• Save
Accountable social branding
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Accountable social branding

on

  • 5,170 views

Paper Marketing Accountability, over hoe social media accountable gemaakt kan worden voor de branding van een b2b-organisatie.

Paper Marketing Accountability, over hoe social media accountable gemaakt kan worden voor de branding van een b2b-organisatie.

Statistics

Views

Total Views
5,170
Views on SlideShare
1,328
Embed Views
3,842

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
1

6 Embeds 3,842

http://www.frankwatching.com 3607
http://cm.aibbreda.nl 199
http://www.honning.nl 23
http://www.twylah.com 10
http://webcache-exp-test.googleusercontent.com 2
http://webcache.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Accountable social branding Accountable social branding Document Transcript

  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Accountable Social Branding Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Save Sell Engage! Berend Kamps Mart Hamhuis Thomas Pastink State of the Art Marketing 18-01-2012 State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20121
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Hotter dan hot! Marketing accountability is hot, social media is hot, maar hoe kunnen we die twee elementen nou combineren? Voor veel organisaties een grote vraag, want hoe hot social media ook is, het is moeilijk te meten. In deze paper wordt beschreven hoe social media voor branding van een B2B- organisatie accountable kan worden gemaakt. Maar wat is branding nou precies? Om een eenduidige paper te schrijven wordt de volgende definitie van een merk (brand) van Kotler en Pfoertsch (2006) gehanteerd: “A brand is more than a logo and product packaging; tangible communication is used to support the brand, but it is not the brand. The brand is an intangible shortcut of attributes existing in the minds of customers, derived from a totality of their perception of the brand.” Het moge duidelijk zijn dat een goed merk erg belangrijk is. Het gaat er namelijk om wat je klanten denken van je merk en niet hoe jij erover denkt. Parts of branding Voor elke organisatie is het belangrijk om een hoge naamsbekendheid en een goed imago te hebben. Elk bedrijf streeft dit op zijn eigen manier na, maar er zijn natuurlijk wel trends waar te nemen. John Kivit, oprichter van marktonderzoekbureau Multiscope, stelt dat B2B-organisaties er beter in slagen hun klanten te triggeren dan B2C-organisaties. Dit komt volgens hem doordat B2B-organisaties, over het algemeen, beter in staat zijn om aanwezig te zijn op de plekken waar de klant ook is. De diverse branding onderdelen die veel worden ingezet door B2B-organisaties zijn: Adverteren: het woord zegt het al. Bedrijven adverteren tegenwoordig zowel on- als offline. Als we naar branding kijken zijn het vooral merkuitingen die voldoen aan de eisen. Advertenties met productkenmerken en voordelen zijn voornamelijk gericht op verkoop van het betreffende product. Sponsoring: veel bedrijven doen aan sponsoring om de naamsbekendheid van de organisatie op te krikken. Hierbij valt te denken aan het sponsoren van sportclubs. Doel hiervan is vaak een positiever imago te creëren door het dynamische en frisse aspect van sport aan het merk te koppelen. Brancheorganisaties: in dit samenwerkingsverband zijn organisaties aanwezig uit dezelfde branche. De organisatie kan bij de gerelateerde organisaties opdrachten uit besteden of juist naar zich toe trekken. Nieuwsbrieven (online): nieuwsbrieven worden gebruikt om klanten op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen of nieuwe/vernieuwde producten. Beurzen: dit zijn veelal bedrijfsbeurzen die bijgewoond worden door andere bedrijven. Hier kunnen opdrachten verkregen worden en op zo’n beurs krijgt het bedrijf ook een gezicht door de vertegenwoordigers. Online communities (social media): B2B-organisaties maken tegenwoordig steeds meer gebruik State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20122
