• Save
2  Marketing Financeiro e Estratégia - Segmento
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

2 Marketing Financeiro e Estratégia - Segmento

on

  • 5,985 views

Marketing Financeiro e Estratégia - segmento, foca a análise de mercado, o seu conhecimento e compreensão, com o intuito de promover a correcta segmentação e identificação de mercados-alvo

Marketing Financeiro e Estratégia - segmento, foca a análise de mercado, o seu conhecimento e compreensão, com o intuito de promover a correcta segmentação e identificação de mercados-alvo

Statistics

Views

Total Views
5,985
Views on SlideShare
5,946
Embed Views
39

Actions

Likes
7
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 39

http://www.slideshare.net 39

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

2  Marketing Financeiro e Estratégia - Segmento 2 Marketing Financeiro e Estratégia - Segmento Presentation Transcript

  • João Marques Ferreira Marketing Financeiro e Estratégia segmentação
  • João Marques Ferreira sim
  • João Marques Ferreira João Marques Ferreira não
  • 2. segmentação clientes rentabilidade João Marques Ferreira
  • agenda de marketing
    • 1. mercado
    • 2. segmentação
    • 3. mercado -alvo
    João Marques Ferreira
  • 1. mercado João Marques Ferreira
  • João Marques Ferreira i. avaliar mercado.. ii. compreender
  • João Marques Ferreira i. avaliar o mercado
  • avaliar acção marketing definir objectivos analisar mercado identificar negócio segmentar mercado eleger segmentos-alvo políticas de marketing mix João Marques Ferreira
  • definir objectivos João Marques Ferreira
  • analisar mercado João Marques Ferreira
  • João Marques Ferreira pontos fortes pontos fracos oportunidades ameaças / riscos João Marques Ferreira análise swot
  • matrizes de análise João Marques Ferreira Matriz BCG Stars Alta Baixa Question Marks Quota de Mercado Cash Cows Dogs Alta Baixa Taxa de Crescimento
  • matrizes de análise João Marques Ferreira Elevada Média Baixa Atractividade do Mercado Posição competitiva Elevada Média Baixa Matriz Mckinsey / GE desinvestir / não investir onde investir promover a análise
  • matrizes de análise Matriz Mckinsey / GE oferta de produtos e serviços estratégia de preços rede de distribuição política de comunicação pessoas e competências qualidade de serviço imagem e notoriedade de marca i&d e inovação quota de mercado e dimensão nº de principais concorrentes dimensão do mercado / segmento nº de potenciais clientes crescimento do segmento poder de negociação dos clientes concorrência no segmento poder de compra dos clientes requisitos tecnológicos ambiente político-legal e social padrão de consumo dos clientes custo das operações de entrada atractividade do mercado posição competitiva João Marques Ferreira
  • matrizes de análise João Marques Ferreira posição actual Alta Baixa Forte Fraca Atractividade do Mercado Posição competitiva
  • matrizes de análise Alta Baixa Forte Fraca posição desejada Posição competitiva Atractividade do Mercado João Marques Ferreira
  • identificar negócio João Marques Ferreira
  • segmentar mercado João Marques Ferreira
  • eleger segmentos João Marques Ferreira
  • políticas marketing mix João Marques Ferreira
  • ii .compreender o mercado o sistema de inteligência de marketing transmite a percepção do mercado João Marques Ferreira
  • sistema de inteligência de marketing João Marques Ferreira ver ouvir estar atento sonhar
  • ver o mercado sem o sim João Marques Ferreira
  • ver o mercado com o sim João Marques Ferreira
  • ouvir o mercado João Marques Ferreira sem o sim
  • ouvir o mercado com o sim João Marques Ferreira
  • atento ao mercado João Marques Ferreira sem o sim
  • com o sim atento ao mercado João Marques Ferreira
  • sonhar com o mercado João Marques Ferreira
  • mercado acção marketing identificar e criar motivações medir o potencial e risco de negócio definir alvos onde a IF é competitiva conceber ou seleccionar a oferta ao target motivar a superar expectativas dos clientes João Marques Ferreira
  • identificar necessidades João Marques Ferreira
  • criar desejos João Marques Ferreira
  • medir potencial e risco João Marques Ferreira
  • definir alvos João Marques Ferreira
  • seleccionar oferta João Marques Ferreira
  • superar expectativas João Marques Ferreira
  • mercado ? João Marques Ferreira
  • mercado conceito João Marques Ferreira
  • conjunto de pessoas ou instituições João Marques Ferreira
  • que têm , ou podem ter , João Marques Ferreira
  • influência sobre a decisão João Marques Ferreira
