Inetactieve Marketing Rapportage

3,283 views
3,076 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,283
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Inetactieve Marketing Rapportage

  1. 1. Rapportage Interactieve marketing Den Bosch 4 januari 2010 Klas B Nikky Arends Lucia Akerboom Marina Hoogeveen Danielle van den Berg
  2. 2. Voorwoord Deze rapportage is een onderdeel van het vak interactieve marketing. De opdrachtgever van de rapportage is Rene van der Burgt. Na elke les is er een nieuwe opdracht meegegeven die in deze rapportage verwerkt zitten in hoofdstukken. Elke opdracht is een ander hoofdstuk. De taken zijn rechtvaardig verdeeld over alle groepsleden. Rapportage; Interactieve marketing 2
  3. 3. Inhoudsopgave • Hoofdstuk 1 Overzicht interactieve marketing 4 1.1 Bedrijfskeuze Bavaria & Nintendo Wii 5 1.2 Interactieve componenten/campagnes Bavaria 7 1.3 Interactieve componenten/campagnes Nintendo Wii 9 1.4 Relevante RSS bronnen 11 • Hoofdstuk 2 Interactiviteit ontleden case 13 2.1 Beste interactieve component 1 14 2.2 Beste interactieve component 2 15 2.3 Beste interactieve component 3 16 2.4 Beste interactieve component 4 18 • Hoofdstuk 3 Klantbehoefte & strategie 20 3.1 Heineken 21 3.2 Bavaria 23 3.3 Nintendo Wii 25 3.4 Voldoening van interactieve componenten 27 • Hoofdstuk 4 Interactieve middelen 29 4.1 Moeilijke interacties 30 4.2 De oplossingen 31 4.3 Voor en nadelen van de interactieve oplossingen 32 • Hoofdstuk 5 Uitwerking interactieve middelen 33 5.1 Lijst met vragen over en interactief middel 34 5.2 Sociale Netwerken 35 5.3 Touchscreen 37 5.4 Game 40 5.5 E-mail 46 Rapportage; Interactieve marketing • Hoofdstuk 6 De Obama case 49 6.1 De aangesproken doelgroep 50 6.2 Interactieve middelen 51 6.3 De marketingstrategie 56 3
  4. 4. Hoofdstuk 1 Overzicht interactieve marketing Rapportage; Interactieve marketing 4
  5. 5. 1.1 Bedrijfskeuze Bavaria & Nintendo Wii De EU bepaalde in 2005 als gevolg van het beleid tot bescherming van regionale voedselaanduidingen, dat een Nederlandse brouwerij niet de merknaam Bavaria mag voeren. Dit zou zijn voorbehouden aan producenten uit de Duitse deelstaat Beieren, die in het Engels en in het Latijn "Bavaria" heet. Volgens de brouwerij zelf is er echter een afspraak uit 2001 waarmee de brouwerij de naam mag behouden. Daarom stapte Bavaria naar het Europees Hof van Justitie, dat op 2 juli 2009 in deze kwestie uitspraak heeft gedaan. De uitspraak is tweeledig. De Beierse brouwers werden in het gelijk gesteld omtrent het feit dat Beiers Bier een beschermd product zou moeten zijn wat niet in andere gebiederen gebrouwen mag worden (vergelijkbaar met bijvoorbeeld Champagne). Het hof benadrukt wel dat wanneer een bedrijf haar merknaam te goeder trouw wettelijk heeft vastgelegd zoals Bavaria dat heeft gedaan, dit niet zou moeten betekenen dat het bedrijf haar merknaam moet opgeven. Hieruit kan men opmaken dat bedrijven die dit te kwader trouw doen (in de wetenschap dat de gekozen merknaam tevens een beschermd streekproduct is) wel hun merknaam moeten opgeven. Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Bavaria_(bier) Datum 26/11/‘09 Rapportage; Interactieve marketing 5
  6. 6. De Wii is de vijfde in een succesvolle serie van Nintendo uitgebrachte spelcomputers. Deze spelcomputer stond eerder bekend onder de codenaam Nintendo Revolution. De Wii is de officiële opvolger van de Nintendo GameCube. De naam Wii staat voor het Engelse woord we watwij in het Nederlands betekent. Het opvallendste en bekendste element aan de nieuwe spelcomputer van Nintendo is volgens velen de controller (de hardware die men in de hand heeft om spellen te besturen), de zogenaamde "Wii-afstandsbediening". Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Wii Datum 26/11/‘09 Rapportage; Interactieve marketing 6
  7. 7. 1.2 Interactieve componenten/campagnes Bavaria Alle interactieve componenten / campagnes en beschrijving wat het interactief maakt www.bavariastuntmail.com Dit is een site van bavaria waar mensen een stuntmail kunnen sturen gericht aan iemand anders met een filmpje. Voordat iemand die stuntmail kan verzenden moet die eerst zijn gegevens invoeren die vervolgens worden geregistreerd. Voor de verzending kan er een keuze worden gemaakt of die persoon in de toekomst de laatste nieuwsberichten wil ontvangen. De andere klantgegevens worden gebruikt om uitvoering te geven aan de overeenkomt en om desgewenst interessante en passende aanbiedingen te doen http://www.bavaria.nl/#fans Vanaf hier kom je op de bavaria hyves, daar kunnen mensen berichtjes achterlaten met eigen ervaringen en nieuwe vragen, waar ze ook een antwoord op krijgen (dmv andere mensen of de mensen van bavaria die de hyves runnen) Ook zijn er polls waarbij ze bijvoorbeeld aan het publiek vragen wat ze vinden van het nieuwe logo, waarop de mensen dan weer kunnen reageren. Mensen kunnen er ook leuke (vakantie) foto‘s opzetten, waar natuurlijk een kratje of flesje bavaria op te zien is, zodat andere mensen kunnen zien wat hun ervaringen met bavaria bier zijn. http://www.dzt62.nl/activiteiten/kronenactie.php Stunt met kroonkurken. Bierbrouwerij BAVARIA N.V. voerde tot en met 27 juni 2001 een actie met speciale actiekroonkurken (zie voorbeeld hiernaast). Bedrijven gaven in ruil voor een bepaalde hoeveelheid kroonkurken cadeautjes weg of gaven behoorlijke kortingen. Eén van de akties was dat degene die voor 30 juni in één keer de meeste actie-kroonkurken bij de bekende gele advertentiekrant "De Vondst" inleverde, voor maar liefst fl 10.000,- een auto mocht uitkiezen uit de krant van "De Vondst". En dat kwam goed uit! http://www.bavaria.nl/#taxi Bavaria heeft het concept ‗taxi bavaria‘ in het leven geroepen met als slogan: don‘t drink and drive. Zo kan je door heel Nederland taxi‘s van bavaria bestellen. Zo bereikt bavaria mensen op een andere manier als dat ze verwachten, en krijgen ze leuke of kritische feedback terug van de mensen die in de taxi hebben gezeten (via de chauffeur). Rapportage; Interactieve marketing avaria Open Air is een nieuw festival op het terrein van de Bavaria-brouwerij in Lieshout! Twee dagen lang de beste Nederpop- en rock van de Lage Landen. http://www.festivalinfo.nl/news_detail.php?news_id=7695 Bavaria Open Air is een nieuw festival op het terrein van de Bavaria-brouwerij in Lieshout!Twee dagen lang de beste Nederpop- en rock van de Lage Lande. Bevaria heeft nog 5x2 gastenlijstplekken weg te geven voor de eerste dag (28 augustus ‗09) van het festival! Het enige wat je daarvoor hoeft te doen is aangeven in je agendainfo dat je graag naar Bavaria Open Air wilt (en een mailtje sturen). 7
  8. 8. http://www.bavariaclub.nl/ Het lidmaatschap biedt verschillende voordelen. In de eerste plaats maak je als lid kennis met het netwerk van eigenaren van een Bavaria jacht in Nederland, ten tweede kun je deelnemen aan de evenementen die georganiseerd worden en tenslotte ontvang je driemaal per jaar het blad Langszij waarin veel informatie en reisverhalen zijn opgenomen. Bovendien wordt via deze web site alle informatie makkelijk toegankelijk en kun je via het forum rechtstreeks met de leden ideeën uitwisselen. De opzet van de club is dat we met elkaar de activiteiten van de club vormgeven en ervaren. Deze website is daar een voorbeeld van. http://www.marketing-online.nl/nieuws/ModuleItem54492.html Interactieve marketing: waar liggen topmarketeers wakker van? Wat de zijn de top of mind issues waar marketeers op interactief gebied mee te maken hebben? Issues die nu een probleem vormen en waarvoor zo snel mogelijk een oplossing moet komen. Tijdschrift voor Marketing verzamelde in zijn mei-nummer de toptwee interactieve issues van vijf marketeers en liet interactieve deskundigen daarop reageren Frenkel Denie, marketingmanager Bavaria, ziet vooral de gebrekkige afstemming tussen online en offline bureaus als grootste probleem. ‗Online zit op interactiviteit, op prijzen en gadgets. Het reclamebureau focust veel meer op de boodschap en wil er niet te veel poespas bij.‘ http://www.marketingfacts.nl/berichten/zo_nu_eerst_een_bavaria_2/ Via Adformatie laat Heineken-directeur marketing Peter Vertregt weten dat de Bavaria- commercial met de Vrienden van Amstel ‗weinig respect toont.‘ De brouwer van Amstelbier overweegt geen juridische stappen. Vertregt kan de grap van collega-brouwer Bavaria wel plaatsen, maar zegt wel: ‗De reacties van consumenten die wij krijgen wijzen erop dat de commercial niet goed wordt begrepen, dat kan toch niet bedoeling zijn voor je merk.‘ Hij vindt, zonder het bureau van Bavaria, S-W- H, met name te noemen, ‗dat sommige bureaus kennelijk moeite hebben om creatief te zijn. Rapportage; Interactieve marketing 8
