Entregabilidad

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No es lo mismo enviar emails que entregarlos en las casilla de los clientes. La entregabilidad es clave para el éxito de sus campañas de email marketing. Averigue que poroceso considera y que se debe tener en cuenta.

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Entregabilidad

  1. 1. ENTREGABILIDAD Wednesday, March 17, 2010
  2. 2. Ciclo Natural del Email Marketing Base de Datos ACTIVAR MEJORAR CREAR Contenido Resultados ENTREGAR Entregabilidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  3. 3. Ciclo Natural del Email Marketing Base de Datos ACTIVAR MEJORAR CREAR Contenido Resultados ENTREGAR Entregabilidad Entregabilidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  4. 4. ENTREGABILIDAD: GRAN DESAFIO Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  5. 5. LA CLAVE ES LLEGAR A LA CASILLA ¿De qué me sirve invertir tiempo y recursos en bases de clientes y diseños poderosos y efectivos si no puedo hacer que los lean? Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  6. 6. ENVIAR Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  7. 7. ENVIAR Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  8. 8. ENVIAR ENTREGAR Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  9. 9. ENTREGABILIDAD: UN GRAN DESAFIO 210 Billones de emails se envían al día en el mundo Se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos" Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  10. 10. ENTREGABILIDAD: UN GRAN DESAFIO 210 Billones de emails se envían al día en el mundo Se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos" Abusos: SPAM: Email no solicitado. PHISHING Spoofing: Es cuando el remitente y encabezado del mensaje son alterados para SPAM hacerse pasar por otra persona Phishing: Email no solicitado que SPOOFING se hace pasar por alguien que no es y que tiene como objetivo obtener información de las personas Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  11. 11. CADENA DE ENTREGABILIDAD ISP Autor Enviador Internet Receptor Destinatario Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  12. 12. CADENA DE ENTREGABILIDAD Legítimo + ISP Spam Autor Enviador Internet Receptor Destinatario Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  13. 13. CADENA DE ENTREGABILIDAD FILTROS SPAM Legítimo + ISP Spam Autor Enviador Internet Receptor Destinatario Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  14. 14. FILTROS SPAM El progreso de los filtros Spam Armando Murallas Patrulla Preferencias No hay límites de límites Personales Cercos de Piedra Envíos Masivos Listas Blancas Autentificación Reputación Relevancia y Negras Para reducir las Si tienes buena Adaptación de Todos los Incorporación procedencias reputación, su modelos de emails eran de técnicas de falsas email será aprendizaje de bienvenidos por filtros Spam entregado acuerdo a la los ISP y los preferencia de destinatarios destinatarios Fuente: Pivotal Veracity Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  15. 15. FILTROS SPAM El progreso de los filtros Spam Armando Murallas Patrulla Preferencias No hay límites de límites Personales Cercos de Piedra Envíos Masivos Listas Blancas Autentificación Reputación Relevancia y Negras Para reducir las Si tienes buena Adaptación de Todos los Incorporación procedencias reputación, su modelos de emails eran de técnicas de falsas email será aprendizaje de bienvenidos por filtros Spam entregado acuerdo a la los ISP y los preferencia de destinatarios destinatarios Y esto sigue evolucionando...... Fuente: Pivotal Veracity Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  16. 16. FILTROS DE ISP / EMPRESAS Internet Autor Enviador ¿Es el enviador el que dice ser? SPF DKIM AUTENTIFICACION ¿Es el autor y enviadorRebotes Comportamiento Blacklist Volumen una buena persona? REPUTACION ¿El autor RELEVANCIA Imágenes cumple con las normas Sujeto pasar? Asunto para Links CONTENIDO EMPRESAS ISP Receptor Destinatario Rebotes Duros Abuso / Feedback Loop Desinscripción Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  17. 17. 1. AUTENTIFICACION Permite verificar que el enviador es realmente el que dice ser Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails SPF de un dominio determinado (Sender Policy Framework) Mensaje para juan@radar.com del enviador masterbase.com Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34) juan@radar.com IP 192.168.12.34 Autor Enviador Internet Receptor Destinatario SI ¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada para enviar emails de pepito.com? NO DNS (Domain Name System) Traduce Dominios Todosnúmeros IP Copyright © 2009 MasterBase®. en los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  18. 18. 1. AUTENTIFICACION Permite a una empresa tener la completa responsabilidad de su DKIM mensaje al incluirle una firma digital, permitiendo ser validado por el receptor. Además confirma que éste no fue alterado en el camino. (DomainKeys Identified Mail) Mensaje para juan@radar.com del enviador masterbase.com Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34) IP 192.168.12.34 juan@radar.com Autor Enviador Internet Receptor Destinatario Valida si la llave del email es similar a la llave del DNS del SI dominio MasterBase® y confirma que el mensaje no fue alterado NO DNS (Domain Name System) Traduce Dominios en números IP Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  19. 19. 2. REPUTACION " Más de un 80% de los problemas de entregabilidad son producto de la reputación" George Bilbrey, Return Path Factores de una buena reputación Manejo de quejas automatizada (Feedback Loop) Bajo número de rebotes, direcciones inválidas, y emails enviados a trampas Spam Volumen y tamaño de los mensajes Tiempo en que los dominios han estado operando La Reputación no se compra, se construye en el tiempo. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  20. 20. 2. REPUTACION Feedback Loop Es una forma de feedback que el ISP entrega a un Enviador, de un cliente que reclama por un email que marcó como Spam. El ISP entrega esta información sólo a Enviadores que confirmen su seriedad y reputación a la hora de administrar este tipo de quejas. Los Enviadores al obtener esta información, filtran estos registros antes de un próximo envío para no volver a enviarles emails. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  21. 21. 3. CONTENIDO Buenas prácticas para no caer como Spam Asegurese de que la estructura de su HTML no tenga errores. No sólo problemas de Rendering, sino también problemas de estructura que genere el rechazo de los ISP Evitar el uso de CSS: Es bueno para sitios Web, no para HTML emails debido a que los navegadores los bloquean. No incluir videos, audio o flash: Si se incluyen en el mail, pueden aumentar su peso y ser bloquedos por los ISP. Estos deben estar alojados en su sitio Web y su email incluir un link. Codificar sus emails: Si no está codificado de buena forma puede ser inmediatamente bloqueado, por eso se necesita de un editor o de un experto. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  22. 22. REQUISITOS PARA UNA BUENA ENTREGABILIDAD "Un 20% de los email legítimos nunca llega a las casillas". Tener una buena REPUTACION Es la llave para llegar a las casillas de sus receptores Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  23. 23. REQUISITOS PARA UNA BUENA ENTREGABILIDAD SPF DKIM 1. Adoptar la autentificación 2. Administrar los Rebotes 3. Mantener las listas de emails limpias. (Trampas Spam) 4. Evitar la compra y arriendo de listas 5. Utilizar direcciones IP conocidas 6. Reducir la tasa de quejas 7. Mantener Políticas de Privacidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  24. 24. REQUISITOS PARA UNA BUENA ENTREGABILIDAD RELEVANCIA Clave, y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas El contenido debe reflejar los gustos e intereses Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  25. 25. RESUMEN No es lo mismo enviar emails que entregarlos Entregar emails es cada vez más difícil. Sólo un 20% del total de emails enviados son legítimos Los ISP trabajan constantemente en mejorar y optimizar su sistema para filtrar Spam Autentificación, Reputación y Contenido son claves a la hora de pasar los filtros Spam La reputación es lo más relevante a la hora de poder entregar. Ésta no se compra, se construye en el tiempo. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  26. 26. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010

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