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Content, Links, Produkte & Prozesse: Von USP und Unique Experience im Online-Handel

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Vortrag auf dem Hitmeister e-Commerce-Tag

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  • 1. Content, Links, Produkte & Prozesse Von USP und Unique Experience im Online-Handel Martin Groß-Albenhausen Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V.
  • 2. 2
  • 3. Hersteller Online- Kunde (B2B/ OnlineshopLieferant Händler B2C) Marktplatz
  • 4. Hersteller Online- Kunde (B2B/ OnlineshopLieferant Händler B2C) Marktplatz Beschaffung
  • 5. Hersteller Online- Kunde (B2B/ OnlineshopLieferant Händler B2C) Marktplatz Beschaffung Verkauf
  • 6. Hersteller Online- Kunde (B2B/ OnlineshopLieferant Händler B2C) Marktplatz Beschaffung Verkauf Distribution
  • 7. Hersteller Online- Kunde (B2B/ OnlineshopLieferant Händler B2C) Marktplatz Beschaffung Verkauf Distribution
  • 8. Produkt- Entwicklung Preis-Hersteller Online- Kunde (B2B/ Gestaltung OnlineshopLieferant Customizing Händler B2C) Marktplatz Verpackung Helpdesk Add-ons Reparaturen/ Reklamation Beschaffung Verkauf Distribution
  • 9. Produkt- Angebotsgestaltung Entwicklung Content-Vermarktung Preis-Hersteller Online- Kunde (B2B/ Gestaltung Onlineshop Bemusterung (Werbung)Lieferant Customizing Händler B2C) Modularisierung/ Marktplatz Individualisierung/Customization Verpackung Vernetzung Helpdesk Service/Beratung Add-ons Reparaturen/ Reklamation Beschaffung Verkauf Distribution
  • 10. Produkt- Angebotsgestaltung Aufmaß Entwicklung Content-Vermarktung Visualisierung Preis-Hersteller Online- Kunde (B2B/ Gestaltung Onlineshop Bemusterung (Werbung) Paket-ErlebnisLieferant Customizing Händler B2C) Modularisierung/ Add-ons Marktplatz Individualisierung/Customization (Gifting) Verpackung Vernetzung Austausch Helpdesk Service/Beratung Entsorgung/ Add-ons Re-Commerce Reparaturen/ Anschluss- Reklamation Werbung Beschaffung Verkauf Distribution
  • 11. Kunde
  • 12. Kunden-verhaltenKunde
  • 13. Kunden-wünscheKunden-verhaltenKunde
  • 14. Kunden- ThemenwünscheKunden-verhaltenKunde
  • 15. Kunden- ThemenwünscheKunden- ProdukteverhaltenKunde
  • 16. Kunden- ThemenwünscheKunden- ProdukteverhaltenKunde Waren
  • 17. Kunden- ThemenwünscheKunden- ProdukteverhaltenKunde Lieferung Waren
  • 18. Kunden- Werbung ThemenwünscheKunden- ProdukteverhaltenKunde Lieferung Waren
  • 19. Kunden- Werbung ThemenwünscheKunden- Austausch, Produkteverhalten BeziehungKunde Lieferung Waren
  • 20. Kunden- Werbung ThemenwünscheKunden- Austausch, Produkteverhalten BeziehungKunde Lieferung Waren 3x3: Winfried Ruf, Fachmedien-Institut
  • 21. • Differenzierung des Sortiments und der Produkte
  • 22. • Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, „Haptik“ und Slogan
  • 23. • Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung
  • 24. • Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation
  • 25. • Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung
  • 26. • Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung• Differenzierung des Umfelds
  • 27. • Differenzierung des Sortiments und der Produkte• Differenzierung der Startseite bzw. des Covers durch Optik, „Haptik“ und Slogan• Differenzierung der Seitengestaltung und Vertextung• Differenzierung der Vorteilsargumentation• Differenzierung der Preisgestaltung• Differenzierung des Umfelds• Differenzierung des Abschlusses und der Bestellwege
  • 28. • Neues• Nähe• Nutzen
  • 29. 18http://www.kunst-malerei.info/bleistift-zeichnen.html
  • 30. 18http://www.kunst-malerei.info/bleistift-zeichnen.html
  • 31. „Konsumieren kann eine Kulturtechniksein wie Lesen; die Wahl der jeweilsrichtigen Pfeffermühle ist genauso einAusweis von Geschmack undUrteilskraft wie die Entscheidung fürdie Lektüre eines bestimmten Buches.“ Wolfgang Ullrich, Alles nur Konsum

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