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  • 1. Dicas para criar as melhoresoportunidades para o seunegócio como CNOguia consultora natura orientadora
  • 2. consultora natura orientadora Como Consultora Natura, você já demonstrou Neste guia, você entenderá melhor a atividade empenho e capacidade empreendedora para que desempenha em nossa relação comercial e exercer o papel de CNO. No modelo comercial poderá esclarecer suas dúvidas. adotado pela empresa, temos uma parceria de Além deste material, você conta com um canal negócios que traz benefícios para todos. aberto e franco de diálogo com a sua Gerente Ao mesmo tempo em que contribui para o de Relacionamento (GR). aperfeiçoamento da nossa rede de relações, Acreditamos que um relacionamento baseado você encontra excelentes oportunidades para em respeito, ética e transparência é fundamental administrar o crescimento do seu negócio. para o crescimento de todos. Leia este guia com atenção e compartilhe as informações com suas colegas CNO. Confira como o modelo de negócios CNO Crie Novas Oportunidades com o Negócio CNO, desenvolvendo-se e cultivando relações de qualidade.2 3
  • 3. você, nossa CNO Como CNO, você assina com a Natura um contrato diferenciado de prestação de serviços atípicos. Veja quais atividades estão previstas em seu contrato: verdadeira empreendedora ƒƒ Indicar potenciais candidatas à atividade de Consultoria. ƒƒ Oferecer suporte adequado às CNs, indicando, por exemplo, o canal mais apropriado da ƒƒ Motivar comercialmente as Natura para solucionar possíveis Você é uma profissional independente, CNs do grupo, mostrando problemas relacionados a que desempenha suas próprias como é importante estar presente produtos, entregas ou questões atividades com total liberdade e ainda nos Encontros Natura e em outros financeiras (CAN, SNAC, site CN, conta com o apoio da marca Natura. eventos da empresa. Neles é entre outros). possível conhecer os lançamentos, Na atividade de CNO, você tem novidades do ciclo e realizar bons ƒƒ Estimular as CNs do grupo excelentes oportunidades de negócios. a passarem pedidos à Natura, incrementar sua renda e ainda de mostrando as possibilidades estreitar relações. de ganhos com a revenda dos produtos, promoções e lançamentos.4 5
  • 4. regulamentação do setor informações importantes sobre A Natura atua por meio do sistema de seu contrato de prestação de serviços venda direta desde a sua criação, em 1969. Conhecido como “venda de porta em porta”, esse sistema comercializa bens de consumo e serviços, por meio do contato pessoal entre vendedores autônomos e consumidores, fora de um estabelecimento comercial fixo. O seu vínculo com a Natura é baseado em uma relação comercial. Para a Natura, a venda direta representa um canal de distribuição de produtos e serviços que chega aos pontos mais distantes do país e privilegia as relações pessoais. ƒƒ Você é uma profissional ƒƒ Pode se dedicar em tempo Para as Consultoras, é uma alternativa ao autônoma. Fornece o seu serviço integral à prestação de serviço emprego fixo e tradicional, com possibilidade de forma independente. como CNO ou exercer também de horários flexíveis, rendimento extra e outras atividades, como trabalhos ƒƒ Seu horário é flexível, e você crescimento pessoal e profissional. eventuais ou com carteira assinada organiza a atividade de CNO de para outras empresas. Para o Consumidor, a venda direta significa acordo com sua necessidade e um atendimento personalizado, diferente do disponibilidade de tempo. varejo tradicional. E para a sociedade, uma forma de geração de renda e oportunidade de trabalho. Visite o site da Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (www.abevd.org.br)6 7
  • 5. aperfeiçoando suas importante atividades como CNO Está entre suas atividades como CNO indicar uma nova CN. Você pode ajudá-la a preencher a ficha cadastral, mas a aprovação desta ficha é de responsabilidade de sua GR. Cultivar relações e lidar com pessoas são atitudes que fazem parte do nosso cotidiano. Veja algumas dicas de práticas do dia a dia para você aproveitar todas as boas oportunidades que esses relacionamentos podem trazer. 99Estimular o interesse sobre a 99Entregardo ciclo, aproveitando Consultoras do grupo das Natura às CNs a Revista 88A presença das CNs e no Encontro Natura 88As Consultoras são profissionais autônomas marca e os produtos Natura. o momento para conversar em outros cursos não e possuem liberdade de atuação. sobre temas do negócio e é obrigatória. Todavia, 99Enfatizaréque o excelente Natura uma Encontro orientá-las na transmissão dos pedidos pela Internet. é importante estimular a participação e mostrar a 88Nãotrato comercialos limites do desrespeitar . Suas oportunidade de contato relevância de estar presente relações com as CNs devem pessoal. É nele que você, as CNs do grupo e a sua GR 99Utilizar suapara incentivar mercado experiência de nesses eventos. proporcionar crescimento mútuo, mas sempre dentro das regras de cultivam as relações. as CNs a desenvolver o seu negócio e obter o melhor desta 88Os riscos e CNs, das vendas das resultados assim como comportamento do negócio. 99 Receber pessoalmente as CNs do grupo no Encontro atividade. as questões financeiras, são de responsabilidade delas. Natura, registrando e reconhecendo a importância da 99Incentivar o pelas CNs. do negócio conhecimento presença de cada uma delas. Quanto mais informações elas tiverem, mais seguras se sentirão para desenvolver a atividade de consultoria. atenção A relação com as CNs do grupo deve ser de parceria. Lembre-se sempre de tratá-las como você gostaria de ser tratada.8 9
