Placez vos produits sur les Champs-Elysées du web - Oxatis - Marc Schillaci
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  • 1.  
  • 2. Placez vos produits sur les Champs Elysées du Web ! Présentation de Marc SCHILLACI Fondateur d’Oxatis plateforme de commerce en ligne. Site : www.oxatis.com Blog : www.MarcSchillaci.com Avec le témoignage de Denis FAGES www.chacunsoncafe.fr Et de Johnny Gambacorta www.gustoditalia.eu Réussir sa boutique en ligne Un guide pratique pour ouvrir et réussir sa boutique en ligne étape par étape. First Editions, 380 pages,19,90€ En vente sur le stand Oxatis 405
  • 3. Oxatis - Marc SCHILLACI fondateur…
    • Oxatis
      • Une des 50 entreprises de plus forte croissance en France
      • Un des leaders européens des sites marchands pour TPE/PME
        • en France, Italie, Espagne et bientôt UK et Canada
      • Plus de 5.000 e-commerçants nous ont déjà fait confiance (Chiffres certifiés Deloitte).
      • Près de 200 Centres d’Expertise Internet (CEI) en France
      • 1 site e-Commerce toutes les 40 minutes en France,
      • 1 site e-Commerce toutes les 120 minutes chez Oxatis
      • Partenaire de tous les grands acteurs du E-Commerce
    • Une expérience de plus de 10 ans !
      • Co-fondateur d’EBZ.com aux USA en 1997 et d’Oxatis en 2001
      • A l’origine du concept d’infrastructure de boutique en ligne (le système tout compris logiciel en ligne, hébergement, support, paiements sécurisés, etc …)
      • 15.000 boutiques créées aux USA
      • Passion pour l’entrepreneuriat depuis l’âge de 20 ans
  • 4. Denis FAGES www.ChacunSonCafe.fr
  • 5. Johnny GAMBACORTA www.gustoditalia.eu
  • 6. Les valeurs d’Oxatis
    • Un service client incomparable et une aide à la progression
      • Support en ligne « minute »
      • Horaire du support élargis (Soir, Samedi, jours fériés)
      • Vidéos de formation en ligne
      • Coaching personnalisé
    • Aucun frein pour se lancer
      • Pas d'engagement,
      • Pas de frais initiaux
      • Une tarification abordable
    • Aucune concession
      • Pas de compromis sur les fonctionnalités
      • Un hébergement irréprochable
    • Des nouveautés chaque mois
      • Tout pour coller aux dernières tendances du Net
      • Toujours un coup d’avance sur vos concurrents
  • 7. Les solutions alternatives
    • Le JUCQSYC
      • Bricoler un site avec votre beau frère
    • L’Hébergeur
      • Débrouillez vous avec la technologie
  • 8. Adaptez vos objectifs à vos moyens …
    • Ne vous prenez pas pour une multinationale!
    • Votre but c’est simplement :
      • Assurer un volume de visites approprié
      • Faire croitre votre chiffre d’affaires
      • Etre estimé de vos prospects et clients
      • … pour leur vendre encore et encore
    • Ne généralisez pas
      • Ce qui marche pour les uns n’est pas toujours bon pour les autres
    Objectif : vendre et construire une clientèle … et réciproquement !
  • 9. Se lancer dans l’e-commerce c’est facile ?
    • Oui si l’on choisit la bonne plate-forme
      • Méfiez vous de ceux qui n’ont comme arguments que
          • Ma boutique elle est plus belle que l’autre
          • Ma boutique elle utilise la technologie super-duper machin-truc
      • Regardez plutôt l’entreprise à qui vous allez confier votre avenir
          • Sera-t-elle encore là dans 5 ans ?
          • Etait-elle là il y a 5 ans ?
          • Pouvez-vous constater les progrès réalisés depuis 5 ans ?
          • A-t-elle aidé d’autres entrepreneurs comme vous à réussir en ligne ?
          • Propose-t-elle une méthodologie pour que vous progressiez ?
          • Comment est-elle intégrée dans l’écosystème du Web ?
    • Les VRAIS questions sont
        • Comment allez-vous parvenir à progresser dans le métier de e-Commerçant ?
        • Comment transformer votre « île déserte » de l’Internet en un magasin sur les champs Elysées ?
  • 10. Les gourous du e-Commerce !
    • Sur les salons ou sur le Web, tout le monde vous a parlé :
      • Référencement
      • Moteurs marchands
      • Search Marketing
      • News Letter, Affiliations, Blogs
    • Vous avez découvert plein de Gourous !
      • Il faut !
      • Ya Ka !
    • Et vous vous posez plein de questions :
      • Que faire ? Comment faire le tri ?
      • Par quoi commencer ?
      • Comment mesurer ?
      • Comment simplifier ?
    • Mais seuls
      • Le bon sens
      • L’adaptation à votre cas
    • Font la qualité du conseil
  • 11. Métaphores fondamentales
    • Mais un site marchand c’est quoi au juste ?
      • Une machine à vendre
        • Ne JAMAIS oublier qu’il n’y a pas de vendeur dans un site Internet !
