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  • 1. ADMINISTRACION DE LAADMINISTRACION DE LA CALIDADCALIDAD ““Filosofía administrativa de mejoramientoFilosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a lascontinuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de losnecesidades y expectativas de los clientes”clientes” Robbins y CoulterRobbins y Coulter CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL ¿Quién es W. Edwards Deming?¿Quién es W. Edwards Deming? Proceso empresarial ampliado: aquél queProceso empresarial ampliado: aquél que incluye proveedores, clientes,incluye proveedores, clientes, inversionistas y comunidadinversionistas y comunidad
  • 2. Características de laCaracterísticas de la administración de la calidad:administración de la calidad: Enfoque intenso en el cliente (externo e interno)Enfoque intenso en el cliente (externo e interno) Preocupación por el mejoramiento continuoPreocupación por el mejoramiento continuo Enfoque en los procesosEnfoque en los procesos Mejoramiento de la calidad en todo lo que seMejoramiento de la calidad en todo lo que se hacehace Mediciones precisasMediciones precisas Empowerment a los empleadosEmpowerment a los empleados
  • 3. Principios de DemingPrincipios de Deming 1.1. Generar constancia en el propósito de mejoraGenerar constancia en el propósito de mejora. Visión de. Visión de largo plazo compromiso con el mejoramiento constante delargo plazo compromiso con el mejoramiento constante de la calidad.la calidad. 2.2. Nueva filosofía ante deficienciasNueva filosofía ante deficiencias. Demoras y errores =. Demoras y errores = costos. Búsqueda del cero defecto.costos. Búsqueda del cero defecto. 3.3. Abandonar la inspección masivaAbandonar la inspección masiva Hacer las cosas bien deHacer las cosas bien de primera.primera. 4.4. Relaciones a L. P. con proveedoresRelaciones a L. P. con proveedores. Cambio de la filosofía. Cambio de la filosofía de compras (criterios calidad, confianza pocosde compras (criterios calidad, confianza pocos proveedores)proveedores) 5.5. Mejora continua del sistema de producciónMejora continua del sistema de producción.. Disminución de costosDisminución de costos Herramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis deHerramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de Pareto, etc.Pareto, etc. Estudio de procesos no defectosEstudio de procesos no defectos Responsabilidad gerencialResponsabilidad gerencial 6.6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajoMétodos de capacitación en el lugar de trabajo.. Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos.Conocimientos y habilidades adecuados para los trabajos.
  • 4. 7. Métodos modernos de supervisión7. Métodos modernos de supervisión Supuesto: Los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posibleSupuesto: Los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador.Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador. 8. Desterrar el miedo de los empleados8. Desterrar el miedo de los empleados Cultura de aperturaCultura de apertura Comunicaciones abiertasComunicaciones abiertas Estándares de éticaEstándares de ética 9. Eliminar las barreras entre los departamento9. Eliminar las barreras entre los departamento Coordinar esfuerzosCoordinar esfuerzos Trabajo multidisciplinarioTrabajo multidisciplinario Promover la sinergiaPromover la sinergia 10. Asociar aumentos de productividad con métodos10. Asociar aumentos de productividad con métodos Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y delProductividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del trabajadortrabajador 11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricasnuméricas Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso.Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso.
  • 5. 12- Promover el enorgullecimiento del trabajo.12- Promover el enorgullecimiento del trabajo. Fomentar elFomentar el sentido de pertenencia.sentido de pertenencia. 13- Implantar programas vigorosos de educación y13- Implantar programas vigorosos de educación y capacitación.capacitación. 14- Crear estructuras que impulsen los puntos14- Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores.anteriores.
  • 6. 12- Promover el enorgullecimiento del trabajo.12- Promover el enorgullecimiento del trabajo. Fomentar elFomentar el sentido de pertenencia.sentido de pertenencia. 13- Implantar programas vigorosos de educación y13- Implantar programas vigorosos de educación y capacitación.capacitación. 14- Crear estructuras que impulsen los puntos14- Crear estructuras que impulsen los puntos anteriores.anteriores.

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