0
Comment les marques innovent-elles pourrépondre à des clients toujours plus exigeants ?      Laurent Houitte - Wincor     ...
Shopping 2.0Intégrer le point de ventedans le parcours client multi canal     Laurent HOUITTE     Directeur Marketing & Al...
Intégrateur Métier, Wincor Nixdorf accompagne                  les plus grands acteurs de la distribution et de la banquep...
Gérer indépendamment les  4  étapes  de  l’acte  d’achat  en  point de vente            Faire Venir         Conseiller    ...
Pour quelles raisons avez-vous déjà renoncé à un achat?                   L’attitude  d’un  vendeur   Temps  d’attente  po...
Réduire  l’attente  et offrir un meilleur service en caisse   Les  attentes  des  consommateurs  en  terme  d’encaissement...
Merci !!!et venez découvrir le Digital Marketing     dans notre Store Tour Parisien
Comment unifier vos process marketinget ventes en temps réel sur tous vos canaux     Yannick Pelissier     Directeur génér...
Comment unifier vos process marketing et                                                            ventes en temps réel s...
Comment unifier vos process marketing et                                                            ventes en temps réel s...
Comment unifier vos process marketing et                                                            ventes en temps réel s...
Comment unifier vos process marketing et                                                            ventes en temps réel s...
Comment unifier vos process marketing et                                                            ventes en temps réel s...
Comment unifier vos process marketing et                                                            ventes en temps réel s...
Comment unifier vos process marketing et                                               ventes en temps réel sur tous vos c...
Comment unifier vos process marketing et                                                          ventes en temps réel sur...
Comment unifier vos process marketing et                                                                ventes en temps ré...
Comment unifier vos process marketing et                                                               ventes en temps rée...
Comment unifier vos process marketing et                                                                 ventes en temps r...
MERCI !
Comment améliіorer l’effiіcaciіté des conseiіllerssur les points de vente et mieux connaître ses clients ?     Guillaume K...
Comment unifier vos process marketing et                                                         ventes en temps réel sur ...
Comment unifier vos process marketing et                                 ventes en temps réel sur tous vos canauxContexte ...
Comment unifier vos process marketing et  ventes en temps réel sur tous vos canauxKlee Retail
Comment unifier vos process marketing et                                                ventes en temps réel sur tous vos ...
MERCI !
11h00-11h30PAUSETentez* de Gagner un Windows PhoneNokia Lumia 800 en remplissant leQuestiіonnaiіre d’Evaluatiіon
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Symposium Microsoft de l'innovation

553

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
553
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Symposium Microsoft de l'innovation"