      • Comparez le à une voiture de course
        • Régler le moteur pour avoir plus de puissance (plus de transformation prospects/clients)
        • Régler le moteur pour ne pas consommer trop (pas de gaspillage de prospects payés !)
        • Régler la suspension pour que ça tienne la route (quand le client veut acheter, le système doit marcher)
        • Conduire correctement, savoir quand accélérer, quand ralentir
        • Bref … APPRENDRE à conduire votre Business en ligne
      • J’oubliais : concourir dans sa catégorie (voir la créer !)
        • Ce qui marche pour une F1 n’a aucun sens pour courir un rallye !
    • Le marketing c’est quoi ?
      • Une espèce d’entonnoir à prospects …
      • Plus exactement, un mix entre un entonnoir, une passoire et un « chinois »
  • 12. Avant d’avoir des clients … les prospects
    • Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir
      • Comment les traiter ?
      • Comment les comparer ?
      • Par quoi commencer ?
      • Dans quoi investir ?
      • Combien dépenser ?
      • Comment juger ?
    • Le Secret : le ROI (Return On Investment)
      • Pourquoi allons nous parler de ROI ?
      • D’abord parce sur le Net, il peut se mesurer !
      • Ensuite parce que cette mesure permet :
        • de cibler/décider/répartir les investissements
        • de découvrir où se trouve les économies potentielles
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Communautés
  • 13. Prospects froid Clients Trafic : sources de prospects Processus de vente en entonnoir Entrée dans le site Sorties ou fuites Base clients Prospects chaud
  • 14. Optimiser son budget
    • Je mets des prospects dans l’entonnoir
    • Pas trop
      • pour ne pas faire déborder
      • pour pouvoir trier
    • Assez
      • pour avoir des statistiques fiables
    • Je travaille ma conversion
    • Je cherche les limites
    • Je fidélise
    Prospects froids Prospects chauds Clients
  • 15. Vous avez dit Tracking ?
    • 50% de ma pub sert à rien mais je ne sais pas dire « quels 50% », donc je continue à dépenser 100% !
    • D’où … les gourous de la pub !
    • Le «tracking» permet de compter qui arrive comme prospect et qui ressort comme client !
    • Attention «trackez» avec des outils « neutres » !
    Prospects froids Prospects chauds Clients
  • 16. Calculer son ROI
    • J’investis :
    • 100 Clics à 0,20 € = 20€
    • Je convertis (enfin le site !)
    • 1% ? 3% ? Disons 2%
    • Je réalise donc
    • 2 ventes panier à 50 € = 100€
    • 40 % de marge = 40 €
    • Je calcule
    • Je dépense 20 €
    • Je gagne 40 €
    • Sympa ? Comment je fais mieux ?
    Prospects froids Prospects chauds Clients
  • 17. Améliorer son ROI
    • J’investis en payant moins cher
    • Par exemple, 100 Clics à 0,15 € = 15€
    • Je convertis plus efficacement
    • Par exemple, je passe de 2% à 4%
    • J’obtiens des panier plus importants
    • Par exemple, je passe de 50€ à 55€
    • Donc, je vends plus !
    • 4 ventes à 55 € = 220€
    • 40 % de marge = 88 €
    • Je regarde mon résultat
    • Je dépense 15€ , je gagne 88€
    • Où ai-je gagné le plus efficacement ?
    Prospects froids Prospects chauds Clients
  • 18. Améliorer son ROI : les 3 clés
    • Coût du prospect : assez difficile à négocier car vous êtes dans la compétition
      • Référencement naturel, Mots clés payants
      • Moteurs marchands ,Lettre d’info
    • Transformation : plus facile à améliorer, le prospect est seul chez vous
      • Contenu, contenu, contenu !
      • Apprendre à connaître ce qu’attendent et entendent vos clients
    • Panier moyen : moins difficile à améliorer, à nouveau c’est du face à face
      • Up-Selling, Cross-Selling, Promotions, Remises par palier …
  • 19. Le hors ligne c’est importantissime !
    • Votre communication passe avant tout par les medias « à l’ancienne » :
    • Bouche à oreille
    • Communication presse locale ou opportuniste
    • Publicité papier
    • Réputation
    • Etiquettes, emballages, Cartes de visite, flacons
    • Camionnette, enseigne
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Communautés
  • 20. Le référencement naturel
    • Le sujet Star des forums, blogs e-Commerce et conférences…
    • Une polarisation totalement exagérée
    • Effets puissants mais il y a des « mais »
      • Les connaissances nécessaires,
        • Par connaissance je ne veux pas parler des trucs de gourous
        • Mais connaitre VOS mots-clés, « ceux qui convertissent » sur votre site
      • La pression concurrentielle sur VOS mots-clés
      • Les délais pour obtenir des résultats
      • L’ampleur de la tâche
      • La fragilité de votre position dans le temps
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Communautés
  • 21. Le référencement naturel
    • Car le vrai risque c’est de
    • S’apercevoir 3 ou 6 mois après que les requêtes que l’on a travaillées ne sont pas les bonnes !
