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Trabajo Final AFI

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Trabajo final / AFI / Consultorio dental

Trabajo final / AFI / Consultorio dental

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  • 1. Propuesta tecnológica para la empresa:Consultorio Dental Dra. Hermelinda Jiménez Verdugo Materia: Administración de la función informática Maestro: Jesús Antonio Gaxiola Alumno: Martín Alejandro Alcorcha Valencia Fecha: 18/Noviembre/2011
  • 2. Administración de la función informática – Consultorio Dental-INDICE 1. Introducción 1.1 Datos De La Empresa 1.2 Giro Organización 1.3 Antecedentes 1.4 Contexto Regional 1.5 Análisis de Fortalezas, debilidades, amenazas y Oportunidades 2. Perfil Estratégico de la empresa 2.1 Misión 2.2 Visión 2.3 Líneas estratégicas 2.4 Estrategias competitivas 3. Procesos de la empresa 3.1 Servicios De La Empresa 3.2 Cadena de valor 3.3 Descripción de los procesos clave y de soporte de la empresa 3.4 Describir las áreas funcionales de la empresa 4. Propuestas Tecnológicas 1
  • 3. Administración de la función informática – Consultorio Dental- 4.1 Identifique los procesos con posibilidad de mejora e impactar en cadena de valor de la empresa y por lo tanto apoyar la estrategia competitiva 4.2 De los procesos en las áreas estratégicas que están orientadas al perfil estratégico de la empresa que anteriormente especificaste, prioriza 2 para los cuales generarás las propuestas tecnológicas 4.3 Establezca un esquema de aplicaciones de sistemas de información FUTURA e IDEAL que se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos y a su estrategia competitiva 4.4 Establezca un esquema de infraestructura tecnológica FUTURA e IDEAL que se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos y a su estrategia competitiva5. Planeación estratégica de TI 5.1 En base a los puntos anteriores establecer una lista de proyectos de TI que deban realizarse para cumplir la visión 5.2 Generar un plan de implantación de todos los proyectos de TI propuestos e Incluirlos en el plan en el tiempo 5.3 Para cada periodo de tiempo en el plan estimar las inversiones necesarias6. Conclusión 1
  • 4. Administración de la función informática – Consultorio Dental-1. Introducción1.1 Nombre de la empresa:Consultorio dental Dra. Hermelinda Jiménez VerdugoDirección: Jalisco #2548 entre Manuel Robles Tovar y Nohemi MonteroCiudad ObregónColonia: Municipio libreTelefono(s): Tel.4160671 Cel.41 502913Correo: ainad_o2_74@hotmail.com1.2 Giro organizacional:Empresa de servicio.1.3 Antecedentes:El consultorio comenzó a laborar hace aproximadamente 10 años por la Dra.Hermelinda Jiménez Verdugo, el consultorio es algo modesto y está en supropia casa, su clientela abarca todas las edades ,y nivel socioeconómico porigual ya que ofrece precios no muy elevados.Sus servicios son:Amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana, blanqueamiento,endodoncias, Rx, puentes, resinas, aplicación de defluor etc.Su competencia es mucha ya que hay varios consultorios en la ciudad, aunquela mayoría ofrece casi los mismos servicios.Al principio sus principales clientes fueron personas allegadas o conocidos ypoco a poco fue ganando clientela.1.4 Contexto regional:La empresa se encuentra localizada en un lugar poco céntrico de la ciudad, ycuenta con mínimo 10 consultorios a su alrededor los cuales lo afectan ydisminuyen su clientela.1.5Análisis FODAFortalezas-Clientes frecuentes-Calidad en los productos y servicio-Precios accesiblesDebilidades-Poca publicidad-No cuenta con una muy buena ubicación-Hay un solo dentista que atiende a los clientes-No cuenta con sitio webAmenazas-Hay mucha competenciaOportunidades -Darse a conocer más -Mejorar el servicio 1
  • 5. Administración de la función informática – Consultorio Dental-2. Perfil Estratégico de la empresa2.1 Misión:Garantizar una labor social a nuestros clientes y/o afiliados, brindando unaasistencia odontológica integral, mediante un excelente servicio y una atenciónpersonalizada, que aseguran la solución de cualquier problema relacionadocon la salud bucal.Ofrecer un óptimo nivel cientofico y tecnológico, junto con un armonioso equipode trabajo dirigido a la excelencia y motivado al logro y contar con capacidadpara enfrentar diferentes retos.2.2 Visión:Mejorar la calidad del servicio odontológico, direccionando esfuerzos,orientando recursos y aplicando tecnologías con la mayor rentabilidad posible,para establecernos como un espacio de excelencia que ofrezca una asistenciadental eficiente, asertiva y a un precio accesible.Ser líder en el mercado de la salud bucal, para brindar al individuo y a lasociedad, la mejor alternativa económica, responsable y profesional, en cuantoa la solución de cualquier alteración odontológica que presente él y su familia,con la intención de alcanzar niveles óptimos de salud oral y contribuir con elbienestar integral de las sociedades.2.3 Líneas estratégicas-Buen trato al cliente: Para que el cliente reciba la atención y trato que merece.-Potenciar la empresa: Diseñar publicidad por medio de redes sociales y sitioweb de la empresa.-Eficiencia en los servicios:Hacer los procesos más rápidos, desde el procesode citas, hasta las consultas mismas.-Bajo costo: Reducir los costos de algún tipo de consultas.Mayor administración: Llevar una mejor administración en cuanto a los registrosde los clientes, el número de consultas, tipo de consultas y fechas de citas.2.4 Estrategias competitivas:-Dar soporte a las necesidades de servicios médicos dentales.-Dar seguimiento a los servicios dentales que se ofrecen a los pacientes.-Ofrecer un sitio web, además de contar con una red social donde los clientespuedan ver los servicios que la empresa ofrece, así como promociones einformación de la empresa.I-mplementar un sistema de apartado de citas por medio de su sitio web. 1
