Mikä on kirjaston soundi?

777 views
691 views

Published on

Oulussa 14.4.2011 pitämäni esitys kirjastojen markkinoinnista

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
777
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mikä on kirjaston soundi?

  1. 1. Mikä on kirjaston soundi?<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  2. 2. Markkinointi ja asiakaslähtöisyys<br />Kirjastomarkkinoinnin haasteet<br />Kirjaston identiteetti/soundi<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  3. 3. Ei ole kauppiaillakaan helppoa<br />”Tylsyyden huipentuma: Suomalainen market” -TonyDurham<br />http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2010/03/31660<br />Ostoympäristöt & niiden suunnittelu<br />20 prosenttia myynnistä jää saamatta, jos tuotteet myymälässä väärin esillä <br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  4. 4. <ul><li>Joissain yrityksissä luovuttu markkinointiosastoista (Vierula, M, 2009. Markkinointi, myynti ja viestintä: suuri integraatiokirja)
  5. 5. Markkinointikonsultit johdon tukena
  6. 6. Markkinointiajattelua tarvitaan kaikissa prosesseissa
  7. 7. Eroon ajatuksesta ”Joku muu markkinoi, minä teen vain työtäni”</li></ul>14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  8. 8. M i k s i ?<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  9. 9. Moderni markkinointiajattelu: asiakkaille tuotettava arvoa<br />Markkinointi on asenne, ei erillinen toiminto<br />Asiakaslähtöisyyden synonyymi<br />= Kirjasto perustuu jo markkinointiajattelulle. Markkinoinnin vastustaminen siis turhaa.<br />Poramyyjä myy ratkaisua, ei poraa. <br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  10. 10. Kirjasto kirjastoa varten vai elämää varten?<br />= asiakaslähtöisyyden eli markkinoinnin johtoajatus<br />Hyllyt asiakkaan logiikan vai oman logiikan mukaan jne<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />Yleisesti markkinoinnista<br />
  11. 11. Miten suunnitellaan tuote?<br />Asiakas ! tuote, palvelu  tiedotus tuotteesta  tuote saataville<br />Tavoite ILAHTUNUT asiakas, kanta-asiakkuudet & oman toiminnan kannattavuus<br />KAIKKEA peilataan asiakkaan kautta<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  12. 12. Ei se ensimmäinen kerta, vaan toinen (TerryKendrick)<br />Palvelun ainutkertaisuus<br />Kenet asiakas kohtaa?<br />Henkilökunta koko organisaation & instituution edustus<br />Oma kirjasto, kunta, koko kirjastolaitos<br />”KIRJASTO”<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  13. 13. Julkishallinto = asiakaslähtöistä<br />Palveluja kuntalaisille, emme kirjastoa ”an sich” varten<br />Hyvä palvelu itseisarvo<br />Veronmaksajan oikeus tietää mitä kirjastosta voi saada<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />Miksi kirjastoissa pitäisi ajatella markkinointia?<br />
  14. 14. Miksi markkinointia?<br />Yhtä hassu kysymys kuin miksi asiakaslähtöisyyttä…<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  15. 15. Haasteita, haasteita<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  16. 16. Pahin haaste = asenteessa<br />Markkinointi terminä = <br />Markkinointiosastot ja -ihmiset = eriytetty markkinointi<br />”Ei kuulu mulle”<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  17. 17. Kirjastomarkkinoinnin perusongelma<br /><ul><li>Erillisyys = ei toimi
  18. 18. Joskus tällainenkin tosin tarpeen…</li></ul>14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  19. 19. 14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />http://www.wyominglibraries.org/campaign.html<br />
  20. 20. Lisää haasteita<br />Markkinointikoulutus kirjastohenkilöstölle<br />JOS opiskeluaikana valitsee<br />”5 op”<br />”Ei tätä kirjastotyössä tarvitse”<br />Opiskelijan käsitys syntynyt hänen kohtaamisistaan kirjaston kanssa<br />Tulisi integroida kaikkeen opetukseen<br />Markkinointi = markkinointiviestintä<br />Markkinointiviestinnän useat keinot maksullisia<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  21. 21. Kirjaston soundi kuuluviin<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  22. 22. Soundi<br />= Motiivi<br />…siis brändi<br />Jollakin vaan on hyvä soundi…<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  23. 23. ”Miksi iPhone eikä Nokia N8?”<br />”Miksi HK:n sininen eikä Atrian punainen”<br />”Miksi AC/DC eikä Popeda?”<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  24. 24. Miksi kirjastoon eikä elokuviin<br />?<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  25. 25. Soundin/motiivin koostumus<br />Viestintä<br />Käyttäytyminen (kokonaisvaltainen)<br />”Ei mua kiinnosta tehdä äitien tekemää ruokaa”<br />Ulkoinen ilme<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  26. 26. <ul><li>Soundi syntyy ihmisten päässä, puitteet sille voi luoda
  27. 27. Lunastakaa, mitä lupaatte</li></ul>14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  28. 28. Brändityö kirjastolaisten kannalta<br />"Jos haluat rakentaa laivan, kokoa yhteen joukko ihmisiä, joilla on palava halu päästä aavalle merelle." <br />Antoine de Saint-Exupéry, Pikku Prinssi<br />20.4.2010<br />Marjo Perälä<br />