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink van online communities. Vooral sociale netwerken als LinkedIn, Twitter en Facebook zijn populair. Activiteit! Steeds meer marketeers zien in dat hun werkgever accountable marketing van hen vraagt. Wanneer een marketeer kan aantonen wat voor effecten zijn marketingacties hebben gehad, of nog beter: zullen hebben, zal hij op meer begrip kunnen rekenen van zijn leidinggevenden. Met accountability kan de marketeer de waarde van marketing aantonen en laten zien dat het onmisbaar is in de organisatie. Op deze manier komt de marketeer weer terug in de board room. Nu zullen de branding onderdelen herhaald worden en zal worden toegelicht hoe de activiteiten van deze onderdelen accountable kunnen worden gemaakt. Om de onderdelen accountable te kunnen maken, zal er gebruik worden gemaakt van KPI’s (key perfomance indicator). Deze KPI’s zullen per branding onderdeel beschreven worden. De KPI’s die beschreven worden zijn voorbeelden. Uiteindelijk zal je zelf KPI’s moeten opstellen aan de hand van de doelstellingen van de organisatie. KPI’s Adverteren • Gross Rating Point; het GRP is een algemene methode om te bekijken welk bereik de advertentie heeft gehad. Dit wordt berekend door het bereik (% van de doelgroep) te vermenigvuldigen met het aantal keer dat advertentie is uitgezonden/geplaatst. • Share of voice; Hier wordt berekend welk deel de advertentie opeist van de totale advertentiemarkt in de branche. Dit wordt berekend door het aantal eigen advertenties te delen door het aantal totale advertenties in de branche. Sponsoring • Top of mind awareness per gesponsorde vereniging/stichting; sponsoring is te meten door te bekijken of de organisatie ook top of mind is bij de personen in de desbetreffende vereniging/stichting. Brancheorganisatie • Naamsbekendheid binnen de brancheorganisatie; naamsbekendheid is erg belangrijk. Wanneer één van de leden een opdracht heeft en deze graag uit wil besteden, is het belangrijk dat er aan de jouw organisatie wordt gedacht. Naamsbekendheid wordt gemeten door het aantal mensen dat de organisatie kent te delen door het aantal dat het niet kent en dit te vermenigvuldigen met 100. Dit resulteert in het percentage mensen dat de organisatie kent. Nieuwsbrieven (online) • Bij online nieuwsbrieven gaat het in de eerste plaats voornamelijk om het aantal inschrijvingen. Hier moet de organisatie, aan de hand van de doelstelling, zelf kijken wat een respectabele hoeveelheid is. • Verder moet er gekeken worden wat er precies gebeurt met de nieuwsbrief. Wordt er terug geklikt naar de website? Bestellen mensen producten uit de nieuwsbrief? Deze activiteiten zijn makkelijk te meten door een aparte nieuwsbriefpagina in de website op te nemen waar mensen alleen kunnen komen door te klikken op een link uit de nieuwsbrief. State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20123
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Uit de gegevens van deze websitepagina valt dan op te maken hoeveel mensen er op de link uit de nieuwsbrief hebben geklikt versus het aantal mensen dat hier niet op heeft geklikt. Beurzen • Aantal voortgekomen opdrachten of leads; op een beurs is het belangrijk om je gezicht veel te laten zien. Maar hoe effectief is het geweest? Dit is te meten door te kijken hoeveel leads of opdrachten voortkomen uit de beursgesprekken en wat de totale waarde is van de uiteindelijke opdrachten. Daarna kun je kijken of de beurs de tijdsinvestering waard is geweest. Online communicties (social media) • Bij social media draait het om engagement. Bij (traditionele) marketingactiviteiten zal er al snel gedacht worden aan ROI (return on investment). Bij social media draait het om ROE (return on engagement). Yann Gourvennec, een Franse goeroe op het gebied van (internet)marketing, omschreef drie manieren om de effecten van engagement te meten: 1. Save: Het geld wat er bespaard wordt (door snellere klantenservice te bieden of sommige marketingactiviteiten niet meer uit te voeren). Hier zou bijvoorbeeld uitgerekend kunnen worden hoeveel telefoontjes social media heeft overgenomen ten opzichte van het callcenter. 2. Sell: Producten verkopen via social media kanalen. Dell maakt hier gebruik van door extreme kortingen te geven wanneer mensen klikken op een link op Twitter. 