  • 6. Administración de la función informática – Consultorio Dental-3. Procesos de la empresa.3.1 Servicios de la empresaEl consultorio es una empresa que ofrece servicio odontológico, y Sus serviciosson:Amalgamas, extracciones, limpiezas, coronas de porcelana,blanqueamiento, endodoncias, Rx, puentes, resinas, aplicación de defluor etc.3.2 Cadena de valor • Registro de los clientes Base de datos • Registro de citas • Eficiencia Citas • Servicio de citas por internet • Realizar propaganda en sitio web Mercadotecnia • Publicidad por medio de redes sociales3.3 Procesos clave y soporte de la empresaNombre proceso Tipo Descripción Justificación procesoExtracciones Clave Extracción de un Proceso diente que esté importante para el dañado, infectado o negocio ya que impida el crecimiento es parte del normal servicio que la empresa ofreceBlanqueamiento Clave Tratamiento con fines Proceso estéticos que elimina importante para el manchas o negocio ya que coloraciones es parte del servicio que la empresa ofreceLimpieza Soporte Eliminación de sarro Proceso dental y placa dento importante para el bacteriana negocio ya que sirve de soporte 1
  • 7. Administración de la función informática – Consultorio Dental- para los servicios que la empresa ofreceEndodoncias Clave Extracción del paquete Proceso vásculo-nervioso que importante para el se encuentra en el negocio ya que interior del diente y es es parte del el causante del dolor servicio que la dentario empresa ofreceAmalgamas Clave Reparación de un Proceso diente dañado por importante para el caries mediante negocio ya que limpieza e incrustación es parte del de materiales como servicio que la oro, plata o resina empresa ofrecePuentes Clave Rehabilitación Proceso preventiva que importante para el reemplaza uno o más negocio ya que dientes, dándoles es parte del soporte y estabilidad servicio que la empresa ofreceCoronas Clave Aplicación de prótesis Proceso para restaurar un importante para el diente destruido, darle negocio ya que forma estética y es parte del alineación servicio que la empresa ofreceResinas Soporte Restauración en Proceso dientes dañados o importante para el cariados, corrige negocio ya que fisuras o grietas, es sirve de soporte una solución para los servicios alternativa a la que la empresa aplicación de ofrece amalgamasRx Soporte Rayos x mediante Proceso radiación importante para el electromagnética que negocio ya que permite encontrar sirve de soporte solución a problemas para los servicios dentales que la empresa ofreceAplicación flúor Soporte Aplicación que Proceso consiste en prevenir y importante para el combatir la caries negocio ya que dental mediante flúor sirve de soporte para los servicios que la empresa ofrece 1
  • 8. Administración de la función informática – Consultorio Dental-3.2 Areas funcionales de la empresaÁrea funcional DescripciónRecepción y administración Se atiende a los pacientes a su llegada, se encuentra el mostrador en el cual se le da atención directa al paciente. Se encuentran además equipos informáticos como la computadora, teléfono e intercomunicador. En la computadora se lleva el registro clínico de los pacientes, así como las citas e información referente a los pacientes.Sala de espera Lugar donde alberga a los pacientes y posibles acompañantes, ofrece un área de confort en el cual el los pacientes pueden sentarse a leer y/o ver televisión en su tiempo de espera.Sala de esterilización Lugar donde se esterilizan los materiales que utiliza el dentistaLaboratorio o taller dental Zona habilitada para realizar llevar a cabo las funciones del laboratorio o taller dental, dónde se encuentra la mesa de trabajo con luz, tomas de gas para mecheros, micromotor e instrumental rotatorio, sistemas de aspiración, pistola de aire comprimido, recortadora, entre otra maquinaria.Almacén Zona prevista de estanterías donde se encuentran todos los productos necesarios para realizar las actividades de la clínica 1
