12 consejos para administrarerrores "inevitables" enEmail MarketingMartes 30 de Octubre 2012
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Administrar el errorWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing   Copyright © 2012 Mast...
1. Mida las reacciones          Monitorear las redes sociales          Educar el Call Center y otros puntos de contacto   ...
2. Dimensionar el potencial impacto     ¿Impacto mayor o menor?        Póngase en los zapatos        de su audienciaWEBINA...
2. Dimensionar el potencial impacto                                ¿Su audiencia está......?                              ...
2. Dimensionar el potencial impacto       Para usted y empresa, la situación es                                           ...
2. Dimensionar el potencial impacto       Preguntas claves                                                                ...
3. Crear un plan de acciónEstimar el impacto en $, conversiones, etc.           Acordar a quién enviar disculpas          ...
4. Enfocarse en su respuesta    Deje para después:                                                    A quién culpar      ...
Administración de Errores                                                                                       Medir     ...
5. Mantenga informado al equipo interno                 Notificación:                                                     ...
5. Mantenga informado al equipo interno   Puntos a conversar             1. Porcentaje de emails errados            2. Agr...
6. Actué rápido   Cuánto tiempo tiene?                           Muy poco....                           Precio errado en u...
7. Pedir disculpas de forma multi canal  Soporte                                  +            Blog                     + ...
8. Utilice un tono personal que se alinee                               con las expectativas de su audiencia              ...
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8. Utilice un tono personal que se alinee                               con las expectativas de su audiencia      Cree un ...
9. Gire el error en algo positivo                                                                      Considere un regalo...
10. Pruebe el email correctivo          Que lo vean varios ojos           Envíe mensajes de prueba          Evite realizar...
10. Pruebe el email correctivoWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing   Copyright ©...
Administración de Errores                                                                                       Medir     ...
11. Mida el impacto           Adicionalmente              Tasas de aperturas, clics, conversiones, ganancias.           Ge...
11. Mida el impactoImpacto Positivo & Negativo                                                                            ...
12. Aprenda de los errores             Cree un Plan de Errores             Desarrolle una plantilla de             disculp...
Consejos importantes                                    Esté preparado                                    Discúlpese con l...
Por último...cuidado con el falso errorWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing   Co...
PREGUNTAS                                                                                                                 ...
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Los errores en email marketing van a suceder querámoslo o no. Pero hay un segundo error que no se debe cometer, el cual es no estar preparado para aquellos errores "inevitables". Participe en el Webinar para que conozca cómo administrar esos errores "inevitables".

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  • LA PERSONA QUE ME LO ENVIO ESTA TODAVIA ASOMBRADA DE LO OCURRIDO, YA QUE ELLA DICE QUE LO HIZO POR HACERLO Y QUE PIDIO ALGO QUE CREIA CASI IMPOSIBLE DE LOGRAR PROBEMOS.
    * Para ti mismo di el nombre de la unica persona del sexo opuesto con quien quieras estar (tres veces...)...
    * Piensa en algo que quieras lograr dentro de la proxima semana y repitelo para ti mismo(a) (seis veces)...
    * Piensa en algo que quieras que pase entre tu y la persona especial (que dijiste en el no. 1) y dilo a ti mismo/a (doce veces)...
    * Ahora haz un ultimo y final deseo acerca del deseo que escogiste.
    * Despues de leer esto tienes 1 hora para mandarlo a 15 temas y lo que pediste se te hara realidad en 1 semana.
    A la mayor cantidad de gente a quien lo mandes mas fuerte se hara tu deseo.
    Si tu escoges ignorar esta carta lo contrario del deseo te sucedera,
    o esto no sucedera jamas..............