  9. 9. 1.3 Interactieve componenten/campagnes Nintendo Wii Alle interactieve componenten / campagnes en beschrijving wat het interactief maakt. http://nl.wii.com/ Op de site van de wii kan je zien dat ze mensen van verschillende leeftijden enz, het wii systeem wilde laten beleven. Ze hebben daarvan filmpjes gemaakt en op de site gezet. Op die filmpjes is te zien hoe mensen het ‗spelletje‘ doen, en wat hun reactie daarop is. Zo krijgen de marketeers van de wii inzicht in de reacties van de mensen op het wii systeem, en krijgen de mensen meer te weten over hoe het wii systeem in z‘n werk gaat. http://wii4all.nl/forum/ Op het forum vindt je veel informatie over wii, wii hard- en software en wii accessoires. Daarnaast wordt er nog aandacht besteed aan andere (non-nitendo) consoles. Ook is Wii4all.nl te vinden op Twitter.com Je kunt ons hier volgen http://twitter.com/wii4all http://wii4all.hyves.nl/ Dit is de site waar wii een profiel heeft aangemaakt op hyves, daar kunnen mensen berichtjes achterlaten met eigen ervaringen en nieuwe vragen, waar ze ook een antwoord op krijgen (dmv andere mensen of de mensen van wii die de hyves runnen) Ook zijn er polls waarbij ze bijvoorbeeld aan het publiek vragen wat ze vinden van http://www.dutchcowboys.nl/online/13880 Interactieve Brain Training-campagne Discovery Networks Benelux heeft een Brain Training-campagne ontwikkeld rondom de Moeder- en Vaderdagcampagnes van Nintendo voor de Nintendo DS en het spel Meer Brain Training. De interactieve campagne wordt aangejaagd door promo's op Discovery Channel en een zeer uitgebreide online applicatie over de hersenen. Uniek aan de campagne is het teasende element van de commerciële TV-promo's. Gedurende het reclameblok krijgt de kijker verschillende geheugentests voorgelegd, waarna het antwoord volgt aan het eind van het reclameblok met een oproep om de geheugentest te spelen op de website. Op de website kunnen gebruikers een geheugentest spelen, waar onder andere het lange Rapportage; Interactieve marketing termijngeheugen, de concentratie en het ruimtelijke inzicht worden getoetst. Commercieel Directeur Allard Ruyl: "We zijn in staat gebleken om de commerciële boodschap in de vorm van een interactieve geheugentest te gieten die 100% aansluit bij het product en de reguliere campagne van Nintendo, namelijk om de Nintendo DS en Meer Brain Training te positioneren als Moeder- en Vaderdagkado. Niet alleen wordt Brain Training voor Nintendo DS hiermee effectief gepushed, ook stijgt de kijkersintensiteit gedurende de reclame-blokken. De interactie die wij op deze manier aangaan met onze doelgroep tijdens het reclame-blok, past in de groeistrategie voor non-traditionele campagnes op Discovery Channel." 9
  10. 10. http://tweakers.net/nieuws/47723/live-wii-reclame-voor-bioscoopgangers.html Nintendo en CommentUK zijn samen een reclamecampagne gestart om Britse bioscoopgangers kennis te laten maken met de Wii. Tijdens een kort toneelstukje voorafgaand aan de film spelen twee acteurs enkele minuten op Nintendo's nieuwste console. http://nl.wii.com/wii/nl_NL/channel/enquecirctekanaal_859.html In het enquêtekanaal kun je antwoorden geven op algemene vragen en zo aan nationale en internationale enquêtes meedoen. Iedereen in het gezin kan zonder problemen stemmen. Klik simpelweg op een vraag die je wilt beantwoorden en zet je Mii-personage op een antwoord naar keuze. Kom later terug om de resultaten te bekijken. Je kunt zelfs voorspellen welk antwoord het meest gegeven zal worden en uitvinden in hoeverre jouw mening verschilt met die van de meerderheid. * Je kunt dit kanaal alleen gebruiken als je Wii-systeem met het internet is verbonden. * Je kunt het enquêtekanaal downloaden in het Wii-winkelkanaal. * Maximaal zes personen kunnen in het enquêtekanaal stemmen. Rapportage; Interactieve marketing 1 0
  11. 11. 1.4 Relevante RSS bronnen Blogs & RSS feeds over interactieve marketing; http://www.marketingfacts.nl/ Marketingfacts.nl is één van de meest populaire marketing weblogs in Nederland. Feiten en cijfers over interactieve digitale marketing worden afgewisseld met luchtige onderwerpen. Samen met de 200 bloggers informeert de redactie ongeveer 200.000 unieke bezoekers per maand. Marketingfacts.nl is in november 2002 opgericht door Marco Derksen, zelf onafhankelijk adviseur en docent interactieve marketing en nieuwe media. http://www.adformatie.nl/ Adformatie online is het platform voor de professional die zich bezighoudt met communicatie. Hier vind je het belangrijkste en meest actuele nieuws rondom reclame, media en marketing. www.dutchcowboys.nl DutchCowboys: Nederlands populairste weblog over Web 2.0, Social Media en interactieve marketing. http://www.bijgespijkerd.nl/ Bijgespijkerd is het meest frisse marketing/media blog van Nederland, dat zich specifiek richt op inhoudelijke artikelen op het gebied van Online Marketing & Nieuwe Media. Veel voorkomende thema‘s zullen bijvoorbeeld Sociale media, http://www.marketingonline.nl/index.asp Marketing Online is de website van het Tijdschrift voor Marketing en dient als ondersteuning, aanvulling en databron voor deze uitgave. De website is gericht op iedereen die zich bezighoudt met strategische en tactische marketing in theorie en praktijk. http://www.selligent.com/nl/pers.html Selligent is een Europese leverancier van CRM- oplossingen (Customer Relationship Rapportage; Interactieve marketing Management). Sinds haar oprichting in 1990 profileert de onderneming zich als specialist inzake collaboratieve oplossingen die een nieuwe dynamiek geven aan de organisatie en activiteit van de teams die rechtstreeks in contact staan met klanten, prospecten en zakenrelaties. 1 1
  12. 12. http://www.frankwatching.com/ Frankwatching is een onafhankelijk online magazine over ‗het inspirerende internet‘. Je vindt er dagelijks artikelen over trends, events, startups en tips & tricks in de digitale wereld. Frankwatching is hét platform voor professionals die kennis willen delen, discussies willen aangaan en een netwerk van kennis en kennissen op willen bouwen. We proberen hier op een eerlijke en openhartig manier (‘frank‘) om ons heen te kijken (‘watching‘). De site staat open voor iedereen die met dezelfde interesse, passie en professionaliteit in deze digitale wereld wil rondkijken. Frankwatching is in februari 2004 opgericht door Frank Janssen. http://unitid.nl/ UNITiD is een unit vol interaction designers. Ze vinden het leuk om dingen goed te laten werken. Op zijn minst begrijpbaar. En als het kan eenvoudig. http://www.bright.nl/ Bright is een crossmediamerk gewijd aan innovative lifestyle: we zijn altijd op zoek naar het vernuft in digitale technologie, design, style, architectuur, wetenschap, kunsten en media (internet, muziek, film, games, reclame). Bright is een uitgave van TechMedia, in licentie bij Veen Magazines. http://www.communicatie-centrum.nl/ Op deze site geven specialisten uit de praktijk van marketing en communicatie hun beste tips en hun visie. De site is ontstaan als reactie op de vele vragen die binnenkomen bij de communicatiebureaus waar wij werken. Wij hopen hiermee de vele zoekers en (toekomstige) collega's te helpen hun communicatie te verbeteren. Rapportage; Interactieve marketing 1 2
  13. 13. Hoofdstuk 2 Interactiviteit ontleden case 1 Rapportage; Interactieve marketing 1 3
  14. 14. 2.1 Beste interactieve component 1 http://www.bavariastuntmail.com/ Dit is een site van Bavaria waar mensen een stuntmail kunnen sturen gericht aan iemand anders met een filmpje. Voordat iemand die stuntmail kan verzenden moet die eerst zijn gegevens invoeren die vervolgens worden geregistreerd. Voor de verzending kan er een keuze worden gemaakt of die persoon in de toekomst de laatste nieuwsberichten wil ontvangen. De andere klantgegevens worden gebruikt om uitvoering te geven aan de overeenkomt en om desgewenst interessante en passende aanbiedingen te doen. Het interactieproces kan dus gestart worden door de bezoeker van de site. Dit gebeurd doordat de bezoeker een ‗stuntmail‘ wil sturen en vervolgens gevraagd wordt gegevens in te voeren en nieuwsberichten te willen ontvangen. Het begint bij binnenkomst bij de site. Er kan een taal worden gekozen, Engels of Nederlands. Daarna kan er een categorie en een bericht gekozen worden. Ga de bezoeker verder, dan kan er ingevuld worden of de ontvanger een man of een vrouw is. De naam van de ontvanger kan worden ingevuld. Daarna laat de site een preview zien van het filmpje en het bericht. Daarna moet de bezoeker het e-mailadres van de ontvanger en zichzelf invullen en eventueel abonneren op de nieuwsberichten. Na versturing van het bericht kan de bezoeker opnieuw beginnen. Dit proces is te verbeteren denken wij. Er zou meer interactie kunnen plaatsvinden tussen Bavaria en de bezoeker/klant. Nu kan de bezoeker zelf aangeven of hij/zij een nieuwsbrief wil ontvangen. Het proces zou verbeterd kunnen worden door meerdere bezoekers tegelijk te laten werken. Er een verborgen vragenlijst in het proces te verwerken. ―Vroeger‖ bestond deze gerichte manier van interactie nog niet. Hooguit misschien een kaartje bij de post. Er was geen sprake van individueel gerichte marketing vanuit Bavaria naar Rapportage; Interactieve marketing de klant toe. Hetzelfde geldt voor de interactie van klant naar een (potentiële) andere klant. Deze interactie is beschikbaar gemaakt, omdat op deze manier veel meer mensen bereikt kunnen worden dan bijvoorbeeld via de post. Hoewel de campagne grootschaliger is dan ‗vroeger‘, de klanten/bezoekers hebben veel gerichter interactie. De campagnes zijn depersonaliseert. De plaats van de campagne is eigenlijk veel groter en toegankelijker. 1 4
