Ensayo Outsourcing Capitulo2

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Ensayo Outsourcing Capitulo2

  1. 1. ENSAYO OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse. Martha Teresa Lechuga González Lechuga González Martha Teresa. cuales las organizaciones eligen OUTSOURCING: Razones por las externalizarse. cuales las organizaciones eligen Administración de las Tecnologías de externalizarse. Información. Administración de las Tecnologías de 2009; 1:1-4 Información. 2009; 1:1-4 Mejorar el rendimiento de la organización, aumentando la RESUMEN productividad, la calidad, mejorando la fiabilidad y el tiempo en las entregas, Razones para externalizar un servicio. en general, ciclos de tiempo más rápidos, optimización de la utilización La externalización de determinadas de los recursos, mayor disponibilidad y áreas funcionales (outsourcing) es un mayor rendimiento. tema actual que se ha hecho cada vez más atractivo para los empresarios. Transferencia de costos de personal Permite la reducción de gastos directos (incluso los derechos adquiridos por mediante la contratación de servicios ley) y gastos de gestión a la empresa especializados que no afectan a la proveedora. actividad principal de la empresa, la liberación de recursos, así como un Convertir los costos fijos en costos incremento en la calidad de los variables. servicios externalizados. Reducir inversiones en equipo, Algunas de las razones que las inventarios, personal, entre otros, para organizaciones consideran para utilizar esos recursos para otras contratar la externalización según utilidades. Kimberly Bechtel en el libro Outsourcing: Una clave competitiva Ganar acceso al mercado y son: oportunidades de negocio, a través de la red de proveedores. “Alcanzar la máxima efectividad enfocándose en lo que la empresa Expandir las operaciones en períodos hace mejor. en que tal expansión no podría ser financiada. Aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio según las condiciones de Recibir ideas innovadoras para mejorar negocio, la demanda de los productos el negocio, los productos o los y/o servicios y la tecnología. servicios.” Lechuga González Martha Teresa. OUTSOURCING: Razones por las Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 1 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 29 de Octubre del 2009. Martha Teresa Lechuga González
  2. 2. OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse. Palabras Clave: Outsourcing, principales indicadores para la gestión Externalización, Subcontratación. del servicio. Antes de iniciar debemos visualizar el A través de esta relación ambos, deben siguiente concepto: buscar que exista una cooperación intensa entre el cliente y el proveedor, Externalización: Este término proviene en la que los proveedores adopten los de la traducción al castellano del mismos sistemas que los clientes, a neologismo inglés Outsourcing. manera de proporcionar así una mejor Responde al acto por el cual una relación de trabajo. organización acude a una empresa exterior, es decir a un tercero, para que Teniendo como base lo anterior realice un trabajo. podemos mencionar que en la actualidad contratar este tipo de Lo anterior tiene como finalidad el servicios es la clave para que las ubicarnos rápidamente en los empresas dejen en manos de expertos conceptos que vamos a abarcar ya que actividades en las que están es importante tener conocimiento del especializados, alcanzando con esto la tema. efectividad de la empresa delegando responsabilidades y enfocándose en Lo anterior nos indica la gran las actividades principales de la importancia que a obtenido el organización. Outsourcing a nivel empresarial. Hablar de la externalización es hablar de Todo lo anterior nos da una idea clara calidad, servicio pero sobre todo de de la importancia que este servicio resultados. brinda a las empresas y a continuación sabremos mas a fondo cuales son las A menudo las organizaciones escalan razones por las que muchas empresas posiciones para garantizar que los deciden externalizarse. objetivos se cumplan y así ser una empresa líder en cualquiera que sea su Para comprender aun más las razones desempeño. por las cuales las organizaciones contratan un servicio Outsourcing. Por tanto muchas de estas empresas Podemos recordar que: La mayoría de optan por contratar un servicio las empresas desea aumentar la Outsourcing para reducir y controlar flexibilidad para alcanzar el cambio sus costos de operación, esta situación según las condiciones del negocio, la es valida desde mi punto de vista si se demanda de los productos y / o define claramente la función que servicios y la tecnología. realizará la externalización. Anexo a lo anterior: Así también debe tenerse en cuenta Lan Robertson y Brian Rothery en el una buena negociación Cliente – libro Outsourcing: La subcontratación Proveedor ya que este será uno de los mencionan que: “Para muchas
