Your SlideShare is downloading. ×

Servizi DBA da remoto

296
views

Published on

Il Database Competence Center di At Work è costituito da DBA certificati ed esperti in grado di intervenire sia su problematiche derivanti dall’amministrazione ordinaria dei DB che su progetti …

Il Database Competence Center di At Work è costituito da DBA certificati ed esperti in grado di intervenire sia su problematiche derivanti dall’amministrazione ordinaria dei DB che su progetti strategici evolutivi:
Monitoraggio reattivo e proattivo
Aggiornamenti e migrazioni
Tuning & Performance
Quality assessment e analisi AS-IS
Security assessment, backup & disaster recovery
Checkup e analisi schedulate
Progettazione base dati
Training on-the-job


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
296
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Servizi DBA At Work
  • 2. SERVIZI DI DATABASE MANAGEMENT Servizi standard di amministrazione ordinaria Standardizzazione e ottimizzazione delle operazioni di DBMS 2 Amministrazione Ordinaria Assistenza Problematiche e Troubleshooting Creazione Oggetti Import/Export Dati Gestione oggetti del DB Monitoraggio delle componenti hardware dei Database server, spazio disco, CPU, memoria Monitoraggio dei log, allocazione e gestione spazi. Assistenza per la risoluzione di errori bloccanti e non, relativi a sessioni utente, connettività e accesso client/database Troubleshooting e reportistica su tutti gli alert log message critici Creazione di account, schema, tabelle, sequenze, etc. sulla base di specifiche indicate dal cliente Import/Export dati Fase di start-up pre-produzione con rapido assessment delle esigenze e dei sistemi coinvolti nel servizio Sistema di ticketing/reportistica attività con schedulazione mensile Possibilità di espansione del servizio per supporto avanzato a copertura dei DB ad elevato tasso di crescita Operatività da remoto anche 24/7 Aspetti fondamentali Evoluzioni del servizio Nel 2009 At Work consegue la certificazione Oracle, a seguito della quale avvia le attività del Centro di Competenza sul DB Management avvalendosi di esperti Database Administrator
  • 3. SERVIZI DI DATABASE MANAGEMENT Servizi di amministrazione avanzata Supporto ed interventi evolutivi per architetture complesse 3 Amministrazione Performance & Tuning Capacity Planning Implementazione e manutenzione di disaster recovery plan Deploy di nuove funzionalità Database mirroring e Database partitioning Data mining Gestione risorse Monitoraggio performance & Database tuning Suggerimenti e validazione modifiche al Database Gestione, verifica e diagnostica dello storage di log file, control file e data file Servizi assurance e on demand su operazioni strategiche Centro di Competenza con DBA certificati Canali preferenziali per escalation support Supporto remoto on-demand con SLA impegnativi che regolano tempi di risposta e modalità d’intervento su oltre 80 Single Istance Database gestiti dal cliente, azienda S.p.A. Telco con 3 Enterprise Data Center certificati SAP Hosting Partner Per richiedere case history dettagliata contattare At Work Aspetti fondamentali Case study di rilievo Approccio incentrato sul servizio Assistenza Problematiche
  • 4. SERVIZI DI DATABASE MANAGEMENT Servizio di monitoraggio Riduzione dei downtime e delle pecche di performance 4 Monitoring, Alerts Events & Trend Analysis Monitoraggio dei componenti principali, dello spazio fisico e dello stato del DB Alert log error, gestione data file, control file e log file Reportistica sui trend di utilizzo risorse Configurazione e gestione delle risorse Verifica e diagnostica dello storage Attività di tuning e analisi dei trend e dello storico Compilazione di report analitici e correttivi sulle statistiche raccolte dall’analisi dei trend e dello storico Livelli di servizio personalizzati in base alla criticità e dinamicità dei Database coinvolti I Database sono per natura dinamici e necessitano di una costante attività di ottimizzazione. Il monitoraggio può mettere in luce la necessità di un check-up, di una riorganizzazione del Database e di altre attività schedulate Aspetti fondamentali Evoluzioni del servizio Proactive Monitoring & Resource Management Approccio incentrato sul processo
  • 5. SERVIZI DI DATABASE MANAGEMENT Analisi schedulate Protezione da outage critici e perdite dati 5 Scheduled Analysis, Backup & Recovery Reporting Ottimizzazione script backup, controllo corretta esecuzione, notifica giornaliera e reporting Test di restore periodici Verifica di tecnologie di disaster recovery Rilevazione dei workload e analisi dell’effettivo utilizzo delle infrastrutture e dei DB Previsioni sui requisiti di capacity basati su business plan e trend di utilizzo Generazione report sull’uso corrente delle risorse, tendenze e previsioni Aspetti fondamentali Evoluzioni del servizio Scheduled Analysis, Capacity & Workload Reporting Analisi e indicazioni correttive o migliorie sulle attività di backup e sulle tecnologie di disaster recovery Accertamento della sufficiente disponibilità di risorse necessarie a rispettare gli SLA Manutenzione delle informazioni sensibili secondo gli standard aziendali Scheduled Analysis, Security, Threat & Patch Reporting Analisi user and security management Patch assessment Database security assessment Possibilità di schedulare gli interventi su base continuativa inserendoli all’interno di un preciso percorso di ottimizzazione del Database e di prevenzione dei danni Possibilità di definire modalità di erogazione mista: remota/on-site Approccio incentrato sul processo
