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Como Trabajar Su Base De Datos
 

Como Trabajar Su Base De Datos

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La Base de datos de emails es clave a la hora de empezar con esta poderosa herramienta. Para eso, se necesita si que su base sea de permiso para no caer en las trampas del Spam.

La Base de datos de emails es clave a la hora de empezar con esta poderosa herramienta. Para eso, se necesita si que su base sea de permiso para no caer en las trampas del Spam.

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    Como Trabajar Su Base De Datos Como Trabajar Su Base De Datos Presentation Transcript

    • Base de Datos Tuesday, February 2, 2010
    • Ciclo Natural del Email Marketing Base de Clientes Base de Datos ACTIVAR MEJORAR CREAR Contenido Resultados ENTREGAR Entregabilidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • ¿Cómo trabajar la base de datos? I. Capturar emails 1. Solicitar Permiso 2. Hacer crecer su base orgánicamente 3. Generar un proceso de entrada 4. Optimizar el proceso de entrada 5. Realizar tácticas para el crecimiento orgánico 6. Generar la opción de desuscripción II. Optimizar su lista de emails existente 1. Registros Inactivos 2. Agotamiento de la Base Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • I. CAPTURAR EMAILS NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS QUE NO TENGAN CLARAMENTE ESTABLECIDO LA OPCION DE RECIBIR COMUNICACIÓN DE SU EMPRESA ZONA ANTI SPAM Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • PROBLEMAS Aumentan el riesgo de ser bloqueados por los ISP, dado la dudosa procedencia de los registros. Una alta tasa de quejas y opción de marcar como Spam genera en los destinatarios, lo que lo inhabilitaría de enviar en próximas oportunidades Baja tasa de apertura, y menor aún de CTR y conversión, dado la baja relevancia y en algunos casos desconocimiento de su marca Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 2. Hacer crecer su base orgánicamente Ventas / Eventos & Llamados POP Base de Clientes y Prospectos Seminarios Subscripciones y Reuniones en la web Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 2. Hacer crecer su base orgánicamente USO REPORTE DE GRAN RETORNO DE INVERSIÓN Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 3. Generar un proceso de entrada Beneficios Aumenta la tasa de retención de los suscritos " Aquellos que ingresaron y se suscribieron en Compromete a prospectos y/o clientes opciones de entrada de mayor valor para la empresa, dado de permiso han que están más abiertos a recibir retenido a sus información y generar una conversión suscritos en un 49% y aquellos que obtuvieron sus datos Refuerza la reputación en la por otras vías, sólo Entregabilidad, ya que asegura que los un 9%" mensajes pasarán los filtros, serán leídos, minimizando los rebotes y más Forrester Research aún las quejas. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada 1. Crear una Opción de Entrada en su Sitio Web No oculte su acceso, más bien destáquelo. Ideal repetirlo en cada página que navegue. Destaque de forma clara y comprensible para todos (inscríbase a nuestro boletín, newsletter o acceda a este folleto) Ideal incorporarlo en la página de inicio Incorpore un centro de boletines en donde estén almacenados los boletines anteriores o documentos para bajar Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada 2. Diseñar los elementos de su Opción de Entrada Principal objetivo: generar la conversión del mayor número de visitantes Limpio y simple. Debe hacer que los textos, diseño e imágenes generen confianza y valor. Ideal incorporar el email como pre definido o un ejemplo Un testimonial, certificación o premio ayuda a reforzar la confianza Ofrecer un descuento o incentivo ayuda a la conversión. Estudio gratis o $X de descuento por la compra de. Dar algo a cambio de sus datos Incluir la política de privacidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada Para poder generar una opción de entrada, debe ofrecer un beneficio, en la que ambos ganen. Yo te doy, Suscripción a Newsletter Oferta especial Descuento en la próxima compra Bajar un folleto Un documento (o estudio de..) Un regalo Nombre: y tú me das Email: tus datos Gran Oportunidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: OFFLINE Promociones, Agradecimientos, Mayor Información....... Incentivo para completar sus datos de nuestra lista Se requiere Sea miembro completar datos de emails y reciba 25% de descuento en su próxima compra básicos (y corto) y algo para Email: generar Nombre: Apellido: segmentación Fecha Nacimiento: Teléfono: Información de privacidad para generar confianza Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE Subscríbase a nuestro Boletín Email: Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE 3. Formulario de Entrada Principal objetivo: generar el balance perfecto de información para poder enviar, personalizar, segmentar, y optimizar sus envíos de email. No pregunte demasiada información. Sobretodo aquella que no va a utilizar en el corto plazo. No pregunte muy poca información. Aproveche el interés de los suscriptores para preguntar información de inicio Asegurese de que incluyan el email de forma correcta. Auto corrección o inclusión pre definida. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE Resuma la oferta Pregunte sólo lo necesario De opciones de personalización Incluya la política de privacidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 5. Tácticas para el crecimiento orgánico (B2B) Tácticas rankeadas por marketeros Prueba Gratis/bajadas Cantidad de Opciones de Entrada Alertas de oferta/anuncio de nuevos productos Sorteos/ concursos Eventos Oferta de Newsletter Ordenes de compra Co Registro Registro offline de emails Telemarketing Llamado de Servicio al Cliente Calidad de Opciones de Entrada Solicitando emails en el canal Fuente: Marketing Sherpa, 2009 Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 5. Tácticas para el crecimiento orgánico (B2C) Tácticas rankeadas por marketeros Sorteos/ concursos Cantidad de Opciones de Entrada Prueba Gratis/bajadas Ordenes de compra Eventos Alertas de oferta/anuncio de nuevos productos Co Registro Oferta de Newsletter Solicitando emails en el canal Registro offline de emails Telemarketing Calidad de Opciones de Entrada Llamado de Servicio al Cliente Fuente: Marketing Sherpa, 2009 Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 6. Generar la opción de desuscripción No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay que ver una fórmula para quedar como amigos. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 6. Generar la opción de desuscripción No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay que ver una fórmula para quedar como amigos. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 6. Generar la opción de desuscripción No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay que ver una fórmula para quedar como amigos. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 6. Generar la opción de desuscripción No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay que ver una fórmula para quedar como amigos. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 6. Generar la opción de desuscripción Utilice su página de desuscripción como una Landing Page, con el objetivo de dar la última opción antes de abandonar Debiera contener: Una declaración reconociendo que desea desincribirse, pero también la alternativa que lo reconsidere Un opción para actualizar sus datos. Quizás puede estar desinscribiéndose por esa razón. Una breve descripción de otros programas o campañas si los hay Links a otros recursos del sitio que puedan ser considerados de interés. Se puede desinscribir del Newsletter, pero los estudios pueden ser de su interés Un pequeño cuestionario del por qué se va Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • II. Optimizar su lista de clientes existente Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 1. Registros Inactivos Existen generalmente en las bases, usuarios que no abren, no realizan clicks, y menos responden los emails. Las direcciones no rebotan, ni son marcados como Spam Pero generan costos, y hacen disminuir las tasas de apertura, CTR y conversión. ¿Por qué se generan? Dejaron de trabajar en esa empresa, y no deshabilitaron su email Abandonaron su dirección de email o no acceden frecuentemente a esa dirección El email fue bloqueado o filtrado O sencillamente no tiene interés en abrir el mail y eligió no abrirlo Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 1. Registros Inactivos ¿Qué hacer con los Inactivos? 1. Identificarlos. Determinar un período de tiempo (1 año) y crear una segmentación 2. Crear una nueva lista 3. Enviar un email con los siguientes elementos • Formato de Texto • Asunto: Notificación especial de suscripción (o algo similar) • Saludo personalizado y detalles de su suscripción • Día en que se suscribió • Y un detalle que si no se re suscribe, será removido 4. Generar seguimiento 5. Remover en caso de no respuesta Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 2. Agotamiento de la Base Durante el ciclo de vida de un cliente promedio, la tasa de apertura a mensajes va disminuyendo ¿Qué incide en la baja? Fuente: Se suscribieron por un sorteo, en Tasa de Apertura donde el nivel de compromiso es bajo (sólo transaccional) 51,8% 41.6% Expectativas: Lo que comunica no iguala las 39.3% expectativas del cliente 31.8% Frecuencia: Puede ser muy alta o muy baja. Mala partida: Espero demasiado para enviar el primer mensaje Contenido irrelevante: No está enviando lo que el cliente realmente desea recibir. La competencia es superior: Lo que está haciendo el del lado es superior en relevancia 0a2 3a6 7 a 12 13 a 24 El cliente cambió: Puede que no sea su culpa, Meses sino que el cliente cambió. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • 2. Agotamiento de la Base ¿Cómo parar ese agotamiento? Reconquistarlos: Con un nuevo compromiso. Para eso se recomienda enviar un mensaje de "lo extrañamos" y una oferta o beneficio acompañado Encuesta: Considerar en un segundo email, si estamos o no cumpliendo con sus expectativas. Preguntar qué realmente quiere recibir y con qué frecuencia Frecuencia: Cambiar la frecuencia que se venía trabajando en el pasado, incluso el día y la hora de envío Diseño: Cambiar el formato de diseño, los textos y colores. En definitiva cambiar la imagen, dar un nuevo look Asunto y Remitente: Cambie y pruebe diferentes asuntos y remitentes. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • RESUMEN Haga crecer su base de registros orgánicamente. Es más efectivo (tasa de respuesta) y menos riesgoso (Spam) Optimice el proceso de entrada, en donde ofrezca un beneficio, en que ambos ganen. Trabaje la desuscripción. No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay que ver una fórmula para quedar como amigos. Trabaje también los inactivos, vea como recuperarlos No deje que su base se agote. Genere tácticas Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Tuesday, February 2, 2010
    • INBOUND SER CONVERTIR RETENER MARKETING ENCONTRAD O INTRO PARTIR SOLUCIONES EM EXITOSO BBDD ENTREGAR RESULTADOS CONTENIDO Tuesday, February 2, 2010
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