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Webinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones

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Si utiliza el email marketing para vender productos o servicios, usted sabrá que no todas las campañas que se ejecutan van a trabajar con eficacia o cómo a usted le hubiese gustado que fuera. …

Si utiliza el email marketing para vender productos o servicios, usted sabrá que no todas las campañas que se ejecutan van a trabajar con eficacia o cómo a usted le hubiese gustado que fuera.
Existen problemas que hay que tener presente. Lo importante es saber solucionarlos.
Por eso lo invitamos a estar al día en email marketing y aprender de los 7 grandes problemas en Email Marketing y sus soluciones.

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  • 1. 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Webinar de eMarketing
  • 2. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Antes de empezar Alejandro Durán Gerente de Marketing MasterBase®
  • 3. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Antes de empezar Revise bien su audio ! ! Usted estará en modo silencio (mute) ! ! Generaremos un par de encuestas ! ! Siéntase con toda la libertad de compartir esta información ! ! Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es ! ! ! El Webinar será grabado
  • 4. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas vía el Chat
  • 5. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 6. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 7. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 8. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 9. Webinar de eMarketing 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 10. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Conocimiento Evaluación Compra Uso Re Compra Fidelización Proceso de Compra - Marketing
  • 11. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones "Acaba de comprar una nueva lista de emails y voy a enviar el mismo mensaje que envié la semana pasada!" “La segmentación toma demasiado tiempo ... enviaré el mismo email a todo el mundo!" “El diseño no importa - sólo escribe la promoción y envíalo!" Tentaciones del Email
  • 12. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 1. Mi lista de contacto no crece
  • 13. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones ¿Cómo hacer crecer su lista de contactos? ConstruirComprar Arrendar
  • 14. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS HAGALA CRECER DE FORMA ORGANICA Aumenta la tasa de retención Refuerza la buena reputación en la Entregabilidad. Consigue destinatarios dispuestos a recibir información y generar conversión
  • 15. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones De forma orgánica
  • 16. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Cultura del Emails Capturar Emails En TODOS los puntos de contacto CALL CENTER MEDIOS MASIVOS ALIANZAS FERIAS / POP REUNIONES MUNDO ONLINE nombre@empresa.com
  • 17. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones BLOG BLOG SEARCH PPC & SEO SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital W EMAIL WEB SITE EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital
  • 18. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 2 Aspectos claves para hacer crecer su lista de contactos 1) Tráfico 2) Conversión
  • 19. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Arma su lista en su Sitio Web “Popover”
  • 20. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Subscríbase a nuestro Boletín Email: Suscribirse a su lista de emails “ “......Newsletter
  • 21. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Adwords: Capturar Emails de Permiso Tommy Hilfiger recibe 50% de sus suscriptores a través de avisos Más de la mitad de los nuevos suscriptores llegan a través de estos avisos "Publicidad CPL Transparentes es la forma más efectiva para construir listas de emails rentables" Suscribase a nuestro Newsletter y reciba un 20% de descuento EL sitio oficial de Tommy Higlfiger ofrece una variada gama de descuentos y ropa de temporada para hombres, mujeres y niños, incluyendo accesorios y zapatos.