  • 6. a relação com a sua GR Conte sempre com o apoio de sua GR para orientar o grupo de CNs da melhor forma. Tenha em mente que ela é uma colaboradora Natura e uma aliada para que você alcance seus objetivos no negócio CNO. Algumas regras para o sucesso dessa parceria: momento estratégico ƒƒ É papel da GR oferecer as ƒƒ Você pode ser convidada informações necessárias para por sua GR a participar da A Reunião de Ciclo é um ótimo momento para que você o desenvolvimento do seu negócio, decoração, montagem ou troque informações com a sua GR, além de experiências com respeitando sua autonomia e desmontagem das Reuniões de as demais CNOs do setor. Também é a melhor ocasião para independência como CNO. Ciclo e Encontros Natura, com visualizar os resultados do grupo e discutir estratégias e o objetivo de aumentar o seu formas de aumentar seus ganhos. envolvimento com os preparativos do evento. Você é livre para É um evento criado para você. Você está sempre convidada! aceitar ou recusar o convite. Lembre-se de que você também pode solicitar um ƒƒ Se tiver interesse em estar mais bate papo adicional com sua GR, por telefone ou mesmo próxima, você pode participar pessoalmente, sempre que quiser. de todas as ações propostas pela sua GR.10 11
  • 7. você é responsável por sua atividade Como qualquer profissional que presta serviços autônomos, você Previdência Social/ INSS é responsável por montar e administrar seu negócio de forma independente. Mas há algumas obrigações que fazem parte da Por obrigação da lei que rege os contratos relação comercial. de prestação de serviços atípicos, a Natura retém 11% dos valores pagos a cada Veja algumas delas: CNO e os repassa à Previdência Social. Como contribuinte individual, você deve ƒƒ Por atuar como CNO, você recebe ƒƒ Tenha em mente que seu complementar esse recolhimento. um pagamento definido em pagamento ocorre a cada ciclo É importante saber que o piso para a contrato, do qual deve estar de vendas. contribuição à Previdência Social é de totalmente ciente e de acordo. ƒƒ Você pode acessar o extrato de um salário mínimo vigente na época do ƒƒ É importante que você se valores no site CNO até 10 recolhimento. Mas, pelo fato de seus organize para pagar as despesas dias úteis após o fechamento de rendimentos como CNO serem variáveis, relacionadas à atividade. cada ciclo. é possível que, em determinado período, os valores creditados em seu nome não ƒƒ Se precisar de mais informações correspondam a um salário mínimo. sobre o assunto, sua GR ou GV Nesse caso, você deverá complementar também podem lhe ajudar. e recolher 20% sobre a diferença entre a remuneração recebida pela prestação de Em seu negócio CNO, você serviços e o valor do salário mínimo. é responsável pelas suas despesas referentes a: Para fins de cálculo, contam os pagamentos feitos pela Natura e por eventuais outras ƒƒ Contas de telefone empresas para as quais você prestar serviços. ƒƒ Transporte e deslocamentos ƒƒ Alimentação Para esclarecer dúvidas, entre em contato com o Prevfone: 135 (canal de comunicação gratuita ƒƒ Encargos previdenciários, como entre a Previdência e a população) ou acesse o contribuinte individual site www.previdenciasocial.gov.br12 13
  • 8. a rescisão do contrato de CNO Em uma relação comercial, é natural existir um momento Tipos de rescisão contratual em que alguma das partes envolvidas deseja encerrá-la. O término do contrato de CNO pode acontecer de duas formas: Em nosso caso, essa decisão pode partir de você ou da Natura. Ela resultará na rescisão do contrato de prestação Rescisão padrão - no contrato está descrita como resilição. Ocorre quando você de serviços atípicos, o que significa o fim de suas atribuições ou a Natura demonstram desinteresse em continuar a relação. Nesse caso, a como Consultora Orientadora. comunicação deve ser feita por escrito, sem necessidade de explicação sobre os motivos e sem qualquer tipo de penalidade, com antecedência mínima de 21 dias. Rescisão imediata e motivada - no contrato é apresentada como rescisão de Você pode continuar atuando como Consultora Natura e pleno direito. Acontece quando uma das partes viola os itens previstos na cláusula teremos prazer em tê-la em nossa rede de relações por 13 do contrato e/ou as hipóteses de rescisão especificadas no Anexo II - Regras muito tempo. de Negócio. Veja as situações em que isso pode acontecer: ƒƒ Se você ou a Natura estiverem inadimplentes, tiverem títulos Como uma prestadora de serviços autônoma, você tem total protestados, qualquer pedido de recuperação judicial ou liberdade de não querer mais atuar como CNO, a qualquer extrajudicial ou ainda a Natura tiver falência decretada. momento. ƒƒ Se você ou a Natura descumprirem qualquer das obrigações Se esse for o seu caso, informe sua GR sobre a situação. Ela previstas no contrato. pedirá que você assine o termo de rescisão contratual e escreva uma declaração com essa solicitação. ƒƒ Se você deixar de ser Consultora. Considere a troca de idéias com sua GR ou GV e saiba que eles ƒƒ No caso de qualquer declaração feita no contrato ser falsa. estarão abertos a ouvir todas as suas dúvidas e questionamentos. ƒƒ Se você não prestar adequadamente os serviços previstos no contrato. São eles: indicar Consultoras à atividade, motivar comercialmente as CNs do grupo, oferecer suporte às CNs e estimulá-las a passar pedidos.14 15
  • 9. Atendimento à Orientadora (ATO) 0800 7761233

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