Estudio de caso. UNICEF

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Material de apoyo para el curso Marketing en redes sociales para la captación de fondos. Se expone a los alumnos análisis de casos reales para entender la dinámica de la captación de fondos en redes sociales.

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Estudio de caso. UNICEF

  1. 1. ESTUDIO DE CASO COMUNICACIÓN Y MARKETING EN LAS ONGS MATERIAL DE APOYO PARA EL CURSO: MARKETING EN REDESSOCIALES PARA LA CAPTACIÓN DE FONDOS. APLICACIÓN PRÁCTICA PARA ONGSPROFESORA: MARÍA MERCEDES GARCÍA DÍAZ DÍAZ VSITA MI BLOG HTTP://WWW.CAPTACIONFONDOSONGS.COM/ SIGUEME EN TWITTER @MARYAMBCN
  2. 2. HISTORÍA DELA ONG Unicef España es unode los 36 comitésnacionales quecontribuyen al trabajodel Fondo de lasNaciones Unidas parala infanciaUNICEF es la principalorganizacióninternacional quetrabaja para promoverlos derechos de lainfancia y conseguircambios reales en lavida de millones deniños
  3. 3. Misión y visión La labor de UNICEF es mejorar las condiciones de vida de los niños y garantizar que sus derechos a la supervivencia, a la educación de calidad y protección frente a los abusos se cumplan
  4. 4. ¿Qué hacen y cómo lo logran? UNICEF trabaja para  Logran todo esto gracias concienciar a la sociedad a la financiación de española sobre los aportaciones voluntarias problemas que afectan de personas e ala infancia, moviliza instituciones públicas y recursos para financiar privadas programas en más de 150 países en desarrollo y da respuesta a emergencias humanitarias que afectan a millones de niños
  5. 5. La captación de fondos. Datos de UNICEF- EspañaApuesta por la Presupuesto año 2011financiación privada  60.286.927,37€ Privados Públicos  Apuesta por la financiación privada 12%  88% son fondos privados  12% son fondos públicos 88%
  6. 6. Desglose de las aportaciones privadas Donaciones 12% Otros 6% Empresas 10% Socios 54% VentasHerencias y 9% legados 9%
  7. 7. Analicemos Cómo podemos apreciar, las aportaciones privadas provienen en su mayoría de los socios colaboradores que representan el 54% del presupuesto privado Las donaciones puntuales representan el 12% del presupuesto privado Las herencias y legados representan el 9%. En España todavía hay un profundo desconocimiento de este canal de captación de fondos Las empresas apenas representan el 10% del presupuesto. Los fondos propios son importantes también. Las ventas representan el 9% del presupuesto Se ha trabajado arduamente la sensibilización y el marketing social, se cuenta con una base de apoyo amplia que permite que los fondos privados sean el motor que permite que UNICEF funcione
  8. 8. Capital social de UNICEF España 250.000 socios50% hombres, 50% 1 sede central, 17 mujeres comites Apoyo del autonómicos, 30 1.200 voluntarios gobierno comitesCibermovilizador a español, entidades provisionales 1,2% través de redes autonómicas de los socios son sociales- perfil empresas influenciador
  9. 9. Captación de fondos, sensibilización y comunicaciónDESDE SUS INICIOS UNICEF HA INVERTIDO PARTE DE SULABOR EN COMUNICAR SU TRABAJO Y BUSCAR EL APOYO DELA CIUDADANÍAUNICEF ESPAÑA LANZA UNA CAMPAÑA DE SENSIBILIZACIÓNEN 1791 CON MOTIVO DEL 25 ANIVERSARIO DE SUNACIMIENTOEN 1980 ESPAÑA PASA A FORMAR PARTE DE LA UNIÓNEUROPEA Y SE CONVIERTE EN COMITÉ CON MAYOR NÚMERODE SOCIOS (+ DE 100.000)EN LA DÉCADA DE LOS NOVENTA SE LANZA UNA CAMPAÑA ENEL MARCO DE LA CUMBRE MUNDIAL A FAVOR DE LAINFANCIA
  10. 10. Captación de fondos, sensibilización y comunicación EN LA DÉCADA DE LOS 90 SE CONSIGUEN MÁS DE 171MILLONES DE EUROS PARA ATENDER LAS EMERGENCIASHUMANITARIAS DE SOMALIA, RUANDA, BOSNIA, SUDAN YBANGLADESHDÉCADA DEL 2000. LOS OBJETIVOS DEL MILENIO Y LASUPERVIVENCIA INFANTIL, SE CONSOLIDA EL TRABAJO DEUNICEF COMO EMBAJADOR DE LAS NACIONES UNIDAS. ENTRE2000 Y 2010 SE CONSIGUE MOVILIZAR MÁS DE322, 5MILLONES DE EUROS A FAVOR DE LA INFANCIAES UNA DE LAS PRIMERAS ONGS EN CONTAR CON UNDEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DESDE EL 2000ALTAMENTE PROFESIONALIZADO