3. Engage: Het meten van het totale aantal interacties die je hebt (hoe vaak worden berichten gelezen, geliked of verspreid). Hierbij gaat het om het vinden van de zogenaamde ‘passion points’ van de doelgroep overeenkomend met die van de organisatie. De kracht van social media is om een verhaal te vertellen; een merkverhaal, en daarmee te zorgen dat er een continue dialoog ontstaat en de juiste ‘fans’ worden aangetrokken. Zorg dat je zelf als initiatiefnemer of als organisatie zichtbaar bent in de community. Erwin Blom Nu is duidelijk wat er sowieso aanwezig moet zijn, voordat er ook maar iets accountable kan worden gemaakt. KPI’s zijn belangrijk bij het accountable maken van marketingactiviteiten en veel organisaties weten niet hoe ze social media accountable kunnen maken. Omdat in deze paper duidelijk wordt gemaakt hoe een B2B-organisatie social media accountable kan maken als het om branding gaat, zullen we daar nu verder op inzoomen. State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20124
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Wil je met me trouwen? Voordat we de toegevoegde waarde van social media voor B2B-organisatie gaan bespreken, bespreken we eerst het fenomeen social media. Wikipedia beschrijft de term social media als volgt: “Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.” Social media is, volgens Kaplan en Haeinlein (2010), al lang een gevestigde naam. De naam werd ‘geboren’ toen netwerksites als Facebook en MySpace populair werden, terwijl het principe van social media al van toepassing was bij ‘newsgroups’. In 1979 hebben Tom Truscott and Jim Ellis van Duke University het platform Usenet (newsgroups) gemaakt, dit was een wereldwijd discussieplatform. Social media was geboren! De massa ging social media gebruiken toen de webtechnieken het mogelijk maakten om informatie op een veelzijdige (multilaterale) manier te delen, dit wordt het web 2.0 principe genoemd. Iedereen is uitgever geworden en kan zijn/haar informatie (User Generated Content) delen. Dit kan snel, gemakkelijk en (meestal) gratis. De B2B-markt participeert, relatief gezien, actief binnen het social media landschap. De leden in de DMU (Decision Making Unit) maken intenser gebruik van social media dan gewone internetgebruikers. 39% van de leden binnen een DMU heeft de laatste maand gebruik gemaakt van een microblog (zoals Twitter). Daarentegen maakte 22% van de gewone internetgebruikers gebruik van microblogs. Zes op de tien decision makers is actief op sociale netwerken, tegenover de helft van de gewone internetgebruikers. Deze cijfers zijn bekend gemaakt door Global Web Index dat een onderzoek gedaan heeft onder 17.425 decision makers. B2B heeft social media al redelijk omarmd. Dit blijkt uit het feit dat 91% van de inkopers van meer dan 1200 technologie- organisaties in Noord-Amerika en Europa social media gebruiken voor het zaken doen (Bernoff, 2009). Maar welke toegevoegde waarde levert social media aan een B2B-organisatie? Social media faciliteert de dialoog tussen mens en mens, organisatie en organisatie en tussen mensen en organisatie. Dit noemen we ook wel many-to-many communicatie. We kunnen zeggen dat internet gelijk staat aan delen. Mensen delen hun gevoelens, ervaringen en nieuws over producten en merken. Dit kan zowel positief als negatief zijn. De consumenten hebben de macht. In het boek ‘iedereen CEO’ beschrijft de schrijver, Menno Lanting, de impact van sociale netwerken op organisatie en leiderschap als ‘de ConnectedWereld’. “In de ConnectedWereld zijn we massaal via netwerken virtueel met elkaar verbonden. Hierdoor ontstaat een open en onbegrensde wereld van samenwerking, creativiteit, communicatie over en weer en businesskansen.” Dit houdt in dat marketeers niet meer de totale controle hebben over hun merk. Voor merken is het nu de vraag: blijven we aan de zijlijn zitten? Of gaan we de dialoog aan met onze afnemers en gaan we actief participeren in het social media landschap. State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20125