  • 9. Administración de la función informática – Consultorio Dental-4. Propuestas tecnológicas4.1 Procesos con posibilidad de mejora e impactar en cadena de valor dela empresa y por lo tanto apoyar la estrategia competitiva:Todos los procesos tienen posibilidad de mejora e impacto mediante la mejorade las instalaciones físicas, así como del equipo de trabajo del taller olaboratorio dental, esto, sustituyéndolo con equipo tecnológico más nuevo paraofrecer un mejor servicio a los clientes, además de mejorar los procesos yagilizarlos, aumentando la cadena de valor al consultorio ya que le da másprofesionalismo y ventaja competitiva por encima de la competencia.4.2 Procesos en las áreas estratégicas que están orientadas al perfilestratégico de la empresa anteriormente especificadas, éstas son que tendríanmás prioridad para las propuestas tecnológicas:Extracciones y endodoncias, ya que las dos son procesos claves para elconsultorio y que son de las que más solicitan los clientes.4.3 Esquema de aplicaciones de sistemas de información FUTURA e IDEALque se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos y a su estrategiacompetitiva. Da a conocer los Información de servicios de servicios e Sitio web manera información de la electrónica por empresa medio del sitio. El cliente cuenta Información de con ID con el cual horarios Citas por internet puede revisar disponibles para disponibilidad y apartar una cita apartar cita Información, novedades, promociones y Cualquier persona puede acceder a la Redes sociales actividades de la empresa información publicada en la red social 1
  • 10. Administración de la función informática – Consultorio Dental-4.4 Establezca un esquema de infraestructura tecnológica FUTURA e IDEALque se requiere en la empresa de acuerdo a los procesos y a su estrategiacompetitiva.Una computadora con conexión a internet con la cual se pueda darmantenimiento y supervisión a la información que se encuentre alojada en lapágina, se requiere también pagar una cuota de hosting para el alojamiento dela página en la red, un software que permita manejar y calendarizar las citas,además que lleve registro de los clientes, y que éste se encuentre incrustadoen el sitio web, para el manejo de las redes sociales solo se creará un perfil yuna página personal donde se creará el perfil de la empresa. Éstainfraestructura requiere revisiones y actualizaciones constantes para mantenerla ventaja competitiva del negocio, y que el cliente pueda contar con lainformación al día, además de atender eficientemente y responder a la solicitudde citas solicitadas por los clientes. Software de Computadora Cuenta de Hosting para agenda de con conexión perfil en red el sitio web citas y base de a internet social datos5. Planeación estratégica de TI5.1 Lista de proyectos de TI que deben realizarse para cumplir con la visión dela empresa:-Contar con el equipo odontológico más actual.-Contar con un sitio web interactivo amigable para el cliente.-Contar con una base de datos con información personal e historial médico delos -clientes.-Disminuir los tiempos de espera en el consultorio.-Publicidad por medio de las redes sociales. 1
  • 11. Administración de la función informática – Consultorio Dental-5.2 Plan de implantación.Propuesta Proyecto Tiempo de duración Gastos estimadosComputadora Sitio web, 1 día $10,000.00con conexión citas pora internet internet, redes socialesHosting para Sitio web 1 día $1000.00el sitio webSoftware de Citas por 3 días $1000.00agenda de internetcitas y basede datosCuenta de Redes 1 día $500.00perfil en red socialessocialPlan de tiempos.Proyecto Fecha inicio Fecha finalizaciónSitio web 1/ Dic /2011 2/Dic/2011Citas por internet 3/Dic/2011 6/Dic/2011Redes sociales 7/Dic/2011 8/Dic/2011 1
  • 12. Administración de la función informática – Consultorio Dental-7. Conclusión Con el presente trabajo, se pudo analizar el negocio, el cual fue un consultorio dental y fue muy interesante, ya que dicho consultorio tiene ya muchos años laborando, pero me percaté que no le prestan mucha atención a lo que viene siendo los sistemas de información, por lo tanto su empresa no es tan reconocida y mantiene un bajo perfil, aunque los servicios que ofrecen son muy buenos de buen calidad. Después de analizar el negocio, me di cuenta que su proceso de citas no era efectivo, a pesar de que cuenta con mucha clientela frecuente y ahí fue donde encontré el punto débil de la empresa, ya que no se lleva un control eficiente en cuanto a los tiempos, ni tampoco en los registros de los clientes, por lo que opté, como se muesta en el contenido de este trabajo, por implementar un sitio web, en el cual los clientes puedan apartar sus citas, además de poder acceder a información del consultorio, los servicios que ofrece, entre otras cosas.Además en base a mi experiencia, conozco la importancia e impacto que tienen las redes sociales, por lo que creí necesario crear una para el consultorio, para que se diera a conocer y aumente el mercado y posibles clientes. En base a lo anterior, en resumen, después de analizar la empresa el objetivo de éste trabajo es el de hacer mejoras para la misma, ofrecerle mejoras en cuanto a su perfil estratégico, ventajas competitivas, mejoras en cuanto a sus procesos y tecnologías de información, fue interesante poner en práctica mis conocimientos, ya que me di cuenta de la importancia y el impacto que puede llegar a tener algunas mejoras, por más simples que para uno parezca, muchas empresan desconocen la importancia y posibilidad de crecimiento que le puede llegar el utilizar la tecnología en la actualidad. 1

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