Las Redes 2.0 en el Sector Asegurador

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Resultados de la encuesta a directivos sobre el uso de redes sociales en Compañías de seguros

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  • 26/10/11 © BIP. 2008
  • Las Redes 2.0 en el Sector Asegurador

    1. 1. Las Redes 2.0 en el sector asegurador: ¿futuro o realidad? Estudio realizado con Directivos del sector Octubre 2011
    2. 2. El impacto personal, social y empresarial que de forma paulatina están teniendo el Entorno 2.0 y las llamadas Redes Sociales ha animado a un grupo de empresas a promover la iniciativa de realizar una encuesta sobre La Situación de las Redes Sociales en el Sector Asegurador dirigida a Directivos de Compañías Aseguradoras. El estudio se ha realizado con el ánimo de poner a disposición del sector, información y conclusiones que puedan contribuir a su desarrollo. Nuestro agradecimiento a los cerca de 100 directivos de compañías del sector asegurador por el tiempo que nos han dedicado a contestar la encuesta, sin cuya participación este estudio no habría sido posible. Introducción
    3. 3. <ul><li>El entorno 2.0 </li></ul><ul><li>Presentación de resultados </li></ul><ul><li>Conclusión final </li></ul>Índice © BIP 2011 - -
    4. 4. El Manifiesto Cluetrain (1999) es un compendio de 95 llamadas a la acción a las organizaciones, para responder a un entorno de mercado mas conectado originado por el impacto de Internet 2.0. Las empresas que no pertenezcan a una comunidad de diálogo, morirán. El Manifiesto Cluetrain El entorno 2.0
    5. 5. 2.0 2.0 La aparición del entorno 2.0 crea un nuevo paradigma en el que los mercados se transforman en “ comunidades ”. Los clientes ya no quieren recibir mensajes de las marcas, quieren participar y hablar directamente con ellas. Esto es posible porque resulta fácil y barato verter información, opiniones y recomendaciones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. No se trata de un cambio tecnológico, si no de un cambio social y de actitud, en el que los consumidores tienen la capacidad de manifestar sus opiniones y obliga a las organizaciones a escuchar para poder responder. El entorno 2.0 2.0 2.0 2.0
    6. 6. <ul><ul><li>Pero sobre todo … </li></ul></ul><ul><ul><li>Actualmente el 82% de los internautas utilizan la red para buscar información y decidir sobre la compra de productos y servicios . </li></ul></ul><ul><ul><li>El 41% de los usuarios de Internet dicen sacrificar tiempo de lectura de diarios y un 36% dicen consumir menos televisión y revistas. </li></ul></ul><ul><ul><li>La credibilidad de las recomendaciones realizadas por estos medios está 30 p.p. por encima de la publicidad convencional. </li></ul></ul>Los nuevos canales 2.0 están permitiendo al cliente ser mas influyente y participar mas decisivamente en la construcción del posicionamiento de las marcas El entorno 2.0
    7. 7. Comunic . Marketing Ventas RR.HH. RR.HH. Creación de entornos colaborativos que faciliten compartir conocimientos Ventas Ampliación de la base de contactos y descubrir nuevas oportunidades de venta Marketing Iniciativas para mejorar el posicionamiento de la marca, productos, … Comunicación Conversación con los clientes y consumidores target Clientes Ampliación de canales para escuchar, apoyar, resolver problemas, educar, … a los clientes Clientes Los nuevos canales 2.0 afectan a distintos ámbitos de las organizaciones: El entorno 2.0
    8. 8. citius altius fortius En poco tiempo las Redes Sociales van a cambiar radicalmente el entorno en el que operan las compañías: Un nuevo entorno de alta velocidad, donde prime la inmediatez de respuesta al cliente, que requerirá de organizaciones más ágiles y dinámicas . La voz del cliente se oirá cada vez mas alto siendo mas decisiva en los procesos de decisión de compra, lo que va a implicar organizaciones mas centradas en el cliente . Mayor poder y exigencia del cliente final gracias a la llamada inteligencia colectiva al estar mas “conectados”, que va a requerir de ofertas cada vez mas a su medida . Barón Pierre de Coubertin El entorno 2.0
    9. 9. <ul><li>El entorno 2.0 </li></ul><ul><li>Presentación de resultados </li></ul><ul><li>Conclusión final </li></ul>Índice © BIP 2011 - -