  • 22. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 2. Además de promociones, qué más puedo enviar por email
  • 23. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Email Marketing no es sólo el Email Promocional
  • 24. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Tipo de Campaña Promocional Transaccional Relacional Adquisición Retención
  • 25. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Reforzar marca y su concepto ! Interacción ! Llevar a los suscriptores al sitio Web ! Variar y revisar la relevancia de los contenidos ! Fortalecer la marca, generando compromiso Campañas de Adquisición
  • 26. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Campañas de Retención
  • 27. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Favorablemente recibidos Personalizados Le hablan al destinatario Es a tiempo Saludo de Cumpleaños
  • 28. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Newsletters 1) Profesionalismo: Ayuda a construir confianza 2) Valor: Ayuda a generar interés 3) Personalidad: Ayuda a generar lealtad o conexión
  • 29. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Cuatro veces la tasa de apertura ! Cinco veces la tasa de clics ! Ocho veces el ingreso por email de otros mensajes promocionales. Un estudio demostró que los emails de bienvenida aumentaron: 45% tasa apertura 23% tasa de Clics Emails de Bienvenida
  • 30. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Email Transaccional Emails Promocionales Newsletter Mensajes Una a muchos Emails Transaccionales Mensajes Uno a Uno
  • 31. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Origen de un Email Transaccionales Confirmación por emailComprador de Internet Confirmación de entrega Plataforma de eCommerce Realización de compra
  • 32. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Oportunidad: Aumentar Ventas Integrar lo promocional con lo transaccional
  • 33. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 3. No estoy llegando a las casillas de correos de una parte de mis contactos
  • 34. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Entregabilidad: Gran Desafío
  • 35. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones ENTREGABILIDAD
  • 36. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Direcciones Inválidas Dominios Frecuencia Volumen Tamaño Contenido Relación TrampaSpam Estructura Reputación Online Quejas de Destinatarios Desuscripción Marcarlo como Spam Quejas de Destinatarios
  • 37. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Minimice las Quejas 1. ”Esto no era lo que yo esperaba recibir" 4. ”Vagamente conozco a esta empresa. ¿Por qué me envía email todos los días?" 5. ” ¿Cómo me puedo salir de esta lista?" 3. ”No conozco a esta empresa" 2. ”Este mensaje no es para mi" Email de Bienvenida Relevancia Crecimiento Orgánico Frecuencia Opción y Alternativas
  • 38. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Administración de Rebotes DUROS Problemas temporales BLANDOS Sin poder entregar, como errores de tipografía, no existente, etc.
  • 39. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Administre los Rebotes Mantener sus listas de contactos limpias
  • 40. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 1.- Quiénes no están leyendo 2.- Quiénes están rebotando 3.- Quiénes hicieron clic en link de desuscripción Administración los Resultados
  • 41. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 4. No sé qué hizo la gente en mi sitio web una vez que les llegó mi email
  • 42. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones + = Una dupla poderosa
  • 43. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 44. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 45. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 1) CANTIDAD CUANTAS
  • 46. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 2) CALIDAD COMPROMISO
  • 47. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 3) CONTEXTO CALIDAD CONTEXTO Qué tipo Dónde
  • 48. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones CALIDADCANTIDAD
  • 49. Objetivos 9.60% 9.60% Promedio del sitio 1,89% (126,23%) Promedio del sitio 1,89% (126,23%) De todas las personas que visitaron mi sitio, ¿cuántas cumplieron mi objetivo? Porcentaje de Conversión:
  • 50. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 5. Mi audiencia está siendo cada vez más móvil
  • 51. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Mundo Móvil
  • 52. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 53. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Hágalo Simple ¿Qué hacer? • Use un mensaje claro y simple • Utilice gráficos para reforzar el mensaje • Elimine las distracciones ¿Por qué es relevante? Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles
  • 54. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Fácil de navegar ¿Qué hacer? • Divida el mensaje en secciones claras • Cree un flujo con encabezados e imágenes • Trate de evitar el scroll ¿Por qué es relevante? Están en constante movimiento, con poco tiempo para detalles
  • 55. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Acomode ¿Qué hacer? • Acomode las imágenes para evitar el scroll •Trabaje la importancia y orden de los elementos ¿Por qué es relevante? La navegabilidad es clave al tener poco tiempo y estar en movimiento Image from Responsys
  • 56. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Email en móviles Del Mouse al nuevo mouse
  • 57. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Email en móviles
  • 58. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Vínculos • Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de espacio entre un vínculo y el siguiente
  • 59. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 6. Mis avisos de prensa no están dando resultados por email !
