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R.p en el mundo digital

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  • 1. Las RR.PPen elMundoDigitalLos mediostradicionales ya noson el medio principalpara losdepartamentos deRelaciones Públicas,éstas hanevolucionado y nohay marcha atrás.Marjorie Duarte10/04/2013
  • 2. RR.PP en el Mundo DigitalEl constante uso de las redessociales ha venido a cambiar lamanera en que todas las personas secomunican y comparten lainformación. Las redes sociales hanrediseñado el modelo en el que loshumanos se comunican porque másallá de ser una moda pasajera, sonuna plataforma para consolidarrelaciones, tanto personales comoprofesionales. Estas herramientashan cambiado el modelo decomunicación con clientes,haciéndola más ágil, rápida ytransparente, con el objetivo de atraernuevos clientes y consumidores,difundir la imagen de la marca oretener a los clientes existentes.Este tipo de herramientas son uneficiente medio de comunicación, derelación y conversación, con una grancapacidad de repartir información,propagar mensajes y conocerrápidamente lo que opinan laspersonas y empresas a las que sedesea llegar. Esta tendencia ha traídocomo resultado un poderoso impactoen la mayoría de las industrias debidoa que las empresas desean crearestrategias para poder participardentro de las redes sociales. Anteesta situación, las RelacionesPúblicas no son una excepción, yaque los encargados de esta áreatratan de comunicarse, escuchar a losconsumidores y usar correctamentelos canales para compartirinformación con sus audiencias clave.Cada vez, las Relaciones Públicas seenfrentan a una fuerte evolución yaque se necesita complementar laforma tradicional de trabajo con unnuevo enfoque donde el uso detecnología y redes sociales seanindispensables para escuchar,conversar y entender al público al quese desea llegar. El principal reto delas compañías y personas que seencargan de las Relaciones Públicasestá en empezar a llevar el conceptode comunicación y de relación a sumáxima expresión, utilizando aquelloscanales que nos ofrece el Internet ylos medios sociales; logrando que elconsumidor o el cliente no sólo seaobservador, sino que tambiénparticipe y se involucre.A través de las redes sociales comoTwitter, Facebook, LinkedIn, entreotras, los medios de comunicacióntradicionales han comprendido laimportancia de conectarse con suslectores o televidentes. Con las redessociales, las compañías aprovechanla oportunidad de acercarse a losmedios y a los usuarios para que,además de conocerlas, lleven a caboestrategias que ayuden a incrementarsu negocio logrando mayor cantidadde clientes por medio de estas.
  • 3. Agencia de Relaciones Públicas alrescateLa elaboración de los mensajes, laadaptación al medio y a la audienciaque los percibe, el manejo de laretroalimentación, el monitoreo y laconstante y permanenteactualización, deben ser manejadaspor personas profesionales quepuedan utilizar correctamente lasposibilidades que la comunicaciónonline ofrece. El entender lasventajas y desventajas de las redessociales es indispensable, al igualque adaptarse a sus características yaprender de la experiencia, de lapráctica y errores en un entornodonde no existen expertos y ladinámica cambia constantemente.Una Agencia de Relaciones Públicasdebe estar en continua conversacióncon los directivos de la empresa ysiempre en coordinación con eldepartamento de marketing. Elobjetivo de una agencia de RP esposicionar a la empresa comoexperto en los temas que lacompañía maneja, incrementar lavisibilidad de marca de la misma,crear una relación e interacción conlas audiencias a las que se deseallegar y así, poder difundir losbeneficios de los productos oservicios que ofrezca para susbeneficiarios.La Agencia de Relaciones Públicasdebe encargarse de: Escuchar a lasaudiencias para conocer qué,en dónde y si es positivo onegativo lo que se estáhablando de la compañía. Analizar a la competencia enmedios sociales(benchmarking), presencia delos voceros y competencia enmedios impresos y web. Identificar influenciadores ygrupos afines comotomadores de decisión, líderesde opinión y stakeholders. Elección de temasrelevantes de la organización
  • 4. para hablar en las redessociales. Producir contenidos devalor a través de informaciónpropia de la empresa(whitepapers, videos, artículosetc.) para cada red social, noes lo mismo lo que se debepublicar en Twitter que enFacebook o YouTube. Cadared social tiene susparticularidades para lograr elimpacto requerido por mediode sus respectivasherramientas para gestionarlo. Promover la participación einterrelación con usuarios,se debe dinamizar el diálogopara mejorar con la comunidadel servicio y conectarse consus necesidades. Medir a través deherramientas que nos permitenevaluar todo el tiempo y ajustarla estrategia en cada redsocial. Internet tieneherramientas, como ningúnotro medio, que permitenevaluar todo el tiempo y ajustarla estrategia en cada redsocial.La Agencia de Relaciones Públicasdebe llevar de una manera cuidadosala información relacionada a laspromociones, lanzamientos,descuentos, invitaciones a eventos,entre otros. Las redes sociales debenutilizarse con efectividad y verlascomo otro canal alterno para llegar amás medios de comunicación y“fidelizarlos” con una buenaestrategia; la cual deber serinformación auténtica, valiosa y concontenido noticioso, pues la forma detrabajar de los periodistas hacambiado de manera notable.Los medios tradicionales ya no son elprincipal canal de comunicación paralos departamentos de RelacionesPúblicas, ya que estos últimos se hanconvertido automáticamente en uncanal propio que puede comunicaren vivo (vía móvil) contenido deprimera mano (a través de Twitter),compartir eventos y noticias a grupos(mediante Facebook), posicionarvideos con palabras clave (por mediode YouTube) y hasta integrar toda lainformación en un sitio con blogspropios como estrategia paraposicionar todo el contenido en losresultados de Google.
