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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MAESTRIA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS H...
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Cobán, Alta Verapaz, 19 de Julio del 2013.
I. INTRODUCCIÓN
En el siguiente ensayo usted podrá conocer del empleo del Sis...
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II. OBJETIVO
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El negocio de Farmacias inicio el día 6 de marzo de 1995, con un pequeño
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Lo anterior indica que el incremento de uso de tarjetas es creciente y que en
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Se determina que el sistema de POS está sujeto a una conexión de línea
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(s.f). Obtendio de http://es.wikipedia.org/wiki/Terminal_punto_de_venta
Berum, S. (2008). EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LAS...
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  1. 1. UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN MAESTRIA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL ENSAYO: ANÁLISIS DEL SISTEMA POS UTILIZADO POR LOS VENDEDORES EN UNA FARMACIA Por: Edna Marissa López Portillo Carné: 128-12-09866
  2. 2. 2 Cobán, Alta Verapaz, 19 de Julio del 2013. I. INTRODUCCIÓN En el siguiente ensayo usted podrá conocer del empleo del Sistema de puntos de venta, conocidos como POS en el sector comercial. En el mismo se menciona el incremento excesivo de tarjetas de crédito en los últimos años, por lo que inevitablemente el uso de la tecnología de POS se encuentra también en crecimiento y se considera importante realizar un análisis del uso del sistema, conocido tanto a nivel internacional como a nivel nacional y departamental. La decisión de los usuarios del manejo de tarjetas de crédito es conocida a partir del siglo XX en los Estados Unidos, y con mayor influencia actualmente en la Unión Europea. Guatemala como país con transacciones internacionales también es parte del cambio y sobre todo en la modificación de formas de pago que surgen de las TIC como tarjetas de crédito, pagos a través de celulares y los pagos en línea. El propósito del presente análisis es del de verificar el funcionamiento del equipo de manejo de tarjetas conocido como POS y su importancia radica en que los negocios en Guatemala se ven impulsados a ofrecer el servicio de pago por medio de tarjetas, y fundamentalmente porque en la actualidad representa un ingreso estable y diario dentro del rubro de ventas en el negocio de farmacia que se menciona a continuación.
  3. 3. 3 II. OBJETIVO Determinar la funcionalidad y condiciones de mejora para el equipo POS empleado en el negocio de farmacia en apoyo al equipo de ventas.
  4. 4. 4 III. ANTECEDENTES El negocio de Farmacias inicio el día 6 de marzo de 1995, con un pequeño capital familiar, así mismo inició con 1 solo empleado, logró un crecimiento considerable llegando a convertirse en Droguería, situación que le facilita actividades comerciales superiores a los de una farmacia. Respecto a la cantidad de empleados que colaboran en el establecimiento se pueden mencionar un total de: 5 empleados con distintas funciones: venta de medicina, reparto a domicilio, etc. De los anteriores todos son responsables del despacho de producto indistintamente de la forma de pago que prefiera el cliente. El punto de venta POS): POS son las siglas en inglés de Point of Sale que en español significan “Punto de venta. El POS es un dispositivo que le proporciona autorizaciones confiables y rápidas para consumos con tarjetas de Crédito o Débito . 1 (htt) El punto de venta es el usual pago con tarjeta de crédito o débito , que se realiza en los establecimientos comerciales, realmente es una manera ágil de efectuar una compra y venta, sin embargo el inconveniente de la rápidez de la transacción es cuando roban o se extravia la tarjeta, ya que el riesgo de pérdidas como usuario es alta. Sin embargo desde el punto de vista empresarial es un ingreso de efectivo inmediato a cuentas bancarias, es decir evitando problema de gestiones en bancos del sistema. 1 http://www.visanet.com.do/app/pos.aspx
