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Reservaciones tipos

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  • 1. GERENTE DERESERVACIONESAUXILIAR DETURNOENCARGADO DEGRUPOSGRUPOS YCONVENCIONES CAJEROASISTENTE DEGERENTE DERESERVACIONESRESERVACIONES: OPERACIONES
  • 2.  Es una solicitud de hospedaje en unahabitación. consiste en recibir, documentar, y analizartales solicitudes. El personal, espacio, equipo yprocedimientos que se emplean paramanejar este proceso constituye el Sistemade reservaciones.
  • 3. 1. Manejar de manera eficiente la disponibilidadde las habitaciones y el registro de loshuéspedes.2. Vigilar con exactitud los niveles deocupación presentes y pronosticar losniveles futuros.
  • 4. 3. Planear y presupuestar los ingresos yegresos futuros del hotel, con base en laocupación anticipada.4.Manejar las actividades de mercadotecniadel hotel
  • 5.  Capturar y procesar reservaciones Control de disponibilidad de habitaciones. Monitores y control de habitaciones. Control de sobreventa.
  • 6.  Fecha. Nombre de los clientes. Nombre del hotel, lugar en el que esta ubicado. Dirección particular Fecha de llegada / Fecha de salida. Número de noches de estancia. Número de huéspedes y habitaciones Tipo de habitación. Tarifa Forma de pago. Teléfono. Nombre del empleado que confirma la reservación. No. De reservación
  • 7.  Reservación en tentativa: Es aquella en laque la empresa se obliga a respetar. Reservación confirmada: Se refiere arespetar la habitación durante todo eltiempo. Reservación confirmada con deposito: Lareservación se acepta, cuando hay deposito.
  • 8.  Reservación Individual Personal o Telefónica:Se lleva acabo directo al cliente. Reservación Individual o Fax o correoelectrónico. Reservación por Grupos: Se considera cuandoes de 10 o mas Reservaciones de Grupo Incentivo: Se dacuando algún grupo solicita un evento social
  • 9.  Tarjeta de crédito Cash Traveler check Cupón
  • 10. Computadora con programas de reservacioneshotelerasEste programa debe incluir en su menú lasopciones siguientes:reservaciones con depósito, sindepósito, cambios dereservación, cancelaciones, depósitos, reembolsos, pronósticos de ocupación, elaboraciónde reportes, disponibilidad, elaboración degráficas, etc.
  • 11. Archivo cronológico de reservacionesSe deben tener carpetas para cada día delaño, ya que en este lugar se dará toda lacorrespondencia del huésped y la demáspapelería que se llenó por motivo de lareservación, cancelación o cambio.
  • 12. HOJA DE CONTROL DE RESERVACIONESEs una hoja de papel cuadriculada para cadadía del mes y renglones según sean loscuartos en el hotel.En la hoja se van anotando las reservacionesrecibidas y sirve para evitar reservar unmayor número de habitaciones que lasdisponibles en el
  • 13. LIBRETAS DE ENTRADAS Y SALIDASSe anotan en las páginas todos los días delaño, en la parte izquierda las entradas y enla derecha las salidas.
  • 14. RACK CRONOLÓGICO DE RESERVACIONESAquí se colocan, por día de llegada, lasreservaciones, las cuales fueron escritas enunas tirillas de papel.
  • 15. Informado al departamento de reservacionesdiariamente sobre: Entradas sin reservación Salidas anticipadas Salidas pendientes
  • 16.  Reservaciones cuyas personas no sepresentaron y representa un cargo(No show) Cuartos bloqueados por reparación.(estereporte lo elabora el recepcionista nocturnoy se entrega al departamento dereservaciones)
  • 17.  Confirmación de habitación Cambio de reservación Reservación cancelada Recibo de depósito Relación diaria de depósitos recibidos
  • 18.  Solicitud de reembolsos Control de reembolsos Pronóstico semanal de ocupación Pronóstico mensual de ocupación
  • 19.  Reporte de fechas abiertas y cerradas Pago de comisiones Notificación de paquetes
  • 20.  Depósito: son aquellas en las que el huésped,garantiza su llegada con un depósito quegeneralmente es el precio de la habitación. Límite: Son aquellas que no estángarantizadas de ninguna manera y queregularmente no dicen la hora en que elhuésped llegará. Especiales: Son aquellas cuyos huéspedesson atención especial, vip’s, cortesías.
  • 21.  Amarillo-----Garantizadas Rojo------Atenciones especiales o cortesías Blanco -------Límite Azul------Grupos
  • 22.  Sencilla(S) Doble(D) Doble-Doble(DD) Triple(TX) Queen(Q) 1.20 -1.50 Junior suite(JS) Suite Presidencial(ST-P) King(K) Master suite(MS)
  • 23. Es un conjunto de habitaciones que secontrata a través de alguna agencia deviajes y esta envía al hotel a loshuéspedes en lotes o grupos periódicossemanales, quincenales, o mensuales.
  • 24.  Paquete familiar Paquete lunamielero Paquete de fin de semana Paquete Tarifa Rack Paquete de tenis, golf
  • 25. Se refiere cuando el hotel ha tomado unnúmero mayor de reservaciones que lashabitaciones disponibles en una fechadeterminada.
  • 26.  Se puede emitir un número de cancelaciónpara el cliente como prueba de que lareservación fue cancelada. El tipo de habitación se regresa al fondo dedisponibilidad, de modo que se pueda volvera ofrecer para venta. El archivo de reservación del huésped eseliminado del sistema de reservaciones
  • 27. Índice = Habitaciones/ inventario total.Un HTL tiene 326 HAB6 HAB estarán fuera de servicio (FS)Inventario total 320 HABReservaciones 224 HABÍndice: 224/320= 0.7070% índice proyectado mes xyz