  15. 15. 2.2 Beste interactieve component 2 http://nintendo-wii.hyves.nl/ Dit is een sociale netwerk van de Nintendo Wii, in dit geval van Hyves. Mensen kunnen lid worden van het sociale netwerk en zo ‗vrienden‘ worden. Vaak zijn dit gebruikers van de Nintendo Wii. De beschrijving die wordt gegeven over de Nintendo Wii hyves is: De hyve over Nintendo‘s allernieuwste console: Wii. Deze hyve is eigenlijk een en al interactie. Door middel van polls, het plaatsen van foto‘s en de agenda is de hyves interactief gemaakt. Tevens kunnen er berichten worden gepost, gadgets worden geplaatst en er kunnen krabbels worden geplaatst. Dit kan gedaan worden door alle ‗leden‘ van de hyve. De beheerder heeft controle over de hyve. - De beheerder kan polls op de hyve plaatsen. ‗Leden‘ kunnen hierop reageren door hun mening te geven. De mensen van Nintendo Wii kunnen deze informatie weer ten goede gebruiken. - Foto‘s kunnen door zowel de leden als de beheerder worden geplaatst. De foto‘s zijn een beeltenis van wat er zowel speelt onder de gebruikers/leden. - Er kunnen berichten worden geplaatst op de hyves. De berichten werken precies zoals bij een forum. - Krabbels zijn korte reacties van leden. Bij de krabbels kunnen leden dingen kwijt, reageren op anderen of reageren op iets wat er speelt. - Onder het kopje gadgets, kunnen er verschillende gadgets worden geplaatst. Meestal zijn dit filmpjes. Ook hier kunnen reacties worden geplaatst. - Bij de blog kunnen er teksten worden geplaatst. De meest recente zijn op het moment van de ‗U-Sing‘ wedstrijd en de belevenissen van een game verkoper. Bij vrijwel alle soorten en mogelijkheden op de hyve kunnen er reacties worden geplaatst. Alle input die wordt gegeven door de leden van de hyve, kunnen helpen bij zowel Rapportage; Interactieve marketing marktonderzoek als bij de marketing van Nintendo Wii. Er worden voornamelijk meningen gedeeld. Niet alleen over producten van de Nintendo Wii, maar ook over ervaringen van leden en alles wat er rondom de Nintendo Wii gebeurd. Het interactieproces zouden ze nog meer kunnen personaliseren en nog meer kunnen specificeren. Deze vorm van interactie bestond vroeger niet. Vooral niet zoveel verschillende soorten interactie tegelijk. Er is nu een overvloed aan informatie en vooral van meningen van gebruikers. Het is lastiger geworden om alle informatie te filteren en te selecteren op bruikbare informatie. Al met al is het een goede zet geweest, omdat het bedrijf nu meer input krijgt over hun producten en diensten. 1 5
  16. 16. 2.3 Beste interactieve component 3 http://wii4all.nl/forum/ Dit is het officiële Forum van Wii4all.nl over Nintendo‘s Wii. Iedereen die meer wil weten over de wii en of over Nintendo ds, kan hier terecht, maar ook natuurlijk eigenaren die willen discussiëren over de Wii zijn welkom. Heb je niks met Nintendo dan kom je hier gewoon voor de lol of voor 1 van de andere rubrieken. ( een forum heeft over het algemeen een hoofdpagina. Op ingedeelde onderwerpen kan vrijwel iedereen reageren per formulier. Er kunnen nieuwe onderwerpen aangedragen worden of er wordt een oplossing gevraagd voor een specifiek probleem. De onderwerpen en het niveau van de discussie kunnen sterk variëren. Om op sommige internetfora te moeten reageren moeten bezoekers zich registreren onder een bijnaam ook wel nickname genoemd. Andere forums zijn vrijer en daarop kunnen berichten zonder registratie geplaatst worden. Dit heeft soms als bij- effect dat er door kwaadwillenden spam om het forum wordt geplaatst. Als zoiets gebeurt kan een moderator besluiten tot het bannen van een persoon. Deze kan het forum niet meer bezoeken. De virtuele persoonlijkheid van een forumbezoeker kan naast het gebruik van bijnamen ook tot uiting komen in het gebruik van avatars en handtekeningen. Wie kan het interactie proces starten? Op welke manier? Iedereen kan hier het interactie proces starten. Een forum is bestaat namelijk uit digitale publieke discussie pagina‘s. Het bedrijf van Wii kan hier berichten plaatsen waarop ―normale‖ mensen eenvoudig kunnen reageren. Vaak ontstaat er dan een discussie met andere leden (of niet-leden). Hieruit zou Wii weer kunnen bepalen hoe klanten ergens over denken. Over een van hun spelletjes bijvoorbeeld. Wat gebeurt er in het interactieproces? In het interactieproces word meestal gediscussieerd over bepaalde onderwerpen die opgebracht worden. Een iemand begint met een stelling, of vraag of opmerking waarop vaak al heel snel gereageerd wordt door anderen. Door dit proces kunnen mensen soms bijvoorbeeld uit een probleemkwestie komen. Rapportage; Interactieve marketing Welke informatie wordt er uitgewisseld? Op het forum van de Wii staan onderwerpen zoals: * Wii algemeen (Laatste nieuwsberichten en ontwikkelingen rondom Nintendo's Wii spelsysteem. Reageer op interessante artikelen en discussies) * Wii Games(Gamen op de Wii-manier. Heb jij de nieuwste Wii games al gespeeld? Vertel hier over jouw favoriete game en deel je ervaring met andere gamers.) * Wii Hardware(Het unieke Wii spelsysteem en bijbehorende accessoires maken het mogelijk om in een compleet andere wereld te stappen. Discusieer mee over de Wii Hardware.) * Wii new play control(Wii blaast nieuw leven in de klassieke Nintendo videospellen. Beleef ze opnieuw of wordt nieuwsgierig naar de toppers van weleer van oa. de gamecube, of 1 6
  17. 17. bespreek nieuwe 'downloadable' games voor de Wii ook wel Wii Ware en New play control! genoemd.) * Wii Online (Behalve spelen met je Wii kun je ook via een draadloze verbinding met het internet op de hoogte gehouden worden over het laatste nieuws of games dowloaden via de wii-kanalen / channels. Ook kun je online contact hebben met andere Wii-eigenaars) * Wii hulp (Heb je hulp nodig bij het opzetten van je Wii spelsysteem? Of heb je tig andere vragen, stel ze hier zodat anderen je verder kunnen helpen) * Wii te koop/ aangeboden/ gezocht (Verkoop of koop hier Wii hardware of software. Ben je op zoek naar Wii gerelateerde producten, vraag het hier.) * Wii te ruil aangeboden/gevraagd (Hier kun je je Wii hardware of software ruilen) Is dit interactie proces te verbeteren? Zijn er andere manieren mogelijk? Ik denk dat het niet nodig is om dit interactie proces te verbeteren omdat juist op deze forums alleen mensen komen die echt geïnteresseerd zijn in de specifieke onderwerpen. Wanneer ik bijvoorbeeld beoordelingen wil zien van gebruikers van een bepaalde steiltang dan is het heel handig om van wel honderden mensen een reactie te horen die vaak erg op elkaar lijken. Dan weet je gelijk of iemand het wel meent als iedereen positief is. Meestal kun je er vanuit gaan dat mensen serieuze meningen of ervaringen neerzetten op een forum, aangezien het anders wel een hele onnuttige bezigheid zou zijn. Hoeveel interacties kan ik aangaan? Wat is daarvan de consequentie? Op een forum kun je over het algemeen zoveel interacties aangaan als je maar wilt. Hier hoeven geen consequenties aan verbonden te zijn, behalve wanneer mensen jouw mening misschien niet waarderen. Als je geen goede argumenten plaatst bijvoorbeeld en ze je niet serieus genoeg nemen. Of wanneer je gewoon kinklare onzin uitkraamt dan kan het wel zo zijn dat ze je van het forum afgooien en dat je geen toegang meer hebt tot dit forum en geen reacties meer kan plaatsen. Hoe deden we deze interactie 'vroeger‘? Fora zijn eigenlijk tegelijk ontstaan met de opkomst van het internet. Dus voor deze forums er waren was er nog maar een beperkte mogelijkheid aan interactie. Het woord forum is Latijns. De voorloper daarvan was de agora. Dit was in eerste instantie een ontmoetingsplaats en vergaderplaats voor de vrije burgers. Oorspronkelijk kwam hier ook de volksvergadering bijeen. Het was dus een ontmoetingsplaats waar ze zich bezighielden met hun favoriete bezigheid: de conversatie. Hier kwam men om de laatste nieuwtjes te horen en zich te laten onderwijzen. Daarna (voor het ontstaan van internet) waren er vast ook ontmoetingsplekken op beurzen Rapportage; Interactieve marketing etc. 1 7
  18. 18. 2.4 Beste interactieve component 4 Taxi Bavaria http://www.bavaria.nl/#taxi Bavaria heeft het concept ‗taxi bavaria‘ in het leven geroepen met als slogan: don‘t drink and drive. Zo kan je door heel Nederland taxi‘s van bavaria bestellen. Zo bereikt bavaria mensen op een andere manier als dat ze verwachten, en krijgen ze leuke of kritische feedback terug van de mensen die in de taxi hebben gezeten (via de chauffeur). Interactie Wie kan het interactie proces starten? Op welke manier? Bavaria is zelf begonnen met de interactie in 2007. Zij hebben dit concept bedacht zodat mensen door heel Nederland taxi‘s kunnen bestellen. De mensen die in de taxi hebben gezeten kunnen hun mening geven en dit is een manier van feedback Wat gebeurt er in het interactieproces? Doordat het nummer 0900 bavaria is zullen mensen deze naam en dit merk beter onthouden en er gebruik van willen maken. Van de taxi ritten maar onbewust ook van het bier Welke informatie wordt er uitgewisseld? Er wordt niet zozeer informatie uitgewisseld. Het gaat onbewust om interactie met elkaar. Zoals ik hierboven ook heb uitgelegd wordt er reclame gemaakt voor bavaria en de klant reageert hier waarschijnlijk op door bavaria te gaan kopen of vaker deze taxi gebruiken. Zoals op de foto hiernaast zie je dat er ook gecommuniceerd word op een redelijk opvallende Rapportage; Interactieve marketing manier. Er wordt als het ware gepromoot voor bavaria taxi. En de uiteindelijk bedoeling is het stimuleren van niet rijden terwijl er gedronken is! Een stukje uitleg: Bavaria komt met grootschalige taxiactie, kopte de papieren Adformatie gisteren. De Brabantse bierbrouwer lanceert komende week een grootscheepse actie, waarbij gebruikers van taxi‘s per rit een paar euro korting kunnen krijgen. Daartoe moet men dan een speciaal telefoonnummer bellen (0900-BAVARIA), dat tevens de naam van de actie wordt. 0900- BAVARIA gaat in meerdere grote steden van start. Met tientallen taxi-exploitanten heeft de brouwer inmiddels contracten gesloten. Het is de bedoeling dat de taxiactie op langere termijn gehandhaafd blijft. Aannemelijk is dat Bavaria op deze wijze het ‗Don‘t drink and drive‘-principe wil omarmen. (Ook de Bobcampagne wordt door de overheid dezer dagen 1 8