  3. 3. compañías el reducir costos e incrementar la productividad se Esto nos deja muy en claro que todas convirtió en la diferencia entre el éxito y las razones anteriores por las que las el fracaso “. empresas deciden externalizarse llevan a un mismo fin, el cual es obtener Comprendiendo desde esta perspectiva mayores beneficios, reducir costos, y que la aplicación de la externalización con esto identificar oportunidades de en las empresas debe hacerse siempre mejora. tomando en cuenta dos aspectos que desde mi punto de vista son muy Con el fin de que un proyecto de importantes: externalización tenga éxito, es preciso Se debe encontrar una empresa que prestar atención especial a una serie ofrezca un servicio igual o mejor que el de factores esenciales como menciona que se ejecuta internamente. Ben Schneider en el libro Outsourcing: El servicio a ser provisto debe hacerse La herramienta de gestión que de manera oportuna, en el menor revoluciona el mundo de los negocios. tiempo y con la mayor calidad posible. Menciona; “En primer lugar, la Esto no traerá otro beneficio que la participación y patrocinio de la alta simplificación de los procesos del administración son importantes como negocio y consigo mejorar el control fuente de ideas y de impulso al sobre los riesgos que puedan surgir. proyecto. En segundo lugar está la formación de un equipo interno con Reforzando todo lo antes mencionado conocimiento amplio de los procesos y el autor José Ramón Forneas Carro productos para que el costo de los nos deja claramente señaladas las mismos no incluya deficiencias en razones por las cuales las materia funcional. organizaciones contratan un servicio En tercer lugar, se debe focalizar al outsourcing y estas razones son las proveedor de los servicios en base a siguientes: una selección detallada de los mismos 1. “Reducción del coste del que avale una externalización servicio contratado. efectiva “. 2. Concentración en las actividades principales Lo anterior solo enfatiza la importancia de la empresa. del Outsourcing dentro de las 3. Mejora de la calidad del empresas. servicio. 4. Acceso a personal adecuadamente calificado. 5. Simplificación de los procesos de negocio. 6. Reducción del tiempo de llegada al mercado de los productos o servicios de la empresa cliente. 7. Reducción de los También este autor menciona algunas riesgos indirectos de las áreas donde es aplicable este asumidos por la servicio las cuales son: empresa cliente.” “Sistemas de gestión financiera Sistemas contables (incluyendo De lo anterior cabe mencionar que facturación) cada autor puede variar de acuerdo a Sistemas administrativos su opinión personal.
  4. 4. Recursos Humanos (en todas sus áreas: nómina, selección, formación, Outsourcing: La subcontratación etc.) Lan Robertson, Brian Rothery Mercadotecnia Tecnología de la información e Internet Outsourcing: Razones para Actividades secundarias (vigilancia, externalizar un servicio limpieza, papelería y documentación, José Ramón Forneas Carro eventos y conferencias, comedores, etc.)” Por todo lo que antecede. No parece que resulte extraño que la práctica de la externalización sea cada vez más apreciada entre los ejecutivos de las grandes empresas. Ello hace que el crecimiento experimentado en estos servicios sea óptimo y con una elevada tendencia a la superación. Podemos finalizar considerando que en la actualidad uno de los objetivos mas buscados por todas las empresas es la mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente. También podemos concluir que debido a las diferentes posibilidades de Outsourcing de servicios o productos, las empresas deben elegir la que mas se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades. Bibliografía Outsourcing: Una clave competitiva Kimberly Bechtel Outsourcing: La herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los negocios Ben Schneider

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