Daumen hoch:
Conversion Optimierung
für Social Commerce

© plus-IT Gruppe 2013

Martin Szugat, plus-IT GmbH

We make your ...
Beratung
Business
Applications

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E-Commerce &
Social Commerce
CRM & Social CRM
CMS
Groupware
Individualsoftware

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Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher

...
Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher

...
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Die Web-Visitenkarte von damals

We make your business more intelligent

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„Everything that can be digital, …“

We make your business more intelligent

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„… will be.“

We make your business more intelligent

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Die Web-Visitenkarte von heute

We make your business more intelligent

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„Everything can be social, …

We make your business more intelligent

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… will be.“

We make your business more intelligent

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Social Commerce 2011

Quelle: http://www.deutsche-startups.de/2011/02/14/social-commerce-wieshoppin...
Social Commerce 2013
Zahl der US-Retailer, die
auf Facebook verkaufen,
sank von Q4-11 auf Q4-12
um 63%.

Aber: 98% sind mi...
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Social Commerce 2015?

Quelle: http://blog.denkwerk.com/2012/03/30/der-online-handel-wird-sozial%E2...
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„The web is being rebuilt around people.“

Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-custom...
Business must be rebuilt around people.

KLM Trip Planner

http://www.youtube.com/watch?v=dosrs
Ay4ENY

http://www.youtube...
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Ein Dankeschön an die NSA

We make your business more intelligent

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Erfolgsbeispiel für Social Commerce

We make your business more intelligent

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Fab ist Social & Mobile Commerce.

Quelle: http://uebermorgen.blog.nzz.ch/2013/05/08/fab-das-amazon...
Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher

...
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Facebook Connect beliebt bei Nutzern ...

Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?M...
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… und App-Entwicklern.

Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?MediaDetailsID=4578...
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Vereinfachte Registrierung …

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… mit hoher Konversion.

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Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?MediaDetailsID=457...
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Facebook dominiert Social Login

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Social Login auf Mobile

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Allerdings: sehr branchenspezifisch

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Vorteile der Social Logins

Quelle: http://www.thestrategyweb.com/study-social-sign-in-generates-50...
© plus-IT Gruppe 2013

Vorteile für Unternehmen

Quelle: http://t3n.de/news/social-login-vorteile-sozialer-468375/sociallo...
Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher

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Social Discovery ergänzt Search

Quelle: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-faceboo...
Social Discovery bringt Umsatz

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Quelle: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook...
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Social Sharing bei Fab.com

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„Facebook ist unser effektivstes Marketinginstrument”

 50 % der täglichen Logins erfolgen über
Facebook.
 Jede veröffen...
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Beispiel: Eventbrite

Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/social-commerce-eventbrite-traffic-um...
© plus-IT Gruppe 2013

Teilen auf Facebook & Pinterest

Quelle: https://blog.gigya.com/the-landscape-of-social-login-shari...
Agenda
1. Facebook ist mehr als Marketing
2. Social Login für mehr Registrierungen
3. Social Discovery für mehr Besucher

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Social Activity steigert Conversion

Quelle: http://de.slideshare.net/ecommercenews/social-impact-c...
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Beispiel: Svpply

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Social ist Schlüssel für Personalisierung

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Beispiel: Facebook Newsfeed

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Personalisierung verkürzt Klickpfade …
Von der User Navigation …

… zur User Personalization.

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… üb...
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… und erhöht Verweildauer.

We make your business more intelligent

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Personalisierungsdienst

We make your business more intelligent
Quelle: http://www.thomashutter.com...
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Die Zukunft: Predictive Marketing

We make your business more intelligent

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Kontakt
1.

Social Login als zusätzliche Login-Möglichkeit anbieten – Fokus auf
Facebook Connect.

2. Soziale Funktionen m...
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Daumen hoch: Conversion Optimierung für Social Commerce

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Soziale Netzwerke wie Facebook sind mehr als nur ein Kanal für Social Media Marketing. Sie sind eine Plattform für Social Commerce-Lösungen. Unternehmen wie Fab.com, Airbnb, TripAdvisor oder KLM nutzen Facebook Connect, um ihre Website zu personalisieren und so die Conversion zu steigern. Denn Produktempfehlungen erzielen eine deutlich höhere Kaufrate, wenn sie durch die Aktivitäten von Freunden beeinflusst sind. Die User Navigation wandelt sich zur User Personalization und die Schlüsselrolle spielt dabei der soziale Graph. In dieser Session zeigt Ihnen Martin Szugat, wie Sie den sozialen Graphen zur Conversion-Optimierung nutzen können, aber auch welche potentiellen Stolpersteine Sie unbedingt kennen sollten. 