  29. 29. Brändin eli soundin päivittäminen<br />Tilaremontin yhteydessä luonteva arvioida koko palvelukonseptia<br />Mahdollinen erikoistuminen tiettyyn asiakasryhmään<br />Lifestyle-segmentointi<br />Asiakasprototyypit konkretisoimassa asiakaskuntaa<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  30. 30. Kokonaan uusi ajatus?<br />Idea store, Lontoon Tower Hamlet -kaupunginosan kirjastot<br />Kirjasto-termi<br />Päivitetty mielikuva<br />Vahvuuksia vahvistetaan tietoisesti<br />Se, mitä jo osataan, tuodaan esille uudella tavalla<br />Lapin kirjastojen markkinointihanke 2009-2010<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  31. 31. Brändi viestii itsestään myös sillä, mitä/missä se ei ole.<br />Esim. Pirkka-tuotteita Stockmannilla<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  32. 32. Identiteetti hukassa?<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  33. 33. ”Antikvariaatit ja kirjakaupat ovat yhdistäneet voimansa. <br />On syntynyt erikoistuneita kirjakauppoja, joissa on erilliset kerrokset eri osastoille ja näissä oleskelumahdollisuus. <br />Kirjakaupoista on tullut eräänlainen elämystila.”<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  34. 34. OPM: Kulttuuri – tulevaisuuden voima –taustaselvitys, liite 1:Tulevaisuusmaisemat<br />http://www.minedu.fi/export/sites/default/OPM/Julkaisut/2009/liitteet/OPM58.pdf?lang=fi<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  35. 35. Jos kirjakaupat ja antikvariaatit yhdistyvät, mitä jää kirjastoille?<br />Olohuone, kirjavarasto, ideahautomo…<br />Erityinen ongelma on yrittää olla kaikkea tätä<br />Kirjastoalan globaali identiteettikriisi<br />Ammattikunnan oma käsitys kirjastotyöstä ei niin kirjasidonnainen<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  36. 36. Onko kirja enää kirjastossa?<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />Kannattaako kirjan brändiin enää nojata…<br />
  37. 37. Ajatuksia<br />Käyttäjät käyttävät kirjastoa sen tradition, usein kirjojen, vuoksi<br />Ei-käyttäjät jättävät tulematta samasta syystä<br />Uudet sukupolvet oppivat olemaan ilman kirjastoa<br />Esimerkiksi maabrändityöryhmä rohkaisee kirjastoa ”tekemään itsestään uudella tavalla tarpeellisen 2020-luvun Suomessa”<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  38. 38. Jos kirjastolaisilla ei ole käsitystä kirjastosta, ei toimintojakaan voida organisoida järkevästi. <br />Varastossa panostetaan logistiikkaan, elämystilassa elämyksiin<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  39. 39. Kirjastomarkkinoinnin lähtökohdat<br />Kirjaston määritelmä<br />MITÄ ja MITEN tarjotaan?<br />Kirjasto näkymään ja toimimaan kontekstinsa ulkopuolelle!<br />Esim. Google…<br />Spontaanit kohtaamiset kirjaston kanssa<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  40. 40. Trendikäs juuri nyt.<br />Onko kirjasto vintage?<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  41. 41. Paljon jo osataan, mutta ryhtiä!<br />Sälästä kokonaisuus!<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  42. 42. No pääseekö se soundi kuuluviin?<br />Kirjaston kaikissa tiloissa; verkko on tila myös!<br />Palvelun todellinen avoimuus & saavutettavuus<br />Eli kirjaston ”tuunattavuus”<br />Metadatan avoimuus, järjestelmien ohjelmointirajapinnat  aineiston listautuminen suoraan Googleen tai muihin hakukoneisiin<br />20.4.2010<br />Marjo Perälä<br />
  43. 43. Sidotaanko kirjastoa ”elämään”, ilmiöihin nyt<br />…sillä kirjasto ei ole erillinen saareke muusta maailmasta <br />RISC-monitor (asennetutkimukset)<br />Puolueet, lehtitalot yms. ympäri maailmaa käyttävät kartoittaakseen asenneilmapiiriä ja suhteuttaakseen omaa palveluaan siihen<br />Homing: lämpimät arvot, perinteiden arvostaminen, käsityöt…<br />Yhdessä yksin, uusi yhteisöllisyys<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  44. 44. Tulevaisuudentutkimus paikallaan<br />”Koskessa parempi soutaa myötävirtaan”, Mika Mannermaa, 5.7.2003 Turun Sanomat<br />Arvojen & elämäntapojen muutos<br />Energia<br />Teknologia<br />Globalisaatio<br />Venäjä<br />(http://elgg.mcampus.fi/aktiivi/pg/pages/view/455/, Miten maailma muuttuu? Tulevaisuuden muutosvoimat kiikarissa 30.3.2011)<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  45. 45. Terveiset arviointiryhmälle<br />Markkinointia arvioidessa täytyy oikeasti arvioida koko organisaation asiakaslähtöisyys, kaikki prosessit.<br />-Ei mikään helppo homma…<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  46. 46. Suunnittelun voi ulkoistaa/hankkeistaa tiettyyn pisteeseen asti, mutta varsinaista markkinointia ei<br />Kirjastoilla ei markkinoijia kuten esim. tiedottajia<br />Teattereilla erikseen tiedottaja & markkinoija<br />Toisaalta hyvä juttu. <br />Toisaalta…osaaminen kirjastoammatillisten harteilla<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  47. 47. Te olette kirjaston soundi.<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />
  48. 48. Kiitos!<br />Marjo Perälä<br />projektityöntekijä<br />Rovaniemen kaupunginkirjasto – Lapin maakuntakirjasto<br />marjo.perala@rovaniemi.fi<br />Twitter: Marjoilija<br />040-575 1097<br />14.4.2011<br />Marjo Perälä<br />

×