  19. 19. weer opgestart.) Rondom 0900-BAVARIA wordt ook een campagne gevoerd, die vooral regionaal wordt ingezet. Bij Bavaria wil marketingmanager Frenkel Denie niet op het bericht reageren. Het enige dat hij kwijt wil is dat de actie ‗huge‘ is en niet eerder in deze omvang plaatsvond. Zien de lezers van Adfoblog zich al ‗Bavaria‘ intoetsen als ze tijdens Oud & Nieuw een taxi nodig hebben? Is dit interactie proces te verbeteren? Zijn er andere manieren mogelijk? Lang de snelwegen staan al genoeg reclames van bob jij of bob ik. Dit is een andere vorm dan het bavaria taxi concept maar tevens ook effectief. En dus een andere manier. Het was een goed idee om dit concept uit te voeren omdat alleen die posters langs de weg schijnbaar nog steeds niet genoeg indruk maken. Of er verder nog iets te verbeteren valt? Misschien wel maar dat zou ik zo niet kunnen bedenken. Hoeveel interacties kan ik aangaan? Wat is daarvan de consequentie? De klant kan zoveel interacties aangaan als hij maar wil. De enige consequentie die hier aan vast zit is het feit dat het wel erg duur word als je snel gebruik maakt van een taxi. Hoe deden we deze interactie 'vroeger‘? Hiervoor werd er alleen gebruik gemaakt van posters etc. Dat was geen directe interactie dus was er vroeger nog geen andere interactie. Rapportage; Interactieve marketing 1 9
  20. 20. Hoofdstuk 3 Klantbehoefte & strategie Rapportage; Interactieve marketing 2 0
  21. 21. 3.1 Heineken. De marketingstrategie & doelgroep; Heineken is vooral bekend van de leuke en spontane acties, zij weten goed in te spelen op bijzondere gelegenheden zoals een EK of WK. Bij het kratje Heineken bier kun je sparen voor een toeter of ander gek speelgoed, waar nog steeds iedere man voor valt. Maar daarnaast heeft Heineken ook jaren een serieus imago gehad. Met de term ‗Heineken, Serving the planet‘ gaven zij aan dat bier echt voor iedereen is. Hiermee stapte ze los van de doelgroep voor de feestgangers. Bier, daar houdt iedereen van. Maar sinds een tijdje is bier niet meer zo populair. Tijdens het uitgaan nuttigen de jongeren steeds meer mixdrankjes, waardoor het Heineken bier steeds meer op de achtergrond komt te staan. Dit was daarom reden om recentelijk een nieuwe slogan te starten voor de campagnes van Heineken. Onder de nieuwe slogan: Maakt uitgaan nog leuker, wil Heineken weer terugkomen. Bier moet weer het meest genuttigde drankje worden tijdens het uitgaan. Bier moet weer modern, hip en hot worden, vandaar leuke reclamespotjes die vooral de jeugd als doelgroep aan trekken. Heineken richt zich vooral op mannen boven de 18 jaar. Maar de laatste jaren zie je steeds vaker dat verschillende biermerken zich richten op vrouwen. Heineken doet dit ook met bijvoorbeeld wieckse rosé of jillz. Vrouwen drinken te weinig bier en daar moet volgens Heineken verandering in komen. Het ‗targeten‘ van vrouwen moet zorgen voor een verdriedubbeling van de bierverkoop aan vrouwen in de komende 10 jaar. Dit levert Heineken een stijging van 30% van de jaaromzet op. Mogelijke klantbehoeften. Rapportage; Interactieve marketing - Een website - Interactie - Verschillende, originele acties - Goede prijs/kwaliteit verhouding - Hoge kwaliteit - Mooie, leuke, grappige reclames - Het moet overal te koop zijn (restaurants, cafés, supermarkt) - Er moet voor ieder wat wils zijn (voor verschillende doelgroepen) - Communicatie via de ‗nieuwe‘ media - Maakt uitgaan nog leuker 2 1
  22. 22. Welke bedrijfsbehoeften er kunnen leven? ―Wij streven ernaar ‗s werelds meest prominente merkenportfolio op te bouwen en de toonaangevende bierbrouwer te zijn in alle markten waarin we opereren.‖ - Meer internationaal klantenaandeel - Internationale marktpositie vergroten - Naamsbekendheid internationaal vergroten Welke behoeften beantwoord het bedrijf daadwerkelijk? - Heineken biedt een interactieve website aan waarop onder meer verschillende originele acties worden gepubliceerd. - Het bier van Heineken is nationaal bijna overal verkrijgbaar en zelfs internationaal is het bier van Heineken op verschillende plaatsen te verkrijgen. - Heineken biedt een goede verhouding tussen de prijs en de kwaliteit aan. Voor iedereen is het bier te betalen dan wel, zoals de prijs is in de supermarkt. - Heineken biedt in de media leuke en grappige reclames aan. De laatste prijs die ze hebben gewonnen is de gouden Loekie 2009 voor de commercial ‗walking fridge‘. - Heineken heeft internationaal 8 creatieve uithalen gedaan (bijbehorend artikel in bijlage). Dit is vergroot internationaal de naamsbekendheid en marktpositie van Heineken. Rapportage; Interactieve marketing 2 2
  23. 23. 3.2 Bavaria. De marketingstrategie. Directie lid van Bavaria Peer Swinkels: ―Ons familiebedrijf houdt vast aan datgene waarmee we bezig zijn, al zeven generaties lang. Aan bokkensprongen doen we niet. Crisissen hebben we in de vorige eeuw genoeg meegemaakt: de jaren ‘30, de Tweede Wereldoorlog en de oliecrisis. Bavaria heeft dit alles overleefd dankzij een consistente strategie. En ook nu, hoewel het water de laatste tijd een stuk woeliger is geworden, blijven we vasthouden aan onze koers. Want daar geloven we in – al heel lang.‖ ―Eigen geld is daarbij van erg groot belang. We zijn nooit te afhankelijk geweest van banken en hebben ook nooit gekke overnames gedaan. Sommige andere brouwers hebben zich wel gigantisch in de schulden gestoken. Wij nooit.‖ Omdat wij weinig schulden hebben,(zeker in vergelijking met andere brouwerijen). Biedt dat ons de kans flexibeler te opereren. Bavaria geeft veel value for money en heeft een redelijk prijsbeleid. Dat is in ons voordeel, omdat andere brouwerijen er te veel op gericht zijn alleen hun aandeelhouders tevreden te stellen. Zij moeten daarvoor een hogere marge hanteren dan wij. En wij letten niet alleen op aandeelhouders (onze familie), maar op al onze stakeholders. Dus ook de medewerkers en vooral onze klanten.‖ De doelgroep. Bavaria is geen bier voor vrouwen en mietjes. Bavaria heeft echt gekozen voor een merkenstrategie die stoere, echte mannen als uitgangspunt heeft.. Ze zijn een bier met lef/ voor mannen met lef, of mannen met ballen, het gaat om stoere mannen die zelf keuzes durven maken. Rapportage; Interactieve marketing ‖ Peer Swinkels, directeur Marketing van Bavaria in een interview in Carp: ―We zijn een bier met lef, voor mannen met lef. Of mannen met ballen, zo zeg ik het ook wel eens. Het gaat om stoere mannen, die zelf keuzes durven maken.‖ ―Op de vraag van de journalist ‗Geen Bavaria voor vrouwen dus?‘ antwoordt hij: ―Met een campagne gericht op mannen, kun je indirect ook de vrouw aanspreken, want vrouwen willen juist een stoere man. Door de vrouw indirect aan te spreken, sluiten we haar in elk geval niet uit.‖ Artikel door, Jos Burgers, 25/04/2006 Bron: http://www.gekopklanten.nl/ongerubriceerd/bavaria-bier-laat-heel-mooi-zien-hoe-het-niet-moet-bier- zonder-ballen/ Datum raadpleging: 30/12/2009 2 3
  24. 24. Mogelijke klantbehoeften. - Een website - Interactie - Verschillende, originele acties - Goede prijs/kwaliteit verhouding - Hoge kwaliteit - Mooie, leuke, grappige reclames - Het moet overal te koop zijn (restaurants, cafés, supermarkt) - Er moet voor ieder wat wils zijn (voor verschillende doelgroepen) - Communicatie via de ‗nieuwe‘ media De mogelijke bedrijfsbehoeften van Bavaria: Nieuwe uiterlijk Onderdeel van het nieuwe uiterlijk van Bavaria is een icoon in de vorm van een kompas dat wijst naar het zuiden. Dit kompas staat symbool voor de zelfstandige en eigen koers van het bedrijf. Een driehoek met ronde zijkanten dient als basis voor de vormgeving als verwijzing naar de drie broers Swinkels die het bedrijf in 1925 oprichtten. Als eerste ter wereld introduceert Bavaria voor de horeca een glas dat aan de onderzijde driehoekig is. De nieuwe huisstijl is voor het bedrijf ook efficiënter. Bavaria gaat 12 procent minder glas gebruiken, 30 procent minder labels en behaalt een hogere productiesnelheid, aldus het bedrijf. Binnen anderhalf jaar zijn de vernieuwde producten ook verkrijgbaar in de andere 129 landen waar Bavaria actief is. Bavaria is na Heineken de tweede brouwer van Nederland en produceert per jaar 6,5 miljoen hectoliter bier. Het bedrijf had vorig jaar een omzet van een half miljard euro. De nettowinst was ruim 20 miljoen euro. De brouwerij van Bavaria is uiterst actief met energiebesparing met o.a. eigen wkk en biogas. Sinds kort heeft men een primeur met het gebruik van koolzuur uit de vergisting voor koeling. Rapportage; Interactieve marketing 2 4
  25. 25. 3.3 Nintendo Wii. De marketingstrategie. Wii is Nintendo's nieuwe spelsysteem voor thuis, vertegenwoordigt een radicale stap voorwaarts en markeert een nieuw entertainmenttijdperk. Jarenlang groeiden videospellen in populariteit, maar ook in complexiteit. Met Wii verandert Nintendo de manier waarop je speelt door het plezier te maximaliseren en de problemen te minimaliseren De doelgroep. In de loop der tijd zijn videospellen voor veel mensen te overweldigend geworden. Het Wii-systeem maakt gamen weer toegankelijk en innoveert tegelijkertijd de ontwikkeling van het medium. De unieke Wii-afstandsbediening stelt ouders en grootouders in staat om spellen met hun kinderen en kleinkinderen te spelen. Wii geeft gamers en traditionele non- gamers een kans om dezelfde ervaringen te delen in deze nieuwe game-generatie. Mensen die met videospellen zijn opgegroeid zullen er dankzij Wii achterkomen dat de spellen ze niet boven het hoofd zijn gegroeid. Mogelijke klantenbehoeften. - Een website - Goede prijs/kwaliteit verhouding - Exclusiviteit - De spellen/spelcomputers moeten van hoge kwaliteit zijn - Goede (reparatie) service - Mooie, leuke, grappige reclames - De spellen moeten te koop zijn in dezelfde winkel waar ook de Wii spelcomputer te koop is. - Dit moeten winkels zijn waar zowel volwassenen als kinderen komen Rapportage; Interactieve marketing - Er moet voor ieder wat wils zijn (spellen) De mogelijke bedrijfsbehoeften van Nintendo Wii: - Streven naar continue productverbetering, innovatie. - Uitbreiding spellen assortiment - Generen van meer bijbehorende accessoires - Winst. - Behouden van uniekheid door continue verandering 2 5