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  1. 1. Daumen hoch: Conversion Optimierung für Social Commerce © plus-IT Gruppe 2013 Martin Szugat, plus-IT GmbH We make your business more intelligent 1
  2. 2. Beratung Business Applications      E-Commerce & Social Commerce CRM & Social CRM CMS Groupware Individualsoftware Planung Business Intelligence       ETL-Prozesse Data-Warehousing Reporting Dashboards Scorecards (Social) RoI Umsetzung Business Discovery      Self-Service BI Exploration Visualisierung Clustering Kunden- & Marktforschung Business Analytics      Predictive Analytics Recommendations Personalisierung (Lead-)Scoring Text & Data Mining ERP CRM ECM Big Data Enterprise Data © plus-IT Gruppe 2013 Plattformen Technologien Lösungen Leistungen We make your business more intelligent. Web We make your business more intelligent Social Mobile 3
  3. 3. Agenda 1. Facebook ist mehr als Marketing 2. Social Login für mehr Registrierungen 3. Social Discovery für mehr Besucher © plus-IT Gruppe 2013 4. Social Recommendations für mehr Verkäufe We make your business more intelligent 4
  4. 4. Agenda 1. Facebook ist mehr als Marketing 2. Social Login für mehr Registrierungen 3. Social Discovery für mehr Besucher © plus-IT Gruppe 2013 4. Social Recommendations für mehr Verkäufe We make your business more intelligent 5
  5. 5. © plus-IT Gruppe 2013 Die Web-Visitenkarte von damals We make your business more intelligent 6
  6. 6. © plus-IT Gruppe 2013 „Everything that can be digital, …“ We make your business more intelligent 7
  7. 7. © plus-IT Gruppe 2013 „… will be.“ We make your business more intelligent 8
  8. 8. © plus-IT Gruppe 2013 Die Web-Visitenkarte von heute We make your business more intelligent 9
  9. 9. © plus-IT Gruppe 2013 „Everything can be social, … We make your business more intelligent 10
  10. 10. © plus-IT Gruppe 2013 … will be.“ We make your business more intelligent 11
  11. 11. © plus-IT Gruppe 2013 Social Commerce 2011 Quelle: http://www.deutsche-startups.de/2011/02/14/social-commerce-wieshopping-start-ups-erfolgreich-ueber-facebook-verkaufen/ We make your business more intelligent 12
  12. 12. Social Commerce 2013 Zahl der US-Retailer, die auf Facebook verkaufen, sank von Q4-11 auf Q4-12 um 63%. Aber: 98% sind mit einer Facebook-Seite vertreten © plus-IT Gruppe 2013 Nur 6% der US-Retailer verkaufen auf ihrer Facebook-Seite Produkte. Quelle: http://www.internetworld.de/Nachrichten/E-Commerce/Handel/Studie-zum-Onlienhandel-auf-Facebook-Ist-der-FCommerce-gescheitert-75345.html We make your business more intelligent 13
  13. 13. © plus-IT Gruppe 2013 Social Commerce 2015? Quelle: http://blog.denkwerk.com/2012/03/30/der-online-handel-wird-sozial%E2%80%93-oder-warum-social-commerce-funktioniert/ We make your business more intelligent 14
  14. 14. © plus-IT Gruppe 2013 „The web is being rebuilt around people.“ Quelle: http://www.slideshare.net/padday/how-your-customers-social-circlesinfluence-what-they-buy-what-they-do-and-where-they-go We make your business more intelligent 15
  15. 15. Business must be rebuilt around people. KLM Trip Planner http://www.youtube.com/watch?v=dosrs Ay4ENY http://www.youtube.com/watch?v=hYbe W2x-jzQ © plus-IT Gruppe 2013 KLM Must See Map We make your business more intelligent 16
  16. 16. © plus-IT Gruppe 2013 Ein Dankeschön an die NSA We make your business more intelligent 17
  17. 17. © plus-IT Gruppe 2013 Erfolgsbeispiel für Social Commerce We make your business more intelligent 18
  18. 18. © plus-IT Gruppe 2013 Fab ist Social & Mobile Commerce. Quelle: http://uebermorgen.blog.nzz.ch/2013/05/08/fab-das-amazon-des-designs/ We make your business more intelligent 19
  19. 19. Agenda 1. Facebook ist mehr als Marketing 2. Social Login für mehr Registrierungen 3. Social Discovery für mehr Besucher © plus-IT Gruppe 2013 4. Social Recommendations für mehr Verkäufe We make your business more intelligent 20
  20. 20. © plus-IT Gruppe 2013 Facebook Connect beliebt bei Nutzern ... Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?MediaDetailsID=4578 We make your business more intelligent 21
  21. 21. © plus-IT Gruppe 2013 … und App-Entwicklern. Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?MediaDetailsID=4578 We make your business more intelligent 22
  22. 22. © plus-IT Gruppe 2013 Vereinfachte Registrierung … We make your business more intelligent 23
