Marketing Online

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Marketing Online

  1. 1. MARKETING EN INTERNET
  2. 2. ¿Qué es e-Marketing?
  3. 3. ¿Qué es e-Marketing?• El e-marketing se relaciona habitualmente al uso en Web e e-mailing.…pero no es solo Internet
  4. 4. ¿Hacia dónde vamos?
  5. 5. Internet en Argentina Fuente: Internet World Stats 2012. Latin America Hoy
  6. 6. Internet en Argentina Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011
  7. 7. Internet en Argentina Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011
  8. 8. Internet en Argentina Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011
  9. 9. Internet en Argentina Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011
  10. 10. Internet en Argentina Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2011
  11. 11. Electronic Marketing Plan VideoAplicación Mobile Mobile Sitio Sharing Web SEM SMS Email RRSS MKT Blogs OWN BOUGHT EARN MEDIA MEDIA MEDIA Fan MSN Sitio Page SEO WAP Display Widget Micro Blogging Fuente: Carat Argentina
  12. 12. Bought Media Mobile SEM Email MKT BOUGHT MEDIA SEO Display
  13. 13. Bought Media Variantes de comercialización CPM: Costo Por Mil impresionesDisplay CPC: Costo Por Click CPA / CPL: Costo Por Adquisición o Lead FIJO: por tiempo de contrataciónFormatos:Standard Rich Media Video Banner728x90 Expandible300x250 160x600
  14. 14. Bought MediaSEM Todo comienza con una búsqueda ¿Cuando necesitas algo… que haces?
  15. 15. Anatomía de la Página de Resultados Palabra Clave Enlaces Patrocinados ResultadosNaturales
  16. 16. ¿Cómo invertir en la Plataforma? Sólo se paga cuando un consumidor hace click en el anuncio… Click ! CPC : costo por clickAnuncio de AdWords Página de Destino
  17. 17. ¿Cómo alcanzo mi audiencia ? + Tecnología Finanzas Management 1. Deje que la tecnología de 2.Campañas de orientación por orientación contextual de Google, ubicación. Seleccione sitios, secciones encuentre el contenido relevante. de sitios, espacios de anuncios Sólo especifique palabras claves (ubicaciones), o URLs concretas.
  18. 18. Google: Red de Búsqueda
  19. 19. Google: Publicidad Contextual
  20. 20. Google: Publicidad Contextual Descubra los beneficios de la impresión digital personalizad a
  21. 21. Participación de buscadores
  22. 22. Landing Page
  23. 23. Landing Page + Relevancia
  24. 24. Landing Page: Lo que NO debemos hacer
  25. 25. Landing Page: Lo que NO debemos hacer
  26. 26. Own Media Aplicación Mobile Sitio Web OWN MEDIA Fan Sitio Page WAP Widget
  27. 27. Modelos de NegocioSitioWeb El objetivo es que el El objetivo es visitantes Estos sitios suelen El objetivo es dar a los cliente realice una que cumplan con ciertas basar su modelo de usuarios respuestas a compra on line definiciones de negocio en la venta de sus necesidades. El segmentación, que publicidad. modelo se centra en dejen su información conseguir ahorro de personal para ser costos asociado a contactados por la minimizar el impacto en fuerza de ventas. call-center o insatisfacción del cliente. e-Commerce Lead Generation Contenido Support/Self service Comprendiendo esto, se puede establecer la estrategia en relación a los medios y herramientas que podemos seleccionar.
  28. 28. Website: HTML vs. Content Manager• El gestor de contenidos facilita el acceso a la publicación de contenidos a un rango mayor de usuarios.• Permite agregar contenidos aun sin conocimientos de programación.• Permite la gestión dinámica de usuarios y permisos.• Colaboración de varios usuarios en el mismo trabajo, la interacción mediante herramientas de comunicación. • Algunas restricciones gráficas• Costos menores. • El HTML es mucho mas seguro que las webs en PHP.• Fácil integración con foros, encuestas, chats, galería de fotos. • Menor personalización que un HTML.• La actualización, backup y reestructuración del portal son mucho más sencillas. • Mayor lentitud de carga. Beneficios de CMS Desventajas de CMS
  29. 29. Website: Nuevos dispositivos Smartphones Tablets
  30. 30. Website para e-CommercePROS PROS• Permite el control total sobre las • Fácilmente accesible por los usuarios funcionalidades deseadas • Simple implementación y operación• Cuida la imagen de los productos • Menos requisitos• Se integra a nuestra política de comunicación CONTRAS • Solo se compite por precioCONTRAS • Abrimos el juego a competidores• Solo accesible a quienes nos buscan • Se descuida la imagen de los• Mayor costo de implementación productos• Mayor costo de operación • Bajo nivel de control funcional E-Commerce a Medida Plataformas de venta online
  31. 31. Be simple…
  32. 32. Tu web
  33. 33. Algunas marcas no son fáciles deencontrarSEO
  34. 34. Algunas marcas no son fáciles deencontrar
  35. 35. Algunas marcas no son fáciles deencontrar
  36. 36. Pagerank• PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet.• http://www.mipagerank.com/• http://www.alexa.com/• Barra de Navegación de Google
  37. 37. ¿Cómo nos encuentran?• Los buscadores generan un algoritmo que tiene en cuenta: – El tráfico que genera Google a esa página (no necesariamente por Adwords) – Las palabras clave en el contenido – El tiempo de carga MiWeb Y muy importante… La cantidad de sitios que enlazan al website en cuestión
  38. 38. La importancia del ROI Marketing• Todas las acciones que realicemos tienen que estar pensadas para obtener CONVERSIONES = RESULTADOS!
