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Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux
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Diagnostic numérique Office de tourisme du Grand Evreux

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  • 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIRE 2013 RENCONTRE DES PARTENAIRES TOURISTIQUES DU
  • 2. UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR QUOI FAIRE ?  E-TOURISME ET WEB 2.0
  • 3. UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR QUOI FAIRE ? L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE… ANT « Personne qui combat la fracture numérique en pratiquant le e-tourisme illustré et démystifié » En anglais, ANT ça veut dire… Fourmi Travail de fourmi = « un travail humble qui demande beaucoup de persévérance » Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication 
  • 4. UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR QUOI FAIRE ? Avoir une vision d’ensemble du territoire : Mesurer la performance numérique de territoire & en déduire un plan d’actions grâce à l’analyse de :  La couverture du territoire La présence web du territoire L’enquête numérique auprès des partenaires
  • 5. L’EQUIPEMENT ET L’ACCES AU WEB SUR LA DESTINATION : LE GEA UN TERRITOIRE CONNECTE ?
  • 6. PRESENCE WEB DE LA DESTINATION  Le site Web de l’OT • Refonte du site Internet en mode 2.0 en 2012 • Flux RSS des fêtes et manifestations • Interactivité avec les internautes via connectivité réseaux sociaux • En 2013 mise en ligne des sites Anglais et Néerlandais
  • 7. PRESENCE WEB DE LA DESTINATION  Le site Web de l’OT : la version mobile • En cours
  • 8. PRESENCE WEB DE LA DESTINATION  Les Réseaux sociaux et les Sites contributifs
  • 9. PRESENCE WEB DE LA DESTINATION  Réseaux sociaux et partage de médias L’Office de tourisme est donc présent sur les principaux réseaux sociaux  Constat :    Continuer le travail et les efforts K Rester en veille sur les nouveautés et K Orienter vers de nouveaux médias La destination est également présente sur d’autres sites dont la présence est à renforcer et à surveiller voire à créer L
  • 10. L’ENQUETE AUX PARTENAIRES  Une collaboration départementale à VOTRE service
  • 11. • L’ENQUETE AUX PARTENAIRES 122 prestataires interrogés – 54 43 millions d’internautes répondants en France • Forte mobilisation des hébergements • Les restaurateurs restent à convaincre Répartition des répondants  34 soit 28% 30 soit 25% 21 soit 17% 11 soit 32,35% 13 soit 61,90% 9 soit 30% 13 soit 11% 4 6 9 soit 44,44 % soit 46,15 % soit 7 % Restaurants Loisirs Hbgt Locatifs Hôtels Artisans & produits locaux 3 soit 50% 6 soit 5% Sem/réception 5 Soit 100% 3 5 soit 4% Commerces Pdts souvenirs 4 soit 3% Patrimoine
  • 12. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET… L’ENQUETE AUX PARTENAIRES  Le cycle du voyageur internaute Avant Internet de préparation au séjour Site web de destination, compar ateur… Rêver Planifier Réserver Pendant Après Internet de Séjour mobilité, accueil humain & numérique, QR Code Internet de Retour avis, remercieme nt, commentaires , fidélisation Organiser Séjourner Profiter Partager Continuer à rêver 
  • 13. AVANT LE SEJOUR : RÊVER  Constat 82% des Français internautes utilisent 43 millions Internet pour réserver d’internautes en France leurs vacances (43 millions d’internautes en France !) Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 et Infographie AFDEL décembre 2012 & Médiamétrie 2012 86% des 43 millions internautes d’internautes jugent en France importants de trouver des photos sur les sites 72% des 43 millions Internautes d’internautes consultent les en France avis clients avant d’acheter 89% des clients 43 millions ont confiance d’internautes en dansFrance de les avis leurs amis et de leurs proches.
  • 14. AVANT LE SEJOUR :  FAIRE RÊVER Où en êtes vous ? 76%43 millions des répondants d’internautes en ont un site Internet France propre à leur structure 74% des répondants ne sont pas d’internautes en 43 millions autonomes sur l’administration de leur France site et 46% le mettent à jour plusieurs fois par mois 34% des 43 millions répondants d’internautes en invitent au France partage social 100% des répondants ont des photos sur leur site 43 millions d’internautes en 31%France des vidéos 48% une valorisation de la destination
  • 15. AVANT LE SEJOUR :  FAIRE RÊVER On résume Vous êtes une majorité à avoir un site Internet, Vous y valorisez les photos, Ils sont mis à jour assez régulièrement Une majorité d’entre vous valorisez de la destination sur vos sites 24% de répondants n’ont pas de site Internet 59% des sites internet ont 3 ans et plus Vous êtes nombreux à ne pas avoir la main sur vos sites
  • 16. AVANT LE SEJOUR : PLANIFIER & RÉSERVER  CONSTAT 43 60% des Français millions d’internautes partis en France utilisent Internet pour réserver leurs vacances Le e-commerce représente 40 43 millions milliards € en d’internautes en France Le E-tourisme en est le 1er poste à hauteur 59% Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 - Infographie AFDEL décembre 2012 - Médiamétrie 2012 – baromètre Faved 43 millions 44 % des Français d’internautes sur partis réserventen France Internet – taux de conversion à 73%
  • 17. AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION  Où en êtes vous ? 83% des répondants consultent leur 43 millions d’internautes en messagerie au moins France une fois par jour … ce chiffre monte à 98% des hébergeurs ! 37% proposent la 43 millions réservation en d’internautes en France ligne (83% pour les hébergements) et 17% le 43 millions et 17% le paiement en d’internautes en paiement en ligne (33% pour France ligne (33% pour les les hébergements) hébergements)