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink De focus van de marketeers moet liggen op het genereren van relaties. De relatie is van belang om de (potentiële) klant te begrijpen in haar behoeftes en gedrag. Het social media landschap maakt het voor een organisatie mogelijk om samen met de consument een merk op te bouwen, in plaats van een bestaand merkbeeld in het hoofd van de consument te moeten prenten. Waarden als ‘eerlijkheid’, ‘betrouwbaarheid’ en ‘geloofwaardigheid’ zullen een significante invloed hebben op de branding in markten waar een langetermijnrelatie van groot belang is. De B2B- markten dus! Deze waarden zijn alleen relevant als je als organisatie authentiek blijft. Charlene Li zegt in haar boek Open Leadership: “Transparency, authenticity, and the sense that you are being real are the by-products of your decision to be open.” In veel van haar publicaties schrijft ze: “Have an open strategy - every organization is both open and closed. You must be strategic with what you are open about and not”. Ze zegt dus dat elke organisatie moet bepalen hoe open ze wil communiceren. Binnen deze grenzen moet een organisatie authentiek en “You want to build realtionships with transpart blijven. Wees je zelf. your clients, where you can discuss Een onderzoek gedaan door Herder things on their time and on their terms” (2009) liet zien dat 82% van de managers in Amerika social media gebruikt voor Mike Rowland branding. Kotler en Pfoertsch (2006) beargumenteren dat er twee specifieke voordelen zijn van online wanneer het aankomt op branding. Het karakter van het internet maakt het mogelijk om informatie te delen met de gehele wereld. Daarnaast is een organisatie in staat om een merkverhaal te communiceren met verschillende types internetgebruikers en kopers. Drie-eenheid McKee heeft een merk-georiënteerd model genaamd ‘The Social Trinity Model’ ontworpen. In dit model zijn verschillen social media platformen in kaart gebracht aan de hand van drie dimensies, namelijk ‘netwerken’, ‘conversatie’ en de ‘community’. De ‘Trinity’ kan gebruikt worden om het online landschap in kaart te brengen, waarbinnen de brandingactiviteiten zullen gaan plaatsvinden. Er zijn drie platformen het meest populair bij de branding van B2B organisatie, namelijk Twitter, LinkedIn en Facebook. Deze netwerken zijn ook weergegeven in de The Social Trinity Model. McKee voegt eraan toe dat social media de traditionele bedrijfsvoering moet vergroten, in plaats van het te vervangen. Het model is aangepast naar een Nederlandse versie. State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20126
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Conversatie (conversation): Online conversaties kunnen de interesse in een merk vanuit de afnemers vergroten en ze versterken het merkverhaal. Om succesvol online te participeren is het van belang om de consumenten iets aan te bieden met waarde. Bij social media draait het niet om ‘hard sell’, maar om de relatie en engagement met stakeholders (voornamelijk prospects en klanten). Community: Een één-op-één-conversatie is krachtig, maar een open conversatie voor iedereen in een community kan een veel groter publiek bereiken. Community’s bieden de mogelijkheid om iedereen te laten communiceren in een informele en eenvoudige omgeving zonder beperkingen. Connecting (networking): netwerken verschaffen de context van een merk. Dit uit zich in actieve participatie in relevante groepen van de branche en markt. Actieve participatie kan de invloed van het merk vergroten. Een netwerk is een kanaal waar mensen in aanraking kunnen komen met een merk, hierdoor ontwikkelen ze een eigen merkperceptie. LinkedIn is bijvoorbeeld een platform waar werknemers in contact kunnen komen met andere professionals. Via LinkedIn blijf je in contact met andere organisaties en andere werknemers. State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20127
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Social Accountability! De vraag naar accountability stijgt voor alle marketingactiviteiten (online en offline). Deze vraag rijst niet sinds kort. Lord Leverhulme (1821 – 1925) zei eens: “50% van mijn marketingbudget is weggegooid geld! Het enige wat ik niet weet is om welke 50% het gaat..” Marketing Accountability geeft een antwoord op de vraag hoeveel geld het geïnvesteerde bedrag heeft opgeleverd of hoe effectief het besteed is. Eén van de redenen van de toenemende vraag naar accountability is de meetbaarheid van internetmarkting. De resultaten van marketingactiviteiten op het internet zijn goed te meten, hierdoor neemt het besef toe dat de offline resultaten ook meetbaar moeten zijn. Social media zijn ook goed te meten, maar veel marketeers weten niet hoe ze dit moeten doen. Het meten van social media campagne(s) kan ervoor zorgen dat de vervolgacties beter uitgevoerd kunnen