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Resultados Metricas Y Analisis

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EL correcto análisis de los resultados va a pwermitir saber qué se debe mejorar y qué mantener para ir optimizando cada vez mas sus campañas de email marketing

EL correcto análisis de los resultados va a pwermitir saber qué se debe mejorar y qué mantener para ir optimizando cada vez mas sus campañas de email marketing

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  • LA PERSONA QUE ME LO ENVIO ESTA TODAVIA ASOMBRADA DE LO OCURRIDO, YA QUE ELLA DICE QUE LO HIZO POR HACERLO Y QUE PIDIO ALGO QUE CREIA CASI IMPOSIBLE DE LOGRAR PROBEMOS.
    * Para ti mismo di el nombre de la unica persona del sexo opuesto con quien quieras estar (tres veces...)...
    * Piensa en algo que quieras lograr dentro de la proxima semana y repitelo para ti mismo(a) (seis veces)...
    * Piensa en algo que quieras que pase entre tu y la persona especial (que dijiste en el no. 1) y dilo a ti mismo/a (doce veces)...
    * Ahora haz un ultimo y final deseo acerca del deseo que escogiste.
    * Despues de leer esto tienes 1 hora para mandarlo a 15 temas y lo que pediste se te hara realidad en 1 semana.
    A la mayor cantidad de gente a quien lo mandes mas fuerte se hara tu deseo.
    Si tu escoges ignorar esta carta lo contrario del deseo te sucedera,
    o esto no sucedera jamas..............
    Que tus días estén llenos de logros y tus noches de sueños copia y pega esto en 15 o + temas
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
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  • 1. RESULTADOS Thursday, February 4, 2010
  • 2. Ciclo Natural del Email Marketing Base de Datos ACTIVAR MEJORAR CREAR Contenido Resultados Resultados ENTREGAR Entregabilidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 3. ‘‘Aquellos que no aprenden de los errores del pasado están condenados a repetirlos.’’ George Santayana Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 4. CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETING RESULTADOS Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 5. CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETING RESULTADOS ANALIZAR LOS RESULTADOS Tasa de Entrega Tasa de Apertura Tasa de Conversión ClickStream CTR (Tasa de Clicks) Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 6. Métricas ENTREGABILIDAD Es donde todo comienza ¿De qué sirve todo el esfuerzo de armar una campaña, sino consigo llegar a las casillas de los destinatarios? Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados Tasa de Entrega = Nº de emails Enviados Desafíos: Los filtros Spam y la mala reputación afectan seriamente la entregabilidad. Además no todos los rebotes son notificados. Se mejora con: Preguntar a los receptores de incluir nuestra dirección de email en su libreta de direcciones. Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes) Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 7. Métricas ENTREGABILIDAD Nº de emails Abiertos Tasa de Apertura = Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados Desafíos: Dependen de las imágenes HTML. Si las imágenes están bloqueadas, no se puede registrar la apertura. Se mejora con: El reconocimiento del autor del email ayuda a aumentar la tasa de apertura. Poner el nombre del autor (marca) en el "Remitente" y en el "Asunto" ayuda en un 30% según Jupiter Research Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 8. Métricas EFECTIVIDAD Métrica poderosa, dado que mide el nivel de interés de los destinatarios a los contenidos recibidos Nº Clicks Únicos Tasa de Clicks = Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados Desafíos: Se estima en 12% el promedio de CTR. La clave está en tener contenido relevante y personalizado. Segmentación más allá de variables demográficas. Se mejora con: Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a su audiencia. Muchos elementos pueden desviar la atención, disminuyendo CTR. Foco en oferta principal corta y directa. Segmente por conductas pasadas. Use testimoniales. Cree sentido de urgencia. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 9. Métricas EFECTIVIDAD Tasa de Nº Desinscritos desinscripción = Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados Desafíos: Son un buen indicador de la salud y limpieza de sus listas de registros. También es un buen indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si su lista es de permiso. Se mejora con: Analice sus lista. Separe nuevos datos de los antiguos y evalúe cada lista por separado. Revise los llamados a la acción y si realmente generan la acción de conversión. Realice pruebas. Revise si existen patrones de conducta en la desinscripción. Permita a sus receptores elegir el contenido, esto puede incidir en la frecuencia de los emails. Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 10. Más allá de métricas enfocadas en procesos Procesos Retorno Tasa de Apertura Retorno Rebotes Órdenes Entregabilidad Demos / Bajar algo Tasa de Clicks Ventas / Prospectos Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 11. Métricas CONVERSION Ver más allá de las acciones generadas en el email A través de un ClickStream podemos ver si se generó una acción deseada ClickStream Es el rastro que deja una visita a un sitio Web mientras navega. Cuánto tiempo estuvo y dónde navegó. Dónde hizo click La secuencia de navegación Incluye Landing Pages y página de salida Nº Que Tomaron Acción Deseada Tasa de Conversión = Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 12. Métrica ClickStream Desafíos: Motivar a generar una acción deseada (Comprar, suscribirse a, bajar una información, llamar por teléfono). La conversión es una medición de relevancia. Se estima en 4% promedio. Se mejora con: Hacer una llamada a la acción clara, directa y simple. Una oferta de acuerdo a una segmentación eficaz, un diseño claro y simple aumentan en un 40% la tasa de conversión. Email Landing Page Sitio Web Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 13. Métrica ClickStream ClickStream = Email + Beneficios: ! Ganar gran control en la medición de la efectividad de cada campaña ! Obtener información relevante de los intereses de los destinatarios del email, más allá de métricas básicas ! Evaluar los sitios Web o Landing Page en contenido y llamado a la acción ! Re diseñar conceptos y contenidos, en función del feedback entregado Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 14. Análisis de sus Resultados Más allá de obtener datos / resultados, es analizar los resultados Objetivo: Analizar los resultados. Qué funcionó y qué no. Qué debo mejorar, qué debo eliminar y qué debo mantener. Si examinar los datos de un mensaje genera valor, el analizar campañas cada cierto tiempo genera doble valor Al ver las tendencias que generan los datos, se pueden descubrir anomalías y corregir problemas antes que se generen, o bien mejorar las tasas de conversión. De acuerdo a generar retornos, las tendencias en los datos ayudan a construir historia y experiencia de sus inversiones de marketing, y casos de éxito. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 15. Análisis Demográfico Más que enfocarse en qué hicieron los usuarios, es ver qué los llevó a comportarse de esa forma Desafíos: Ayuda a entender la conducta de los usuarios de una forma más profunda. Cómo la edad, sexo o ubicación geográfica afecta la tasa de clicks o apertura. Ejemplo; La mayor tasa de apertura, para una empresa de venta de artículos de deportes se generó en aquellos que tenían entre 18 y 29 años, hombres y vivían en la costa. Se mejora con: Combinar los resultados de sus campañas con los datos de su lista y cómo incide en sus resultados. Ver como la relación ayuda a sus próximas campañas, dado que debido al pasado se puede mejorar y dar mayor foco a las campañas futuras Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 16. ¿Qué Métricas son más relevantes? Los que tienen mayor atención: Tasa de Apertura 60% lo usan hoy Tasa de Clicks Pero son los que menos información relevante entregan para el éxito de su campaña La que tienen la mayor importancia: Tasa de Conversión Tasa de Clicks +/ - desincripción Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 17. A los Gerentes no les preocupa la tasa de apertura Email Marketing Gerentes • Mi tasa de apertura • ¿Cuánto fue el retorno promedio es de 23% generado por la campaña? • La tasa única de clicks está • ¿De qué manera la repuntando debido al nuevo campaña mejoró la retención diseño de clientes? • La entregabilidad mejoró • ¿ Qué tasa de conversión después que disminuimos el generó la campaña? peso del email y sus textos • ¿Qué impacto generó la • La tasa de queja de Spam campaña en la generación de disminuyó en un 20% prospectos? Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 18. ¿Quién se preocupa de qué métrica? METRICA MARKETING CEO/CFO OTRO DEPTO. Apertura, CTRs ALTA BAJA BAJA Entrega, Rebotes, des ALTA BAJA BAJA inscripción, Spam Tasa de Conversión ALTA MEDIA BAJA/MEDIA Prospectos, Retorno BAJA ALTA ALTA Retención de Clientes, BAJA ALTA ALTA Nivel de Satisfacción Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 19. Efectividad Email Marketing Campañas sin Campañas basadas Campañas Gatilladas Campañas basadas segmentación en el Ciclo de Vida por Eventos en Clickstream 33% 27% 26% 20% 14% 9,5% 9,3% 9,3% 2,3% 2,3% 3,9% 1,1% Tasa de Apertura Promedio CTR Promedio Tasa (Click Through Rate) Conversión Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 20. RESUMEN Existen diversas formas de medir resultados; Tasa de entrega, apertura, Clicks y desinscripción Estas métricas abarcan 3 principales áreas: Entregabilidad, Efectividad y Conversión Clickstream permite ver más allá de las acciones generadas en el email; ver si se generó una acción deseada Los reportes de mayor importancia (versus atención) son los de conversión y desinscripción. Ahora bien, lo que importa más a su jefe son la generación de prospectos / ventas. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010
  • 21. INBOUND SER CONVERTIR RETENER MARKETING ENCONTRAD O INTRO PARTIR SOLUCIONES EM EXITOSO BBDD ENTREGAR RESULTADOS CONTENIDO Thursday, February 4, 2010
  • 22. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Thursday, February 4, 2010

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