  26. 26. Welke behoeften beantwoord het bedrijf daadwerkelijk? Wii zorgt ervoor dat je je minder 'speler' en meer onderdeel van het spel voelt. Heftige zwaardgevechten worden niet langer uitgevoerd door een druk op de knop. Met de unieke Wii-afstandsbediening plaatst Nintendo jou midden in de actie. Je hoeft niet langer op een knop te drukken om in golf een backswing te maken. Dankzij Wii kun je de club zelf heen en weer zwaaien! En je drukt niet op een knop om met een zwaard te vechten, nee, je zwaait daadwerkelijk met je zwaard. Videospellen hebben altijd deel van jou uitgemaakt. Nu mag jij deel uitmaken van de videospellen. Maak kennis met de volgende stap in gaming. De draadloze en bewegingsgevoelige Wii-afstandsbediening zorgt voor een intuïtieve, natuurlijke besturing van videospellen. De ergonomische controller speelt in op conventionele bewegingen die je elke dag maakt. Je slaat op een trommel, zwaait met een tennisracket of raakt een bal met een honkbalknuppel; Nintendo heeft van de Wii- afstandsbediening de meest veelzijdige spelbesturing ooit gemaakt. Het kan in een actiespel een zwaard zijn, om in een racespel weer als stuur te dienen. Het is je kwast, je golfclub, je vliegtuig, maar het is vooral de sleutel tot een wereld van vermaak die elk voorstellingsvermogen te boven gaat. WiiWare is een digitale downloaddienst die de deuren opent naar een keur aan gloednieuwe titels die exclusief op de Wii gedownload kunnen worden. Via WiiWare heb je toegang tot unieke software van zowel grote speluitgevers als creatieve, onafhankelijke spelontwikkelaars. Rapportage; Interactieve marketing 2 6
  27. 27. 3.4 Voldoening van interactieve componenten Voldoening van interactieve componenten In welke mate/vorm voldoen de gevonden interactieve momenten aan de klantbehoefte? En aan de bedrijfsbehoefte? En aan de strategie van het bedrijf? En het product van het bedrijf? - www.bavariastuntmail.com Hier word er contact gezocht via de ‗nieuwe‘media, waar veel vooral (jong) volwassenen zich bewegen. Doordat je persoonlijke gegevens achterlaat kan bavaria acties voor nieuwe of oude producten, of promoties persoonlijk naar jou toesturen, zo ben je als eerst op de hoogte van bijvoorbeeld een nieuw product van bavaria. - http://www.bavaria.nl/#fans Het gaat hier om een website, waar de meeste mensen behoefte aan hebben om snel en makkelijk te kunnen zien wat bavaria is en doet. Op de hyves staan verschillende reclames die bavaria heeft gemaakt, zo zorg je voor meer betrokkenheid, als mensen de reclames van bavaria leuk vinden, denken ze er aan terug als ze in de supermarkt een biertje moeten kopen. Deze site verleend toegang aan verschillende doelgroepen, van jong tot oud. Ook word er hierbij gecommuniceerd via de ‗nieuwe‘ media, waar veel mensen zich bewegen. De strategie richt zich op de stoere ‗echte‘ man, die door deze hyves ook aangesproken kan worden. Het product wordt op hyves niet echt gepromoot, het is meer een middel om over het product te communiceren door mensen, bijvoorbeeld als ze een vraag hebben over een product, of als ze ervaringen willen delen over het product. - http://www.dzt62.nl/activiteiten/kronenactie.php Deze actie beslaat de hele doelgroep: mannen van alle leeftijden kunnen er aan meedoen. De biertjes zijn overal te koop, dus iedereen die er aan mee wil doen kan dat ook doen. Het is vooral een leuke interactie met de mensen doordat mensen er echt iets voor moeten doen, het is niet alleen dat bavaria wat ‗zegt‘ en de klant daarop terug reageert. Maar het gaat er hierbij om dat mensen naast het lekkere biertje ook een andere positieve ervaring krijgen bij het drinken van het bier van bavaria. Het product wordt door deze actie goed gepromoot, want mensen kopen nu het biertje ook voor wat ze ervoor mee kunnen doen, en niet alleen voor de smaak. - http://www.bavaria.nl/#taxi Bij deze interactie vorm doen ze iets voor het product zelf, maar ook voor de naamsbekendheid. Ze willen wel dat je drinkt, maar niet rijdt. Rapportage; Interactieve marketing Dus daarmee zeggen ze eigenlijk: drink wel ons bier, maar bel dan wel (onze) taxi. - http://www.festivalinfo.nl/news_detail.php?news_id=7695 Op een festival zoals deze komen niet alleen mensen die altijd al bavaria drinken, maar ook mensen die voor de muziek en gezelligheid komen. Zo komen ze in aanraking met het product op een gezellige en ontspannen manier. Het promoten van het product is hier dus het voornaamste. 2 7
  28. 28. - http://www.bavariaclub.nl/ Één van de klantbehoeftes is zoals hierboven beschreven, een website van het merk/bedrijf. Bij deze vorm van interactie wordt hiermee wat gedaan, je kunt als bezoeker van de site namelijk op het forum ideeën uitwisselen met andere leden. Ook laat bavaria in het blad langszij leden verhalen vertellen over de reizen die ze gemaakt hebben, om ze weer aan andere leden te laten zien. Ze bereiken hierbij echt hun doelgroep, omdat alleen mensen die echt iets van bavaria willen weten, of iets voor bavaria willen doen een lidmaatschap aangaan. - http://nl.wii.com/ Nintendo wil op de site laten zien hoe mensen reageren op verschillende spellen van de Wii. Mensen hechten een grote waarde aan het bestaan van een website van een product, merk enzovoorts, en het is dus goed om hierop te laten zien hoe andere mensen reageren op het product. Het is ook voor verschillende doelgroepen, want zowel de mensen die overwegen een Wii aan te schaffen kunnen een kijkje nemen op de site, maar ook de mensen die al een Wii hebben en die meer willen weten kunnen de site bezoeken. - http://wii4all.nl/forum/ Het bevind zich op het internet., Interactie tussen de consumenten zelf is ook een wens van de klant. - http://wii4all.hyves.nl/ Het vervult de behoefte van een klant omdat het een website is, waar ze makkelijk en snel op kunnen kijken. Ook kunnen klanten hier meer leren over het product, namelijk over de kwaliteit, waar het te koop is en wat de nieuwste spellen zijn. Rapportage; Interactieve marketing 2 8
  29. 29. Hoofdstuk 4 Interactieve middelen Rapportage; Interactieve marketing 2 9
  30. 30. 4.1 Moeilijke interacties Donderdag 03/12/‘09 Producten en diensten waarvan wij het moeilijk vonden om toepasbare interactieve mogelijkheden te bedenken;  Boeren  Klusjesmannen  Ongedierte bestrijder  Sterk gelovigen (jehova)  Dierenvoer  Drugs  Afval  Suikerklonten Rapportage; Interactieve marketing 3 0
  31. 31. 4.2 Interactieve oplossingen  Boeren; o Geurmarketing, o Emotie, schattige dieren, o Pluk zelf je groente! o Webcam zicht op stal/groente/boerderij, o Ei automaat langs de weg.  Klusjesman; o Stel je eigen klusjesman samen online  databases recensies etc.  Jehova; o Jehova online aanmelden op site.  Drugs; o Nep drugs uitdelen ,et waarschuwing in zakje/pak.  Dierenvoer; o Proefhoek voor de supermarkt waar mensen langs lopen.  Afval; o Be a garbageman for 1 day, o Bouw je eigen afvalsophaal en plaats het filpje vervolgens op internet Beste en slechtste Oplossing;  De beste oplossing uit dit rijtje vonden wij; Klusjesman; stel je eigen klusjesman samen online  databases Omdat deze vorm van interactie ervoor kan zorgen dat de klusjesman die wordt samengeseld volledig aan de wensen van de klant voldoet.  De Meest slecht oplossing uit dit rijtje vonden we: Jehova; jehova online aanmelden op site. Jehova‘s hebben een streng geloof waar vanuit weinig mogelijkheden zijn toegestaan voor individueel gebruik; zoals als Rapportage; Interactieve marketing onder andere moderne technologieën. De mogelijkheid voor jehova‘s om zich online aan te melden bestaat wel maar is onrealistisch wegens hun waarden en normen. 3 1
  32. 32. 4.3 Voor en nadelen van de interactieve oplossingen Bij elke interactieve oplossing is één voor en nadeel gegeven;  Boeren o Voordeel; Mensen hebben zelf veel invloed o Nadeel; De geur van de boer overheerst.  Klusjesmannen o Voordeel; Een ideale klusjeman, o Nadeel; een ideale klusjesman bestaat niet.  Sterk gelovigen (jehova) o Voordeel; Je kunt er duidelijker beeld over krijgen. o Nadeel; Ze kunnen slechts worden neergezet.  Drugs o Voordeel; Ze kunnen er iet verslaafd aanraken o Nadeel; Geen klanttevredenheid.  Dierenvoer o Voordeel; Ze leven mee met hun eigen huisdier. o Nadeel; niemand lust dierenvoer  Afval; o Voordeel; je leeft je i het o Nadeel; Je gaat erg stinken tot aan het eind van de dag Rapportage; Interactieve marketing 3 2
  33. 33. Hoofdstuk 5 Uitwerking interactieve middelen Rapportage; Interactieve marketing 3 3
  34. 34. 5.1 Lijst met vragen over en interactief middel  Wat is de interactieve component?  Welk doel kan er bereikt worden met het middel?  Hoe gaat het middel te werk?  Hoe groot is het bereik van het middel?  Wat zijn de kosten van het middel?  Op welke verschillende manieren kan het middel gebruikt worden?  Welk succes heeft dit middel in het verleden al gehad?  Van welke netwerken en technologieën maakt het middel gebruik?  Welke doelgroepen kunnen met dit middel benaderd worden?  Is dit een effectief middel om deze doelgroepen te benaderen?  Hoelang duurt het voordat het middel de doelgroep heeft benaderd?  Hoe ziet de benadering van de doelgroep eruit met dit middel?  Hoe is de reactie van de doelgroepen op het middel? Rapportage; Interactieve marketing 3 4
