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Ensayo Outsourcing

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  • 1. ENSAYO OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse. Martha Teresa Lechuga González Lechuga González Martha Teresa. Lechuga González Martha Teresa. OUTSOURCING: Razones por las OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen cuales las organizaciones eligen externalizarse. externalizarse. Administración de las Tecnologías de Administración de las Tecnologías de Información. Información. 2009; 1:1-4 2009; 1:1-4 RESUMEN Mejorar el rendimiento de la organización, aumentando la Razones para externalizar un servicio. productividad, la calidad, mejorando la fiabilidad y el tiempo en las entregas, La externalización de determinadas en general, ciclos de tiempo más áreas funcionales (outsourcing) es un rápidos, optimización de la utilización tema actual que se ha hecho cada vez de los recursos, mayor disponibilidad y más atractivo para los empresarios. mayor rendimiento. Permite la reducción de gastos directos mediante la contratación de servicios Transferencia de costos de personal especializados que no afectan a la (incluso los derechos adquiridos por actividad principal de la empresa, la ley) y gastos de gestión a la empresa liberación de recursos, así como un proveedora. incremento en la calidad de los servicios externalizados. Convertir los costos fijos en costos variables. Algunas de las razones que las organizaciones consideran para Reducir inversiones en equipo, contratar la externalización según inventarios, personal, entre otros, para Kimberly Bechtel en el libro utilizar esos recursos para otras Outsourcing: Una clave competitiva utilidades. son: Ganar acceso al mercado y “Alcanzar la máxima efectividad oportunidades de negocio, a través de enfocándose en lo que la empresa la red de proveedores. hace mejor. Expandir las operaciones en períodos Aumentar la flexibilidad para alcanzar en que tal expansión no podría ser el cambio según las condiciones de financiada. negocio, la demanda de los productos y/o servicios y la tecnología. Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, los productos o los servicios.” Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 1 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009. Martha Teresa Lechuga González
  • 2. OUTSOURCING: Razones por las cuales las organizaciones eligen externalizarse. Palabras Clave: Outsourcing, Externalización, Subcontratación. A través de esta relación ambos, deben Antes de iniciar debemos visualizar el buscar que exista una cooperación siguiente concepto: intensa entre el cliente y el proveedor, en la que los proveedores adopten los Externalización: Este término proviene mismos sistemas que los clientes, a de la traducción al castellano del manera de proporcionar así una mejor neologismo inglés Outsourcing. relación de trabajo. Responde al acto por el cual una organización acude a una empresa Teniendo como base lo anterior exterior, es decir a un tercero, para que podemos mencionar que en la realice un trabajo. actualidad contratar este tipo de servicios es la clave para que las Lo anterior tiene como finalidad el empresas dejen en manos de expertos ubicarnos rápidamente en los actividades en las que están conceptos que vamos a abarcar ya que especializados, alcanzando con esto la es importante tener conocimiento del efectividad de la empresa delegando tema. responsabilidades y enfocándose en las actividades principales de la Lo anterior nos indica la gran organización. importancia que a obtenido el Outsourcing a nivel empresarial. Hablar Todo lo anterior nos da una idea clara de la externalización es hablar de de la importancia que este servicio calidad, servicio pero sobre todo de brinda a las empresas y a continuación resultados. sabremos mas a fondo cuales son las razones por las que muchas empresas A menudo las organizaciones escalan deciden externalizarse. posiciones para garantizar que los objetivos se cumplan y así ser una Para comprender aun más las razones empresa líder en cualquiera que sea su por las cuales las organizaciones desempeño. contratan un servicio Outsourcing. Podemos recordar que: La mayoría de Por tanto muchas de estas empresas las empresas desea aumentar la optan por contratar un servicio flexibilidad para alcanzar el cambio Outsourcing para reducir y controlar según las condiciones del negocio, la sus costos de operación, esta situación demanda de los productos y / o es valida desde mi punto de vista si se servicios y la tecnología. define claramente la función que realizará la externalización. Así también debe tenerse en cuenta una buena negociación Cliente – Proveedor ya que este será uno de los principales indicadores para la gestión del servicio. Anexo a lo anterior: Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 2 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009. Martha Teresa Lechuga González
