Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011

992 views
889 views

Published on

Markedsføring på nett og mobil – hva må man tenke på?

Sosiale medier, søkemotorer og mobile applikasjoner forandrer hverdagen til forbrukerne. Dette frokostseminaret handlet om hvordan man kan lykkes som markedsfører i et stadig mer fragmentert medielandskap.

Foredragsholdere var Marianne Otterdahl Møller og Anders Gulbrandsen fra Making Waves.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
992
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011

  1. 1. MFO FROKOSTSEMINAR 9 DESEMBER AgendaHva Hvem TidVelkommen 08.00Integrert markedsføring Anders 08.00-  Megatrender-  KundereisenCase: Eksportutvalget for fisk Marianne 08.20Våre anbefalinger 08.40Avslutning 08.50
  2. 2. Kommunikasjon med det digitale mennesket
  3. 3. Medievaner
  4. 4. Radio: 50 millioner brukere på 38 år
  5. 5. TV: 50 millioner brukere på 13 år
  6. 6. Twitter: 50 millioner følger Lady Gaga,Justin Bieber og Britney Spears
  7. 7. ville vært verdens 3.største land
  8. 8. Mediebruk
  9. 9. Vi produserer like mye informasjon pr. 48 timersom fra trykkpressens introduksjon til 1985
  10. 10. Dette betyr mer filtrering
  11. 11. Vi stoler ikke på enveiskommunikasjon
  12. 12. •  85% av alle bannerklikk genereres av 8% av nettbrukerne85% av bannerklikk genereres av 8% av nettbrukerne Kilde: Comscore
  13. 13. Vi diskuterer med de vi stoler på
  14. 14. I løpet av en ettermiddag har 1425 venner sett en diskusjon om produktet
  15. 15. Vi vil ikkesnakkes til,men ha endialog. Over70% ønskermerinteraksjonmedkommersielleog offentligeaktørerKilde UM 2010
  16. 16. Derfor tror vi på digitalkommunikasjon som er:
  17. 17. Involverende
  18. 18. Verdifull
  19. 19. Tydelig
  20. 20. Inspirerende
  21. 21. Underholdende
  22. 22. Digitale kanaler gir makta til folket
  23. 23. Økt forbrukermakt Mer diskusjon Betydelig større rundt rekkevidde med produkter meninger“Ubegrenset” til ang påinformasjon
  24. 24. Kundereisen
  25. 25. Møtepunkt Tid
  26. 26. Start alltid med å forstå kundens faktiske behovBy g produkter og tjenester som dekker behovene i alle møtepunkter og over tid Tilpass virksomheten tiltjenestene. Hele organisasjonenmå understø e totalopplevelsen
  27. 27. Prototyping er svært effektivt for åavdekke de faktiske brukerbehovene
  28. 28. kundeopplevelseKundebehovKundereise Møtepunkt
  29. 29. kundeopplevelseKundebehovKundereise MøtepunktForretnings-prosesserForretnings-mål prosesser, organisasjon & teknologi
  30. 30. kundeopplevelseKundebehovKundereise MøtepunktForretnings-prosesserForretnings-mål prosesser, organisasjon & teknologi
  31. 31. Norsk sjømat til verden!
  32. 32. Eksportutvalget for fisk skal vinne verden for norsk sjømat
  33. 33. EKSPORTUTVALGET FOR FISKNorsk sjømat •  53,8 MRD Kr eksportverdi i 2010 •  Sjømat er Norges tredje viktigste eksportvare •  Norge er nest største sjømateksportør i verden
  34. 34. EKSPORTUTVALGET FOR FISKHvor eksporteres norsk sjømat?
  35. 35. Utfordringen
  36. 36. EKSPORTUTVALGET FOR FISKUtfordringer•  Strategi: gå fra priskonkurranse til kvalitetskonkurranse•  Ulike målgrupper skal ha ulikt budskap•  Liten organisasjon
  37. 37. UTFORDRINGENTre virksomhetsområderMarkedsføring Markedsinformasjon Kommunikasjon
  38. 38. UTFORDRINGENMålgrupper og deres behovPROFESJONELLE BRUKERE FORBRUKERE•  Norge og utlandet •  Norge og utlandet•  Har behov for •  Skal få forbrukere til å markedsinformasjon spise mer (norsk) sjømat•  Faktabasert informasjon •  Inspirasjon
  39. 39. B2C LØSNING – NORGE
  40. 40. B2C LØSNING – NORGE
  41. 41. B2C LØSNING – MOBIL
  42. 42. ANDRE B2C LØSNINGER
  43. 43. B2B LØSNING
  44. 44. ANDRE B2B LØSNINGER
  45. 45. EKSPORTUTVALGET FOR FISKLøsningen•  Ulike websider til ulike målgrupper•  Identifisering av kundenes behov og optimalisering av disse•  Fokus på videreutvikling og merverdi
  46. 46. Nyttige tips
  47. 47. (Idenfisér Hva gjør jeg nå? – Identifisérog) Eksternt behov ogsegmenter innstillingermålgrupperForstå kundereisen Start med deog kontekst for kanalene sominteraksjon med skaper verdi formerkevaren kundene og merkevaren
  48. 48. Skap Hva gjør jeg nå? – Bygg strukturmøtepunkter Internt for å deleog felles innhold ogorganisasjon tjenesterDefinér roller og Ha klare målansvar internt for tiltak og mål

×