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Toma de decisiones

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  • 1. ANÁLISIS DE PROBLEMAS • Problema: brecha entre una situación actual o proyectada y un objetivo • Tipos de problemas: – problema – problema potencial – aprovechamiento de oportunidades • Resolución de problemas: curso de acción que salva la brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo • Decisión: elección de un curso de acción determinado entre varios cursos de acción alternativos
  • 2. ANÁLISIS DE PROBLEMAS
  • 3. ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES • • • • Identificación de áreas críticas Identificación de problemas potenciales específicos Identificación de causas probables y de acciones preventivas Identificación de acciones contingentes
  • 4. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA 2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION 3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS 4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS 5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS 6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA 7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA 8. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA
  • 5. PROBLEMA PRESION O NECESIDAD DE ACTUAR RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA CONCIENCIA DE DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO DESEADO
  • 6. PROCESO 2. Identificación de criterios de decisión: • ¿cuáles son los resultados esperados? • ¿cuáles son objetivos necesarios? • ¿cuáles son objetivos deseados? 3. Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión: • ¿cuál es el valor relativo de cada criterio deseado? Ponderación 10 a 1 4. Desarrollo de alternativas: • ¿cuáles son los posibles cursos de acción?
  • 7. PROCESO 5. Análisis de alternativas: • ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa” • ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada criterio deseado? Calificación escala 10 a 1 • ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno? 6. Selección de una alternativa: • desempeño total de cada alternativa • riesgos que se derivan • elección de la alternativa mejor balanceada 7. Implementación: • comunicación de la decisión a las personas • lograr compromiso con la puesta en práctica 8. Evaluar la eficacia de la decisión: • ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y la implementación de la etapa 7?
  • 8. TOMA DE DECISIONES RACIONAL CLARIDAD DEL PROBLEMA ORIENTACION HACIA LA META TOMA DE DECISIONES RACIONAL OPCIONES CONOCIDAS PREFERENCIAS CLARAS PREFERENCIAS CONSTANTES Y ESTABLES NO EXISTEN RESTRICCIONES DE TIEMPO O COSTO BENEFICIOS MAXIMOS
  • 9. Problema “visible” (intereses y antecedentes del gerente) Conjunto limitado de alternativas Criterios de decisión “limitados” RACIONALIDAD ACOTADA Evaluación a partir de una solución elegida Evaluación y clasificación influida por interés personal Beneficios satisfactorios Existencia de restricciones de tiempo o costo TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA
  • 10. TOMA DE DECISIONES INTUICION Decisiones intelectuales Decisiones basadas en valores éticos INTUICION Procesos mentales inconscientes Decisiones basadas en la experiencia Decisiones por afectos
  • 11. TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES NIVEL ORGANIZACIONAL PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR NIVEL EN LA ORGANIZACION BAJO DECISIONES SIN PROGRAMAR: UNICAS NO REPETITIVAS DECISIONES PROGRAMADAS: PROCEDIMIENTOS REGLAS POLITICAS ALTO TIPO DE PROBLEMA PROBLEMA ESTRUCTURADO
  • 12. CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES CERTIDUMBRE RIESGO INCERTIDUMBRE Se conoce el resultado que produciría cada alternativa Se conoce la probabilidad de que se presenten ciertas alternativas o resultados No existe certidumbre alguna ni estimaciones razonables de las probabilidades
  • 13. PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES • • • • • • • • • • • • Exceso de confianza Percepción retrospectiva Egoísmo Costos incurridos Casualidad Representación Disponibilidad Satisfacción inmediata Efecto del ancla Percepción selectiva Confirmación Contextualización
  • 14. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Grupo: dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos
  • 15. Ventajas de la toma de decisiones en grupo • Generan información y conocimientos más completos • Generan más alternativas diversas • Aumentan la aceptación • Aumentan la legitimidad
  • 16. DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO • • • • Requieren tiempo Dominio minoritario Presiones para adaptarse Responsabilidad ambigüa
  • 17. Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO x x x exactitud velocidad creatividad grado de aceptación eficiencia x x COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL

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