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3. Misurazione e Roi nel Social Media Marketing > Roberto Lacchini, Markeven
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Il ruolo del ROI nel Social Media Marketing. Cosa misura, quali metriche scegliere, come impostare un framework di misurazione. …

Il ruolo del ROI nel Social Media Marketing. Cosa misura, quali metriche scegliere, come impostare un framework di misurazione.

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  • 1. Markeven  s.r.l.Via  Guareschi  101  41126  Cognento  di  Modena  Tel.  +39  059  2059811  -­‐  Fax  +39  059  2920174P.IVA  02736830361
  • 2. MISURAZIONE E ROI A che serve misurare. Return on...? Modena, 19 settembre 2012
  • 3. Al capo non interessa sapere quantifan abbiamo acquisito questo mese Lui vuole sapere quanto questo si traduce in CASH © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 4. Problema ★ i social media sono intangibili ★ non generano risultati immediati e non li possiamo attivare o sospendere a piacere per ottenere ricavi ★ i social media seguono dinamiche complesse© 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 5. E allora? Nel mondo social è possibile misurare:★ se e quanto la percezione del brand è migliorata (sentiment)★ dove avvengono le conversazioni e chi sono i principali promotori (influencer)★ quanto il brand ha guadagnato in termini di presenza digitale (digital asset/strenght) © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 6. Social ROI: Return on... Influence★ Social ROI non misura solo il ritorno sull’investimento in termini economici★ misura il successo delle diverse attività sui social★ il successo è indicato da quanto il brand influenza il comportamento degli utenti engagement = influence = SROI © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 7. Cosa misurare? Ogni business ha obiettivi diversi ogni obiettivo richiede attività diverse ogni attività si misura su metriche diverse© 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 8. Obiettivo Attività Metriche Offerte/campagne Vendite provenientiIncremento Vendite su FB, TW, 4SQ dai social/Check-in Presenza attiva sui Social Visite su landing Traffico a Sito Cross Linking page dedicate Fan/Follower; Brand Presenza attiva sui SocialBrand Awareness Mentions (WoM); Adv su FB Video Sharing Gestione recensioni/interazioni sui Social Media Pinterest, Linkedin,Brand Reputation Presenza attiva sui Social Blog; Sentiment Contenuti di qualità Presenza Real Time attiva su N° richieste; capacità Customer Care FB, TW di risolvere; satisfaction Like/Share su FB; Tw Interazione e proattività Engagement e ReTw; Checkin + Contenuti di qualità specials su 4SQ © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 9. Come procedere?★ definisci le metriche prima di ogni campagna/ attività★ scegli gli strumenti adatti alle diverse metriche e usali regolarmente★ sii realistico in quello che vuoi misurare © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 10. ★ individua metriche su azioni: correlazione tag su provenienze sistemi integrati (App) fCommerce ★ tieni traccia dei risultati in modo continuo e regolare© 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 11. L’impatto sulle dinamiche aziendali Massimizzare il ritorno sull’investimento social significa:★ adeguare gli obiettivi del marketing rispetto alle dinamiche social, non il contrario★ andare oltre le metriche imposte dalle piattaforme (es. Fan)★ impostare a priori un framework di misurazione © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 12. ★ pensare ai social non come l’ennesimo canale pubblicitario★ coinvolgere tutto il sistema azienda★ pensare in un’ottica di lungo periodo SEO Pay per Click Social Media tempo © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 13. Social ROI: impatto reale★ Audi A1: 40.000 persone creano online la loro versione di A1. 5.5mln di persone visualizzano il microsito 119mln di volte★ Epson: scopre che i visitatori che interagiscono con le recensioni sono il 67% più inclini ad acquistare, e quando lo fanno spendono il 25% in +★ Honda: lancia una campagna che fa aumentare i fan di FB da 15mila a 422mila. 3.500 richieste di preventivo ai dealer in +★ Old Spice: la campagna irriverente su YT aumenta del 300% il traffico al sito e del 106% le vendite. Oggi è leader assoluto © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 14. ★ Sprint: il monitoraggio del brand ha evidenziato alcuni problemi nella comunicazione cliente. Cambiando messaggio, + $133mln★ TomTom: la community ha aiutato i membri a risolvere 20.000 casi problematici. Risparmio: $150.000 sul customer care★ Virgin: campagna esclusiva su Twitter ha permesso di raccogliere $50.000 per la ricerca contro il cancro★ Domino’s Pizza: promozioni via Foursquare hanno generato un +29% di profitti © 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati
  • 15. Grazie Roberto Lacchini roberto.lacchini@markeven.it© 2012 Markeven Srl - Tutti i diritti riservati

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