  35. 35. 5.2 Sociale Netwerken Een sociaal netwerk is een netwerk van mensen of groepen mensen. Bijvoorbeeld een verzameling van mensen die elkaar kennen of organisaties die vaak samenwerken. Hieronder een overzicht van de grootste sociale netwerken van Nederland. Rapportage; Interactieve marketing 3 5
  36. 36. De data is afkomstig van ‗comScore‘. Deze netwerken zijn het meest bezocht door Nederlanders. Opvallend is dat er weinig belangstelling is voor Facebook, LinkedIn en Flickr. Voor deze opdracht nemen we even het grootste sociale netwerk in Nederland, namelijk Hyves. Hyves bestaat sinds 2004 en is zoals zij dat zelf noemen een grote virtuele gemeenschap, waarin mensen met elkaar in contact komen en in discussie kunnen gaan. Hyves wordt interactief gemaakt door het feit dat je lid kunt worden. Je kunt jezelf aansluiten bij gemeenschappen, spots en scholen. Je kunt als lid vrienden maken, foto‘s, filmpjes en blogs plaatsen. Je kunt reacties of ‗respects‘ plaatsen bij foto‘s, blogs en filmpjes van anderen. En je kunt iemand ‗krabbelen‘, een reactie of respect plaatsen op de pagina van iemand anders. Je kunt de pagina aankleden zoals je zelf wilt. Er kan ook gekozen worden om informatie van jezelf op de pagina te plaatsen. Hier kan door iemand anders een ‗testimonial‘ geschreven worden. Dit allemaal maakt Hyves interactief. Er wordt niet alleen informatie verzonden, er kan ook op worden gereageerd. Het doel van Hyves is om mensen op een leuke en eenvoudige manier contact te laten houden met vrienden, kennissen, collega‘s, klasgenoten of familie. Zo blijft men makkelijk in contact met mensen die je niet dagelijks spreekt.s Hoe Hyves werkt is simpel. Men gaat naar de startpagina en klikt op de knop ‗gratis aanmelden‘. Daar vult men gegevens in en kan men verder. Nu kan men hun eigen pagina bewerken. De lay-out kan veranderd worden en er kunnen foto‘s, gadgets, blogs en filmpjes worden geplaatst. Maar allerbelangrijkste zijn de vrienden, meld de mensen aan die je kent en stuur ze een uitnodiging. Wanneer men vrienden in de lijst hebben staan, kan men krabbels of tikken bij hen plaatsen en reageren op bijvoorbeeld foto‘s. Op dit moment heeft Hyves 9.561.970 leden, groot aantal hiervan zijn Nederlanders. In het buitenland bestaat Hyves al wel. Maar meer mensen zijn lid van Facebook dan van Hyves. Het bereik van Hyves is in Nederland vrij groot. Hyves kost helemaal niets. De rekeningen worden betaald dankzij advertenties. Dit is bijvoorbeeld de vierkante banner op de homepage, of de kleine button die soms op een profiel staat. Hyves wordt zoveel bezocht dat er met een paar banners op een klein aantal pagina's al voldoende inkomsten genereren en Hyves heeft ervoor gekozen om niet meer reclame te plaatsen dan nodig. Hyves probeert ook de advertenties af te stemmen op het profiel van een Hyver. Mannen zien geen reclame voor Always en vrouwen zien geen Rapportage; Interactieve marketing reclame voor Amstel. De adverteerder bereikt zo zijn doelgroep beter en betaalt een hoger tarief. Hyves kan gebruikt worden door particulieren. Maar scholen, bedrijven en verenigingen of andere groepen kunnen er ook gebruik van maken. Zo kan een café bijvoorbeeld een Hyve- pagina maken en daar hun agenda publiceren, gasten kunnen vrienden van de Hyve worden, enzovoorts. Het feit dat Hyves op het moment al 9.561.970 leden heeft kan al een succes genoemd worden. Ook staat Hyves bovenaan de lijst met grootste sociale netwerk in Nederland. 3 6
  37. 37. Heel veel mensen kunnen met dit middel bereikt worden. In ieder geval iedereen die het internet met regelmaat gebruikt. Hieronder vallen jongeren, studenten en iedereen tot de leeftijd 65, misschien zelfs hoger. Iedereen kan in verschillende doelgroepen worden geplaatst. Een student kan bijvoorbeeld ook een meisje zijn en actief zijn met feestjes. Of juist een jongen die meer heeft met computerspellen. Elke doelgroep kan benaderd worden door middel van Hyves, als de desbetreffende doelgroep maar met regelmaat op internet te vinden is en een Hyves-pagina heeft. Hyves is zeker een effectief middel om doelgroepen te benaderen. Het gebeurd snel en er kunnen veel mensen tegelijk benaderd worden. Het vergt niet heel veel inspanning meer. Er gaat niet veel tijd meer in zitten. Wanneer een doelgroep benaderd wordt, ontvangt men hiervan meteen bericht. Er zit geen tijd meer tussen. Men kan benaderd worden door een krabbel van iemand of men kan getikt worden (1 op 1). Maar er kan ook een berichtje worden gestuurd vanuit bijvoorbeeld een vereniging naar alle leden (massa). Hierop kan dan weer worden gereageerd. Leden reageren goed op benaderingen, geven vaak een reactie terug. Bronnen http://nl.wikipedia.org/wiki/Sociaal_netwerk Datum raadpleging: 21-12-2009 Rapportage; Interactieve marketing ‗ComScore‘. http://www.dutchcowboys.nl/web2dot0/11790 Datum raadpleging: 21-12-2009 http://www.hyves.nl/help/ Datum raadpleging: 21-12-2009 http://www.hyves.nl/index.php?l1=ut&l2=ab&l3=ns&# Datum raadpleging: 21-12-2009 3 7
  38. 38. 5.3 Touchscreen Op een touchscreen/aanraakscherm kan de "knop/functie" veel directer en intuïtiever aan de inhoud van het beeldscherm worden verbonden in tegenstelling tot een echt toetsenbord, waar de knoppen vast zitten en altijd dezelfde vorm zullen behouden. Dit zorgt ervoor dat de gebruiker eigen input heeft. De gebruiker maakt zelf keuzes die hij vervolgens directer dan anders kan ingeven en hij wordt betrokken bij het middel. De technologische ontwikkeling van de touchsreen gaat enorm snel. Steeds meer producten kunne worden voorzien van een touchsreen functie. De manieren waarop een touchscreen kan worden gebruikt zijn; - Schoolbord; Smartboarden zijn in steeds meer scholen en lokalen aanwezig - Navigatie - Telefoons; smartphone, i-phone - Computer beeldschermen. - Klanten informatie; interactie klant kan zelf de informatie zoeken die hij wil. - Identificatie; nieuwe paspoorten worden geregistreerd met een vinderafdruk door middel van de touchscreenfunctie. - Gaming; in de branche van computer gestuurde spellen is de touchscreenfunctie ook al op verschillende manieren geïntegreerd. Psp, nitento DS… - Tafel – microsoft sureface - Mp3 - (video) Camera‘s - Laptops - Logica spel - Rubik‘s TouchCube - Agenda; er zijn al gadgest zoals een agenda voor thuis die voorzien is van touchscreenfunctie - Computermuis. - Verkoper; NS klanten kunnen zelf hun kaartjes kopen - Kassa‘s; in winkels zijn ook steeds meer kassa‘s te zien die bediend worden door middel van touscreen - Digitale fotolijst - Horloges - Weerstation Rapportage; Interactieve marketing - Toetsten board Via een netwerk kan het middel verbinding leggen met andere apparaten en netwerken . Deze verbindingen kunnen draadloos of draadgebonden zijn . Een verbinding kan tot stand komen via infrarood, (draadloze) telefonie en (draadloze) data verbindingen . Via het netwerk wordt informatie uitgewisseld en worden opdrachten verstuurd . Netwerken kunnen openbaar zijn, bijvoorbeeld GSM telefonie en internet, of besloten zoals een bedrijfsnetwerk . 3 8
  39. 39. Het middel ‗touchscreen‘ heeft een erg groot bereikt en er kunnen dus heel veel verschillende doelgroepen mee bereikt worden. De marketing focus van dit middel is al verdeel op verschillende vlakken, zoals;  Overheid  Gezondheidszorg  Logistiek  Industrie  Onderwijs De doelgroep wordt direct en interactief benaderd door het middel waardoor en een hoge betrokkenheid aanwezig is. Daarnaast zorgt het direct contact tussen de doelgroep en het aanraakscherm ervoor dat de doelgroep eigen input heeft . De druksensitieve controle werkt intuïtief. Door deze techniek kan het bord bediend worden met een pen of vinger. Er zijn geen speciale hulpmiddelen, batterijen of knoppen nodig om het bord te bedienen. Dit heeft tot gevolg dat iedereen – onafhankelijk van technische en computervaardigheden – op een aanraakscherm snel en effectief kan werken. Druksensitieve borden zijn betrouwbaar en stabiel en bieden een accurate en directe input. De markt lijkt de aanraakschermen volledig te omarmen. Daar waar tot voor kort het voornamelijk zichtbaar was in Sci-fi flims, heeft met o.a. de komst van de Iphone en TomTom het aanraakscherm zijn weg gevonden naar een breed publiek. Touchscreens worden tegenwoordig in steeds meer omgevingen ingezet zoals mobiele telefoons, gameconsoles en tablet pc‘s. Maar ook kiosken (NS stations of bioscopen)worden steeds breder toegepast. er worden continue nieuwe applicaties voor bedacht en uitgewerkt. Het laatste idee van microsoft is de microsoft ‗surface‘, een touchscreen als tafel en met vele mooie functies. Rapportage; Interactieve marketing 3 9
