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Social Marketing 2012

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Introduzione al Social Media Marketing a cura di Massimo Petrucci, Social Business Developer. …

Introduzione al Social Media Marketing a cura di Massimo Petrucci, Social Business Developer.
http://www.marketingsocialnetwork.it
Evento Oversocial 2012

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  • Ho pubblicato il video del mio intervento in cui ho usato queste slide. Potete vederlo in quest'articolo:
    http://www.marketingsocialnetwork.it/2012/web-marketing/social-marketing-evento-oversocial-08032012/
    Spero sia utile per approfondire le slide. :-)
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  • 1. www.marketingsocialnetwork.it SAI COS’È? 1
  • 2. www.marketingsocialnetwork.it Aiuto le aziende ad ottenere successo online mettendo a loro disposizione tutte le opportunità offerte dal Web e dai Social Network allo scopo d’incrementare le vendite, di trovare nuovi clienti e di far conoscere il proprio marchio o prodotto a più persone possibili in rete. Twitter: @massimopetrucci Web / Social Marketing Community Manager Copywriter SEO Expert Web Analyst Web Usability MASSIMO PETRUCCI Consulente Web Marketing www.marketingsocialnetwork.it 2
  • 3. www.marketingsocialnetwork.it Parleremo di...  Il marketing prima e dopo Internet.  Social Network, perché non puoi ignorarli.  Introduzione al Social Marketing.  Come iniziare una strategia di Social Marketing.  Trend da considerazione e case story.  Un po' di consigli prêt-à-porter.  Domande e scambi d'idee... Introduzione al Social Marketing - www.oversocial.it
  • 4. www.marketingsocialnetwork.it Social Media: definizione Qualsiasi strumento che permette alle persone ed alle aziende che operano sul web di condividere contenuti (testi, foto, video, ecc.) è detto “Social Media”. Introduzione al Social Marketing - www.oversocial.it
  • 5. www.marketingsocialnetwork.it Prima dell'era della Pubblicità In principio era... l'a.P. Foto di Armando Moreschi Tipologie di aziende - Migliaia di piccole aziende - Imprese locali, artigianali Perché non sono passate alla e.P.? - investimenti esigui nel marketing - incapacità di produzione di massa Introduzione al Social Marketing - www.oversocial.it
  • 6. www.marketingsocialnetwork.it Era della Pubblicità Poi venne... l'e.P. Tipologie di aziende - Grandi aziende - Multinazionali - Prodotti di massa Cosa facevano/fanno? Prodotti medi per persone medie, pubblicizzati ampiamente con produzioni in volumi enormi. Ci saranno tutte nell'era d.P.?
  • 7. www.marketingsocialnetwork.it Era post-Pubblicità Siete pronti per l'era p.P.? ALCUNI CONCETTI CHIAVE - Comunicazione diretta produttore/consumatore - Il consumatore ha più voce - Bisogno di storie autentiche per distinguersi - Attenzione brevissima per via del molte fonti - Aumento dei canali comunicativi - Passaggio dal “tutti” a... “me”
  • 8. www.marketingsocialnetwork.it Lo ricordate il gettone? Chi ha detto che ciò ha funzionato finora bene, funzionerà per sempre?
  • 9. www.marketingsocialnetwork.it Cosa scomparirà domani? E SE AVESSE A CHE FARE CON IL TUO BUSINESS? COSA STAI FACENDO DI CONCRETO PER ESSERE PRESENTE NEL MONDO CHE CAMBIA? PENSI ANCORA CHE I SOCIAL NETWORK SIANO UNA MODA ECCENTRICA?
  • 10. www.marketingsocialnetwork.it Mentre tu ci rifletti... Lì fuori c'è gente affamata pronta a rubarti il mercato. La fedeltà dei consumatori dura... un click! Le barriere d'ingresso si abbassano sempre di più. La concorrenza non è più solo a livello locale.