  • 5. Es necesario conocer y entender laentrada a una nueva etapa deInternet. Este nuevo tipo deRelaciones Públicas no remplaza a laanterior, pero ha evolucionado y nohay marcha atrás. Dentro de unaempresa es indispensable queexistan personas calificadas eidóneas para llevar a cabo el trabajoporque esto permitirá que los clientesse sientan satisfechos con el servicioentregado, ya que se percibe laexperiencia de quienes están a cargode la atención de clientes.El mundo digital ahora es parte decualquier programa o campaña hechapor un Relacionista Público. Perolas habilidadesde nivel digital de unprofesional de R.P e incluso dentrode la agencia, pueden ser diferentes.Algunas habilidades que losprofesionales de R.P necesitan: Entender lo básicoNecesita conocer herramientas quepermitan que capture lo que estásiendo dicho en las másdiversas redessociales,como Twitter, Facebook, yotras. Además de eso, usted necesitaser capaz de interpretar losresultados de esas herramientas yconectar los puntos entre los datosconseguidos en esa "medición demass media". Controlar comunidadesUn Relacionista Público necesitasaber controlar unaverdadera comunidad y no sólopermitir que sus seguidores setransformen en personas comentandoen un mar de seguidoresindiferentes. Adaptar contenidos yplataformasLos profesionales de RP necesitantener capacidad decrear contenidos que seanadecuados para las másdiversas plataformas que internet
  • 6. ofrece. Esa es una de las áreas másdifíciles pues exige que los RP sealejen de contenidos basados sólo entextos y pasen para recursos visualesy de audio. Entender la búsquedaSi usted es uno relaciones públicas,necesita entender cómo funcionan lasherramientas de búsqueda. Esoquiere decir, no sólo teclear algo en elGoogle. Usted tendrá que sabercómo optimizar un texto, imágenes yvídeos para que las personas losencuentren. Esa es una área que haevolucionado cada vez más, y todoslos profesionales de RP necesitanentender, por lo menos el básico delproceso.12 Razones para desempeñarse enlos mass media socialesLos mass media sociales son uno delos principales temas de discusión enmuchas de las empresas que poseenuna gran cantidad de clientes yapuestan en internet para aumentarlas ventas. Ellas dependen de lainteracción de las personas en la horade construir contenido compartido através de la tecnología.Diversas empresas ya apuestan enlos mass media sociales paraaumentar las ventas y atraer nuevosplataformas interactivas son unpoderoso instrumento de relación,comunicación y atención.Dentro del área deRelaciones Públicas, muchosprofesionales son obligados adefender el presupuesto anualdelante de personas que no tieneningún conocimiento en marketing oen las áreas relacionadas.Si usted es estudiante en el área o yaconcluyó los estudios, debe estaratento a todo lo que acontece dentro
  • 7. y fuera de la empresa para poderplanear las acciones en los massmedia sociales con seguridad.# 1) Saben cómo contar historias# 2) Antes de comenzar un proyectoya piensan en cómo pueden hacernuevos co ntactos# 3) Están entrenados para conversarcon diferentes audiencias (al mismotiempo)# 4) Saben cómo ganar y mantener laatención# 5) Piensan de forma estratégica ysaben cómo contornear la situaciónde otras maneras caso sea necesario# 6) Pueden construir acciones apartir de resultados del servicio alconsumidor# 7) El trabajo de ellos es conseguirconectar las personas# 8) Adoran generar estadísticas# 9) Buscan atender bien los clientes,reporteros y empresas# 10) Pueden mezclar un hecho ouna historia con cosas prácticas# 11) Están siempre al frente de lasacciones de la empresa. Sabeninformar al cliente cuáles serán lospróximos pasos# 12) Producen contenido todos losdíasEl impacto de los social media enla reputación corporativaLos medios sociales hantransformado profundamente lagestión de las relaciones públicas yotorgan a la reputación corporativauna nueva dimensión:En primer lugar, los líderes de opiniónde hoy están en las redes,englobando tanto a expertos, como aclientes, proveedores e, incluso, alos propios trabajadores. Las redesposibilitan el acceso de opiniones depúblicos que tradicionalmente no seconsideraban especialmenteinfluyentes, precisamente por ladificultad que tenían para acceder alos medios de comunicacióntradicionales.Por otra parte, las propias características dela comunicación en red hacen que seincrementen exponencialmente lasopiniones y los comentarios generadossobre la marca, sus productos oservicios.