  5. 5. 5 A medida que se han incrementado el uso de las TIC, ha sido indispensable desarrollar nuevos sistemas que permitieran el pago sin la necesidad del intercambio de documentación, ni siquiera necesidad de presencia física entre el comprador y el vendedor, pues no se ven personalmente en el momento de realizar la transacción, e incluso tiempo antes de realizar la transacción, el comprador ni siquiera sabía de la existencia de ese vendedor. Tres sistemas de pago que se pueden mencionar y que se modifican a raíz del empleo de las TIC son: Pagos con tarjeta , pagos desde el teléfono móvil y pagos por internet. La terminal electrónica de punto de venta “es una terminal de computador (P.O.S) instalada en el establecimiento afiliado, la cual está comunicada al computador central de Credomatic vía telefónica. Es un lector de tarjetas que identifica la tarjeta por información de la cinta magnética.” 2 En cuanto a los sistemas de pago anteriores es válido indicar que lamentablemente se está sujeto a los problemas de fraude, tal es el caso que en Estados Unidos se han detectado fraudes de hasta una cuarta parte de los delitos de robo, los cuales pertenecían a fraudes en tarjetas de crédito, en el año 2006. Las tarjetas de crédito: Las tarjetas de crédito, a pesar de que su uso se remonta al principios del siglo XX, en Estados Unidos y en la década de los setenta en España, han visto un renacimiento con la aparición de transacciones de comercio electrónico, y se han eregido como medio de pago por excelencia. La consultora Price Waterhouse Cooper (PWC), “señala en un informe titulado Plástico Precioso 2008 y que estudia el mercado de las tarjetas en el Reino Unido y la zona euro, que España es uno de los países de la zona euro en los que más aumentado el uso de tarjetas de crédito desde el 2003, con un crecimiento superior al 20% anual.” 3 2 (CREDOMATIC, 2006) 3 (Berum, 2008)
  6. 6. 6 Lo anterior indica que el incremento de uso de tarjetas es creciente y que en la mayoría de economías aumentan de forma considerable, es decir ésta forma de pago se podría considerar que ha cambiado la manera de comprar de las personas, en efecto es común encontrar en los comercios de lugares cercanos y lejanos, mercadeo y publicidad de las tarjetas de débito y crédito, con el fin de impulsar a los clientes a la compra inmediata de productos por medio de tarjetas. Para Humberto Linares (2013) el Point of sale terminal (POS) “Servicio de conformación electrónica que se ofrece al comercio en general, para permitirles aceptar como medio de pago electrónico las tarjetas de crédito o de débito de cualquier banco de emisor nacional o internacional al momento de vender bienes y servicios. Automatizan el proceso de salida o de cobro de la mercancía y ofrece seguridad a los comercios, tiendas departamentales, restaurantes y otras instituciones comerciales y de servicios de poder abonar su dinero en cuenta sin asumir riesgo.”4 La opinión de Linares es similar a la de Berum, ambos coinciden que tanto la tarjeta de crédito como el equipo de POS ha sido aceptado por los usuarios y los comercios, por lo que en la vida real, las empresas competitivas deben contar con el servicio de cobro que prefieren sus clientes. Por lo anterior se realiza un análisis de los procesos que se llevan a cabo con el equipo POS en el negocio de farmacia: Una vez cerrada la venta, se indica al cliente el monto a cancelar. Se le pregunta al cliente si el pago será en efectivo o con tarjeta. Si el pago es con tarjeta; se solicita la tarjeta (es indistinto si es tarjeta de crédito o débito). Se desliza la tarjeta en el POS. 4 (Humberto, 2013)
  7. 7. 7 Se ingresan en el POS los últimos 4 números de la tarjeta. Se ingresa el monto a cobrar en el POS. Se confirma si la tarjeta es aceptada o denegada. Se imprime el ticket de compra cuando la tarjeta es aprobada por el POS. Se entrega el ticket de compra para que el cliente lo firme de conformidad. Se imprime comprobante de compra para el cliente en el POS. Se entrega al cliente el comprobante de compra. Se procede a facturar y entregar producto. Todos los pasos anteriores son llevados a cabo por los vendedores de la farmacia. Además de ese proceso también el POS facilita los siguientes procesos: Cierre o depósito de transacciones. Memoria fiscal para retener iva al cliente. Cuenta con software comercial: “Ya que ésta predefinido para tiendas de ropa, hostelería, ferretería, farmacia, videoclubs o TPV de carácter general. Suelen estar diseñados para un establecimiento tipo del sector al que va dirigido y no admite cambios específicos.”5 A diferencia de los Software a medida o para un tipo de negocio en concreto, el software comercial es más económico ya que no admite cambios o 5 http://es.wikipedia.org/wiki/Terminal_punto_de_venta