  40. 40. 5.4 Game De Game… Wat is de interactieve component? Een game is een spel dat op een computer, console of handheld gespeeld wordt. Steeds vaker zijn de spellen ook voor andere systemen/computers zoals pda‘s, mobiele telefoons en draagbare spelcomputers verkrijgbaar. Hier een lijst van de verschillende games die er zijn. Computerspelgenres en spellen Leisure Suit Larry, King's Quest, The Legend of Zelda, Atlantis, Adventure Myst, Day of the Tentacle, Monkey Island, Beyond Good & Evil, Fahrenheit Arcade Tetris, Pong, Arkanoid, Pac-Man, Wii Sports, InkBall Super Smash Bros., Mortal Kombat, Tekken, Soul Calibur, Street Beat 'em up Fighter, Dead Or Alive, DragonBall Z Dammen, Schaken, Mens erger je niet, Monopoly, Risk, Stratego, Bordspellen Domino Aliens versus Predator, America's Army, Call Of Duty, Counter- First-person shooter Strike, Doom, Duke Nukem, Far Cry Half-Life, Medal Of Honor, No (FPS) One Lives Forever, Quake, Return to Castle Wolfenstein, Unreal, Wolfenstein: Enemy Territory Rapportage; Interactieve marketing Kaartspel Patience (Solitaire), Freecell, Hartenjagen (Hearts) Rikken, Spider Asheron's Call, Dark Age of Camelot, Everquest, FLYFF, Guild Wars, Massive Multiplayer Lineage2, Navyfield, Runescape, Omerta, PlaneShift, Tibia, Ultima Online Role Playing Online, Warhammer Online, World of Warcraft, Soldier Front, Drift Game (MMORPG) City, Gunz, Gunbound, Luminary Minigames- WarioWare, Mario Party, Wii Play, Game & Watch, Sega Genesis verzamelingen Collection, EyeToy Platform Super Mario 64, Rayman, Crash Bandicoot, Super Mario Bros., Jazz Jackrabbit, Sonic the Hedgehog, Banjo Kazooie, Super Monkey 4 0
  41. 41. Ball Tetris, Bejeweled, Mijnenveger, Lemmings, Reversi, Actionloop, Puzzel Lumines Need for Speed, Colin McRae Rally, Gran Turismo, Crash Team Racespel racing Starcraft, Warcraft, Command & Conquer, Age of Empires, Act of Real-time strategy (RTS) War, Empire Earth, Dune Final Fantasy, Paper Mario, Baldur's Gate, Neverwinter Nights, Role playing game (RPG) Dungeons & Dragons, The Elder Scrolls, Fable, Jade Empire Transport Tycoon, The Sims, SimCity, RollerCoaster Tycoon, Animal Simulatie Crossing, BAHN, Zoo Tycoon, Theme Park NBA Live, Madden NFL, Virtua Tennis, Top Spin, Pro Evolution Sport Soccer, FIFA, Hattrick, Football Manager Third-person shooter Tomb Raider, Splinter Cell, Grand Theft Auto, Max Payne, (TPS) Mercenaries, The Godfather: The Game, James Bond Turn-based strategy Civilization, Total War, X-com, Advance Wars, Fire Emblem, The (TBS) Lord of the Rings: The Third Age Welk doel kan er bereikt worden met het middel? Het doel van een Game is dat mensen plezier hebben in een spel. Het zijn vooral kinderen die hier veel gebruik van maken en dan met name jongens. Maar ook zijn er veel oudere jongens/ mannen die verslaafd lijken te zijn aan games. Nou zijn games ook vooral op innovatie gericht dus het doel is ook om steeds aantrekkelijkere en nieuwere games te maken. Rapportage; Interactieve marketing Hoe gaat het middel te werk? De term game is inmiddels gangbaar geworden als synoniem voor videospel. Het woord game is zelfs opgenomen in de Dikke van Dale. Mensen die videospellen spelen worden games genoemd, en het spelen zelf wordt aangeduid met het werkwoord gamen. Indien men de voorkeur geeft aan het spelen van enkel oude (klassieke) videospellen wordt dit aangeduid met het werkwoord retro-gaming. Geregeld komen een aantal gamers bijeen in zogenaamde LAN-parties. Dit is een evenement waarbij meerdere gamers tezamen komen om dan een tijd lang (bijv. een weekend) enkel te gaan gamen, over een LAN-netwerk. 4 1
  42. 42. Ook via internet worden er veel videospellen tegelijk bespeeld door meerdere spelers. Veel hedendaagse videospellen hebben naast hun standaard singleplayer-mode de mogelijkheid voor online multiplayer-mode. Een aparte groep hier binnen zijn de MMORPG-spellen, zoals bijvoorbeeld World of Warcraft of Guild Wars. Deze spellen zijn er geheel op gemaakt om online te worden gespeeld met meerdere personen tegelijk Hoe groot is het bereik van het middel? Het bereik van games is erg groot. Waarschijnlijk heeft een heel groot percentage van alle kinderen minstens een aantal games. En dat zijn dan ook nog verschillende games voor op de X-box, playstation, wii en noem maar op. Daarnaast heb je ook nog volwassenen en aangezien die waarschijnlijk zo erg into die games zijn geven die er ook nog eens extra veel geld aan uit. Wat zijn de kosten van het middel? Een gemiddeld (nieuw) spel voor de PC kost ongeveer €45-50, voor de Wii ongeveer €50-60 en voor de Xbox 360 en de PlayStation 3 ongeveer €60-70. Omdat een lineair spel gemiddeld rond de 15-20 uur gameplay (speelduur) heeft, wordt gamen gezien als een relatief dure hobby. Spellen met een online-mogelijkheid hebben echter vaak een veel langere speelduur. Ook heb je voor sommige spellen een zeer snelle computer nodig en dat kost dan ook weer veel geld. Op welke verschillende manieren kan het middel gebruikt worden? Er zijn dus games die je op een mobiele telefoon kan doen, via internet, via de computer, op een X-box, Nintendo wii, playstation, playstation portable etc. Welk succes heeft dit middel in het verleden al gehad? Hier een lijst van de eerste games tot nu. 1972 Pong (arcadekast) Magnavox Odyssey 1974 Atari Home Pong Rapportage; Interactieve marketing Pong Imitatie 1977 Atari 2600 1978 Philips G7000 (ook bekend als Magnavox Odyssey 2) 1979 Intellivision Atari 800 Computer 4 2
  43. 43. 1980 Nintendo Game&Watch serie 1982 Vectrex Emerson Arcadia Atari 5200 Colecovision 1983 Commodore 64 1984 Micro Soft eXtended 1985 Nintendo Entertainment System (NES) 1986 Atari 7800 1989 Nintendo Gameboy Atari Lynx Sega Mega drive NEC Turbo Grafx 1990 Supervision Sega Game Gear SNK Neo Geo 1991 CD-i Super Nintendo Entertainment System (SNES) 1993 3DO Sega CD Atari Jaguar 1994 Rapportage; Interactieve marketing Sega 32x 1995 Sega Saturn Sony Playstation (PSX) 1996 Nintendo 64 1998 Nintendo Gameboy Color 4 3
  44. 44. 1999 Nintendo 64 Dynamic Drive (uitbreiding N64) Sega Dreamcast SNK NeoGeo Pocket Color 2000 Sony PSone Sony Playstation2 2001 Nintendo Gameboy Advance 2002 Microsoft Xbox Nintendo Gamecube 2003 Nintendo Gameboy Advance SP (alleen een ander uiterlijk, geen nieuw systeem) 2004 Gameboy Nintendo DS (Dual Screen) 2005 Gameboy Light Advance (gbasysteem met ander uiterlijk) Sony PSP Xbox 360 2006 Playstation 3 Wii Van welke netwerken en technologieën maakt het middel gebruik? Met de toenemende kracht van de moderne computer zijn de makers van videospellen verschillende nieuwe richtingen ingeslagen. De producenten zijn de hierboven genoemde genres gaan combineren (actiespellen met adventure- of puzzelelementen). Daarnaast is er Rapportage; Interactieve marketing online gaming (via internet spelen met, of tegen andere gebruikers). In de actiespelvariant kunnen internetgamers teams vormen die gezamenlijk tegen hun tegenstanders strijden. In de Role Playing-variant ontmoeten verschillende internetspelers elkaar in (soms enorme) virtuele werelden waar spelers elkaar kunnen bevechten, kunnen handelen met spelobjecten of ervoor kunnen kiezen om samen te werken om een bepaald speldoel te bereiken. Met name door de toename van de grafische mogelijkheden, worden ook steeds meer speelfilm- achtige elementen in de huidige generatie computerspellen verwerkt. Tegenwoordig kan men in de games zelfs bijna het fotorealisme benaderen. Hierom staat vooral het spel Crysis bekend. Hierin kan men vrij rond lopen in een groot stuk land 4 4
  45. 45. Welke doelgroepen kunnen met dit middel benaderd worden en hoelang duurt dat? Hoe ziet die benadering van de doelgroep eruit met dit middel en hoe is de reactie van de doelgroepen op het middel? Alle doelgroepen kunnen bereikt worden. Iedereen die interesse heeft in games zal vooral zelf hard op zoek zijn naar de nieuwste snufjes en games. Het is waarschijnlijk niet moeilijk om je doelgroep hierbij te stimuleren om nieuwe dingen te kopen. Op de een of andere manier is het zo‘n rage en iedereen blijft daaraan mee doen die games spelen. Het duurt dan ook zeker niet lang voordat iets nieuws op die markt bekend wordt bij de gamers. Op dit gebied is het juist belangrijk om ergens ―bij te horen.‖ Met een simpele reclame zullen al veel gamers in Aktie komen. Rapportage; Interactieve marketing 4 5
  46. 46. 5.5 E-mail E-mailmarketing is een vorm van direct marketing die e-mail gebruikt om commerciële of fondsenwervende boodschappen naar een doelgroep te sturen. In de breedste zin kan elke e-mail die is gestuurd naar een potentiële of huidige klant worden beschouwd als e-mailmarketing, maar deze term wordt normaal gebruikt om te verwijzen naar:  Het sturen van e-mails met als doel het verbeteren van de relatie van een onderneming met zijn huidige of oude klanten en om klantloyaliteit en herhaal aankopen te vergroten.  Het sturen van e-mails met als doel om nieuwe klanten te werven of om oude klanten te overtuigen iets onmiddellijk te kopen.  Toevoegen van reclame in e-mails die door andere bedrijven naar hun klanten worden gestuurd. Onderzoekers schatten dat Amerikaanse bedrijven meer dan 400 miljoen dollar uitgeven aan e-mailmarketing in 2006. De voordelen van e-mail marketing zijn:  Het is extreem goedkoop. Vergeleken met direct mail of gedrukte nieuwsbrieven zijn de kosten te verwaarlozen, want de adverteerder hoeft niet te betalen voor productie, papier, druk of verzending.  Het is onmiddellijk van aard. In tegenstelling tot een per brief verzonden advertentie, komt een e-mail aan in een paar seconden of minuten.  Het laat de adverteerder zijn boodschap naar zijn doelgroep toe ―duwen‖, in tegenstelling tot een website die op klanten wacht om er binnen te komen.  Het is gemakkelijk om te traceren. Een adverteerder kan geweigerde mails traceren, positieve of negatieve respons, door-clicks en groei in omzet.  Het is succesvol gebleken als het goed is uitgevoerd.  Het eerste wat de meeste mensen doen als ze hun computer aan doen, is hun e-mail checken.  