  • de compra , consumo ou utilização João Marques Ferreira
  • do produto e serviço considerados João Marques Ferreira
  • mercado reflexão a compreensão objectiva de mercado pressupõe o recurso a técnicas de marketing research no sentido de identificar clientes e as suas características diferenciadoras João Marques Ferreira
  • mercado acção sequência de etapas a implementar no mercado para o seu conhecimento e conquista João Marques Ferreira
  • mercado i. research João Marques Ferreira
  • mercado research procura de conhecimento e compreensão João Marques Ferreira
  • mercado ii. análise João Marques Ferreira
  • mercado análise João Marques Ferreira identificação de características heterogéneas e homogéneas
  • mercado iii. plano de acção João Marques Ferreira
  • agrupar características mercado plano de acção João Marques Ferreira
  • plano de acção agrupar diferenciação semelhanças necessidades motivações desejos mercado João Marques Ferreira
  • mercado diferenciação João Marques Ferreira
  • mercado semelhanças João Marques Ferreira
  • mercado necessidades João Marques Ferreira
  • mercado motivações João Marques Ferreira
  • mercado desejos João Marques Ferreira
  • 3. segmentação João Marques Ferreira
  • segmentação objectivos vantagens da correcta identificação do(s) segmento(s) de mercado João Marques Ferreira procura de novos segmentos de mercado onde a empresa avalia que poderá ter sucesso melhor adequação do marketing mix aos mercados-alvo aumentar a rendibilidade do negócio identificar com maior eficácia necessidades futuras
  • segmentação benefícios benefícios da identificação de segmento(s) de mercado João Marques Ferreira focar a comunicação e optimizar a distribuição elevar a qualidade de serviço ao cliente conhecimento mais profundo o mercado selecção do segmento mais importante para a IF alocar recursos no segmento com ROI mais elevado adequar o pricing ao poder de compra e estilo de vida f
  • segmentação processo fases do processo de segmentação de mercado João Marques Ferreira desenvolver o marketing mix para cada segmento determinar o mercado analisar as variáveis de segmentação traçar o perfil de cliente do segmento desenvolver o posicionamento para cada segmento
  • segmentação conceito João Marques Ferreira
  • técnica que permite a divisão do mercado João Marques Ferreira
  • João Marques Ferreira em grupos de clientes homogéneos ,
  • João Marques Ferreira que possuam idênticas necessidades, desejos e motivações
  • João Marques Ferreira de compra
  • e que partilhem hábitos de consumo similares João Marques Ferreira
  • segmentação critérios João Marques Ferreira perfis de resposta dos consumidores
    • geográfico
    • demográfico
    • sócio-económico
    • psicográfico
    • comportamental
    características dos consumidores principais critérios de segmentação
    • benefícios
    • tipos de utilização
    • resposta a promoções
    • lealdade / fidelização
    • nível de serviço desejado
  • segmentação critérios João Marques Ferreira Demográfico Segmentação Geográfico Sócio-económico Psicográfico Comporta- mental
  • segmentação critérios João Marques Ferreira
    • Identificação de segmentos de mercado com base em variáveis de localização e densidade populacional
    • por região
    • distrito / concelho
    • dimensão da cidade
    • relevo
    • clima
    • código postal
    critério geográfico
    • norte / sul, litoral / interior
    • urbano / não-urbano
    • > 100 000 habitantes
    • a sul do rio tejo
    • temperaturas elevadas
    • 1500 a 2700
  • segmentação critérios João Marques Ferreira
    • Processo de definição de segmentos de mercado assente em variáveis de caracterização pessoal
    • sexo
    • data de nascimento
    • nacionalidade
    • naturalidade
    • estado civil
    • raça
    • religião
    critério demográfico
    • masculino / feminino
    • faixa etária
    • país de origem
    • local de nascimento
    • solteiro, casado, viúvo, ...
    • europeia, africana, ...
    • católica, muçulmana, ...
  • segmentação critérios João Marques Ferreira
    • Conhecimento do segmento de mercado através de variáveis sociais e económicas
    • rendimento
    • profissão
    • habilitações
    • classe social
    • dimensão do agregado
    • ciclo de vida da família
    critério socio-económico
    • escalões de rendimento
    • conta de outrem / liberal
    • secundário / universitário
    • PIB per capita
    • potenciais clientes
    • bens de consumo
  • segmentação critérios João Marques Ferreira