  • 6. PROGETTI DI DATABASE MANAGEMENT Database check-up e assessment Mantenimento costante dell’upgrade tecnologico 6 Performance & Capacity Security & Threat assessment Valutazione inadeguatezze dello spazio fisico e di oggetti vicini alla massima estensione Assessment sicurezza e rischi per la protezione e riservatezza del database Analisi delle performance e dei carichi di lavoro Aggiornamento release Controllo dei livelli di performance e sicurezza Rilevazione puntuale dello stato attuale del DB Analisi base dati, piattaforme, procedure e processi Individuazione aree di ottimizzazione e rilascio documentazione Case study di rilievo Quality Assessment Documentazione AS-IS Verifica configurazione e componenti del DB di partenza e prerequisiti HW/SW dell’infrastruttura di destinazione Installazione S.O. e tuning, creazione Database e configurazione parametri Fermo totale dei servizi associati al DB, export e import Supporto post-import Migrazioni Migrazione cluster che integra l’utilizzo di piattaforma Hardware Blade HP utilizzata dal cliente - Gruppo multinazionale leader nella progettazione e produzione di sistemi e componenti ad alta tecnologia per il settore automotive - con conseguente ottimizzazione e consolidamento dell’investimento sostenuto in passato. Per richiedere case history dettagliata contattare At Work Approccio incentrato sul cliente
  • 7. PROGETTI DI DATABASE MANAGEMENT Database design e knowledge transfer Valutazione e messa a punto 7 Progettazione base dati Raccolta e analisi dei requisiti Hardware e Software e dimensionamento delle risorse Individuazione dell’organizzazione, della struttura della base dati e del DBMS Implementazione e tuning, sviluppo e/o conversione degli applicativi, validazione e collaudo Percorsi formativi custom on-site e off-site Training on the job su casi reali Corsi contraddistinti da diversi livelli di approfondimento Formazione e affiancamento Case study di rilievo Piano formativo progettato ed erogato in base alle necessità del cliente, centro di eccellenza italiana per la fornitura di servizi ingegneristici a supporto delle operazioni della Stazione Spaziale Internazionale. Le sessioni formative di training on the job erano finalizzate al consolidamento delle conoscenze dell’IT interno rispetto alla propria infrastruttura di Database, partendo da un livello di competenza avanzato e alternando lezioni frontali ed esercitazioni di laboratorio. Per richiedere case history dettagliata contattare At Work Approccio incentrato sul cliente
  • 8. DBA COMPETENCE CENTER Alcune caratteristiche dei servizi/progetti 8 Service Manager Tracciabilità attività KPI Service Performance Servizi modulari Best Practices/Processi Riuso Tool Cliente Oracle Gold Partner Database Specialized Certificazioni OCA/OCP Oracle 11G Erogazione servizi in ambienti multipli DBA certificati
  • 9. 9 SERVIZIO REMOTO L’erogazione del servizio “standard” avviene in modalità remota. Il personale At Work interviene su sistemi e basi dati del cliente attraverso connessioni VPN. Sono valutabili anche eventuali variazioni della modalità “standard” del servizio: ad esempio includendo categorie di attività erogate on-site o connessioni permanenti come ADSL dedicate. DBA COMPETENCE CENTER Un service desk, composto da un pool di specialisti di piattaforma Oracle, SQL e MySQL sarà contattabile attraverso un numero unico dedicato. Il DBA inserirà le richieste nel sistema di ticketing dedicato al servizio da At Work allo scopo di misurare i livelli di servizio e tracciare le attività. KPI e SLA – Alcuni livelli di servizio “standard” sono: STATO TEMPI MODALITA’/STRUMENTI Assegnato Immediato Telefono Confermato 30 min Connessione Remota Il valore “Assegnato” indica la presa in carico della richiesta da parte dello specialist. “Confermato” indica il termine entro il quale vengono avviate le operazioni per soddisfare la richiesta di supporto. DBA COMPETENCE CENTER Descrizione del servizio da remoto Altre informazioni sui servizi di Database Administration di At Work sono disponibili sul sito www.dbaremoteservices.com
  • 10. Contatti At Work S.r.l. Sede operativa Via Borgone, 48 bis/B 10139 Torino tel. +39 011 382 0073 fax +39 011 377 045 www.atwork.it – www.dbaremoteservices.com marketing@atwork.it Seguici su Grazie! BEST PEOPLE, BEST VALUE