Kwaliteitszorg 2011 2012

269 views
200 views

Published on

Opleiding kwaliteitszorg.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
269
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kwaliteitszorg 2011 2012

  1. 1. Patrick Marinus <ul><li>45 jaar </li></ul><ul><li>Directeur </li></ul><ul><li>Elektronica & transmissie Militaire School </li></ul><ul><li>Pedagogie </li></ul><ul><li>Graduaat bedrijfsmanagement </li></ul><ul><li>Full European Computer License </li></ul><ul><li>Preventieadviseur niveau 2 </li></ul><ul><li>Erkend docent intern transport </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>
  2. 2. HOOFDSTUK 1
  3. 3. Kwaliteitszorg <ul><li>Wat zijn ‘Producten van goede kwaliteit’? </li></ul><ul><li>Een bedrijf is een kwaliteitsbedrijf wanneer klanten terugkeren en niet de producten </li></ul><ul><li>Klanten klagen niet, ze zappen </li></ul><ul><li>GEEN kwaliteit (zeker bij concurrentie) =dalend marktaandeel </li></ul><ul><li>WETTELIJK </li></ul><ul><ul><li>= aansprakelijkheid producent (bij gebreken): objectieve aansprakelijkheid </li></ul></ul>
  4. 4. Kwaliteitszorg <ul><li>JOSEPH JURAN: ‘Quality is the fitness for use’ </li></ul><ul><li>De mate waarin een product of dienst voldoet aan de eisen van de klanten (en voor zover die daar de prijs willen voor betalen) </li></ul><ul><ul><li>Planning van de kwaliteit </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Welke producten produceren? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Voldoen aan eisen, wensen van klant </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bedrijfsprocessen opzetten om deze producten voort te brengen. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Kwaliteitsbeheersing </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Productieprocessen van organisatie opzetten en produceren </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Doel: optimaal verloop van deze processen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bij grote uitval, verspilling: verbeterteam oorzaak opsporen + actie ondernemen om probleem te verhelpen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Kwaliteitsverbetering </li></ul></ul>
  5. 5. Kwaliteitszorg <ul><li>KWALITEITSVERBETERING van NIET-kwaliteit </li></ul><ul><li>Verkopers die hun product niet kennen </li></ul><ul><li>Verloren gegane stukken </li></ul><ul><li>Te lang zoeken voordat je iets terugvindt </li></ul><ul><li>Documenten in omloop die niet gebruikt worden </li></ul><ul><li>Documenten met fouten die moeten verbeterd worden </li></ul><ul><li>Slordige documenten (onleesbaar, onverzorgde lay-out) </li></ul><ul><li>Bestanden die niet up-to-date zijn (prijslijsten, adreslijsten) </li></ul><ul><li>Gebrekkige organisatie bij afwezigheid en/of vakantie </li></ul><ul><li>Ondoeltreffende bezoeken aan klanten of dealers </li></ul>
  6. 6.
  7. 7. Kwaliteitszorg <ul><li>Pas in de 20e eeuw </li></ul><ul><li>Nomaden eindigden hun zwervend bestaan </li></ul><ul><ul><li>Vestigden zich op vaste plaatsen </li></ul></ul><ul><li>-> permanente nederzettingen </li></ul><ul><li>Zowel nomaden als sedentaire mens maakten ZELF wat nodig was </li></ul><ul><li>Productie en consumptie gebeurden door zelfde persoon of familie </li></ul><ul><li>Productie moest zo nauw mogelijk aanleunen bij behoefte </li></ul><ul><li>Productie werd zelf gecontroleerd (zelfcontrole) </li></ul>
  8. 8. Kwaliteitszorg <ul><li>Sommige mensen blinken uit in een bepaalde activiteit </li></ul><ul><li>In nederzettingen ontstond ruilhandel </li></ul><ul><li>Na verloop van tijd ontstonden door de specialisatie AMBACHTEN </li></ul><ul><li>Direct contact bleef tussen producent en afnemer </li></ul><ul><li>De waarde van een product (dus ook de kwaliteit) is afhankelijk van de verkregen hoeveelheid ruilgoederen </li></ul><ul><li>Waarde wordt ingeschat dmv keuring door de klant (= nu nog op markten) </li></ul>
  9. 9. Kwaliteitszorg <ul><li>Enkele vroege beschavingen hadden </li></ul><ul><li>meettechnieken en standaarden </li></ul><ul><li>Dmv meting (in een cijfer) vergelijken met </li></ul><ul><li>de standaard </li></ul><ul><li>Nederzettingen werden steden </li></ul><ul><li>-> schaal ruilhandel ↑ </li></ul><ul><li>Beschavingen in Nabije Oosten (Babylon, Egypte, Perzië) </li></ul><ul><li>Al in 1800 vC: wetboek van HAMMURABI (koning Babylonië) </li></ul><ul><li>-> kwaliteitscontrole & productaansprakelijkheid </li></ul>
  10. 10. Kwaliteitszorg <ul><li>Volledige presentatie omvat +- 230 slides </li></ul><ul><li>Volledige presentatie omvat +- 40 lesuren </li></ul><ul><li>Uitgebreide cursus werd eveneens ontwikkeld </li></ul><ul><li>Aanvullingen of wijzigingen op maat zijn steeds mogelijk </li></ul><ul><li>Info: [email_address] </li></ul>

×