1. Marseille 2.0 Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?

2. Paradoxe Comment gouverner l’ingouvernable ?

3. Tous les publics s’en mèlent… Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ? Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook ? Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments. Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol ?

4. Incontrôlables… 15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopscotch-Viavoice) 44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement desentreprises. 9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise. 21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos) 74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis.

6. parlent « à la place de l’entreprise »

7. influencent (image, bourse, emploi, achat)

8. détruisent ou construisent une réputation BUSINESS

9. Nouveaux espacesNouvelle gouvernance Buzz - Temps réel - Ubiquité Interne/Externe Privé/Public Le management 1.0 ne tient plus Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien…

10. La « gouvernance » « le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes » « La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime » « Le collaboratif, le management 2.0 »

11. Nouveaux espaces ? Le développement massif de l’actionnariat des salariés à intégré l’interne dans la gouvernance. Le web 2.0 intègre l’externe.

12. Pourquoi gouverner ces espaces ? Ne pas laisser parler à sa place… …et paraître suspect. Influencer : Notoriété - Image – Confiance Partager : Décision - Création - Finance Anticiper : Crises Développer : Business

13. Comment ? Interne : - Révolution culturelle et organisationnelle - « Charte sociale »/ ambassadeurs - Réseau social d’entreprise Externe : L’engagement Le public et non plus la marque au centre

18. Les espaces « externes » Prédictions de marché : Hollywood Stock exchange : 80%Oscars depuis 1996 BestBuy : salariés prédiction des ventes

19. Les espaces « externes » Résolution de problèmes :YourEncore

20. Les espaces « externes » Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma

21. Les espaces « externes » Créativité : - Appstore - Linux, Mozilla - Wikipedia - Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.) - IdeaStorm (Dell)

23. MyMajorCampany

24. SellaBand

25. Zopa

27. conclusion C’est le management des entreprises qui va passer par la gouvernance des espaces de conversations avec leurs publics

28. Conclusion Il ne s’agit plus de : prévoir, organiser, commander, contrôler… mais de : élaborer, partager, filtrer, animer…les flux des conversations Le dirigeant devient agent de la circulation