  39. 39. Conversiones
  40. 40. Conversiones
  41. 41. Conversiones Cuando alguien llega a nuestro Sitio Web disponemos de pocos segundos para convencerlo de que se quede, de que siga leyendo y tal vez de que comparta con nosotros su información de contacto.
  42. 42. Conversiones • Que las páginas sean sencillas y que la conversión esté a mano
  43. 43. Conversiones • Formularios únicamente con datos necesarios
  44. 44. Conversiones: Cómo medir el ROI Costo de Adquisición de un cliente (CPA) = $20
  45. 45. Conversiones• Medir, analizar, probar y optimizar sistemáticamente.
  46. 46. “Medir” la web Google Analytics • Seguimiento de visitas • Análisis de la navegación de los usuarios (tiempo de permanencia, factor de abandono, etc) • Segmentación del tráfico • Ratios de conversión • Actividad en buscadores y visitas por palabras clave.
  47. 47. Email Marketing
  48. 48. E-Mail Marketing • Es la tecnología que se utiliza para acciones de e-mail marketing.Email • Permite administrar bases de datos de e-mails manteniéndolas siempre limpias y actualizadas. • Se pueden realizar envíos masivos de e-mails. • Se pueden personalizar los emails con datos de los destinatarios.
  49. 49. E-Mail Marketing El objetivo principal es lograr una ACCION DIRECTA
  50. 50. E-Mail Marketing REGISTRO CAMPAÑA DE EMAIL INCENTIVO CLUB TOUS Regístrese en Club REVLON y disfrute de todas sus ventajas: Recibir información de las novedades de Revlon en su correo electrónico, participar en sorteos de regalos y muestras y muchas más ventajas. Lea aquí todas las ventajas de registrarse en Club REVLON. CLUB TOUS Regístrese en Club REVLON y disfrute de todas sus ventajas: Recibir información de las novedades de Revlon en su correo electrónico, participar en sorteos de regalos y muestras y muchas más ventajas. Lea aquí todas las ventajas de registrarse en Club REVLON. RECOMENDA A TUS AMIGAS Y GANA!! Email Email Email CLUB TOUS Email RECOMENDACIÓN MÁS REGISTRO
  51. 51. El proceso del e-mail Management 1 Se importa o construye la base de 2 datos en el sistema Se definen destinatarios y se compone el mensaje Se realiza el envío 4 3 Seguimiento Visualizaciones (Aperturas) Clicks (Respuestas) Pedidos de Informacion Compras (e-Commerce) 8 Pass-Alongs Alimentación (Forwarding) de Otros Datos Desuscripciones Externos (Unsubscribe) Historial Perfiles de 7 Clientes Generación de 6 Informes 5 Feedback de Online Clientes
  52. 52. Mensaje + Call to Action + Landing Page
  53. 53. Mensaje + Call to Action + Landing Page
  54. 54. Email Marketing: Viralización RECOMENDA A TUS AMIGAS Y GANA!! Email Email Email CLUB TOUS Email Con acciones directas En Redes Sociales
  55. 55. Marketing Directo – E-mailing (Viralidad)
  56. 56. Marketing Directo
  57. 57. Marketing Directo: Programas defidelización
  58. 58. Marketing Directo: Conocimiento delcliente
  59. 59. ¿Qué debemos tener en cuenta parauna campaña de Email Marketing? – Estrategia • Objetivo • Mensaje y acción (call to action) claros • Cantidad de mensajes nuevos/recordatorios • Integración con otras acciones – Base de Datos • Segmentada y actualizada – Diseño de cuerpo del mail • Html • Imágenes • Acciones – Landing Page – Viralidad – Herramienta de envío – Reporting
  60. 60. Marketing en Redes Sociales¿Estamos preparados?
  61. 61. El nuevo consumidor El nuevo consumidor quiere ser tomado Viven hiperconectados en cuenta.
