Power Point CRM

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  • 1. CRM Nombre: Janina Hernández Fecha: 05 de junio de 2012
  • 2. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT)•CRM es la atención y los servicios al cliente.•ElCRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada haciael cliente, como a toda las aplicaciones informáticas,tanto software como hardware conocidas como front office , necesariaspara procesar, analizar y exponer la información resultante para medir yretroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.•ElCRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centrasus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes.•ElCRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestrosClientes.
  • 3. LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA CRM  El más importante será el incremento de las ventas a clientes actuales y a clientes potenciales (vinculados de alguna manera con los actuales). Se podría decir que el pilar fundamental de los paquetes CRM es el énfasis depositado en el cliente, incluso por encima del producto que se comercializa.
  • 4. LOS CRM Y LAS ESTRATEGIAS DE MERCADO Una de las innovaciones de los sistemas son las nuevas perspectivas que inauguran en estrategias de mercado al considerar a los clientes de maneras novedosas. Por otra parte está comprobado que la fidelización de clientes puede ofrecer mayores dividendos que la creación de clientes nuevos. Esta es una de las principales razones para hacer uso de las últimas tecnologías de la comunicación en función de los cambios y el ritmo de la interacción entre la empresa y el cliente. La efectividad de un sistema CRM estará garantizada únicamente si se alinean las estrategias globales con los objetivos establecidos en torno a la relación esperada con los clientes. Vale destacar que antes de implementar un sistema CRM será necesario capacitar de manera adecuada al personal que hará uso del mismo.
  • 5. FIDELIZAR CLIENTES CON CRM La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La interacción entre una empresa y sus clientes es uno de los factores determinantes del éxito de una compañía. Las estrategias de fidelización de clientes permiten incrementar las ganancias globales y garantizar flujos de ingresos. El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad, mediante las aplicaciones CRM. Por todo ello la estrategia de CRM de la empresa no debe de dejarse a un lado.