  11. 11. Comunicación y sensibilización La entidad hace uso de  Utilizar canales de todos los canales de comunicación web y comunicación posible tradicionales y reconocen para mantener que estos últimos siguen informada a la siendo muy importantes ciudadanía de sus para tener la repercusión acciones deseada La concienciación es tarea fundamental a través de los medios de comunicación
  12. 12. La web 2.0 En 1995 UNICEF inauguro su pagina web con la idea de que se convirtiera en un nuevo canal de comunicación y conseguir mayor presencia social En la actualidad es una pagina web con una arquitectura bien realizada, enriquecida de diversidad de contenidos relativos a la historia de la organización, a los proyectos que realizan, campañas de sensibilización Es una pagina interactiva con diversos materiales multimedia y fácil de navegar.
  13. 13. Redes sociales Tiene presencia en las distintas redes sociales para interactuar y compartir contenidos Además cuenta con una newsletter informativa Cuenta también con blogs donde los trabajadores en terreno cuentan sus experiencias
  14. 14. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN 2.0 y la captación de fondos Mantener a los socios colaboradores informados es una prioridad. Comunicación y captación de fondos van de la mano Las herramientas de comunicación son parte del plan de fidelización para sostener la colaboración el mayor tiempo posible y crear un vínculo fuerte con cada socio El amplio capital social de la entidad requiere de un plan de comunicación diversos y de calidad.
  15. 15. Captación de fondos 2.0. Ventana emergente con info de la campaña más reciente de donaciones:
  16. 16. Captación de fondos 2.0.
  17. 17. En la partesuperior derechade la paginaprincipal seencuentrafácilmente lasdistintas formasde colaboración.Las opcionesestán bienexplicadas y hacefácil lanavegación paraquien desee Es fácil colaborar a través de la webcolaborar
  18. 18. Se ofrecen diversasformas decolaboración:Hazte socioHaz una donaciónSi eres empresaCompra en la tiendaSi eres escuela Se ofrece información de cómo se puede colaborar. La opción de hazte socio resalta con un botón llamativo
  19. 19. Presencia en redes. FACEBOOK
  20. 20. ES INFLUENCIADOR CUENTA CON 65.374 seguidores en la red social de FB. Se hace publicidad de la ultima campaña de captación. Espacio de dialogo e intercambio de contenidos
  21. 21. Comunicación y transparencia. Interacción constante
  22. 22. Twitter. Es también influenciador. Más de 110mil seguidores
  23. 23. TwitterIntercambio deinformación ycontenidosEspacio de difusión delas campañas decaptación de fondosLos seguidorescomparten lascampañas y ayudan alefecto viral
  24. 24. Otras redes socialesCanal YOUTUBE Google +
  25. 25. Campañas de marketing social para la captación Campañas creativas e interactivas Técnica del storytelling para crear empatía Campañas virales gracias a la capacidad de cibermovilización y la integración de canales
  26. 26. Características del marketing social de UNICEF Estrategia de contenidos acertada. Lenguaje apropiado para las redes sociales. Contenidos multimedia diversos y balanceados, videos, reportajes, imágenes Utilización de canales on y off para comunicar Gestión activa de redes sociales con enfoque en la captación y fidelización Monitorización de las conversaciones y feedback constante con los internautas. Apuesta por la sensibilización y la búsqueda de apoyo Fidelización de los socios colaboradores, voluntarios y base de apoyo social
  27. 27. Podemos concluir La comunicación ha sido parte fundamental de la misión y visión de la organización desde sus inicios La sensibilización como herramienta fundamental para conseguir apoyos. Trabajo intenso de relaciones públicas La misión y visión ha abogado por la búsqueda de canales de financiación privados desde sus inicios La comunicación y marketing social son la base de la captación de fondos privados.
  28. 28. http://formacion.apfos.org/

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