    • Identificar segmentos de mercado com base em variáveis qualitativas: personalidade, estilo de vida e valores
    • personalidade
    • estilo de vida
    • status, valores
    • crenças e opiniões
    • actividades e interesses
    • propensão ao consumo
    critério psicográfico
    • factores psicológicos
    • factores sociológicos
    • factores antropológicos
    • socio-styles, cultura
    • preconceitos, mitos
    • hobbies, hábitos
  • segmentação critérios João Marques Ferreira
    • Constituir segmentos de mercado através do conhecimento, atitude, uso e resposta a um produto por parte do cliente
    • comportamento de compra
    • sensibilidade ao preço
    • status de fidelidade à marca
    • frequência de utilização
    • status do utilizador
    • atitude face ao produto
    critério comportamental
    • ocasiões
    • resposta a promoções
    • lealdade aos valores
    • índice de uso do produto
    • objectivo ou imaginário
    • vantagens e benefícios
  • segmentação critérios na banca João Marques Ferreira
    • Particulares
    • critérios: demográfico e sócio-económico
    • variáveis: idade, rendimento, profissão, dimensão do
    • agregado familiar
    • Empresas
    • variáveis: dimensão (volume de negócio, número de
    • colaboradores), sector de actividade, património
    critérios + utilizados na banca
  • segmentação categorias de estilo de vida João Marques Ferreira Recursos abundantes Orientados por princípio Orientados por status Orientados pela acção Mínimo Satisfeitos Realizadores Experimen-tadores Confiantes Batalhadores Fazedores Lutadores Efectivadores
  • segmentação padrões de preferência João Marques Ferreira Preferências homogéneas Doçura Cremosidade Preferências conglomeradas Cremosidade Doçura Preferências difusas Cremosidade Doçura Mesma preferência Segmentos de mercados naturais + + + + + +
  • 3. mercado -alvo João Marques Ferreira
  • mercado-alvo conceito João Marques Ferreira
  • segmento , ou grupos de segmentos, João Marques Ferreira
  • nos quais a empresa reconhece que tem potencial , João Marques Ferreira
  • pelo seu know-how e actuação , João Marques Ferreira
  • de satisfação de motivações e desejos João Marques Ferreira
  • de forma igual ou superior à concorrência João Marques Ferreira
  • mercado research análise plano de acção segmentação mercado-alvo João Marques Ferreira
  • João Marques Ferreira segmentos
  • João Marques Ferreira mercado- alvo
  • mercado-alvo padrões de selecção João Marques Ferreira P1 P2 P3 Especialização selectiva M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 M1 M2 M3 P1 P2 P3 Especialização por produto Especialização por mercado M1 M2 M3 P1 P2 P3 P1 P2 P3 Cobertura ampla de mercado M1 M2 M3 Concentração em segmento único
  • mercado-alvo case-study João Marques Ferreira P1 P2 P3 S1 S2 S3 Concentração segmento único P1 P2 P3 S1 S2 S3 Especialização selectiva P1 P2 P3 S1 S2 S3 Especialização por produto P1 P2 P3 S1 S2 S3 Especialização por mercado P1 P2 P3 S1 S2 S3 Cobertura ampla de mercado 5 padrões de selecção de segmento(s) de mercado crédito agrícola loja bpi habitação interbanco banco big cgd
  • etapas segmentação, selecção, posicionamento João Marques Ferreira Segmentação de Mercado Selecção do Mercado-Alvo Posicionamento de Mercado 1. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las 2. Determinar os perfis de cliente dos segmentos resultantes 3. Avaliar a atractividade de cada segmento e aferir a posição competitiva 4. Seleccionar o(s) segmento(s) onde a actuação tem potencial superior à concorrência 5. Identificar conceitos de posicionamento p/ segmentos de mercado 6. Seleccionar, desenvolver e comunicar o conceito de posicionamento eleito
  • estágios segmentação e posicionamento João Marques Ferreira SEGMENTAÇÃO Definir a base de segmentação do mercado. Analisar o perfil dos clientes no mercado e agrupar em segmentos. Testar que o(s) segmento(s) são grupos homogéneos MERCADO-ALVO Estratégia de foco no alvo (targeting). Definir o(s )segmento(s) que são os principais alvos. Listar as razões objectivas e eleger mercado(s)-alvo POSICIONAMENTO Compreender a percepção dos clientes. Desenhar um mix adequado às motivações, necessidades e desejos do cliente. Posicionar a oferta na mente do consumidor.
  • marketing financeiro e estratégia 0. conceito de marketing 1. marketing mix 2. segmentação de clientes 3. posicionamento e estratégia de marketing João Marques Ferreira
  • João Marques Ferreira [email_address]
  • the end João Marques Ferreira