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Social CRM als Grundlage für persönliche Kundenkommunikation und personalisierte Produktangebote
 

Social CRM als Grundlage für persönliche Kundenkommunikation und personalisierte Produktangebote

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- Wertvolle Customer Insights durch Social Business Intelligence gewinnen

- Wertvolle Customer Insights durch Social Business Intelligence gewinnen
- Fans durch Social Recommendations in Kunden konvertieren
- Best Practice am Beispiel konkreter Cases

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    Social CRM als Grundlage für persönliche Kundenkommunikation und personalisierte Produktangebote Social CRM als Grundlage für persönliche Kundenkommunikation und personalisierte Produktangebote Presentation Transcript

    • Follower / Fan werden: www.twitter.com/snipclip www.facebook.com/snipclipcom SnipClip GmbH Klenzestraße 38 80469 München Tel. +49 (0)89 45 20 506-11 Email info@snipclip.com Web www.snipclip.com
    • 3 SnipClip konzipiert und realisiert … SOCIAL CRM u.a. für Social Commerce- & Utility-Lösungen Social & Mobile Apps Social CRM & Business Intelligence
    • 4 2012: „Social Media ändert alles!“ SOCIAL CRM Social Media PR Mar- keting SalesService Develop- ment
    • 5 2013: „Social CRM ändert alles!“ SOCIAL CRM Social CRM Content- Market- ing Data- driven Camp- aigns Social Commer- ce Social Customer Care & Utility Crowd- sourcing
    • 6 Agenda SOCIAL CRM Social CRM Content- Market- ing Data- driven Camp- aigns Social Commer- ce Social Customer Care & Utility Crowd- sourcing
    • 7 „The web is being rebuilt around people.“ SOCIAL CRM Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
    • 8 Business must be rebuilt around people. SOCIAL CRM http://www.youtube.com/watch?v=dosrs Ay4ENY KLM Must See Map http://www.youtube.com/watch?v=hYbe W2x-jzQ KLM Trip Planner
    • 9 Klassisches CRM & Business Intelligence Social CRM & Business Intelligence CRM must be rebuilt around people. SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer
    • 10 Klassisches CRM & Business Intelligence Social CRM & Business Intelligence CRM must be rebuilt around people. SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer Reichweite Bekanntheit Erkenntnisse Kundenbindung Engagement Umsatz Neukunden
    • 11 Klassisches CRM & Business Intelligence Social CRM & Business Intelligence CRM must be rebuilt around people. SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer Reichweite Bekanntheit Erkenntnisse Kundenbindung Click Through Rate Engagement Rate Stickiness: DAU / MAU Engagement Umsatz Neukunden Virality: k-Factor
    • 12 Klassisches CRM & Business Intelligence Social CRM & Business Intelligence CRM must be rebuilt around people. SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer Reichweite Bekanntheit Erkenntnisse Kundenbindung Click Through Rate Engagement Rate Stickiness: DAU / MAU Engagement Umsatz Neukunden Virality: k-Factor GraphDataRelationalData
    • 13 Apropos: Modell vs. Realität SOCIAL CRM Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circles-influence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go
    • 14 Business Social Media Hürden: Permission & Connection SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer ? ? ?
    • 15 Business Social Media Hebel: Unterhaltungswert und Mehrwert SOCIAL CRM Facebook User Brand Fans Monthly Active Users (MAU) Daily Active Users (DAU) Leads Qualified leads Custo- mer Social Utility Apps & Social Customer Care Social Media Campaign & Social Commerce Website
    • 16 Apropos Permission SOCIAL CRM Aber:  Facebook fordert weiterhin von allen Teilnehmern eine Freistellung?  Wie akzeptieren die Teilnehmer die Teilnahmebedingungen?  Wie akzeptieren die Teilnehmer die Datenschutzbedingungen?  Wie bestätigen die Teilnehmer, dass sie über 18 Jahre alt sind?  Wie kommt der Veranstalter an die Teilnehmerdaten ran?  Wie informiert der Veranstalter die Gewinner?
    • 17 Agenda SOCIAL CRM Social CRM Content- Market- ing Data- driven Camp- aigns Social Commer- ce Social Customer Care & Utility Crowd- sourcing
    • 18 Marketing als Datenlieferant SOCIAL CRM Quelle: http://onlinemarketing.de/news/infografik-so-wird-social-data-zur-waffe
    • 19 Qualifizierung von Fans SOCIAL CRM Link: http://www.snipclip.com/lufthansa-mileonaire
    • 20 Influencer-Hypothese vs. Viral Chains SOCIAL CRM
    • 21 Akzeptanzverhalten von Einladungen SOCIAL CRM
    • 22 Empfehlung von Freunden SOCIAL CRM
    • 23 Marktforschung auf Facebook SOCIAL CRM Link: https://www.facebook.com/VolkswagenMexico/app_642407062442655
    • 24 Marketing als Wissenslieferant SOCIAL CRM Quelle: http://onlinemarketing.de/news/infografik-so-wird-social-data-zur-waffe
    • 25 Agenda SOCIAL CRM Social CRM Content- Market- ing Data- driven Camp- aigns Social Commer- ce Social Customer Care & Utility Crowd- sourcing
    • 26 Social Customer Care wird / ist Pflicht. SOCIAL CRM Quelle: http://sociallydevoted.socialbakers.com/
    • 27 SCC mittels Facebook Page SOCIAL CRM Link: https://www.facebook.com/telekomhilft
    • 28 SCC mittels Facebook App SOCIAL CRM Link: https://www.facebook.com/o2de
    • 29 SCC mittels Microsite SOCIAL CRM Link: http://frag.mcdonalds.de/
    • 30 Social Utility Apps als Datenquelle SOCIAL CRM Link: https://apps.facebook.com/scenespotter/
    • 31 Gamification für die Kundenbindung SOCIAL CRM Link: https://apps.facebook.com/nikon_ugc_gallery
    • 32 Gamification für die Kundenaktivierung SOCIAL CRM Link: https://www.facebook.com/appcenter/likesloungebeta
    • 33 Agenda SOCIAL CRM Social CRM Content- Market- ing Data- driven Camp- aigns Social Commer- ce Social Customer Care & Utility Crowd- sourcing
    • 34 Sehen was Freunde sehen SOCIAL CRM Quelle: http://www.simplyzesty.com/Blog/Article/September-2012/The-10-Best-Examples-Of-Web-Services-Using-Facebook-Effectively
    • 35 Personalisierung steigert Konversion. SOCIAL CRM Von der User Navigation … … zur User Personalization. … über den Social Graph …
    • 36 Sehen was Freunde kaufen SOCIAL CRM  30 % des täglichen Referral Traffics kommt über Facebook. Link: http://eu.fab.com/
    • 37 Social ist Schlüssel für Personalisierung SOCIAL CRM & BUSINESS INTELLIGENCE
    • 38 Soziale Verbindungen schaffen Vertrauen SOCIAL CRM Link: https://www.airbnb.de
    • 39 Social Recommendations SOCIAL CRM Quelle: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook-drives-consumer-buying-infographic/
    • 40 Die Zukunft: Predictive Marketing SOCIAL CRM Link: http://travelpredictions.com/
    • 41 Kontakt SOCIAL CRM Besuchen und folgen: www.snipclip.com facebook.com/snipclipcom twitter.com/snipclip Ihr persönlicher Ansprechpartner: Martin Szugat +49 (0)89 45 20 506-11 martin.szugat@snipclip.com http://www.facebook.com/martin.szugat