  • 8. Asimismo, el poder de la empresa ala hora de “influir” en sus públicos através de los mensajes que difundees cada vez menor, ya queprecisamente la información eslibremente transmitida por los propiospúblicos.Los blogs, foros, redes sociales ovídeos, entre otros canales queintegran Internet, son hoy lo queantes era el tradicional “boca-oreja”para una compañía.Todo esto se traduce en una ingentecantidad de inputs online, nogenerados por la propia empresa,pero que sus públicos reciben yvaloran, contribuyendo a crear unapercepción de la marca, susproductos o servicios. En definitiva,afectando a su reputación.Lo que a priori podría verse como unaamenaza para la reputacióncorporativa no es más que una granoportunidad de conocer cuál esrealmente la percepción de lospúblicos sobre la empresa, unapotente herramienta de investigaciónde mercado, que permite enconsecuencia adoptar las medidas decorrección y mejora oportunas.Relaciones públicas online yreputación digitalNo cabe duda que internet hayacambiado las reglas del juego en elámbito de las comunicaciones,pasando de la unidireccional a unabidireccional, lo que está obligando alas empresas a participar de lasconversaciones que se generan en laweb.El mundo de las comunicaciones hacambiado fuertemente en los últimosaños. Si bien la comunicaciónestratégica ha sido siempreimportante para cualquier empresaque se relacione con sus clientes ydesee desarrollar una imagencorporativa coherente, la principal
  • 9. razón para llevar a cabo este tipo deacciones ha sido históricamente labúsqueda del posicionamiento demarca en la percepción de susconsumidores.En el mundo digital, una estrategiacorporativa de relaciones públicasestá asociada a muchas actividades.Entre las más importantes aconsiderar están las siguientes:1. Internet PR: Estrategia decomunicaciones en internet a travésde medios sociales, en donde seanaliza de manera periódica lareputación online (tambiéndenominada huella digital),construyendo relaciones con losclientes y los líderes de opinión en lostemas de interés de la empresa.2. Creación de contenidoonline: Cualquier empresa quequiera desenvolverse en Internet conéxito deberá necesariamente generarcontenido online, como newsletters,servicios asociados a su línea deacción, micro sitios, etc. Esto es devital importancia en el desarrollo deuna buena estrategia de SEO(posicionamiento en los motores debúsqueda con buena reputación).3. Monitoreo de internet: Se trata deescuchar lo que se dice en Internet através de herramientas que permitenrealizar búsquedas indexadas en losblogs, grupos de noticias, foros yredes sociales en general, de talforma de recoger a través de reportescompletos las opiniones de losusuarios y consumidores sobreciertos temas. Incluso es posiblesaber “dónde” se está generando lacomunicación. Un ejemplo de estoúltimo son los GeoTweets, aplicaciónlanzada recientemente por Mapcity yque permite “ver los tweets” sobre unmapa y filtrar por palabras clave, conel fin de conocer el lugar donde sehabla de cada tema que se deseeexplorar
  • 10. ConclusiónEn las relaciones públicas digital seenfrentan al reto de gestionarcorrectamente los vínculos con lospúblicos en la red, siendo necesario,en primer lugar, monitorizar todas lasmenciones sobre la compañía enInternet y analizarlas para saber cuáles la mejor táctica a seguir.Aunque el propio público generelibremente información, también esesencial que las empresas seanproactivas en la publicación decontenidos, pero éstos deben ser decalidad y aportar valor, de manera degeneren percepciones o juicios devalor positivos.Las relaciones públicas digital debenfacilitar el diálogo, lo que implica quelas compañías estén dispuestas aescuchar a sus públicos y actuar enconsecuencia. También debenpromover la transparencia y larecomendación, teniendo en cuentaque los seguidores en Internet son losprincipales “evangelizadores” de lamarca y sus productos.

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