    10. 10. La información y conclusiones presentadas a continuación son el resultado de una encuesta respondida por 88 directivos pertenecientes al sector asegurador, que han aportado su opinión sobre la situación actual de las redes sociales en el sector. TIPOLOGÍA DE COMPAÑÍA PUESTO OCUPADO Fecha de realización de la encuesta: Septiembre 2011 Segmentación y datos de participación
    11. 11. ¿Qué importancia le otorga a las redes sociales con relación a su impacto en el negocio? Los encuestados en general opinan que las redes sociales tienen o van a tener a corto plazo impacto en el negocio. Únicamente el 16% de los encuestados opinan que el impacto de las redes sociales en el negocio es o será bajo o muy bajo. Importancia redes sociales
    12. 12. ¿Tiene definida su compañía actualmente una estrategia de presencia en redes sociales? El 56% de los encuestados dicen tener presencia en las redes sociales (únicamente el 18% de forma consolidada y el 38% restante en modo prueba). Del 44% que dicen no tener presencia, un 20% aún no tiene una política definida al respecto. Estrategia
    13. 13. ¿Quién cree que debe liderar la gestión de las redes sociales? ¿Existe en su organización la figura del 'Community Manager ‘? El 72% de los encuestados opinan que los departamentos de Comunicación y Marketing deben ser los encargados de liderar la gestión de las redes sociales. Por otro lado, únicamente un 30% dice disponer en su Compañía de la figura del Community Manager. Organización 70% 30%
    14. 14. ¿Existe en su compañía alguna iniciativa de sensibilización o formación relacionada con las redes sociales? ¿Dispone su compañía de un sistema de escucha sistemática y rastreo de opiniones vertidas en redes sociales? 52% 48% La mitad ( 52% ) de los encuestados dicen disponer en su compañía de un sistema de escucha 2.0. Únicamente un 35% afirma que en su Compañía se haya llevado a cabo alguna iniciativa de formación relacionada con redes sociales. 65% 35% Recursos
    15. 15. ¿Admite su compañía que sus directivos y empleados mantengan perfiles en redes asociados a su empresa ? 41% 37% 22% Únicamente un 22% de los encuestados afirman que su Compañía tiene definida una política de aparición en redes sociales, el resto o bien gestiona su perfil bajo su propia responsabilidad ( 41% ) o bien no le es permitido que asocien su perfil a la Compañía ( 37% ). Definición de Políticas
    16. 16. <ul><li>La opinión generalizada es que las redes sociales tienen impacto en el desarrollo del negocio, existiendo por tanto cierto grado de concienciación hacía la necesidad de tenerlas en cuenta . </li></ul><ul><li>A pesar de ello, también se puede afirmar que las Compañías (salvo excepciones) aún no han dado el paso definitivo para tener una presencia activa en las redes sociales, pues existe un alto porcentaje aún sin presencia (e incluso sin una política definida), y las que están presentes lo están en su mayoría en modo test . </li></ul><ul><li>En línea con el punto anterior, se pone de manifiesto que en su mayoría las Compañías no están realizando una inversión importante en recursos (ya sea en formación, creación de puestos específicos, …). </li></ul><ul><li>Por último, las respuestas también revelan que las redes sociales se ven fundamentalmente como un nuevo canal fundamentalmente de apoyo a estrategias de marketing y comunicación , debiendo ser lideradas por estas áreas de las Compañías. </li></ul>Primeras conclusiones (1) Las primeras conclusiones obtenidas del análisis de las respuestas anteriores se pueden resumir en:
    17. 17. ¿Cuál/es de las siguientes opciones constituyen su objetivo prioritario para tener presencia en redes sociales? En opinión de los encuestados, el objetivo prioritario ( 81% ) de las Compañías para estar presente en redes sociales está relacionado con mejorar el posicionamiento de la marca ( marketing ), seguido ( 66% ) por disponer de un canal de comunicación con clientes ( atención al cliente ). Objetivos
    18. 18. ¿Cuáles son los principales beneficios que cree pueden aportar las redes sociales a su compañía? Orden de Importancia: Respecto de los beneficios aportados a la Compañía por las redes sociales, los encuestados resaltan en primer lugar aspectos relacionados con la propia marca: incremento de la notoriedad y contribución a la mejora de la reputación. Beneficios