  62. 62. El poder al consumidor• Califica, opina, influye…
  63. 63. El poder al consumidor• Aunque no lo obliguen…
  64. 64. El poder al consumidor• Quiere que lo escuchen… aparece el nuevo PROSUMIDOR• Dos casos: – Aznar – Comcast
  65. 65. Caso Aznar
  66. 66. Caso Comcast
  67. 67. Caso Comcast• 1.346.060 videntes en YouTube• > 1.450.000 resultados en Google para la búsqueda “Comcast technician sleeping”• Salidas en las cadenas de TV nacionales y diarios importantísimos
  68. 68. Caso Comcast• Ya de antes, Comcast no tenía una imagen ideal de calidad de servicio• El caso del video documentó – Técnico se quedó dormido en sofá de cliente… – … mientras esperaba 1 hora para que le contestara su propio soporte – Comcast instaló 2 modems fallados que tuvieron que reemplazarse – Largas esperas en TE en la línea de servicio al cliente de Comcast – Comcast promete volver a llamar y no llama – Comcast lo dejaba sin servicio de Internet por períodos de 1 semana x vez – Comcast hace citas de servicio con margen de 4 horas – Comcast incumplió 3 citas de servicio sucesivas – Altos precios de Comcast• El incidente fue levantado por muchos blogs y luego diarios y TV – Se acusa a Comcast de censurar la versión online de un noticiero – Un desastre mayor para la marca
  69. 69. Diagonal del Marketing Fuente: Don Schultz, Kellog on IMC
  70. 70. El modelo AIDA Atención Interés Deseo Acción
  71. 71. ¿Sigue vigente entonces el modelo AIDA? Histórico Actual (1960s) Consumidor 2 Competidor indirecto 1 Competidor directo 1 Competidor directo 1 TV, Radio, TV, Radio, Gráfica, VP,Anunciante Consumidor Anunciante Internet, Consumidor Gráfica, VP Mkt, Eventos Competidor directo 2 Competidor directo 2 Competidor indirecto 2 Consumidor 3
  72. 72. INTERRUMPIR YANO FUNCIONA
  73. 73. “Necesitamos dejar deinterrumpir a la gente en lo queesta interesada para ser parte delo que a la gente le interesa” Video Anunciante-Cliente
  74. 74. El consumidor tiene una opinión frente a los mensajes Experiencia previa Familia Amistades Televisión Vía Pública Otras Diarios Internet Publ. a domicilio/ por correo Revistas NS/NC Radio 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% Actitudes frente a la publicidad, fuentes de InformaciónCon el paso del tiempo el consumidor fue evolucionando, hoy en día al encontrarse con tanto ruido publicitario prioriza la recomendación de familia y/o referentes. Base: TGI - acumulado 8-08 al 7-09. Target: ambos BC 12-40
  75. 75. Comportamiento de un consumidor cuando necesita información de un producto Consumidor Otros consumidores / Buscadores de Internet Website 0-800 / Sucursales Web 2.0 (ej. Google)Marketing de Boca a Boca Marketing de / Redes Sociales (ej. Marketing Directo Buscadores Facebook / Twitter)
  76. 76. Se informa y confía en otras opiniones
  77. 77. Se informa y confía en otras opiniones
  78. 78. De AIDA a AISDA A I S D A Atención Intención Search Deseo Acción
  79. 79. “¿Dónde esta mi target?”
  80. 80. Earn Categorías de RRSS MediaRRSS
  81. 81. “¿Como se controla a los usuarios?”
  82. 82. ¿Entonces… que hacemos? Escucharlos Involucrarnos Mostrar interés
  83. 83. Earn Media Redes Sociales Comparten el mensaje con sus seguidores Facebook Twitter Blogger Los bloggers reciben el mensaje Algunos usuarios comentan y comparten con sus amigosLos comentarios son libres yespontáneos, alguno de ellos pueden ser contraproducentes… Para intentar revertir la situación debemos involucrarnos en la charla.Lo puede hacer la propia marca o el blogger con otros perfiles con la intención que ayudar al usuario. El objetivo debe ser claro para que no haya ruido y los usuarios no se dispersen
  84. 84. Promocionemos gratisnuestros productos
  85. 85. Videos, Mapas, Presentaciones y más…
  86. 86. Videos
  87. 87. Presentaciones y catálogos
  88. 88. Google Places• www.google.com/lbc
  89. 89. Códigos QR (Quick Response Barcode)
  90. 90. Presencia en las Redes Sociales
  91. 91. ¿Qué buscamos estando en las RedesSociales?• Visibilidad de marca• Fidelización• Debemos estar donde nuestra audiencia está• …..