  • 11. www.marketingsocialnetwork.it Tu ci sei su Facebook? 93% Il delle persone con una connessione ad Internet utilizza almeno un Social Network.   20 milioni di persone sono connesse utilizzando uno smartphone. Pubblicità su mobile +130% (2012-2013) Le vendite tramite e-Commerce sono aumentate del +17% nell'ultimo anno (2012)  Fonte: Il Sole 24 Ore, 28 Maggio 2013
  • 12. www.marketingsocialnetwork.it L'universo social network Italia (2013) 22,7 MIL di utenti attivi al mese +4,7% rispetto al 2012 3,3 MIL di utenti -12% rispetto al 2012 3,5 MIL di utenti +18,3% 3,8 MIL di utenti +57% rispetto al 2012
  • 13. www.marketingsocialnetwork.it Statistiche rivelatrici Popolazione mondiale: il 50% ha meno di 30 anni Il 96% della popolazione sotto i 30 anni è nei social network Il 78% considera più valido un consiglio nel suo Social che di Google Facebook: 55/65 anni, donna, maggior trend Il 51% acquista più volentieri un prodotto che ha tra i “mi piace” Il 57% consiglia agli amici un prodotto sul quale ha fatto “mi piace” Le generazione Y e Z considerano le email obsolete... Fonte: Socialnomics (E. Qualman)
  • 14. www.marketingsocialnetwork.it Opportunità Web/Social LE PERSONE  Scoprono nuovi prodotti  Vogliono risposte o aiuti  Confrontare e scegliere  Decide di acquistare LE AZIENDE  Brand Awareness  Dialogo con i clienti  Riduzione dei costi  Aumentare le vendite
  • 15. www.marketingsocialnetwork.it Non puoi ignorare i Social CHE TU ABBIA O MENO UNA PRESENZA NEI SOCIAL NETWORK È MOLTO PROBABILE CHE NEI SOCIAL NETWORK SI STA GIA' PARLANDO DI TE LA DOMANDA È: COSA STANNO DICENDO?
  • 16. www.marketingsocialnetwork.it Non puoi ignorare i Social QUANDO I SOCIAL MEDIA TOLGONO LA CRISI DI DOMINO'S PIZZA - Il grave caso delle video oscenità! - Il contest “500 $ per una foto!”
  • 17. www.marketingsocialnetwork.it Non puoi ignorare i Social QUANDO I SOCIAL MEDIA DANNO LA GESTIONE DELLA CRISI La crisi del video oscenità! - licenziamento dipendenti - scuse sul sito e provvedimenti futuri - reclutamento follower Twitter per diffondere le scuse - video risposta del presidente Patrick Doyle con titolo “Disgusting Dominos People – Domino’s Responds” La criticità del contest “500 $ per una foto!” - Video delle scuse a domicilio e buono di 500 $: - Sorrisi ed abbracci su Youtube!
  • 18. www.marketingsocialnetwork.it Come gestire la crisi Il 96% delle lamentele hanno causa nella frustrazione per la cattiva gestione del problema In guerra contro il brand alcune statistiche indicano che il tempo medio di questo sentimento è 4 settimane Si può recuperare? sì, ma se la soluzione di compensazione del disagio avviene entro le 4 settimane Come recuperare? intervenendo prontamente, identificando il tipo cliente (affezionato, nuovo, ecc.), scegliere con cura il contenuto della risposta, “come i bambini, guardalo negli occhi” Quello che conta davvero non è la mancanza di commenti negativi, ma la loro tempestiva gestione “umana”
  • 19. www.marketingsocialnetwork.it Social Marketing in 3 punti ASCOLTARE LA RETE IDENTIFICARE LE ESIGENZE FORNIRE SOLUZIONI
  • 20. www.marketingsocialnetwork.it Non urlare, conversa SIAMO I PIU' BRAVI! SIAMO I PIU' BELLI! COMPRATE DA NOI! I CLIENTI NON VOGLIONO INSERZIONISTI CHE URLINO, PREFERISCONO CONVERSAZIONI E RELAZIONI STABILI CON LE IMPRESE.