    19. 19. ¿A quién cree que es prioritario dirigirse a través de este nuevo canal de comunicación? Orden de Importancia: El 73% de los encuestados opinan que las redes sociales son un nuevo canal para dirigirse prioritariamente a los clientes (principalmente a los de cartera), mientras que el resto para establecer entornos colaborativos con las distintas figuras comerciales. Público objetivo
    20. 20. ¿Considera interesante el desarrollo de ofertas, promociones, productos específicos (no disponibles en otros canales) para el entorno 2.0? 43% 38% 16% 3% Aunque existen diferencias de valoración entre los encuestados, en base a las respuestas obtenidas se puede considerar que se considera interesante la definición ofertas y promociones específicas para el nuevo canal. Ofertas específicas
    21. 21. Si tiene presencia en redes, ¿en qué medios está presente su compañía de forma corporativa? Si aún no está presente, ¿está valorando tener presencia corporativa a 1 año vista? Según las respuestas obtenidas, las Compañías se inclinan por tener presencia de forma prioritaria en Facebook ( red social ), Twitter ( microblogging ), Youtube ( vídeos ) y Linkedin ( red profesional ). Nivel de presencia
    22. 22. ¿Qué importancia va a tener la proliferación de dispositivos móviles ( 'smartphones ' y 'tablets ') en el desarrollo de las redes sociales y en su negocio? 43% 15% 4% 3% Una gran mayoría de encuestados ( 78% ) opinan que el incremento de dispositivos móviles de última generación va a tener una influencia notable en el impacto que las redes sociales van a ejercer sobre el negocio. Movilidad
    23. 23. <ul><li>Respecto a las conclusiones de este segundo grupo de respuestas resaltar que: </li></ul><ul><li>La opinión generalizada es que las redes sociales tienen dos objetivos prioritarios: servir de instrumento de marketing a las Compañías , a través del cual conseguir incrementar la notoriedad y contribuir a mejorar la reputación de la marca y fortalecer la relación con los clientes mejorando su “experiencia” con la Compañía. </li></ul><ul><li>Respecto al público objetivo, éste son fundamentalmente los clientes actuales (cartera), alcanzando poca relevancia la utilización de las redes sociales como instrumento de comunicación y colaboración interna (dirigido a la red comercial). </li></ul><ul><li>Las Compañías se inclinan por tener presencia corporativa en las redes de mayor penetración: Facebook, Twitter, Youtube y Linkedin. </li></ul><ul><li>La penetración de dispositivos móviles “inteligentes” va a tener una importante repercusión en el desarrollo e importancia de las redes sociales a nivel corporativo. </li></ul>Primeras conclusiones (2)
    24. 24. <ul><li>El entorno 2.0 </li></ul><ul><li>Presentación de resultados </li></ul><ul><li>Conclusión final </li></ul>Índice © BIP 2011 - -
    25. 25. Las Redes 2.0 en el Sector Asegurador: ¿futuro o realidad? <ul><li>Como respuesta a la pregunta formulada al inicio del estudio, nuestra valoración en base a las respuestas obtenidas es que: </li></ul><ul><li>Salvo excepciones, las Compañías aseguradoras están empezando a dar tímidos pasos hacia la incorporación de las redes sociales a sus estrategias de negocio. En este sentido estaríamos hablando mas de futuro que de realidad actual. </li></ul><ul><li>Dada la influencia e impacto creciente que las redes sociales están empezando a tener en el ámbito de negocio, sería necesario que las Compañías a corto plazo definieran el posicionamiento a adoptar frente a las redes sociales e invirtieran en sensibilizar /formar a la organización y en desarrollar recursos que les permitan profesionalizar la gestión. </li></ul>Conclusión final
    26. 26. Las Redes 2.0 están predestinadas a convertirse en un jugador clave en la mayoría de los ámbitos empresariales, incluido el sector asegurador. “ Al igual que hoy día es impensable una compañía que no tenga página web, dentro de pocos años lo será que no esté presente en el entorno 2.0”. Corolario © BIP 2011 - -
    27. 27. Milán Roma Madrid Lisboa Túnez Buenos Aires Santiago de Chile São Paulo Río de Janeiro Concha Espina 63 – 1ª y 5ª Planta 28016 Madrid Tel.: +34 91 561 04 75 Fax: +34 91 563 56 44 Edificio MiraLisboa Av. Fontes Pereira de Melo, 21, 8° 1050-116 Lisboa Tel.: + 351 210 091 550 Fax.: +351 210 091 599 MADRID LISBOA Oficinas de Bip Iberia www.businessintegrationpartners.es [email_address]

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