  • 3. Lan Robertson y Brian Rothery en el 7. Reducción de los riesgos libro Outsourcing: La subcontratación indirectos asumidos por mencionan que: “Para muchas la empresa cliente.” compañías el reducir costos e incrementar la productividad se De lo anterior cabe mencionar que convirtió en la diferencia entre el éxito y cada autor puede variar de acuerdo a el fracaso “. su opinión personal. Comprendiendo desde esta perspectiva Esto nos deja muy en claro que todas que la aplicación de la externalización las razones anteriores por las que las en las empresas debe hacerse siempre empresas deciden externalizarse llevan tomando en cuenta dos aspectos que a un mismo fin, el cual es obtener desde mi punto de vista son muy mayores beneficios, reducir costos, y importantes: con esto identificar oportunidades de Se debe encontrar una empresa que mejora. ofrezca un servicio igual o mejor que el que se ejecuta internamente. Con el fin de que un proyecto de El servicio a ser provisto debe hacerse externalización tenga éxito, es preciso de manera oportuna, en el menor prestar atención especial a una serie tiempo y con la mayor calidad posible. de factores esenciales como menciona Esto no traerá otro beneficio que la Ben Schneider en el libro Outsourcing: simplificación de los procesos del La herramienta de gestión que negocio y consigo mejorar el control revoluciona el mundo de los negocios. sobre los riesgos que puedan surgir. Menciona; “En primer lugar, la participación y patrocinio de la alta Reforzando todo lo antes mencionado administración son importantes como el autor José Ramón Forneas Carro fuente de ideas y de impulso al nos deja claramente señaladas las proyecto. En segundo lugar está la razones por las cuales las formación de un equipo interno con organizaciones contratan un servicio conocimiento amplio de los procesos y outsourcing y estas razones son las productos para que el costo de los siguientes: mismos no incluya deficiencias en 1. “Reducción del coste del materia funcional. servicio contratado. En tercer lugar, se debe focalizar al 2. Concentración en las proveedor de los servicios en base a actividades principales una selección detallada de los mismos de la empresa. que avale una externalización 3. Mejora de la calidad del efectiva “. servicio. 4. Acceso a personal Lo anterior solo enfatiza la importancia adecuadamente del Outsourcing dentro de las calificado. empresas. 5. Simplificación de los procesos de negocio. 6. Reducción del tiempo de llegada al mercado de los productos o servicios de la empresa cliente. Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 3 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009. Martha Teresa Lechuga González
  • 4. También este autor menciona algunas Bibliografía de las áreas donde es aplicable este servicio las cuales son: Outsourcing: Una clave competitiva “Sistemas de gestión financiera Kimberly Bechtel Sistemas contables (incluyendo facturación) Outsourcing: La herramienta de Sistemas administrativos gestión que revoluciona el mundo de Recursos Humanos (en todas sus los negocios áreas: nómina, selección, formación, Ben Schneider etc.) Mercadotecnia Outsourcing: La subcontratación Tecnología de la información e Internet Lan Robertson, Brian Rothery Actividades secundarias (vigilancia, limpieza, papelería y documentación, Outsourcing: Razones para eventos y conferencias, comedores, externalizar un servicio etc.)” José Ramón Forneas Carro Por todo lo que antecede. No parece que resulte extraño que la práctica de la externalización sea cada vez más apreciada entre los ejecutivos de las grandes empresas. Ello hace que el crecimiento experimentado en estos servicios sea óptimo y con una elevada tendencia a la superación. Podemos finalizar considerando que en la actualidad uno de los objetivos mas buscados por todas las empresas es la mayor eficiencia al menor costo, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente. También podemos concluir que debido a las diferentes posibilidades de Outsourcing de servicios o productos, las empresas deben elegir la que mas se acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades. Este trabajo se presentó para la experiencia educativa Administración de las Tecnologías de 4 Información. Catedrático: Dr. Carlos Arturo Torres Gastelú Veracruz, Ver. 2 de Noviembre del 2009. Martha Teresa Lechuga González

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