    • Devoir se donner 6 mois de plus pour comprendre ce que l’on peut améliorer dans le site
    • Se faire passer devant en terme de ventes et de position sur le marché par d’autres sites !
    • De ne jamais pouvoir contrôler son ROI
    • La solution ? Trouver un moyen rapide d’apprendre à parler à ses clients
    • ATTENTION : Le message n’est pas :
    • Le référencement naturel n’est pas important , mais
    • Il est tellement important et couteux qu’il faut le faire correctement, avec la connaissance de son marché… dont on ne dispose jamais au départ !
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Communautés
  • 22. Campagnes de mots-clés (AdWords)
    • Commencez avec Google AdWords !
    • Budget maîtrisé
    • Compétences à acquérir mais investissement précieux
    • Quasi indépendance des résultats dans le temps
    • Contrôle du ROI, pensez coût d’acquisition par vente
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Communautés
  • 23. AdWords, quelques techniques
    • Optimisez l’efficacité de vos mots-clés
      • 2000 affichages à 5% de clics cela fait 100 Clics à 0,20 € soit 20€ de dépenses
      • Le 5% se nomme le CTR
      • Plus le « 5% » monte, mieux Google vous positionne pour moins cher. Pourquoi ?
      • Clairement si votre CTR pouvait passer à 10% vous obtiendrez 200 visites pour 20€ … et Google gagnerait toujours 20€ pour 2000 affichages !
    • Pratiquez le Ad Splitting « Division publicitaire »
        • Commerce en ligne
        • Votre site de Commerce en ligne pour 35€/mois : Oxatis
        • Comme pour 5000 marchands votre Commerce en ligne c’est Oxatis
    • Wording du site – Les pages d’atterrissage
      • Déduisez de l’efficacité des annonces, les termes à employer dans le site
      • Construisez des pages d’atterrissage
    • Résultat
        • Vous AVEZ vos premières ventes en ligne
        • vous SAVEZ sur quoi baser votre référencement naturel
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Communautés
  • 24. Moteurs marchands
    • Achetez du trafic ciblé
    • Quelle est la différence avec un moteur de recherche ?
      • Il n’y a que des produits !
      • Les moteurs marchands recherchent la profondeur de l’offre, ils ont besoin de vos produits
    • Choisissez bien votre plateforme de commerce en ligne
      • Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports, DEEE
      • Pour exporter facilement les parties pertinentes de votre catalogue
      • Ne « balancez » pas tout votre catalogue ! Ciblez pour optimiser
    • Maîtrisez votre budget même en phase « gratuite »
      • Mettez en place vos outils de calcul du ROI
    • Soignez vos annonces (vos descriptions)
      • Il y a une différence entre ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).
      • C’est pour cela que sur un site Oxatis, vous avez 2 descriptifs produits !
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Communautés
  • 25. Communautés
    • Participez et annoncez dans des sources de clients déjà fédérés sous forme de communautés
      • Blogs
      • Forums
      • Réseaux sociaux et Groupes FaceBook
      • Sites thématiques (presse, portails)
    • Créez l’opportunité de fédérer des prospects
      • Attention aux efforts nécessaires, n’y aller que si on accepte le principe d’échange.
      • N’imaginez pas obtenir des résultats immédiats. Le viral c’est bien, mais un virus ça incube !
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Communautés
  • 26. Fidélisation, le « recyclage »
    • Vous avez « acheté » des visiteurs transformés en clients
    • Vous avez gardé tout ou partie de leurs coordonnées
        • Note : faites tout ce que vous pouvez pour inciter les simples visiteurs à s’abonner, en organisant des jeux, en proposant des lettres d’informations, etc.
    • Vous souhaitez réduire votre coût d’acquisition moindre
    • Evidence : Invitez-les à acheter ou à racheter !
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Base clients Prospects Communautés
  • 27. Fidélisation, vous avez dit recyclage ?
    • Le moyen le plus logique, la lettre d’information
      • Vous ne POUVEZ pas ne pas en proposer une !
      • Plus la lettre est ciblée, plus elle sera efficace
    • Ciblage :
      • Les clients ayant acheté dans telle famille de produits sont concernés par telle promotion ou nouveauté dans votre gamme.
      • D’où l’importance d’avoir une plate-forme permettant à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.
    Référencement naturel Campagnes de mots-clés Moteurs marchands Fidélisation Hors ligne Base clients Prospects Communautés Recyclage
  • 28. Retrouvez ces conseils… Présentation de Marc SCHILLACI Fondateur d’Oxatis plateforme de commerce en ligne. Site : www.oxatis.com Blog : www.MarcSchillaci.com Avec le témoignage de Denis FAGES www.chacunsoncafe.fr Et de Johnny Gambacorta www.gustoditalia.eu Réussir sa boutique en ligne Un guide pratique pour ouvrir et réussir sa boutique en ligne étape par étape. First Editions, 380 pages,19,90€ En vente sur le stand Oxatis 405 Merci pour votre attention !