  8. 8. 8 modificaciones como los anteriores, es decir es un software estandarizado para distintos tipos de negocios sin ninguna posibilidad de configurarle funciones distintas a las disponibles. En el caso de éste tipo de POS las funciones son únicamente para pagos de visa cuotas, pagos de tiempo de aire, además de aceptar el pago electrónico usual. Anulación de un proceso dentro de la transacción, no así devolución de ventas de días vencidos. El Hardware del sistema contiene: El equipo integra impresora de recibos, pantallas para el usuario, teclado y Cpu. Posee un conjunto de conexiones y puertos para conectar a la línea de teléfono. Pantalla de visualización de datos , donde el cliente puede ver el resultado de la operación de venta e imprimir ticket. Lector de banda magnética, dispositivo que es capaz de transcribir la información contenida en la banda magnética de una tarjeta plástica. Las características del POS comercial son funcionales para una persona que desea vender de forma inmediata. Es fácil de utilizar y debido a que cada función debe ser finalizada con un SI o una tecla Enter, su uso debe de ser correcto. Ya que de lo contrario no existe forma de editar una selección aprobada en cada paso, sin apoyo de call center. Según las características anteriores se determina que no existe forma alguna de efectuar una devolución de producto, después de hacer un cierre de trabajo en días anteriores, por lo que el sistema no incluye esta función y es importante tanto para el cliente como para los vendedores de la farmacia. Lamentablemente el software del POS comercial no posee ésta función. Finalmente es la línea telefónica la única conexión que permite el funcionamiento del equipo, yo considero que el equipo que se debería de adquirir fuese de preferencia basado en el sistema de internet para contar con otra oportunidad de conexión si existiera un problema con la línea de teléfono. IV. CONCLUSIONES
  9. 9. 9 Se determina que el sistema de POS está sujeto a una conexión de línea telefónica que limita las transacciones según el estado del servicio telefónico. Es importante resaltar los inconvenientes del equipo POS, entre éstos: no se permite anular una transacción de días anteriores, lo que puede causar molestias a los clientes de la farmacia. Finalmente el POS no apoya la cancelación de una transacción, es decir se debe de finalizar la venta para poder cancelarla y éste tema requiere de apoyo de call center de la empresa a la que el POS se encuentra afiliado, por lo que el sistema no es ágil en relación al tiempo. Se anotan las siguientes sugerencias: Según los problemas identificados se recomienda inicialmente cotizar el POS disponible para que tenga acceso a otras conexiones de trabajo como internet. Respecto al tema de los procesos de devolución y cancelación después de venta se sugiere capacitar e informar al personal, pues los pasos son complejos pero posibles de realizar. Excepto en la devolución de ventas días después, que implica realmente la búsqueda de un POS distinto, conocido como a medida o como tipo de negocio. V. BIBLIOGRAFIA (s.f.). Obtenido de http://www.visanet.com.do/app/pos.aspx
  10. 10. 10 (s.f). Obtendio de http://es.wikipedia.org/wiki/Terminal_punto_de_venta Berum, S. (2008). EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LAS TIC EN LA ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO. En S. Berum, Evolución y desarrollo de las TIC en la economía del conocimiento (pág. 251). España: Ecobook Editorial del Economista. CREDOMATIC. (2006). Obtenido de CREDOMATIC: https://www.credomatic.com/guatemala/esp/credo/afiliados/afibibterpos.ht ml Humberto, L. (2013). BANCA VENEZOLANA. En L. Humberto, Banca Venezolana (pág. 357). Caracas: Humberto Acelio Linares. NOTAS: NOTA DE COEVALUACIÓN: 3/3 PUNTOS NOTA DE AUTOEVALUACION: 1.75/2 PUNTOS

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