  • 60. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Email Marketing NO es un aviso impreso
  • 61. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones El poder de la casilla de correos “ No tengo tiempo y No quiero pensar “
  • 62. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Entregables Relevantes Escaneables Las nuevas reglas en el Marketingemail
  • 63. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 1. Estructura 3. Redacción 2. Formato4. Diseño
  • 64. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 1. Estructura 3. Redacción 4. Diseño 2. Formato
  • 65. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Vista Previa Más de un 80% de los clientes utilizan la vista previa
  • 66. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Titulares Imágenes Vínculos: (Compre Ahora) Líneas y secciones Anclaje Visual Seccionar 1 2 3 4
  • 67. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 1. Estructura 3. Redacción 2. Formato4. Diseño
  • 68. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Rendering Ve esto Y debiera ver esto
  • 69. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Relación 70% a 30% en favor de textos versus imágenes Rendering
  • 70. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 1. Estructura 3. Redacción 4. Diseño 2. Formato
  • 71. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones • Escribir en voz activa • Con tono conversacional Tips Breve • No más de 17 palabras por frase • Un tema por frase • Párrafos de no mas de 3 líneas Específico • Datos exactos que generales Beneficios vs funcionalidades • ¿Qué hay para mi como cliente?, .... ¿qué me importa su empresa?!?!?! Redacción
  • 72. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 1. Estructura 3. Redacción 4. Diseño 2. Formato
  • 73. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones La gente escanea, no leen frases completas ! ! Trate de destacar lo más importante al principio del mensaje ! ! Incluya gráfica; da más tiempo de lectura y ablanda la información 4. Vista General 4. Diseño
  • 74. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones 7. No obtengo las tasas de apertura y clics necesarios para generar conversión
  • 75. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Aperturas Encabezado De: Remitente Para: (Destinatario) Fecha: (Fecha de Envío) Asunto: (tema del mensaje)
  • 76. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Aperturas Capturando su atención... "Remitente" y "Asuntos" "80% de las personas toman la decisión de abrir o no un email por el Remitente y Asunto" "Remitente" y "Asuntos" Conozco y Confío
  • 77. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Aperturas 1. Fácilmente reconocible. ! 2. Consistencia, con el mismo nombre para que se familiarice el destinatario con su marca y construir una relación. Remitente Lo más recomendado es el nombre de su empresa
  • 78. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones ¿Qué hay para mí en ese email? ! ¿Por qué debo abrirlo? 10 Consejos 1. Mantenga sus asuntos cortos. ! 2. Evite los filtros Spam. ! 3. Entregue un sentido de urgencia. ! 4. Personalice. ! 5. Comunique el beneficio de su mensaje, no las funcionalidades de su producto. 6. Incluya lo más relevante. ! 7. Cuidado con la palabra "Gratis". ! 8. Pruebe, pruebe, pruebe. ! 9. Evite Asuntos aburridos y genéricos. ! 10. Revise la historia. Aperturas
  • 79. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones ¿Cuál es el objetivo de un email?
  • 80. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Que una persona haga un clic Filtros dinámicos y estáticos
  • 81. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones que quien lo recibe haga un clic
  • 82. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Una sola oferta ideal
  • 83. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Segmente y Personalice Basada en el perfil Basada en el segmento Guiada por reglas EXPLICITA Basada en la conducta Guiada por el contexto Filtrada por acciones IMPLICITA
  • 84. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones RESUMEN 1. Para crecer su lista de contacto realice un esfuerzo orgánico, idealmente online, a través de su sitio web. Canje de valor. ! 2. Usted puede enviar además de emails promocionales, emails de retención (saludos de cumpleaños, newsletter, bienvenida) y transaccionales ! 3. Para poder maximizar su entregabilidad, evite la queja de los destinatarios, actualice sus listas y administre sus rebotes. ! 4. Usted puede saber qué hizo el destinatario en su sitio web uniendo sus campañas a través de Google Analytics. ! 5. El mundo móvil es una realidad, por eso 3 consejos; Hágalo Simple, Fácil de navegar y Con buen anclaje visual
  • 85. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones RESUMEN 6. Las campañas de emails son muy diferentes a un aviso de prensa offline. Sus emails deben ser escaneables. Trabaje la estructura, formato, diseño y redacción con las reglas online. ! 7. Las aperturas trabajeras con el asunto y remitente, los clics con relevancia a través de la segmentación y conocimiento de su audiencia
  • 86. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones
  • 87. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones Preguntas o sugerencias vía Chat
  • 88. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: 7 problemas del Email Marketing y sus soluciones www.masterbase.com

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