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Tarea 4.2 Tarea 4.2 Presentation Transcript

  • Cliente Indeciso.  Situación: Llega un cliente a la agencia de viajes donde estoy de prácticas, se le ofertan dos viajes y no sabe cuál elegir. Me pide ayuda para decidirse. Actuación: Le digo las ventajas de elegir un destino u otro y le aconsejo que lo consulte con la persona que va a viajar con él. No le doy más opciones de viajes con el fin de no agobiarlo aún más.
  • Cliente Charlatán  Situación: Llega un cliente a la agencia de viajes preguntando sobre una oferta que hay anunciada en la puerta, pero habla tanto que no me permite transmitirle otras ofertas que considero que pueden interesarle. Actuación: Intento tomar las riendas de la conversación, hablándole sobre la oferta que ha visto y a continuación le introduzco el tema de las otras ofertas, sin dejarlo apoderarse de la conversación.
  • Cliente Malhumorado  Situación: Estamos trabajando en la agencia y llega un cliente grosero para reservar un vuelo. Actuación: Intento atenderle en todo momento con una sonrisa, intentando ganármelo. Le ofrezco las horas y precios de los vuelos, con mucha paciencia en todo momento.
  • Grupo Familiar.  Situación: Viene una pareja con dos hijos buscando un viaje para pasar unas vacaciones en familia. Actuación: Les ofrezco una oferta especial para familias en la que los niños pagan la mitad, además de haber muchas actividades ideales para ellos.
  • Parejas  Situación: Una pareja de novios viene a consultar lugares y ofertas para su luna de miel Actuación: Les ofrezco numerosas ofertas sobre destinos de ensueño, y lugares con encanto dónde poder pasar esos días tan especiales. Les ofrezco servicios especiales que pueden usar durante su viaje para que sea algo inolvidable.
  • Tercera Edad  Situación: Una pareja mayor de 60 años viene a la agencia para buscar un destino para celebrar sus bodas de oro. Actuación: Les doy un trato amable y cercano, con mucho respeto. Les ofrezco varias posibilidades para su viaje de acuerdo con sus intereses y preferencias.
  • Estudiantes  Situación: Un grupo de estudiantes vienen para pedir información sobre las ofertas que podemos ofrecerles para su viaje de fin de curso. Actuación: Les ofrezco ofertas baratas en lugares dónde se realizan actividades prácticas y dónde hay vida nocturna ya que seguramente querrán salir a divertirse por la noche.
  • Fijo  Situación: Cada mes viene a la empresa un cliente que realiza viajes mensuales. Pide ir a un lugar diferente. Actuación: Puesto que es un cliente habitual ya se a los lugares a los que ha viajado. Le oferto viajes diferentes adecuado a sus gustos (que los se de antemano). En todo momento hay un trato cercano y le llamo por su nombre.
  • Apresurado  Situación: Llega un cliente que quiere reservar un vuelo para la semana próxima, pero tiene poco tiempo pues lleva mucha prisa. Actuación: rápidamente busco los horarios y precios y se los ofrezco casi de manera instantánea.
  • Desconfiado  Situación: Un cliente quiere reservar sus vacaciones en la costa. Solicita información sobre ofertas pues no dispone de mucho dinero. Les damos precios bastante económicos pero piensa que no puede costar tan poco dinero. Actuación: Le explico que el precio es tan bajo puesto que hay una promoción para los clientes que han reservado con tanta antelación. Le muestro ejemplos de otras reservas que han salido por el mismo precio.