  92. 92. ¿Qué debemos tener en cuenta paraestar en las Redes Sociales?• Estrategia – Identificarobjetivos – Analizar el entorno – Diseñar un Plan de Acción – La estrellaes el Contenido• Sitios – No es necesario estar en todos los sitios – En qué redes está mi mercado? – Si no sabemos para que utilizarlo, no lo utilicemos – Medir y Monitorear• Observar – Identificarsitios que traten temas relacionados – Conocer a los generadoresde opinión• Audiencia – No propongamosun espacio para la conversación si no acostumbramosa hablar o no tenemos cosas que decir – Segmentemos,no aglutinemos – Generemosengagement• Recursos – Personal – Tiempo – Capacidad
  93. 93. ¿Qué debemos tener en cuenta paraestar en las Redes Sociales?• Estrategia – Identificarobjetivos – Analizar el entorno – Diseñar un Plan de Acción• Sitios – No es necesario estar en todos los sitiosALTA PENETRACIÓNmercado? – En qué redes está mi ALCANCE MEDIO ÁMBITO COMERCIALC2C–- B2Csabemos para que utilizarlo, no lo utilicemosC2C - B2C Si no B2B – Medir y Monitorear••Uso recreativo similar en Observar • Uso pasivo – público • Generación de negocios , – Identificarsitios que traten temas relacionados todos Conocer a los generadoresde opinión – los perfiles de general RRHH, RRPP público • Uso activo – twitteros • Creación de grupos de• Audiencia• Plataforma interna un espacio para la conversaciónPlataforma publicitariao no tenemoscosas que decir interés, comunidades por – No propongamos para • si no acostumbramosa hablar – Segmentemos,no aglutinemos aplicaciones engagement – Generemos interna en fase inicial empresa o tema promocionales / servicios / • Plataforma publicitaria• Recursos juegos – Personal interna – Tiempo• Plataforma publicitaria – Capacidad interna facebook twitter Linkedin
  94. 94. Bonus Track
  95. 95. Social Ads• La clave está en la segmentación
  96. 96. Formando la comunidad
  97. 97. Formando la comunidad
  98. 98. Formando la comunidad
  99. 99. Formando la comunidad
  100. 100. Formando la comunidad• Ponete la Roja / Hincha oficial
  101. 101. Le gustó? Permita que se enteren suscolegas
  102. 102. Integrar nuestro website con redessociales
  103. 103. Google +
  104. 104. ¿Por qué estar en las Redes Sociales?Desafío y Oportunidad• Anticiparse a la competencia.• Marcar una diferencia para con sus “competidores”.• Generación de evangelizadores de la marca.• Inteligencia competitiva / Entender las necesidades del mercado.• Claro espacio de testeo de nuevos productos.• Aumenta el tamaño del mercado meta.• Fomentar la generación de nuevas ideas o productos.• Afianzar la lealtad con la marca desde el consumidor.• Ahorro en costos directos.• Mayor volúmen de tráfico.• Aunque no estemos en las Redes Sociales, igual van a hablar de nosotros
  105. 105. Prepararse para vender por Internet• La Herramienta para vender: la web – Un buendominio, yun diseño adecuadosonparte delo necesario.• Logística• El Contenido – Un buencontenido atraela atencióndel público. Pero uncontenidoque vende escrítico para promocionarse.Su comunicación,cada palabraque usadebetener unobjetivo: motivar al lector para contactarse.• Posicionamiento en Internet – Posicionarse enGoogle esimprescindible si sequiere vender enInternet.• Promoción y marketing online – A veces nobastacon estarenlos primerospuestosde Googleo aparecerenmedios de comunicación.Otras veces ni siquiera esnecesario… Perosiemprese necesitarárecibir tráfico de calidad.El pagopor clic, yotras formasdepromociónonline ayudarán a conseguirlo.• Conversión del tráfico en clientes – La conversión esla pieza clave. Conversión eshacerque las visitas a suweb se conviertan en leads, yen clientes enúltimo término.• Medición – La mediciónesclave. Necesitará conocercómoreacciona supúblico al contenido, cómoevoluciona el posicionamientoenGoogle, el tráfico, y los ratios de conversión queestáobteniendo.
  106. 106. E-Marketing Plan – Estrategia • Objetivo • Target • Mensaje • Presupuesto – Medios Propios • Website,Mobile, etc. • Micrositio • Landing Pages • SEO – Investigación – Canales de Comunicación • Plan deMedios – Online(SEM) – Offline(integraciónymensajeunificado) • Email Marketing – BasedeDatos – Segmentación – Mensajeyacciónclaros • Social Media – Medición y Corrección
  107. 107. ¿En qué aspectos Internet puede ayudar a miPyme?• Posicionamiento de la empresa• Recordación de marca• Fidelización de clientes• Comunicación de productos y servicios• Acción promocional• Optimización de procesos• Prestación de servicios
  108. 108. ¿Qué nos llevamos?
  109. 109. Si queres implementar una campaña deMarketing Online…Marketing y Sistemas• hello@marketingysistemas.com.ar• marketing@netuniverse.com.ar• digital@e-clubdemarketing.com.ar

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