Pavel Jasek - Effective Customer Segmentation
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Pavel Jasek - Effective Customer Segmentation

on

  • 448 views

Don't miss the next year of Marketing Festival Brno - http://www.marketingfestival.cz

Don't miss the next year of Marketing Festival Brno - http://www.marketingfestival.cz

You can also buy a video of this presentation at marketingfestival.cz

Statistics

Views

Total Views
448
Views on SlideShare
243
Embed Views
205

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

3 Embeds 205

http://www.marketingfestival.cz 188
http://video.marketingfestival.cz 14
http://dev.marketingfestival.cz 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Pavel Jasek - Effective Customer Segmentation Pavel Jasek - Effective Customer Segmentation Presentation Transcript

  • Pomezí webové analytiky a „těch opravdových“ dat Marketing Festival, 23. listopadu 2013 Pavel Jašek, Tipsport
  • Online marketing by měl hýbat businessem.
  • Online marketing by měl hýbat businessem. A proto potřebuje mluvit jeho řečí.
  • Vyhodnocovat ukazatele, které jsou zásadní pro život firmy.
  • Lajky → Fáze 2 → Fáze 3?
  • Zajímavý klient se ptá po výsledcích pro byznys, ne po mikroukazatelích.
  • „Rád bych se zaměřil na to, co nám může přinést změřitelný efekt“ Klient z Brna
  • Pro vyhodnocování marketingu nestačí počty zobrazení, míry prokliku ani míry okamžitého opuštění… Parafráze článku Randa Fishkina
  • Ta opravdová byznys data.
  • Ta opravdová byznys data? Co má smysl sledovat?
  • OMTM
  • OMTM One Metric that Matters
  • ARPU – Average Revenue per User ARPDAU – Average Revenue per Daily Active User MRR – Monthly Recurring Revenues MRR – Monthly Retention Rate CAC – Customer Acquisition Cost CPE – Cost per Engagement CLV – Customer Lifetime Value
  • CLV Dlouhodobá hodnota zákazníka
  • Podstata konceptu CLV › Sledovat kumulovaný zisk zákazníka v čase › Odhadnout jeho přínos, pokud zůstane zákazníkem
  • Pravděpodobnost věrnosti zákazníka může být důležitější než zisk z jeho prvního nákupu. Přínos konceptu CLV
  • Zákazníci z Firmy.cz vs. Zákazníci ze Zboží.cz Inspirace TisknuLevně.cz
  • Kohorty
  • Jaký je rozdíl mezi zákazníky › Získanými přes Firmy.cz nebo Zboží.cz?
  • Jaký je rozdíl mezi zákazníky › Získanými přes Firmy.cz nebo Zboží.cz? › Získanými v lednu a únoru? › Novými a těmi věrnými, co u vás mají zákaznický účet již 10 let? › Kterým jsme ukázali beta verzi produktu?
  • Měření přes Universal Analytics
  • Do vlastních dimenzí › Počet nákupů › Měsíc prvního nákupu › VIP segment zákazníka
  • Jako vlastní metriky › Označení nového zákazníka › Zisk
  • ga('set', { 'dimension1': 8‚ // Počet objednávek zákazníka 'dimension2': 'VIP'‚ // Vypočítaný status zákazníka 'dimension3': '2013-11-23', // Datum prvního nákupu 'metric1': 35 }); // Zisk z objednávky ga('ecommerce:addTransaction', { 'id': '1235', // Identifikátor objednávky 'revenue': '100', …}); // Tržba celé objednávky ga('ecommerce:addItem', {…}); ga('ecommerce:send');
  • Využití v Google Analytics
  • Vlastní přehledy a dashboardy › Sledovat data zásadní pro byznys. › Vykašlat se na návštěvy a míry opuštění.
  • Pokročilá segmentace návštěvníků › Kdo nakupoval v lednu a únoru: › Jak se chovají VIP oproti novým zákazníkům?
  • „10 % zákazníků dělá 80 % tržeb. Písnička, která se opakuje skoro na každém klientovi.“ Vašek Jelen, Actum
  • Rekapitulace a první kroky
  • Rekapitulace › Zkuste online marketing vyhodnocovat zákaznickými metrikami. › Pro různé firmy a různé byznys modely slouží jiné metriky. › Ze zisku marketér je živ.
  • První kroky s CLV 1. Podívat se do Google Analytics, kolik zákazníků nakupuje pravidelně. 2. Spočítat si CLV. 3. Rozdělovat CLV podle kohort a jiných pohledů. 4. Revidovat, podle čeho řídíte výkonnostní kampaně. 5. Řídit podle CLV své kampaně.
  • Co s tématem OMTM 1. Zhodnotit, zda jsou současné sledované metriky navázány na cíle byznysu. 2. Propojit metriky k zákazníkům / účtům / registracím. 3. Dobrat se k podílu nových zákazníků a zisku.
  • Veškeré podklady: jasek.info/festival