Formation e-reputation Lyon
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Formation e-reputation Lyon

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Comment préserver sa réputation sur Internet : Les éléments à mettre en place pour construire sa réputation en ligne, comment répondre aux attaques....

Comment préserver sa réputation sur Internet : Les éléments à mettre en place pour construire sa réputation en ligne, comment répondre aux attaques.
Formation réalisée gratuitement à l'espace de Coworking de Lyon

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Formation e-reputation Lyon Formation e-reputation Lyon Presentation Transcript

  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 E-Réputation Améliorer ou conserver une bonne réputation sur Internet
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011
          • L’e-réputation en quelques mots
          • Prévenir le risque
          • Surveiller ce qu’on dit de vous
          • Réagir
    Plan
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Les enjeux de votre réputation sur Internet Définition de l’e-reputation La réputation est la manière dont certains individus vous perçoivent par ce qu’ils entendent, lisent ou voient de vous. L’e-réputation est la manière dont les internautes vous perçoivent grâce à ce qu’on dit de vous sur le web, principalement par le biais des moteurs de recherche. L’e-réputation n’est pas forcément à aborder en termes négatifs. Elle peut aussi être positive.
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Les enjeux de votre réputation sur Internet Les enjeux de l’e-reputation
    • On parle de vous !
    • Des discussions de comptoir démultipliées sur le web
    • Le web est un vaste fonds d’archive
    • Susciter la confiance ou la défiance
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Les enjeux de votre réputation sur Internet Identité professionnelle + Réputation = Personal Branding
    • Un concept marketing venu des Etats-Unis, né de la démultiplication des entreprises individuelles
    • Mettre en avant ce qui vous démarque, votre spécialité
    • Invite à réfléchir sur soi, ce qui permet d’être plus sûr au moment de proposer un service, un article, etc.
    • Expliquer ce que vous faites, pour que vos proches, vos amis, votre réseau puisse en parler
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque La stratégie des noms de domaine
    • Acheter son nom de société, de marque et les différentes extensions
    • Pensez aux fautes d’orthographe
    • Les nouveaux noms de domaine avec des accents
    • Acheter les mots-clés les plus importants de votre secteur d’activité
    • cpa-france.fr cpa-france.org pagesjaunes.fr
    • Faire pointer tous les noms de domaine vers votre domaine principal
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque La stratégie des noms de domaine
    • Attention à la stratégie des accents et des fautes : Les accents peuvent poser problème pour les différents logiciels (traitement de texte, gestionnaires de mail, etc.), tant Microsoft qu’Apple.
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque Truster la première page de résultats sur son nom de marque
    • La 1 ère page de résultats doit être occupée par du contenu positif ou neutre :
    • Les sites de votre société (site institutionnel, site B to C…)
    • Les sites, pages ou profils que vous gérez
    • Des sites tiers : avis neutres ou positifs (Wikipedia, Societe.com…)
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque Truster la première page de résultats sur son nom de marque
    • Un exemple de communication maitrisée
    • Disneyland
    • Un exemple de communication non-maitrisée
    • KFC et la viande Halal
    • Le cas particulier de la polysémie
    • Orange
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque Truster les premiers résultats des suggests
    • Les trois 1ers résultats doivent aussi être occupés par votre marque
    • Notamment ceux qui concernent votre marque
    • Les suggests qui concernent des termes négatifs sur vous
    • Les recherches associées à votre nom de marque
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Prévenir tout risque Bâtir sa présence sur les réseaux sociaux
    • Avoir une page sur Facebook, Twitter, Google Plus
    • Avoir un profil sur Viadeo, Linkdin, Kasavox, Worketer, pour les dirigeants et cadres
    • Créer une chaîne sur Youtube et Dailymotion, si le contenu est suffisant
    • Créer un CV
    • Exemple de Comptalia
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Présentation d’outils de veille
    • Alerti: Suivre sa réputation (news, blogs, forums, images, vidéos)
    • TopSy: moteur de recherche de tweets
    • TweetStats: indicateurs statistiques sur activité d’un compte twitter
    • Google Alertes
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Google Alertes
    • Outil gratuit, qui permet d’être alerté en temps réel, ou à intervalles régulières, des différentes discussions autour de notre marque.
    • Exemples d'utilisation des alertes Google :
        • Suivi de l'évolution d'un sujet d'actualité
        • Suivi des activités récentes d'un concurrent ou d'un secteur
        • Suivi de l'actualité d'une personnalité
        • Suivi des résultats d'une équipe sportive
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Google Alertes : savoir ce qu’on dit de vous
    • Tout (= Actualités + Blogs + Web)
    • Actualités
    • Blogs
    • En temps réel (Twitter + Facebook)
    • Vidéos
    • Discussions
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Savoir utiliser Google Alertes
    • Attention avec le choix « tout » vous n’aurez pas les résultats En temps réel, Vidéos et Discussions
    • Utilisez les commandes Google afin d’améliorer les résultats de recherche :
        • guillemets ("…")
        • intitle:
        • inurl:
        • moins (-)
        • OR
        • site:
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Alerti
    • Moteur de recherche
    • Possibilité d’anoter et de taguer des résulats, et donc de les catégoriser
    • Possibilité de trier par date ou par source, par exemple
    • Possibilité de faire une veille collaborative, avec les mêmes fonctionnalités pour chacun
    • Possibilité de réaliser un graphique des résultats
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Topsy
    • Moteur de recherche de tweets
    • Présentation des résultats par fraicheur, en colonne centrale
    • Présentation du nombre de tweets comportant l’occurrence sur la semaine précédente, la veille, la dernière heure, etc.
    • http://topsy.com/
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Rester en veille autour de votre marque Tweetstats
    • Présentation de l’activité d’un compte tweeter sous forme de graphique
    • Présentation assez longue à charger
    • http://tweetstats.com/graphs/phillymac
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Réagir à ce que l’on dit de vous Comment s’attaquer aux différents messages négatifs
    • Commencer par les premiers articles sur Google sur votre nom de marque, ceux qui parlent de vous de manière négative
    • Continuer par ceux qui parlent de ce que vous proposez, produits ou services
    • Intervenir aussi dans les discussions qui traitent de votre thématique
    • Le cas SFR
    • Le cas Domino’s Pizza
    • Le cas Areva
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Réagir à ce que l’on dit de vous Comment prendre la parole
    • Ne pas faire son autopromotion dès le premier post
    • Indiquer dès le départ son appartenance à votre société
    • Rester objectif et apporter un complément d’information
    • Rester dans le dialogue, essayer de comprendre ce que veut votre interlocuteur
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Réagir à ce que l’on dit de vous Traiter les messages positifs
    • Toujours remercier la personne qui parle en bien de vous
    • Faire des liens vers cette discussion pour la faire remonter dans les résultats de recherche
    • Compléter une information le cas échéant
  • E-Reputation - Surveiller et réagir à ce que l’on dit de vous sur Internet – Marine Di Paolo - 2011 Gardons le contact !
    • Le site de Marine Di Paolo, webmarketer à Lyon
    • Suivre Marine Di Paolo sur Google Plus
    • Profil de Marine Di Paolo sur Viadeo