  1. 1. Comment les marques innovent-elles pourrépondre à des clients toujours plus exigeants ? Laurent Houitte - Wincor Yannick Pelissier - Vet’Affaiіres Eric Guillard - Generix Guillaume Kabelaan - Klee Group
  2. 2. Shopping 2.0Intégrer le point de ventedans le parcours client multi canal Laurent HOUITTE Directeur Marketing & Alliances Wincor Nixdorf France
  3. 3. Intégrateur Métier, Wincor Nixdorf accompagne les plus grands acteurs de la distribution et de la banquepour optimiser  leurs  flux  clients,  de  gestion  d’espèces  et  de  paiements  électroniques.
  4. 4. Gérer indépendamment les  4  étapes  de  l’acte  d’achat  en  point de vente Faire Venir Conseiller Accueillir Guider  Paiement Encaisser © Wincor Nixdorf International GmbH
  5. 5. Pour quelles raisons avez-vous déjà renoncé à un achat? L’attitude  d’un  vendeur Temps  d’attente  pour  une  information Temps  d’attente  en  caisse Temps  d’attente  pour  le  retrait  produit Refus  d’un  moyen  de  paiement – Juin 2010 © Wincor Nixdorf International GmbH
  6. 6. Réduire  l’attente  et offrir un meilleur service en caisse Les  attentes  des  consommateurs  en  terme  d’encaissement  :  Offrir le CHOIX du  mode  d’encaissement  Proposer des solutions LIBRE-SERVICE  Garantir la cohérence et CONTINUITE  D’EXPERIENCE  sur  l’ensemble  du  parcours Quel  mix  de  solutions  d’encaissement  proposer  ?  Le  bon  mix  c’est  offrir  le  choix  au  client  d’être  autonome  ou  assisté Client Autonome Client Assisté Mobile Shopping Caisses Mobiles Smartphone & paiement Libre-service Caisses traditionnelles Caisses & Cash Management Libre-Service © Wincor Nixdorf International GmbH
  7. 7. Merci !!!et venez découvrir le Digital Marketing dans notre Store Tour Parisien
  8. 8. Comment unifier vos process marketinget ventes en temps réel sur tous vos canaux Yannick Pelissier Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres Eric Guillard Product Marketing Manager GCC, Generix Group
  9. 9. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxPRESENTATIІON DE VET’ AFFAIІRESYannick PelissierDirecteur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
  10. 10. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxPRESENTATIІON DE VET’ AFFAIІRES • 25 ans d’exiіstence • CA : 150 Miіlliіons d’euros • 100 collaborateurs au service des franchisés • 140 magasins en France Métropolitaine ouverts 7/7 jours • 1 site marchand, 1 page Facebook • 6 marques propres - 6 millions de clients • 40 millions de produits vendus et 5 000 références • Panier moyen : 20 €ttc - Prix moyen/article : 4 € ttcYannick PelissierDirecteur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
  11. 11. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxLES DEFIS DU CROSS CANALYannick PelissierDirecteur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
  12. 12. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxLES DEFIS DU CROSS CANAL • Accompagner l’usage Cliіent sur tous les canaux • Assurer l’iіdentiіté multiі-support • Mobiіliіser tous les départements de l’entrepriіse • Interconnecter les différents SIYannick PelissierDirecteur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
  13. 13. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxPOURQUOI GENERIX COLLABORATIVE CUSTOMER ?Yannick PelissierDirecteur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
  14. 14. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxPOURQUOI GENERIX COLLABORATIVE CUSTOMER ?Mettre en œuvre un projјet de fiіdéliіté Cliіent cross canal • Centraliser les données Clients et ses points de fidélité • Assurer la continuité des promotions (coupon électronique) • Partager le panier de vente • S’ouvriіr au marketiіng mobiіle • Externaliser et adopter un modèle de facturation « à la consommation » pour accompagner la croissance de Vet’ AffaiіresYannick PelissierDirecteur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
  15. 15. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxL’OFFRE GCC & CRM ON LIІNEEric GuillardProduct Marketing Manager GCC, Generix Group
  16. 16. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxL’OFFRE GCC & CRM ON LIІNEBouleversement du comportement d’achat du consommateurTextile Géo- localisationEquipement de la Avatarpersonne Smart CartLoisirsEquipement de lamaison Magasin Réalité virtuel augmentéeAménagement extérieurCoopérative agricoleEric GuillardProduct Marketing Manager GCC, Generix Group
  17. 17. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxL’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE Une plateforme Cross CanalTextile Géo- localisationEquipement de la Avatarpersonne Smart Cart GCCLoisirs Promotion GCC GCC Loyalty SalesEquipement de lamaison Magasin Réalité virtuel augmentéeAménagement extérieurCoopérative agricoleEric GuillardProduct Marketing Manager GCC, Generix Group
  18. 18. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxL’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE Une tarification à la consommationTextile WINDOWS   7  …  8Equipement de lapersonne GCC POS sur le CLOUD GCC POSLoisirs Promotion GCC GCC Loyalty SalesEquipement de lamaisonAménagement extérieurCoopérative agricoleEric GuillardProduct Marketing Manager GCC, Generix Group
  19. 19. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxL’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE Un parcours Client tracéTextile WINDOWS   7  …  8Equipement de lapersonne .Fichier Client GCC POS sur le CLOUD .Campagne emailing POSLoisirs .Scoring, segmentation .Promotion – message .Carte & Points de fidélité .Portefeuille virtuel .Panier uniqueEquipement de lamaison .DécisionnelAménagement extérieurCoopérative agricoleEric GuillardProduct Marketing Manager GCC, Generix Group
  20. 20. MERCI !
  21. 21. Comment améliіorer l’effiіcaciіté des conseiіllerssur les points de vente et mieux connaître ses clients ? Guillaume Kabelaan & Thomas Carneiro
  22. 22. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux 24 ans Deux activités:  Conseil Intégrateur de projets  Editeur de Solutions + 320 Informatiques et web collaborateurs Une mission: passionnés  Adresser les enjeux métiers de nos clients avec des solutions dédiéesSecteurs  d’activité  public  :(Distribution, Services, Collectivités,  Education…) Pôle CRM dédié:+ 300 clients  Développement verticaux métiers  Consultants Certifiés CA 2010 :  Forfait avec engagement de résultat 36,7 M€ +10% /an
  23. 23. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxContexte & enjeux du secteur de la distributionContexte économique  Pointer les signaux positifs ou difficile Négatifs => Flexibilité  Aligner coûts vs prix de ventePrix sous pression => Rentabilité  Fédérer l’iіnformatiіon cliіentClient hyper informé => Multi Canal  Proposer une offre adaptéeConcurrence rude client => Différenciation
  24. 24. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxKlee Retail
  25. 25. Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canauxExemple : Un grand groupe de la cosmétiqueRenforcer la connaissance client  Identification des clients & des achats  Miіse en place d’un programme de fiіdéliіtéMiіse en place d’une solutiіon oriіentée cliіent dans les poiіnts de venteCréatiіon d’une relatiіon priіviіlégiіéeDéploiіement multiі marchés au fiіl de l’eauPilotage des objectifs de vente
  26. 26. MERCI !
  27. 27. 11h00-11h30PAUSETentez* de Gagner un Windows PhoneNokia Lumia 800 en remplissant leQuestiіonnaiіre d’Evaluatiіon
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×