worden. Bijvoorbeeld dat het budget veranderd moet worden of dat er andere kanalen aangeboord moeten worden. Variabelen op een website zijn relatief makkelijk te meten en te vertalen in statistieken. Maar het is ingewikkelder om de invloed binnen het social media landschap en de toegevoerde waarde van de social media inzet te meten. Net als bij traditionele marketing; we zijn weer terug bij af! Er zijn veel tools aanwezig om statistieken te genereren voor het functioneren van de social media activiteiten, maar deze zijn niet direct in verband te brengen met het meten van de ROI (return of investment). Veel campagnes worden gemeten aan de hand van het aantal ‘subscribers’. Hoe vaak is het bericht doorgezet (geretweet/gedeeld) en hoe vaak is de URL bekeken. Daarnaast wordt engagement vaak gemeten aan de hand van aantal ‘likes’, aantal (spontane) berichten en het aantal reacties in een conversatie of discussie. Zegt dit iets over het succes van de social media campagne? Nee, het is belangrijk om deze statistieken te relateren aan de doelstelling van de campagne. Is de doelstelling van een campagne het genereren van nieuwe ideeën, dan zegt het aantal likes en retweets niets over het succes van de campagne. Likes en retweets zijn belangrijk om de campagne onder de aandacht te brengen, maar het echte succes van deze campagne is te meten aan het aantal ideeën dat er gegenereerd is. Dit kan zelfs strakker afgebakend worden door het aantal bruikbare en inzetbare ideeën te tellen. Het meten van de social media activiteiten kan opgedeeld worden in kwantitatieve en kwalitatieve eenheden. Kwantitatief Het meten van het aantal likes, retweets, volgers, website bezoekers, etc. zegt niets over de daadwerkelijke ROI. De kosten van de activiteiten moeten in relatie worden gebracht met wat ze opgeleverd hebben. De kwantitatieve eenheden moeten telkens in relatie gebracht worden met de strategie en doelstellingen. State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20128
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Kwalitatief Mike Rowland, CEO Impact Interactions (B2B social media agency), zegt dat social media zeker in relatie gebracht kan worden met kwalitatieve eenheden. Rowland brengt social media in relatie met andere activiteiten. Social media kan bijvoorbeeld in relatie gebracht worden met een call-center. Het aantal interacties dat plaats vindt binnen het social media landschap kan vergeleken worden met de kosten die een call-center zou maken bij hetzelfde aantal interacties. De belangrijkste vraag is hoeveel geld social media heeft bespaard. De berekening die Rowland hierbij gebruikt, luidt als volgt: Als we de kwalitatieve en kwantitatieve eenheden gemeten hebben, komen we terug op wat Yann Gourvennec heeft gezegd. De ROI, wat Yann ROE (Return on engagement) noemt, is te meten aan de hand van drie principes. Deze principes kunnen toegepast worden voor kwalitatieve en kwantitatieve eenheden. 1. Save: Het geld wat er bespaard wordt (door snellere klantenservice te bieden of sommige marketingactiviteiten niet meer uit te voeren). Hier zou bijvoorbeeld uitgerekend kunnen worden hoeveel telefoontjes social media heeft overgenomen ten opzichte van het callcenter. 2. Sell: Producten verkopen via social media kanalen. Dell maakt hier gebruik van door extreme kortingen te geven als mensen klikken op een link op Twitter. 3. Engage: Het meten van de totale aantal interacties die je hebt (hoe vaak worden berichten gelezen, geliked of verspreid). Social media kan een organisatie helpen om meerdere dingen te doen binnen de sales-cyclus. De twee meest gebruikte manieren om social media te meten zijn verkeer en gedrag. • Verkeer: bezoekers, aantal bekeken pagina’s, meest populaire content, unieke bezoekers, etc. • Gedrag; wat doen mensen: conversies ( aantal registraties), consumptie (wat wordt er gelezen), contact opnemen met een organisatie (het begin van een kwalificatie van een aankoop) De ROI is niet alleen het verkeer en het gedrag meten, maar het is ook het meten van de waarde van wat mensen doen. Het kan niet hardop gezegd worden dat social media direct leidt tot meer verkopen, maar social media kan een verrijking zijn in het meten van de ROI wat betreft de inkomsten. Dit betekent: Het opstellen van invloedrijke metrics met de belangrijkste aspecten van social media die leiden tot een aankoop. State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-20129