    Que tus días estén llenos de logros y tus noches de sueños copia y pega esto en 15 o + temas
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
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  • Excelente
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  1. 1. 12 consejos para administrarerrores "inevitables" enEmail MarketingMartes 30 de Octubre 2012
  2. 2. Antes de empezar rán Alejandro aDeu g de M rk tin Director MasterBase®WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  3. 3. Antes de empezar Revise bien su audio Usted estará en modo silencio (mute) Generaremos un par de encuestas Este no es una demo de Masterbase Siéntase con toda la libertad de compartir esta información Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es El Webinar será grabadoWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  4. 4. Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas vía el ChatWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  5. 5. MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en elmarketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales delas industrias del área tecnológica y de marketing.Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
  6. 6. Nuestros servidores envían hoy más de 350 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:Argentina Chile Ecuador Rep. Dominicana Perú Brasil Colombia Estados Unidos México Venezuela
  7. 7. Más de 700 clientes que confían en nosotros
  8. 8. Blogs Guías Educativas WebinarsRedes & Comunidades Newsletters www.masterbase.com
  9. 9. Agenda 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email MarketingWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  10. 10. Administración de Errores Medir Descubrir & Toma de Responder Aprender decisiones MejorarWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  11. 11. Administración de Errores Medir Descubrir & Toma de Responder Aprender decisiones MejorarWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  12. 12. WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  13. 13. WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  14. 14. Administrar el errorWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  15. 15. 1. Mida las reacciones Monitorear las redes sociales Educar el Call Center y otros puntos de contacto Monitorear la desuscripción y las quejas Y en especial, las respuestas directas en su casilla de correos.WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  16. 16. 2. Dimensionar el potencial impacto ¿Impacto mayor o menor? Póngase en los zapatos de su audienciaWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  17. 17. 2. Dimensionar el potencial impacto ¿Su audiencia está......? Al tanto del error Divertida Confusa Preocupada EnojadaWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  18. 18. 2. Dimensionar el potencial impacto Para usted y empresa, la situación es Vergonzosa Potencialmente pierde dinero Realmente preocupadaWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  19. 19. 2. Dimensionar el potencial impacto Preguntas claves Necesitamos responder Impacto A quién A todos o sólo a los afectados Cómo A través de qué canales Cuándo Inmediatamente o podemos esperar a reaccionar más tranquilamenteWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  20. 20. 3. Crear un plan de acciónEstimar el impacto en $, conversiones, etc. Acordar a quién enviar disculpas Crear un brief creativo rápido Conocer qué desea de la corrección Proyectar el rendimiento previsto, ganancias, etc.WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  21. 21. 4. Enfocarse en su respuesta Deje para después: A quién culpar Qué lo causó Cómo prevenirloWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  22. 22. Administración de Errores Medir Descubrir & Toma de Responder Aprender decisiones MejorarWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  23. 23. 5. Mantenga informado al equipo interno Notificación: No corra, camine Mida el impacto Tenga una recomendación Actualizaciones: Recomendaciones finales Giro positivo Resultados esperadosWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  24. 24. 5. Mantenga informado al equipo interno Puntos a conversar 1. Porcentaje de emails errados 2. Agregue una nota en el Sitio Web 3. Estimación de clics 4. Corrección a los clics realizados 5. Estimar la tasa de conversión y el monto en dinero 6. OK?WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  25. 25. 6. Actué rápido Cuánto tiempo tiene? Muy poco.... Precio errado en un % Las personas lo están hablando Algo de tiempo.... No hay un impacto inmediatoWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  26. 26. 7. Pedir disculpas de forma multi canal Soporte + Blog + Email + Redes SocialesWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  27. 27. 8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audiencia Dígales que metió la pata Pida disculpas Explique lo que ocurrió Haga el bienWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  28. 28. 8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audiencia De forma simple Directa PersonalWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  29. 29. 8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audienciaWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  30. 30. 8. Utilice un tono personal que se alinee con las expectativas de su audiencia Cree un asunto fuerte Dé a conocer que ha ocurrido un error Utilice humor si es apropiado Genere impacto Oops, Error en el Precio.... Disculpen!, lamentablemente...WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  31. 31. 9. Gire el error en algo positivo Considere un regalo si es que es apropiadoWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  32. 32. 10. Pruebe el email correctivo Que lo vean varios ojos Envíe mensajes de prueba Evite realizar una corrección de su propio email de correcciónWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  33. 33. 10. Pruebe el email correctivoWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  34. 34. Administración de Errores Medir Descubrir & Toma de Responder Aprender decisiones MejorarWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  35. 35. 11. Mida el impacto Adicionalmente Tasas de aperturas, clics, conversiones, ganancias. Generó algo más de lo normal Quejas Spam Desuscripciones Quejas vía email o por teléfonoWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  36. 36. 11. Mida el impactoImpacto Positivo & Negativo Versión Disculpas Original Enviados 5.000 5.000 Aperturas 22% 35% Clics 3% 5% Desuscripciones 13 15WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  37. 37. 12. Aprenda de los errores Cree un Plan de Errores Desarrolle una plantilla de disculpas Aprenda de lo que funcionó Mejore el proceso para minimizar errores en el futuroWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  38. 38. Consejos importantes Esté preparado Discúlpese con los afectados Muévase rápido Manténgalo simple, pero de forma sincera Gire el error a algo positivo (cuando corresponda) Aprenda del error No finja, sea auténticoWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  39. 39. Por último...cuidado con el falso errorWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  40. 40. PREGUNTAS Alejandro Durán Director de Marketing MasterBase® Contactar: aduran@masterbase.com @duranmccoy Linkedin/in/alejandroduranmccoyWEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  41. 41. WEBINAR: 12 consejos para administrar errores "inevitables" en Email Marketing www.masterbase.com Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
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