  23. 23. … mit hoher Konversion. © plus-IT Gruppe 2013 Quelle: http://newsroom.fb.com/ImageLibrary/detail.aspx?MediaDetailsID=4578 We make your business more intelligent 24
  24. 24. © plus-IT Gruppe 2013 Facebook dominiert Social Login We make your business more intelligent 25
  25. 25. © plus-IT Gruppe 2013 Social Login auf Mobile We make your business more intelligent 26
  26. 26. © plus-IT Gruppe 2013 Allerdings: sehr branchenspezifisch We make your business more intelligent 27
  27. 27. © plus-IT Gruppe 2013 Vorteile der Social Logins Quelle: http://www.thestrategyweb.com/study-social-sign-in-generates-50-more-time-spend-on-websites We make your business more intelligent 28
  28. 28. © plus-IT Gruppe 2013 Vorteile für Unternehmen Quelle: http://t3n.de/news/social-login-vorteile-sozialer-468375/sociallogin-infografik-komplett/ We make your business more intelligent 29
  29. 29. Agenda 1. Facebook ist mehr als Marketing 2. Social Login für mehr Registrierungen 3. Social Discovery für mehr Besucher © plus-IT Gruppe 2013 4. Social Recommendations für mehr Verkäufe We make your business more intelligent 30
  30. 30. © plus-IT Gruppe 2013 Social Discovery ergänzt Search Quelle: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook-drives-consumer-buying-infographic/ We make your business more intelligent 31
  31. 31. Social Discovery bringt Umsatz © plus-IT Gruppe 2013 Quelle: http://www.jeffbullas.com/2012/04/02/5-reasons-why-facebook-drives-consumer-buying-infographic/ We make your business more intelligent 32
  32. 32. © plus-IT Gruppe 2013 Social Sharing bei Fab.com We make your business more intelligent 33
  33. 33. „Facebook ist unser effektivstes Marketinginstrument”  50 % der täglichen Logins erfolgen über Facebook.  Jede veröffentlichte Open Graph Aktion sorgt für vier Klicks © plus-IT Gruppe 2013  30 % des täglichen Referral Traffics kommt über Facebook. Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/fallstudie-fab-facebook-ist-unser-effektivstesWe make your business more intelligent 34
  34. 34. © plus-IT Gruppe 2013 Beispiel: Eventbrite Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/social-commerce-eventbrite-traffic-umsatz-wachstum/ We make your business more intelligent 35
  35. 35. © plus-IT Gruppe 2013 Teilen auf Facebook & Pinterest Quelle: https://blog.gigya.com/the-landscape-of-social-login-sharing-consumers-want-choice/ We make your business more intelligent 36
  36. 36. Agenda 1. Facebook ist mehr als Marketing 2. Social Login für mehr Registrierungen 3. Social Discovery für mehr Besucher © plus-IT Gruppe 2013 4. Social Recommendations für mehr Verkäufe We make your business more intelligent 37
  37. 37. © plus-IT Gruppe 2013 Social Activity steigert Conversion Quelle: http://de.slideshare.net/ecommercenews/social-impact-consumer-study-sociable-labs-3252012 We make your business more intelligent 38
  38. 38. © plus-IT Gruppe 2013 Beispiel: Svpply We make your business more intelligent 39
  39. 39. © plus-IT Gruppe 2013 Social ist Schlüssel für Personalisierung We make your business more intelligent 40
  40. 40. © plus-IT Gruppe 2013 Beispiel: Facebook Newsfeed We make your business more intelligent 41
  41. 41. Personalisierung verkürzt Klickpfade … Von der User Navigation … … zur User Personalization. © plus-IT Gruppe 2013 … über den Social Graph … We make your business more intelligent 42
  42. 42. © plus-IT Gruppe 2013 … und erhöht Verweildauer. We make your business more intelligent 43
  43. 43. © plus-IT Gruppe 2013 Personalisierungsdienst We make your business more intelligent Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2013/01/facebook-suche-im-social-graph/ 44
  44. 44. © plus-IT Gruppe 2013 Die Zukunft: Predictive Marketing We make your business more intelligent 45
  45. 45. Kontakt 1. Social Login als zusätzliche Login-Möglichkeit anbieten – Fokus auf Facebook Connect. 2. Soziale Funktionen mit Mehrwert anbieten, um Sharing attraktiv machen. 3. Soziale Interaktionen für Aktivitätsanzeigen und Empfehlungen nutzen. © plus-IT Gruppe 2013 Martin Szugat – Leiter Business Analytics & Discovery Telefon: +49 (0)176 1019 0176 Email: martin.szugat@plus-it.de Web: www.plus-it.de plus-IT GmbH, Dr.-August-Einsele-Ring 20, 82418 Murnau am Staffelsee We make your business more intelligent 46

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