Presentatie voor Alta Seminar over online verkoop

1. O NLINE TRAFFIC: implications for brands and online selling Dr. Marnix van Gisbergen Research Director De Vos & Jansen Marktonderzoek

2. " Over 80 percent of weekly purchases are routine... we are never going back to the way we consumed before" Paco Underhill (CEO Envirossel, "Why we buy: The Science of shopping, 2010) "Stick to Brands" "Informed Shoppers" "Price comparisons"

3. Waar meest gekocht? Omzet: € 6,4 mln (+15%) Kopers: 8,6 mln. (66%) Waarom: gemak, snelheid & prijs 2004 (winkelketen) Website: 41% (89%) Online verkoop: 7% (19%) Additionele verkoop: 14%

4. " Maart 2010 " n = 27.000 I 75% online shoppers Waar meest gekocht? Online winkel: 39% Online met offline winkel: 21% Online met catalogus: 13% Online meerdere winkels: 13%

5. Kwart van de Nederlandse 50-plusser heeft laatste reis online geboekt. Ongeveer 65 procent van de ouderen oriënteert zich online voordat de reis wordt geboekt. Vijftigplus Vakantiemonitor 2010 (De Vos & Jansen) De Consumer Commerce Barometer (1999)

6. " Bij 41% van de aankopen wordt vooraf op internet naar informatie gezocht. Internet is daarmee - net als vorig jaar - het meest gebruikte oriëntatiekanaal " Multichannel Monitor 2010 (Thuiswinkel.org en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel)

7. N = 1706 (16 t/m 65 jaar) / BlauwResearch Consistent merkbeeld noodzakelijk om kanalen te verbinden

8. Wat vinden de Nederlanders deze week? Doel: voorkeur en koopgedrag rondom online verkoopkanaal Deelnemers: 418 (14 t/m 78 jaar, 50% man) Meting: 25 t/m 27 september 2010 Laatste aankoop Boeken: 18% CD / DVD: 14% Kleding: 13% Elektronische app: 12% Mobiel: 4% Reis : 3% Software: 3% Speelgoed: 3% Meubel: 2% Overig: 28% Pantoffels, Cartridges Roomstelletje, Wasnoten(?) Gouden spaarpot, fluitketel, Fiets, Babyfoon, etc.

9. Website winkel belangrijk: daar wordt graag gekocht. Bij veel producten maakt kanaal niet meer uit. Geslacht en leeftijd weinig van invloed op voorkeur. Mannen hebben iets meer voorkeur voor online (behalve bij kleding). Vijftig-plussers oriënteren wat vaker offline (behalve bij kleding).

10. Top 10 voorkeur online informeren Computersoftware : 66% Foto- /Filmcamera : 64% Mobiel : 63% CD's : 60% Audio (TV) : 60% Boeken : 48% Keukenapparatuur : 47% Speelgoed : 26% Meubels : 24% Kleding : 22% Boodschappen : 12%

11. Voorkeur verkoopkanaal 3% 24% 68% 5% Keukenapparatuur 16% 27% 51% 6% Speelgoed 1% 21% 72% 6% Kleding 1% 2% 96% 1% Boodschappen 3% 8% 87% 2% Meubels 1% 19% 72% 8% Audio (TV) 2% 23% 59% 15% Foto- /Filmcamera 2% 27% 49% 22% Mobiel 5% 34% 33% 28% Computersoftware 4% 43% 24% 29% Boeken 6% 42% 18% 34% CD's NVT Geen voorkeur Voorkeur winkel Voorkeur online Product

12. Onderzoek online oriëntatie Samen met Alta Media hebben we onderzocht hoe Nederlanders (25-plussers) zich online oriënteren. Speciale aandacht was er voor duurzame producten (n = 604, maart 2009)

13. Internet meest van belang bij 1e oriëntatie Motieven online: zichtbaarheid producten & collectie 1e oriëntatie Internet Winkel Folder percentage dat zich oriënteert op internet voor winkelbezoek Bij doelgroep: 50%

14. Hoe oriënteren? Google: 72% Bekende winkels: 45% Bekende merken: 33% (vergelijkingssites) Zes op tien Nederlanders zoekt ook voor de lol

15. Doorslaggevend bij winkel Folder Belangrijkst op website winkel Zichtbaarheid collectie Prijs Acties Merk/ product

16. "Er is werk aan de winkel. De retailer moet na gaan denken over het koopgedrag en de koopmotivatie….kopen via internet is niet zo positief als de winkelier denkt…klanten moeten de sites kennen, vertrouwen in de sites hebben…er zal een prijsoorlog uitbreken…authenticiteit wordt belangrijk. Het nieuwe winkelen (2010, Cor Molenaar)

17. "16.7 million online shoppers put Amazon at the top of the list of most popular online shopping websites. How popular a website is depends on a number of factors …variety of the offering, despatch costs, trouble-free returns, clearly structured and informative product pages…". Online Shopping Survey (OSS) carried out by ENIGMA GfK (2009). Experimental shoppers - Smart shoppers - Brand and quality conscious shoppers

18. Winkel Folder Zichtbaarheid collectie Wat moet zichtbaar zijn? Online is men gericht op acties en het merk 1. Acties en aanbiedingen (71%) 2. Productinfo & zichtbaarheid (66%) 3. Merk zichtbaarheid (70%) Koopintentie bij meer dan 80% positief beïnvloed door: Foto's (volledig) en collectie Een derde wil: filmpjes & verhalen en Trends & nieuws

19. Winkel Folder Zichtbaarheid collectie Prijs Acties Merk/ product Hoe verder? Online bereik en boeien: Panel Tracking on Website and Social Media Usage

20. B edankt voor jullie aandacht! De Vos & Jansen Marktonderzoek Waalkade 5 6511 XP Nijmegen Tel.: 024 – 350 2797 [email_address] www.devosjansen.nl