Bepaalde typen interactie met boodschappen kunnen zorgen dat andere boodschappen automatisch worden bezorgd. Veel bedrijven gebruiken e-mailmarketing om met bestaande klanten te communiceren, maar veel andere bedrijven sturen ongevraagde commerciële e-mail, ook bekend als spam. Illegale e-mailmarketing bestond eerder dan legale e-mailmarketing, omdat het op het vroege internet niet toegestaan was om het medium te gebruiken voor commerciële doelen. Als gevolg hiervan hebben marketeers die zichzelf hoopten te vestigen als bonafide Rapportage; Interactieve marketing bedrijven, een zware strijd moeten leveren. Ook omdat ze gehinderd werden door criminele spam-bedrijven, die zich uitgaven voor bonafide bedrijven. Het is vaak moeilijk voor toeschouwers om het verschil te zien tussen bonafide marketing en spam. Ten eerste heb je spammers die zich uitgeven als een bonafide bedrijf. Ten tweede hebben direct marketing politieke groepen zoals de Amerikaanse Direct Marketing Association (DMA) wetgevers onder druk gezet om activiteiten te legaliseren, die veel internetgebruikers als spam beschouwen, zoals het zenden van opt-outongevraagde commerciële e-mail. Ten derde, puur het volume aan spam e-mail heeft ertoe geleid dat sommige gebruikers bonafide commerciële e-mail (bijvoorbeeld, een mailinglijst waarop een gebruiker zich heeft geabonneerd) met spam verwarren — vooral als de twee hetzelfde uiterlijk hebben en als de boodschap HTML en flitsende plaatjes bevat. Vanwege de hoeveelheid spam e-mail op het Internet, zijn spamfilters essentieel voor de meeste gebruikers. Sommige marketeers rapporteren dat bonafide commerciële e-mails 4 6
  47. 47. regelmatig gestopt worden door spamfilters en verdwijnen; maar het komt minder vaak voor dat e-mailgebruikers hierover klagen. Bedrijven die van plan zijn om e-mailmarketing in te gaan zetten, moeten controleren dat hun activiteit geen anti-spamwetten overtreden, noch de regels van hun eigen provider. Zelfs als een bedrijf de wet volgt kan het toch op een zwarte lijst terecht komen als Internet- mailbeheerders vinden dat het spam verstuurt. Social Media kunnen niet zonder e-mail. Verschillen met direct mail:  De lezer is in controle.  Op een scherm leest men niet men scant.  Aflevering is gegarandeerd.  Geen consistente rendering van html e-mails  Vertrouwen en relevantie zijn heel erg belangrijk Verschillende soorten e-mails: 1. Promotionele e-mail Doelstelling: Traffiek genereren naar website/winkel verkopen genereren een actie uitlokken 2. Nieuwsbrieven Doelstellingen: Informeren Entertainen Expertise & thought leadership tonen 3. Aankondigingen Vooral gebruikt voor: Persberichten Belangrijk nieuws 4. Uitnodigingen Vooral gebruikt voor: Evenementen Surveys 5. Confirmaties; Bevestigingen Notificaties In hoofdzaak transactionele Berichten Meestal geautomatiseerd. 6. Reminders; Om aan te geven dat een bepaalde actie ondernomen moet worden Rapportage; Interactieve marketing Om te herinneren aan een feit (bijvoorbeeld inschrijving op evenement) 7. Follow up Boodschappen: Na event Ne een aankoop Na het doen van een bepaalde actie 4 7
  48. 48. Hoe begin je eraan? Wat heb je allemaal nodig om aan e-mailmarketing te gaan doen? 1. Een plan; Belangrijk hierbij is om na te denken over het volgende: Wat wil je bereiken? Wat voor soort e-mails ga je versturen? Waar haal je de content vandaan? Hoe vaak ga je e-mailen? Wie gaat de e-mails maken, versturen en opvolgen? Hoe ga je succes meten? 2. Een adressenbestand CDroms met 100.000 e-mailadressen voor 300 euro zijn gegarandeerd weggegooid geld! Rapportage; Interactieve marketing 4 8
  49. 49. Hoofdstuk 6 De Obama case 9 4 Rapportage; Interactieve marketing
  50. 50. 6.1 Aangesproken doelgroepen Met welke interactieve middelen bereikt Obama zijn doelgroep en welke doelgroep is dit? Obama en McCain gebruiken de sociale netwerken Facebook, Twitter (microbloggen), Digg (artikelen) en MySpace. Het leeftijdsprofiel van deze netwerken is het Y-profiel (geboren vanaf 1980). De netwerkers op Linkedin zijn net even iets meer van de X-generatie. Het is duidelijk dat Obama beter scored op alle sociale netwerksites. Kijk eens naar de profielen op Facebook. Obama en McCain. De inhoud ontloopt elkaar niet zo, maar je kunt op je klompen aanvoelen dat Obama iets beter de nieuwe generatie aanvoelt dan John Obama vaker wat atypische frisse visuele ontwerpen gebruikt in zijn campagne, maar ook McCain. De campagne van Obama spreekt ook beter een jongere doelgroep aan doordat omdat sociale netwerken zoals Facebook en Twitter echt tot speerpunten in zijn mediastrategie zijn benoemd. Maar zijn doelgroep is uiteindelijk natuurlijk de hele Amerikaanse bevolking. Rapportage; Interactieve marketing 5 0
  51. 51. 6.2 Interactieve middelen 1. Online video Mensen nemen steeds meer online video content tot zicht en onder andere vond de kandidaat Barack Obama zijn weg binnen kanalen als YouTube. Uit onderzoek is gebleken dat de videokijker een interessante doelgroep is. In de strijd om de vrouwelijke kiezer (die de meerderheid van de stemmen bepaalt in Amerika) is het gebruik van online video zeer verstandig: bij de lichte en medium gebruikers zijn de vrouwen in de meerderheid. Met name wordt het nieuws door de Amerikaan veel beken door online video, 61% kijkt dit meer dan regelmatig. Ook het politieke nieuws wordt door de Amerikaanse online videokijker graag bekeken. Videochannels op eigen sites Obama , of in dit geval zijn campagneteam, gebruiken veel online video, los van al het materiaal dat door derden wordt gemaakt. Bij Obama neemt video een prominente rol in op de homepage. Op de homepage valt vooral BarackTV op waarin diverse channels zijn opgezet. Zoals bijvoorbeeld ‗Meet Michelle‘ (zijn vrouw) en video‘s voor diverse doelgroepen (van vrouw tot latino). Onder ‗issues‘ zijn de video‘s opgedeeld op onderwerp. Niets geen saaie lappen tekst doorspitten om te kijken wat Obama met Amerika wil, maar een lekkere snappy videopresentatie, voorzien van tekst, waar hij zijn visie op diverse onderwerpen geeft. De video‘s die hij heeft gemaakt voor de diverse issues komen ook terug op de pagina‘s met het daadwerkelijke uitgeschreven programma, zoals bijvoorbeeld bij economie. YouTube channels Obama maakt goed gebruik van zijn YouTube channels. De tussenstand tot nu toe: (dinsdag 28 oktober 2008) Obama 108.114 abonnees 17.719.266 keer kanaal bekeken Obama heeft als kandidaat waarschijnlijk bewust de comments op het channel achterwege gelaten om zelf regie te hebben over wat op het channel geplaatst wordt. Bij alle losse video‘s kan natuurlijk wel van comments worden voorzien. Obama is zo verstandig om binnen het YouTube channel een donatieknopje toe te voegen. Je kunt er in al zijn Rapportage; Interactieve marketing communicatie overigens sowieso niet omheen; in elk hoekje of gaatje staat hij met zijn hand uitgestoken om geld te vangen. 5 1
  52. 52. 2. Social Media De inzet van sociale media door Obama, zijn netwerken die inmiddels een vanzelfsprekend kanaal zijn om in te zetten; bijna net zo vanzelfsprekend als de eigen site. Er zijn tientallen plekken waar je vriendjes kan worden met Barack, widgets van hem kan overnemen, hen kan poken, diggen, add-en, commenten, recommenden of tweeten. MySpace Obama heeft 806.659 vrienden op zijn MySpace, McCain heeft er 209.327, bijna vier keer minder dus. Obama ontving 128.186 reacties op zijn profiel. 1 op de 8 vrienden laat dus een berichtje achter. Opvallend is dat Obama een behoorlijke kermis van zijn profiel heeft gemaakt, geheel in stijl met wat binnen MySpace gangbaar is. Je kunt banners, buttons en widgets overnemen op je eigen profiel om zo het woord te verspreiden. Er staan fotoboeken, blogs en de reacties worden prominent getoond. McCain daarentegen geeft een kleine selectie van functionaliteiten uit zijn gewone website. Er zijn wel vriendjes, maar die worden op de homepage niet getoond; er is een blog, maar dat vraagt om één extra klik. Facebook Obama heeft inmiddels 2.317.339 supporters met 476,238 wall posts. McCain heeft 610.087 supporters een 123.800 wall posts. Obama heeft dus, net zoals op MySpace, ongeveer 4 keer zoveel vrienden dan McCain. Er zijn diverse Facebook groepen opgericht rondom de twee heren. Voor beiden zijn meer dan 500 groepen opgericht, of in elk geval een groep waar de naam McCain of Obama in zit. De groepen met de meeste leden zijn vaak de pro-en anti-groepen van kandidaten. Widgets, apps en games Binnen Facebook gaan er diverse apps rond. Obama heeft, zoekend op zijn naam, 175 widgets online, McCain heeft er 72. Een snelle steekproef onder de 20 meest populaire widgets geeft aan dat Obama 147.715 maandelijks actieve gebruikers van zijn widgets heeft, McCain heeft er 724.111. Het eerste onderdeel waarop McCain voorloopt op Obama. De widget van Obama, die door het campagneteam zelf werd ontwikkeld, heeft 82.613 maandelijks actieve gebruikers. McCain wint echter met zijn Pork Invaders: hergebruik het spel space invaders en laat mensen schieten met ‗vote‘ op varkens. Een spel waarmee McCain aangeeft dat hij tegen pork barrels is. Het levert hem Rapportage; Interactieve marketing 18.899 maandelijks actieve gebruikers op. Het merendeel van de widgets gaat echter niet verder dan een mooie RSS feed van alle foto‘s, video‘s en blogpost van de site van de kandidaten. De mooiste anti- app is wel die waarin je kan testen of je bozer bent dan McCain. Als vanzelfsprekend komt er altijd uit dat je niet bozer bent, want ―You could never be as angry as that angry old man.‖ 5 2

×