  • 18. AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION  On résume Les mails sont consultés régulièrement et vous y répondez rapidement Seuls les hébergements sont sensibilisés et déjà habitués à la commercialisation en ligne Le suivi de la relation par l’email est à développer Vous êtes encore peu nombreux à proposer le paiement en ligne
  • 19. PENDANT LE SEJOUR : ORGANISER & PROFITER  CONSTAT 74% des Français 43 millions d’internautes en préfèrent voir leur France chambre d'hôtel équipée du wifi que d'une baignoire ! 25,2 Millions de mobinautes* en France Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 - Infographie AFDEL décembre 2012 - Médiamétrie 2012 – baromètre Faved Médiamétrie Net rating juin 2013 - Ruckus En vacances, on se connecte pour : • 81% recherche 43 millions d’une adresse d’internautes en • 70% recherche France d’une info culturelle • 68% recherche d’une attraction • 66% recherche d’un restaurant
  • 20. PENDANT LE SEJOUR : INFORMER  Où en êtes vous ? 85% des répondants 43 millions d’internautes donnent des en France informations de localisation et de contact (68% dès la page d’accueil) 39% des répondants affichent sur leur site Internet de l’actualité 43 millions La plupart de vos d’internautes en sites sont visibles France sur Smartphone 45% des prestataires interrogés proposent 43 millions d’internautes du Wifi Gratuit (74% en France des hébergements et 36% des restaurateurs
  • 21. AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION  On résume 100% des hébergements répondants proposent du Wifi gratuit Vos sites sont visibles en mobilité mais non adaptés à l’usage Wifi à renforcer dans les sites de loisirs & de restauration
  • 22. APRES LE SEJOUR : PARTAGER & RÊVER ENCORE  CONSTAT 51% des voyageurs dans le monde ont écrit un avis sur un hébergement après le voyage 61% des 43 millions voyageurs se d’internautes en connectent aux France réseaux sociaux pendant leurs vacances Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 – TA Barometer 2013Skyscanner aout 2013 29% informent leurs amis sur Facebook alors que seulement 6% envoient une carte postale 72% des 43 millions Internautes d’internautes consultent les en France avis clients avant d’acheter
  • 23. APRES LE SEJOUR : FIDÉLISER & FAIRE PARLER  Où en êtes vous ? 34% des répondants proposent un partage sur les réseaux sociaux 54% des 43 millions répondants disent d’internautes en connaitre France TripAdvisor mais seulement 19% utilisent et prennent en compte les avis 26% des répondants utilisent un média de partage de photos
  • 24. AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION  On résume Vous êtes 47% à conserver les adresses email de vos contacts : essentiel pour une relation durable Les outils favorisant la visibilité et la séduction sont globalement sous exploités et méconnus Vous êtes encore trop nombreux à valoriser les avis clients reçus (70% des avis sont favorables)
  • 25. PLAN D’ACTIONS En interne : déjà fait Réaménagement de l’Office de tourisme en mode nouvelle génération selon les préconisations de la fédération nationale Offices de tourisme de France dans le cadre de la commission prospective OT du Futur Mise en place de formation pour les équipes de l’OT : virage numérique et manager numérique de destination Refonte du site Internet www.grandevreuxtourisme.fr en mode 2.0 et mise en place d’un site mobile Présence & animation des réseaux sociaux
  • 26. PLAN D’ACTIONS En interne … à faire Sur le Web  Travail de référencement naturel à poursuivre sur le site Internet  Développement de la présence sur les réseaux sociaux  Sur le territoire Mettre en place une appli circuit découverte  Développer un contenu patrimoine déployé grâce à des QR code  Développer l’accueil numérique HORS LES MURS  Poursuivre la formation Poursuivre le travail en étroite collaboration avec les interlocuteurs numériques du territoire : le Service Compétitivité et Initiatives Numériques du GEA, les EPN, la CCI et le dispositif national de transition
  • 27. PLAN D’ACTIONS Pour VOUS Mise en place d’ateliers de sensibilisation au numérique 1er trimestre 2014    27 janvier : Etre visible sur le web - Acte I : Google Local 4e trimestre 2014 20 février : Etre visible sur le web - Acte II - Acte I : La Novembre :Internet de séjour : Photos & Vidéos relation client par le mail  Novembre : Internet de séjour - Acte II: Le wifi chez moi, oui mais comment ?
  • 28. PLAN D’ACTIONS Pour VOUS  Délocaliser l’accueil de l’OT chez vous Mise à disposition d’un flux RSS de manifestation  Mise à disposition du film de promotion de la destination   Mise en place d’un WIFI territorial … Le WIFI TERRITORIAL consiste en la gestion de groupe de hot spots permettant de rassembler plusieurs systèmes et d’assurer une continuité de service dans l’utilisation du système wifi lors des déplacements. D’un point de vue touristique le wifi territorial doit faciliter l’accès et l’authentification du touriste sur le territoire.
  • 29. MERCI DE VOTRE ATTENTION Inscription ouverte pour nos premiers ateliers numériques : 27 janvier Etre visible sur le web - Acte I : Google Local 20 février Etre visible sur le web - Acte II : Photos & vidéos Programme sur demande Renseignements et inscriptions flashez le code

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