Marketing en Dynamics CRM
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Elementos básicos del módulo de Marketing de Microsoft Dynamics CRM

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  • 1. Marketing excelente con CRM •Fidelice a sus clientes desde el inicio. •Manual introductorio del módulo de Marketing.
  • 2. Estrategia CRM Colabora dores Procesos Tecnología•Registro de interacciones ynecesidades•BI•Anticiparnos a sus necesidades•Calidad en todos los procesos Dé un servicio de excelencia Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 3. Claves del módulo de marketing Fidelizar al cliente desde el inicio: ofrecerle valor. Iniciamos el ciclo de vida de la atención 360°. Registro de datos básico. Generación de base de datos de calidad. Vistas de datos GráficosCómo nos ven los clientes Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 4. Componentes Campañas  Tradicionales vs express  Tareas  Documentación  Respuestas de campaña  Informes de evaluación Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 5. Componentes Cuentas  Clave: registro completo de datos. Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 6. Componentes Listas de marketing  Público objetivo para una acción de marketing.  Estáticas vs. Dinámicas.  Criterios para armar listas de marketing.  Usabilidad Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 7. Componentes Sincronización con Outlook  Tareas  Mails Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 8. Buenas prácticas del módulo de CRM Registro de actividades como campañas:  Eventos, mailings, invitaciones y comunicados, actividades internas. Registro de respuestas de campaña. “Cada dato en algún momento es importante”  Registro completo.  Industria del cliente permite focalizar los envíos de mail. Indicar en la cuenta de qué actividad / campaña de marketing proviene (medir efectividad de actividad). Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 9. Buenas prácticas del módulo de CRM Ejecutar informes de las campañas. Utilizar gráficos de marketing (personalizar). Actualización de listas (listas dinámicas). Utilizar campos clave de contacto con el cliente.  Modo y horario de contacto.  Si desea información promocional  Especificar si quiere ser contactado Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 10. Tips de uso de una campaña Distribuir actividades de campaña Adjuntar Crear información campaña relacionada Crear lista Respuestas de de campaña marketing Informes Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 11. En un mail debe reflejarse Quién Qué (objetivos). Cómo (propuesta de acción). Por qué (razones). Introducción (Quién + qué). Desarrollo (Cómo + por qué + detalles). Final (Invitar a trabajar juntos (resumen) + saludo). Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 12. Sistema de envío profesional Core Motives: sistema de envíos profesional para Dynamics CRM. Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 13. Materiales CRM Videos  Módulo de ventas.  Módulo de marketing  Módulo de servicios El rincón de Dynamics CRM El blog de Dynamics CRM Comunidad oficial de Microsoft Marketing TI Generando negocios, lealtad y confianza
  • 14. Marketing TIGenerando negocios, lealtad y confianza