  • 21. www.marketingsocialnetwork.it Il marketing 2.0 - fa leva sulla poca attenzione - crea interazioni con i clienti - ogni servizio o prodotto è un media - crea storie - crea prodotti... da “raccontare” - chiede il permesso NON CERCARE CLIENTI PER I TUOI PRODOTTI MA PRODOTTI PER I TUOI CLIENTI
  • 22. www.marketingsocialnetwork.it L'italiano medio su Internet - Il 49% degli italiani è su Internet - Il 61% ha età tra 25 e 64 anni - il 90% delle persone tra i 16 ai 25 è su Internet! - Ogni giorno circa 15 milioni di persone sono attivi sul web - Il tempo medio sul web è di 1 ora e 22 minuti
  • 23. www.marketingsocialnetwork.it TRANDS E CASE STORY
  • 24. www.marketingsocialnetwork.it Comunicazione e commercio diretto fra produttori e consumatori VANTAGGI - CONTATTO DIRETTO - ELIMINAZIONE DEGLI INTERMEDIARI - PRODOTTI “PERSONALIZZATI” CONSEGUENZE - LE PERSONE VOGLIONE ESSERE ASCOLTATE - PONETEVI AL SERVIZIO INIZIATIVE - ORGANIZZA CONTEST - COINVOLGI GLI ASCOLTATORI NELLA CREAZIONE DI CONTENUTI
  • 25. www.marketingsocialnetwork.it Il consumatore ha voce e si fa sentire VANTAGGI - CAPIRE LADDOVE CI SONO OPPORTUNITA' CONSEGUENZE - 1% PUO' FARE LA DIFFERENZA - UN QUALSIASI BLOG PUO' USCIRE PRIMA DEL VOSTRO SITO WEB! INIZIATIVE - ASCOLTARE/MONITORARE CONCETTO NUOVO UN CLIENTE SCONTENTO NON È PIU' UN FATTORE TRASCURABILE
  • 26. www.marketingsocialnetwork.it Il bisogno di storie autentiche man mano che il num. di storie aumenta VANTAGGI - PUOI BATTERE I GRANDI SE LA TUA STORIA VALE LA PENA ASCOLTARLA E CONDIVIDERLA SVANTAGGI - LE FONTI CHE PARLANO DI TE SONO DIVERSE - LE BUGIE HANNO LE GAMBE CORTE - IL WEB RICORDA SEMPRE! INIZIATIVE - RACCONTA DI TE ATTRAVERSO AVVENTURE SCELTE ETICHE, STORIE DI PASSIONI CONCETTO NUOVO SI DIFFONDONO PIU' LE STORIE CHE I FATTI
  • 27. www.marketingsocialnetwork.it Intervalli di attenzione brevissimi a causa del sovraffollamento VANTAGGI - NESSUNO SVANTAGGI - È DIFFICILE RAGGIUNGERE IL DESTINATARIO - QUANDO CI ARRIVI, È DIFFICILE CHE TI ASCOLTI INIZIATIVE - PERSONALIZZATE IL PRODOTTO, RENDETELO UN'ESPERIENZA IRRIPETIBILE CONCETTO NUOVO 3 secondi per capire se sono nel posto giusto. 10 secondi è tutto il tempo che ti do per convincermi.
  • 28. www.marketingsocialnetwork.it Google e la frammentazione generalizzata VANTAGGI - QUALSIASI COSA PUO' ESSERE TROVATA SVANTAGGI - RIPENSARE IL SITO COME TANTE HOMEPAGE INIZIATIVE - UNA PAGINA PER OGNI PRODOTTO/SERVIZIO CONCETTO NUOVO NON ESISTE PIU' LA HOMEPAGE DEL SITO
  • 29. www.marketingsocialnetwork.it Un numero infinito di canali di comunicazione VANTAGGI - INVESTIMENTI “POTENZIALMENTE” PIU' BASSI - POSSIBILITA' DI SCEGLIERE IL MEZZO MIGLIORE SVANTAGGI - PERDERSI NEL MARE MAGNUM DEL WEB INIZIATIVE - “WILL IT BLEND?” CONCETTO NUOVO Il modo migliore per raggiungere le persone è d'incontrarle esattamente nel momento in cui esse ci stanno cercando.
  • 30. www.marketingsocialnetwork.it Il passaggio dal “tutti” al... “me” VANTAGGI - PUOI CONOSCERE IL NOME DEI TUOI CLIENTI! SVANTAGGI - NON PUOI TRATTARE TUTTI ALLO STESSO MODO INIZIATIVE - PUBBLICITA' LOCALIZZATA O MOLTO SPECIFICA (AdWords/FB Insights VS pubblicità tradizionale) CONCETTO NUOVO La realtà del nuovo marketing è che la massa non è più raggiungibile, ma soprattutto non è più desiderabile!
