Ensayo Outsourcing Cap 2

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Ensayo Outsourcing Cap 2

  1. 1. ENSAYO OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse. Martha Teresa Lechuga González Lechuga González Martha Teresa. Lechuga González Martha Teresa. OUTSOURCING: Razones por las OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen cuales las organizaciones eligen externalizarse. externalizarse. Administración de las Tecnologías de Administración de las Tecnologías de Información. Información. 2009; 1:1-4 2009; 1:1-4 RESUMEN Mejorar el rendimiento de la organización, aumentando la Razones para externalizar un servicio. productividad, la calidad, mejorando la fiabilidad y el tiempo en las entregas, La externalización de determinadas en general, ciclos de tiempo más áreas funcionales (outsourcing) es un rápidos, optimización de la utilización tema actual que se ha hecho cada vez de los recursos, mayor disponibilidad y más atractivo para los empresarios. mayor rendimiento. Permite la reducción de gastos directos mediante la contratación de servicios Transferencia de costos de personal especializados que no afectan a la (incluso los derechos adquiridos por actividad principal de la empresa, la ley) y gastos de gestión a la empresa liberación de recursos, así como un proveedora. incremento en la calidad de los servicios externalizados. Convertir los costos fijos en costos variables. Algunas de las razones que las organizaciones consideran para Reducir inversiones en equipo, contratar la externalización según inventarios, personal, entre otros, para Kimberly Bechtel en el libro utilizar esos recursos para otras Outsourcing: Una clave competitiva utilidades. son: Ganar acceso al mercado y “Alcanzar la máxima efectividad oportunidades de negocio, a través de enfocándose en lo que la empresa la red de proveedores. hace mejor. Expandir las operaciones en períodos Aumentar la flexibilidad para alcanzar en que tal expansión no podría ser el cambio según las condiciones de financiada. negocio, la demanda de los productos y/o servicios y la tecnología. Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, los productos o los servicios.” OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse. Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 1 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009. Martha Teresa Lechuga González
  2. 2. Proveedor ya que este será uno de los principales indicadores para la gestión Palabras Clave: Outsourcing, del servicio. Externalización, Subcontratación. A través de esta relación ambos, deben buscar que exista una cooperación Antes de iniciar debemos visualizar el intensa entre el cliente y el proveedor, siguiente concepto: en la que los proveedores adopten los mismos sistemas que los clientes, a Externalización: Este término proviene manera de proporcionar así una mejor de la traducción al castellano del relación de trabajo. neologismo inglés Outsourcing. Responde al acto por el cual una Teniendo como base lo anterior organización acude a una empresa podemos mencionar que en la exterior, es decir a un tercero, para que actualidad contratar este tipo de realice un trabajo. servicios es la clave para que las empresas dejen en manos de expertos Lo anterior tiene como finalidad el actividades en las que están ubicarnos rápidamente en los especializados, alcanzando con esto la conceptos que vamos a abarcar ya que efectividad de la empresa delegando es importante tener conocimiento del responsabilidades y enfocándose en tema. las actividades principales de la organización. Lo anterior nos indica la gran importancia que a obtenido el Todo lo anterior nos da una idea clara Outsourcing a nivel empresarial. Hablar de la importancia que este servicio de la externalización es hablar de brinda a las empresas y a continuación calidad, servicio pero sobre todo de sabremos mas a fondo cuales son las resultados. razones por las que muchas empresas deciden externalizarse. A menudo las organizaciones escalan posiciones para garantizar que los Para comprender aun más las razones objetivos se cumplan y así ser una por las cuales las organizaciones empresa líder en cualquiera que sea su contratan un servicio Outsourcing. desempeño. Podemos recordar que: La mayoría de las empresas desea aumentar la Por tanto muchas de estas empresas flexibilidad para alcanzar el cambio optan por contratar un servicio según las condiciones del negocio, la Outsourcing para reducir y controlar demanda de los productos y / o sus costos de operación, esta situación servicios y la tecnología. es valida desde mi punto de vista si se define claramente la función que realizará la externalización. Anexo a lo anterior: Así también debe tenerse en cuenta Lan Robertson y Brian Rothery en el una buena negociación Cliente – libro Outsourcing: La subcontratación Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 2 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009. Martha Teresa Lechuga González
