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Marit AG, Stefan Bauer: Der Ideale Online Shop
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Marit AG, Stefan Bauer: Der Ideale Online Shop Presentation Transcript

  • 1. Der ideale Online Shop 10 Erfolgsfaktoren
  • 2. Der ideale Online Shop 1. Gute Positionierung 2. Sinnvolle Systemarchitektur 3. Geschäftsprozesse einbeziehen 4. Usability fördern 5. Serviceorientierung fokussieren 6. Sicherheit bieten 7. Hochwertige Warenpräsentation 8. Verkaufsfördernde Maßnahmen anbieten (onsite) 9. Verkaufsfördernde Maßnahmen einbeziehen (offsite) 10. Innovationen integrieren Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 2
  • 3. Erfolgsfaktor #1 – Gute Positionierung Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 3
  • 4. Positionierung Starke Spezialisierung mit tiefem Warensortiment vs. Breites Sortiment mit flachem Warensortiment Siehe Wikipedia Long Tail (ähnelt einem Rattenschwanz http://de.wikipedia.org/wiki/Long_Tail Beispiele: Weine -> Sortiment von www.weinladen.de (spezialisiert auf spanische Weine) mit 21 Rotwein-Kategorien 6 Roséwein-Kategorien 18 Weißwein-Kategorien Whisky -> Sortiment von www.theWhiskyStore.de mit Shop mit 1.000 Artikeln Brennereiarchiv mit 6.500 Fotos Über 2.000 Informationsseiten Über 60 Mio. Page Impressions Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 4
  • 5. Erfolgsfaktor #2 – Sinnvolle Systemarchitektur Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 5
  • 6. Systemarchitektur Ständige Verfügbarkeit Zufriedenstellende Performance □ Zugriffszahlen (Peaks beachten) und □ Ladezeitenoptimierung Spätere Skalierbarkeit □ Klein starten und groß werden Datensicherung einrichten und laufend überprüfen Technologievorgaben aus dem Unternehmen beachten Schnittstellenoptionen der Shopware berücksichtigen Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 6
  • 7. Systemarchitektur Mögliche Schnittstellen von Online Shops zu Webdiensten Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 7
  • 8. Erfolgsfaktor #3 – Geschäftsprozesse einbeziehen Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 8
  • 9. Geschäftsprozesse Unterstützung von diversen Schnittstellen Bestellung und Bezahlung (Bonitätsprüfung) Lieferung (Logistik) Kundenmanagement (CRM) Warenmanagement (ERP) Service (Call Center, …) Controlling (Web Analytics) □ Sortiment-Analyse (Produkte, Angebote,…) □ Marketing-Analyse (Kanäle, Partner,…) □ Prozess-Analyse (Warenkorb, Ausstiegsseiten,…) □ Service-Analyse (Call Center, E-Mails, …) □ Fulfillment-Analyse (Lager, Transport, …) Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 9
  • 10. Erfolgsfaktor #4 – Usability fördern Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 10
  • 11. Usability Einstiegsbereich □ Ansprechendes, intuitves Design bieten □ Aktualität zeigen (z. B. saisonale Angebote) □ Themenschwerpunkte setzen Navigationslogik (intuitiv, vielfältig Hochwertige Suchfunktionen □ Ähnlichkeitssuchen □ Kategoriesuche □ Markensuche □ Tagging □ Suchwizzards □ Suchfilter oder Suchfinder □ Attributssuche (Preis, Lieferzeit, Verfügbarkeit, …) Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 11
  • 12. Ansprechendes Design mit Weihnachtsspecial bei www.impressionen.de Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 12
  • 13. Themenspecial „Herbst“ bei www.sportscheck.de Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 13
  • 14. Erfolgsfaktor #5 – Serviceorientierung fokussieren Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 14
  • 15. Serviceorientierung Shortcut auf „Warenkorb/jetzt bestellen“ Großzügiges Rückgaberecht Transparente und niedrige Versandkosten Informative Verfügbarkeitsanzeige und kurze Auslieferungszeiten Möglichst vielfältige Bezahloptionen □ Überweisung □ Nachnahme □ Lastschrift □ Kreditkarte □ Diverse Bezahlsysteme (PayPal, S-ITT, T-Pay etc.) Gute Erreichbarkeit und Kommunikationsmöglichkeiten Hinweise auf telefonische Servicezeiten Freundliches Wording Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 15
  • 16. Erfolgsfaktor #6 – Sicherheit bieten Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 16