  • 31. www.marketingsocialnetwork.it BARILLA RAFFORZAMENTO PRESENZA NEI SOCIAL NETWORK Non per diffondere messaggi promozionali, ma per coinvolgere i fan nello scambio di opinioni senza la paura di perdere il controllo della comunicazione. IDEE DA “RUBARE” - Coinvolgere gli utenti - Perdete il controllo - Non solo online LABORATORIO DI SCAMBIO “il Mulino che vorrei” Interazione con i clienti per idee, domande, proposte di nuovi prodotti, critiche. Tutti in modo strutturato. SELEZIONE DI BLOGGER E INFLUENCER Per il marchio Voiello, scambio di idee mensile, creazione di un blog con contenuti utili e di qualità. RISULTATI? 3 milioni di visite al sito “il Mulino che vorrei”, idee poi diventate realtà. Articoli sui giornali, speech, 46.979 fan, Risparmio notevole rispetto al marketing tradizionale.
  • 32. www.marketingsocialnetwork.it LAGO DESIGN SOCIAL NETWORK Pagina aziendale su Facebook, Twitter, Album su Flickr. NON SOLO ONLINE Appartamento Lago. BLOG Per comunicare ogni cosa dell'azienda. Link verso altri blog, se gli articoli sono interessanti. COMMUNITY Magazine, Casa tua, Discussioni, Progetta. IDEE DA “RUBARE” - Sperimentate! COSA CI GUADAGNO? Reputazione, brand, consenso, permesso.
  • 33. www.marketingsocialnetwork.it FIRST DIRECT BANCA Gruppo HSBC Regno Unito COMMENTI SENZA ALCUN FILTRO www.live.firstdirect.com Box con tag positivi e negativi. ACCESSO VELOCE A TUTTO Comunicati stampa, video, foto, tutto è accessibile e condivisibile con un clic. LAB Feedback e suggerimenti dai clienti. IDEE DA “RUBARE” - Testimonial spontanei - Informate per attrarre - Ufficio stampa social COMMUNITY, NO PROFIT, ETICA Chiacchiere in libertà. Raccolta fondi per cause etiche. COSA CI GUADAGNO? Reputazione, trasparenza, ascolto, testimonial spontanei, riduzione dei costi di marketing, servizi migliorati.
  • 34. www.marketingsocialnetwork.it Consigli prêt-à-porter LE COMUNITA' NON SI CREANO, MA S'INTERCETTANO RACCONTA UNA STORIA AVVINCENTE, CREDIBILE, PERSONALE INFORMA, SII UTILE, NON FARE MERA PROMOZIONE DIFFERENZIA/PERSONALIZZA L'OFFERTA DIALOGA E NON FARE MONOLOGHI MOLTIPLICA IL VALORE DELLA COMMUNITY ANCHE OFFLINE NELLA GESTIONE DEI SOCIAL MEDIA NON DEVI IMPROVVISARE MA AVERE UN PIANO EDITORIALE E UNA STRATEGIA PRECISA GRATIFICA LA TUA COMMUNITY, SMETTI CON GLI EFFETTI SPECIALI E PASSA AGLI “AFFETTI” SPECIALI
  • 35. www.marketingsocialnetwork.it ...e qualche altra dritta SFRUTTATE IL SUCCESSO GIA' PRESENTE. ASCOLTATE I VOSTRI CLIENTI, MODIFICATE LE STRATEGIE. COSTRUITE DELLE BETA, SEGUITELE, MODIFICATELE, POI INVESTITE. NON DOVETE ESSERE OVUNQUE, MA DOVETE ESSERCI. MUOVETEVI IN FRETTA E CON UNO SCOPO PRECISO. IL MEGLIO È PEGGIO DEL BENE.
  • 36. www.marketingsocialnetwork.it Sì, ok... ma alla fine cosa diavolo è 'sto SMO? È l'acronimo di Social Marketing Optimization
  • 37. www.marketingsocialnetwork.it
  • 38. www.marketingsocialnetwork.it