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Als we de kwantitatieve en kwalitatieve eenheden hebben, dan lijkt de ROI van social media niet op die van traditionele campagnes. Het effect van social media komt geleidelijk als resultaat van hard werken. Maar als het resultaat er is, dan is er de potentie dat het significant is. Dit betekent dat de effecten betekenisvol zijn, met grote waarde over een lange termijn. State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-201210
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Ja, ik wil! McKee heeft wel een kanttekening bij de focus op ROI van social media. McKee is van mening dat bedrijven niet (alleen) gedreven moeten zijn om de ROI van de social media te meten, maar gewoon moeten investeren in social media omdat de consumenten dagelijks social media gebruiken. Wij zijn het hier volledig mee eens, maar het meten van ROI is volgens ons wel van groot belang voor het continueren van de campagne(s). Het accountable maken van de social media activiteiten brengt in kaart welke kanalen het meest waardevol zijn en of het budget past bij de resultaten. Accountable marketing biedt meer inzicht in de online marketingactiviteiten. Dit heeft tot gevolg dat er minder budget of tijd wordt verspild. Daarnaast wordt de positie van de campagne intern verbeterd. Stel hiervoor wel de juiste KPI’s per middel op. Bekijk of deze kwalitatief of kwantitatief moeten zijn en zorg ervoor dat ze SMART geformuleerd zijn. Zorg er daarnaast voor dat ze in één van de categorieën save, sell of engage passen. Wanneer jij, als marketeer, kan aantonen wat de investering zal opleveren, zul je een grotere support krijgen binnen de organisatie. Social media draait om interne support, social media moet gedragen worden door de gehele organisatie. Daarnaast zijn voor een B2B-organisatie langetermijnrelaties erg belangrijk. Social media zorgt ervoor dat dit mogelijk wordt. Het is de tool om een relatie op te bouwen met de klant. Engagement is hierbij het toverwoord. “They shouldn’t be driven by measuring ROI in social media initially. I think they should be prepared to invest and engage in social media spaces purely because of the fact that it’s what their customers want. (...) This is where people want to be, and the customer will decide.” Scot McKee State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-201211
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Bedankt! We stellen het zeer op prijs dat je tot zover door gelezen hebt. Wil je contact met ons opnemen of meer weten? Neem dan contact op via LinkedIn! Berend Kamps: http://www.linkedin.com/in/berendkamps Mart Hamhuis: http://www.linkedin.com/in/marthamhuis Thomas Pastink: http://www.linkedin.com/in/thomaspastink State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-201212
  • Accountable Social Branding - Save Sell Engage! Berend Kamps, Mart Hamhuis, Thomas Pastink Bronnenlijst Literair Lanting, M. (2011) Iedereen CEO, Business Contact Qualman, E. (2011) Socialnomics, Wiley Digitaal Charlene Li (25 maart 2010) Open leadership, geraadpleegd in december 2011 http://www.slideshare.net/charleneli/open-leadership-introduction Haakon André Elveslett Jensen (juni 2010) Social media in business‐to‐business branding, geraadpleegd in december 2011 http://www.scribd.com/doc/55442064/Social-Media-in-B2B-Branding-HaakonJensenNTNU2010-1 Andreas M. Kaplan & Michael Haenlein (2010) User of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, geraadpleegd in december 2011 http://www.slideshare.net/studente1000/kaplan-andreas-m-haenlein-michael-2010-users-of-the- world-unite-the-challenges-and-opportunities-of-social-media-business-horizons-vol-53-issue-1- -p-5968 Yann Gourvennec (2011) iStrategy Congres Amsterdam, geraadpleegd in december 2011 http://nieuwsbot.nl/nieuws/50128/de-toekomst-van-online-branding-open-business-4/ Global Web Index (2011) Social strategy for B2B marketing, geraadpleegd in november 2011 http:// www.slideshare.net/Tomtrendstream/globalwebindex-b2b-social-media-strategy-2011?from=ss_ embed Mondeling Workshops Marketing Accountability door Michiel van de Watering State of the Art Marketig - Windesheim 18-01-201213