  • 17. Sicherheit bieten geschützte Datenübertragung über SSL nur notwendige Adress- und Rechnungsdaten abfragen Weiterverwendbarkeit der Kundendaten erfragen Datenschutzpflicht einhalten Vollständige Anbieterkennzeichnung einstellen (vollständige Anschrift, kein Postfach) Korrekte Preisangaben einstellen Widerrufs- oder Rückgaberecht anbieten Angaben zum Vertragsabschluß zugänglich anbieten Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) deutlich hervorheben und speicher- bzw. druckfähig anbieten wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung darstellen Einzelheiten hinsichtlich Zahlung, Lieferung oder Erfüllung bieten Informationen zu Mängelansprüchen, Kundendienst und Garantien (in Textform und hervorgehoben) Gültigkeitsdauer bei befristeten Angeboten die Mindestlaufzeit bei Verträgen mit wiederkehrenden Leistungen eventuell anfallende Zusatzkosten für Telekommunikation, sofern diese die üblichen Tarife übersteigen Liefervorbehalte Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 17
  • 18. Erfolgsfaktor #7 – hochwertige Warenpräsentation Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 18
  • 19. Hochwertige Warenpräsentation Professionelle Produktdarstellung □ Hochwertige Bildpräsentation □ Alternative Ansichten anbieten □ Rich Content anbieten (PDF, Audio, Video, 3D) Ausführliche und aktuelle Produktbeschreibungen Strukturiertes Produktportfolio Produktvergleiche und Produktkonfiguratoren Services (Tipps, Glossar, Berater, Foren Rundumansicht bei www.otto.de Produktkonfiguration bei www.timbuk2.com Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 19
  • 20. Erfolgsfaktor #8 – verkaufsfördernde Maßnahmen einbinden (onsite) Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 20
  • 21. Verkaufsfördernde Maßnahmen (onsite) Cross-, Up- und Zubehörselling anbieten Empfehlungen generieren Vorbestellungen aufnehmen Laufende Informationen anbieten, z. B. □ Newsletter □ Veröffentlichungen □ Neuerscheinungen Bonussysteme integrieren, z. B. □ Webmiles □ Miles and More □ Points24.com Vertrauen aufbauen □ Trusted Shops □ TÜV Süd □ EuroHandelsInstitut Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 21
  • 22. Verkaufsfördernde Maßnahmen (onsite) Cross Selling bei www.thebodyshop.com Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 22
  • 23. Verkaufsfördernde Maßnahmen (onsite) Newsletter und Bonussystem beim Globetrotter Online Shop Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 23
  • 24. Erfolgsfaktor #9 – verkaufsfördernde Maßnahmen einbeziehen (offsite) Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 24
  • 25. Verkaufsfördernde Maßnahmen (offsite) Ziele: Reichweite und Sichtbarkeit aufbauen Qualifizierten Traffic generieren Neukunden gewinnen Bestandskunden binden Brandeffekte generieren Marketing Cross Media Klassik Kunde Online Produkt Preis- Such- Affiliate Banner Newsletter Viral vergleiche maschinen Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 25
  • 26. Erfolgsfaktor #10 – Innovationen frühzeitig integrieren Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 26
  • 27. Innovationen „neue“ Technologien einsetzen □ Simulierte Desktop-Anwendungen mittels Ajax-Technologie (z. B. Sucherweiterungen, interaktive Formulare) □ Suchfunktionalitäten wie Tagging, TagClouds Social Commerce – Informationsanreicherung mittels □ RSS-Feeds □ Podcasts □ User Generated Content (Blogs, Wikis, Bewertungen, Rezensionen, Diskussionen) □ Social Bookmarks (del.icio.us, Mister Wong, digg…) Ausblick, was kommt demnächst: Breitband wird allgegenwärtig -> Bewegtbild wird Standard (Werbefilme, Produktvorführung, IP-TV) Junge Generation wächst online auf -> dies führt zu radikalen Veränderungen im Medienverhalten □ Newsportale, Blogs und Communities dienen der Informationsbeschafffung □ InGame-Advertising gewinnt rasant an Bedeutung Autor: Marit AG Kontakt: info@marit.ag Der ideale Online Shop Oktober 2007 Seite 27
  • 28. Ihr persönlicher Kontakt: So erreichen Sie uns: Stefan Bauer Vorstand Sie haben noch Fragen, Ideen oder Wünsche? Kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf Ihr Feedback. Büro München Wilhelm-Hale-Straße 53 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 80639 München Ihr Stefan Bauer Fon: 089/130 145-0 Fax: 089/130 145-10 E-Mail: stefan.bauer@marit.ag Autor: Marit AG Kontakt Kontakt: info@marit.ag Oktober 2007 28