  3. 3. mencionan que: “Para muchas asumidos por la compañías el reducir costos e empresa cliente.” incrementar la productividad se convirtió en la diferencia entre el éxito y De lo anterior cabe mencionar que el fracaso “. cada autor puede variar de acuerdo a su opinión personal. Comprendiendo desde esta perspectiva que la aplicación de la externalización Esto nos deja muy en claro que todas en las empresas debe hacerse siempre las razones anteriores por las que las tomando en cuenta dos aspectos que empresas deciden externalizarse llevan desde mi punto de vista son muy a un mismo fin, el cual es obtener importantes: mayores beneficios, reducir costos, y Se debe encontrar una empresa que con esto identificar oportunidades de ofrezca un servicio igual o mejor que el mejora. que se ejecuta internamente. El servicio a ser provisto debe hacerse Con el fin de que un proyecto de de manera oportuna, en el menor externalización tenga éxito, es preciso tiempo y con la mayor calidad posible. prestar atención especial a una serie Esto no traerá otro beneficio que la de factores esenciales como menciona simplificación de los procesos del Ben Schneider en el libro Outsourcing: negocio y consigo mejorar el control La herramienta de gestión que sobre los riesgos que puedan surgir. revoluciona el mundo de los negocios. Menciona; “En primer lugar, la Reforzando todo lo antes mencionado participación y patrocinio de la alta el autor José Ramón Forneas Carro administración son importantes como nos deja claramente señaladas las fuente de ideas y de impulso al razones por las cuales las proyecto. En segundo lugar está la organizaciones contratan un servicio formación de un equipo interno con outsourcing y estas razones son las conocimiento amplio de los procesos y siguientes: productos para que el costo de los 1. “Reducción del coste del mismos no incluya deficiencias en servicio contratado. materia funcional. 2. Concentración en las En tercer lugar, se debe focalizar al actividades principales proveedor de los servicios en base a de la empresa. una selección detallada de los mismos 3. Mejora de la calidad del que avale una externalización servicio. efectiva “. 4. Acceso a personal adecuadamente Lo anterior solo enfatiza la importancia calificado. del Outsourcing dentro de las 5. Simplificación de los empresas. procesos de negocio. 6. Reducción del tiempo de llegada al mercado de los productos o servicios de la empresa cliente. 7. Reducción de los riesgos indirectos También este autor menciona algunas de las áreas donde es aplicable este servicio las cuales son: Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 3 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009. Martha Teresa Lechuga González
  4. 4. “Sistemas de gestión financiera Kimberly Bechtel Sistemas contables (incluyendo facturación) Outsourcing: La herramienta de Sistemas administrativos gestión que revoluciona el mundo de Recursos Humanos (en todas sus los negocios áreas: nómina, selección, formación, Ben Schneider etc.) Mercadotecnia Outsourcing: La subcontratación Tecnología de la información e Internet Lan Robertson, Brian Rothery Actividades secundarias (vigilancia, limpieza, papelería y documentación, Outsourcing: Razones para eventos y conferencias, comedores, externalizar un servicio etc.)” José Ramón Forneas Carro Por todo lo que antecede. No parece que resulte extraño que la práctica de la externalización sea cada vez más apreciada entre los ejecutivos de las grandes empresas. Ello hace que el crecimiento experimentado en estos servicios sea óptimo y con una elevada tendencia a la superación. Podemos finalizar considerando que en la actualidad uno de los objetivos mas buscados por todas las empresas es la mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente. También podemos concluir que debido a las diferentes posibilidades de Outsourcing de servicios o productos, las empresas deben elegir la que mas se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades. Bibliografía Outsourcing: Una clave competitiva Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 4 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009. Martha Teresa Lechuga González

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