas de forma orgánicatienen buena entregabilidad Hay que monitorear la actividadde sus suscriptores Ciclo de Vida de los suscriptores Bienvenido Confirmaciones Borrar inactivos Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 40. Razones de Quejas 3. "No conozco a esta empresa"Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 41. NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILSWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 42. HAGALA CRECER DE FORMA ORGANICAAumenta la tasa de retenciónAbiertos a recibir información ygenerar conversiónRefuerza la reputación en laEntregabilidad. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 43. Deje de enviar a cuentas inactivas Depure su lista de contactos Remueva a aquellos que no abren o hacen clic en sus emails en un tiempo determinado Sea cauteloso, investigue aquellosque vienen de acciones Offline Compras Llamados a Servicio al Cliente Promociones Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 44. Razones de Quejas 4. "Vagamente conozco a esta empresa. ¿Por qué me envía email todos los días?"Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 45. FrecuenciaSi mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la frecuencia que juega a su favor. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 46. Calendario de Envíos Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión Definir con qué tipo de frecuencia enviar • Agende un calendario de envíos • Determine días claves / fechas claves (Día de...) • Saludos de cumpleaños / aniversariosWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 47. Consideraciones de envío Definir cuándo enviar • Qué día • A qué hora Pruebe, pruebe y pruebe.... Ejemplo Día Hora Tasa Apertura Jueves 11:30 AM 40-50% Sábados 17:00 PM 18% Martes 8:00 AM 70%Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 48. Razones de Quejas 5. " ¿Cómo me puedo salir de esta lista?"Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 49. Generar la opción de DesuscripciónWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 50. Ofrezca alternativasWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 51. Ofrezca alternativasWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 52. Ofrezca alternativasWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 53. Ofrezca alternativasWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 54. Reactive la relación Los suscriptores no siempre dicen "adiós" Cambios de interés Nuevas preferencias Cambio dirección Cambio de trabajo Sea positivo, no lo tome personal Genere un sistema para ganarlo de vuelta Envíe mensajes de "lo extrañamos" Regale flores, no diamantesWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 55. Contenido Buenas prácticas para no caer como Spam Estructura de HTML sin errores. Problemas de Rendering Evitar el uso de CSS, foco en HTML No incluir vídeos, audio o flash Veracidad de vínculos Códigos SpamersWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 56. Clave: Reputación Factores de una buena reputación Manejo de quejas automatizada (Feedback Loop) Bajo número de rebotes, direcciones inválidas, y emails enviados a trampas Spam Volumen y tamaño de los mensajes Tiempo en que los dominios han estado operando La Reputación no se compra, se construye en el tiempo.Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 57. Requisitos para una buena entregabilidad SPAM RELEVANCIA Y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 58. 3. AUTENTIFICACIONWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 59. ¿Es realmente el que dice ser? Spoofing Phishing Alterar el remitente SpamTratar de hacerfraude obteniendoinfo del destinatario Mensajes no solicitados y menos deseadosWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 60. Autentificación: Qué hace Verifica que el enviador es realmente quien dice ser Verifica que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado. Verifica que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio. Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quién dice ser.Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 61. Autentificación: Necesidad Un gran contribuidor a evitar el Spam. Debido al protocolo SMTP, de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente procedencia, ha aumentado el Spam. Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar.Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 62. Protocolo de Autentificación: SPF SPF SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico. Identifica, a través de los registros del servidor de nombres del dominio (DNS), a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajesWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 63. Protocolo de Autentificación: SPF Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails SPF de un dominio determinado Mensaje para juan@radar.com del enviador masterbase.com Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34) juan@radar.com IP 192.168.12.34 Autor Enviador Internet Receptor Destinatario SI ¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada para enviar emails de pepito.com? NO DNS (Domain Name System)Traduce Dominios en números IP Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 64. Protocolo de Autentificación: SPF Autor Enviador El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que el domino tiene para el intercambio de correos. Es una “protección” contra el Spam ya que en él se dice que servidores y/ o dominos están autorizados para enviar correos de ese dominio. Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo indicado en esta definición pueden enviar correos de ese dominio Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo puede suplantar (de allí que sea muy simple generar Spam), por tanto la entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 65. RESUMEN1. ENTREGABILIDAD Es un gran desafío. Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) & Destinatario ISP y la guerra contra el Spam: Filtros Spam, trampas, Quejas, Feedback Loop Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación & Contenido2. REPUTACION Quejas del destinatario 5 Razones y cómo minimizar las Quejas "No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco,por qué tan seguidos, cómo me puedo desuscribir" Email de bienvenida, Centro de Preferencias, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la desuscripción.3. AUTENTIFICACION Qué hace y las necesidades de la autentificación SPF Proceso del SPF SPF Autor - EmpresaWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 66. Próxima Webinar Construcción de una Oferta en Email Marketing Martes 29 de Mayo 2012 Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 67. PREGUNTAS Alejandro Durán Director de Marketing MasterBase® Contactar: aduran@masterbase.com @duranmccoy Linkedin/in/alejandroduranmccoyWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  • 68. Webinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla www.masterbase.com Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados