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Twitter Marketing

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  • 1. Le marketing sur Twitter
  • 2. Le microblogging • Challenge du blog : il faut publier du contenu de qualité constamment pour être vu et lu… • Un nouveau format de communication est alors apparu : le microblogging • Le microblogging permet de rester présent de façon constante dans la sphère sociale mais avec des messages courts, instantanés et pensé pour être produit en mobilité.
  • 3. Les fondamentaux de Twitter : • Outil emblématique des média sociaux : le service de microblogging de loin le plus utilisé. • Twitter est plus ouvert que Facebook • Twitter : plateforme plus efficace pour le marketing que Facebook ?
  • 4. Quelques chiffres sur Twitter • Lancé en 2006 • > 140 millions d’utilisateurs à travers le monde • > 3 millions d’utilisateurs en France • 300 000 nouveaux utilisateurs par jour • 43% d’utilisation sur mobiles • Les 15-25 représentent 50% des utilisateurs
  • 5. Comment ça marche ? • Twitter permet de publier des messages courts de 140 caractères sur soi/sa marque à une communauté d’internautes qui ont choisi de les recevoir en « suivant » la personne/marque qui les publie. • Plus une personne a d’abonnés sur Twitter, plus elle est influente car plus de personnes reçoivent ses Tweets. Un Twitto cherche donc à élargir sa communauté.
  • 6. Le vocabulaire Twitter : -Tweet (message 140 caractère) -Abonné=follower : personne qui suit un compte et reçoit ses messages -Suivre=follow : s’abonner à un compte pour recevoir ses messages -Twittos : utilisateurs de twitter -Retweeter : relayer un tweet auprès de ses abonnés -Mention @ : s’adresser à une personne -Message privé=direct message -Hashtag : mot clé précédé de #
  • 7. L’interface Twitter 4 sections principales
  • 8. Accueil
  • 9. Accueil • C’est le fil d’actualités des tweets des personnes que vous suivez. • Contient des suggestions de personnes à suivre • Contient les thèmes les plus discutés (Tendances)
  • 10. Connecter
  • 11. Connecter Ensemble des interactions et des mentions avec les autres utilisateurs. 2 sous-onglets : -1 onglet « Interactions » qui affichent l’ensemble des interactions (Personnes qui se sont mis à nous suivre, personnes ayant retwitté nos tweets, personnes nous ayant mentionné,etc) -1 onglet « Mentions » n’affichant que les tweets où je suis mentionnée. Permet de suivre les discussions
  • 12. Découvrir : donne accès à des propositions de tweets sélectionnés pour vous
  • 13. Moi : vos tweets
  • 14. Les messages directs
  • 15. Les messages directs
  • 16. Les hashtags (ou mot-dièse) • Un hashtag est un mot précédé du caractère '#'. • Chaque message laissé sur Twitter peut être accompagné d'un hashtag pour indiquer quel mot clé est abordé dans le tweet. • Il permet de regrouper les tweets qui parlent d’un même sujet donné et donc de classer certaines informations pour les retrouver et les suivre plus facilement.
  • 17. Les hashtages (ou mot-dièse)
  • 18. Les hashtags peuvent être recherchés dans Twitter : tous les statuts contenant ce mot clé apparaîtront.
  • 19. • Vous pouvez créer vos propres hashtags. Pour créer un hashtag, il suffit de placer un dièse # avant un mot- clef dans un de vos tweets. • Moyen de fédérer une communauté autour de votre marque et lui simplifier l’accès aux tweets des autres membres de la communauté. • Une fois que vous avez crée un hashtag, dites le à vos followers. Puis dès que vous twittez quelque chose en rapport avec votre marque, indiquez le hashtag. Créer un hashtag pour votre marque
  • 20. Les mentions @ • L'arobase @ est utilisé sur Twitter pour mentionner un autre utilisateur. Son utilisation a deux effets : • Faire ressortir la personne que vous mentionnez dans votre tweet, cela crée automatiquement un lien vers son profil. • Avertir la personne mentionnée de votre tweet. Votre tweet apparaît automatiquement dans sa liste de mentions.
  • 21. Vous pouvez également voir qui vous a mentionné dans l’onglet « connecté »/ mentions »
  • 22. Précision d'importance avec la @ : • Si vous commencez votre Tweet par une mention @, celui-ci n'apparaîtra pas forcément sur la liste de tous vos followers. Il n'apparaîtra que sur la liste : 1/ du Twittos que vous avez mentionné 2/ des Twittos qui vous suivent vous + qui suivent le Twittos que vous avez mentionné. • Cette fonction est utile lorsque vous vous engagez dans des conversations qui pourraient polluer la liste de vos followers. • Pour la contourner, il suffit de commencer votre tweet par un caractère autre que le @, la plupart des Twittos utilisent un simple point, ce qui donnerait : .@françoishollande sympa la cravate ! Ainsi François + la totalité de vos abonnés pourra voir ce tweet sur sa page d’accueil.
  • 23. Le marketing sur Twitter • Twitter est utilisé par les marques quasiment depuis le début mais reste souvent « une seconde présence » derrière Facebook. • La majorité des marques devrait cependant créer un compte Twitter (notamment si vous faites du B2C, si vous avez un site web)
  • 24. Les objectifs du marketing sur Twitter : • Faire de la veille en temps réel • Relayer de l’info sur sa marque pour augmenter sa visibilité • Fidéliser ses clients
  • 25. Les objectifs du marketing sur Twitter : • Générer des ventes avec des promotions exclusives • Générer du trafic sur un site • Echanger avec la communauté/ les clients • Mieux connaitre sa cible • Support client
  • 26. Développer et animer son compte La façon d’animer son compte Twitter va dépendre des objectifs marketings fixés. Objectifs marketing Actions Augmenter sa visibilité Augmenter le nombre de followers Générer du trafic sur son site Diffuser des messages au contenu intéressant Générer des ventes Diffuser des messages promotionnels Mieux connaitre sa cible Interagir avec la communauté Fidéliser Interagir avec la communauté … …
  • 27. 1/ Augmenter son nombre de followers Pour être suivi, il faut suivre ! • Un Twittos peut vous suivre en retour si vous le suivez. • Suivez des profils pertinents • Un travail de longue haleine
  • 28. Par où commencer ? Suivez dans un premier temps : - Les abonnés aux grands sites d'information ou webzines, notamment dans votre domaine - Les followers de vos concurrents - Des twittos qui tweetent sur votre sujet.
  • 29. Etre crédible • Un Twittos tiendra compte de la crédibilité de votre profil pour décider de vous suivre ou non : Votre nombre d’abonnés Votre ratio abonnés/abonnements Votre nombre de Tweets • Le bon ratio abonnés/abonnements : il faut essayer d’être à 50/50. Si un profil a 500 abonnements et 5 abonnés, cela veut dire que le profil n’est pas intéressant. • Outils utiles : ManageFlitter.com, Unfollowers.me
  • 30. Twittez intéressant ! • Pour être intéressant, il faut publier des tweets régulièrement et des tweets de qualité (info fraîche du jour, inédite, de valeur, utile, des liens, des photos, des vidéos…) • Pour une marque, il ne s’agit pas de publier pour publier. (ex : Bonjour comment allez-vous ?) • Régulièrement, publiez des liens vers votre blog, votre site…
  • 31. La technique infaillible pour recruter des abonnés de qualité 1/ Publier un article dans votre blog sur un thème précis 2/ Faire un Tweet relayant vers l’article 3/ Faire une recherche dans Twitter de mots clé relatif à la thématique. Identifier les profils qui ont twitté récemment à propos de ces mots clés. 4/ Suivre celles qui semblent pertinentes. Ils recevront un email indiquant que vous les suivez, beaucoup vont cliquer sur le mail et regarder votre compte, découvrant ainsi vos derniers tweets. S’ils voient que vous twittez sur des thèmes qui les intéressent, ils vous suivront probablement. 5/ Remercier les personnes qui ont suivis en retour, soit dans un tweet soit en message privé.
  • 32. Remercier un Twittos de vous suivre
  • 33. 2/ Diffusion de messages • L’engagement produisant de la viralité sur Twitter est le Retweet (RT). • Consiste à ré-émettre à ses followers un tweet en provenance d’un de ses abonnements parce qu’on la trouvé intéressant, ou qu’il mentionnait notre marque.
  • 34. Comment retweeter un tweet ?
  • 35. Comment apparait le RT ?
  • 36. 5 conseils pour être retweeté : • Ecrire des Tweets intéressant pour sa communauté Ex : Un site de rencontre ne va pas twitter sur le thème de la politique, même si l’info est intéressante et de valeur, il ne faut pas perdre de vue l’intérêt de ses followers • Eviter les tweets trop personnels • Mettre des liens dans les Tweets • Twitter aux heures où les followers sont en ligne (juste avant midi et autour de 17h c’est l’idéal selon certaines études) • Vous pouvez demander à vos followers de retweeter (« RT please »)
  • 37. Les types de messages • Les types de Tweet seront différents selon les interactions que vous attendez. Objectifs Exemple de Tweet adapté Envoyer du traffic sur mon blog Nouvel article sur le blog #Jobmetender : Les 10 pires idées #cadeaux de #SaintValentin #humour http://bit.ly/blogjmt Appel à la communauté On a besoin de vous ! Quelqu’un connait un #webdesigner freelance pour un projet urgent ? RT please Impliquer un membre Nous sommes heureux d’accueillir @cyrilhanouna parmis nos membres !
  • 38. Les bonnes pratiques d’animation sur Twitter : • Utiliser le langage Twitter On ne communique pas de la même façon sur un blog, sur Facebook et sur Twitter. (message plus court, vocabulaire particulier…)
  • 39. Les bonnes pratiques d’animation sur Twitter : • Utiliser des hashtags et des mentions • Ne pas utiliser d’automate pour poster des tweets. Cela rend le compte moins intéressant pour les followers. • Ne pas se répéter. Cela rend le compte moins pertinent. • Tweeter régulièrement, mais pas trop, au risque de lasser sa communauté. (jusqu’à 2-3 tweets par jour)
  • 40. Les bonnes pratiques d’animation sur Twitter : • Partager de l’information exclusive si possible pour être intéressant auprès de ses followers en vue d’être retweeté • Veiller (en cherchant le nom de votre marque dans la barre de recherche) ce qu’il se dit sur sa marque afin de répondre et intervenir dans les discussions • Poser des questions à vos followers pour les engager • Répondre aux questions des followers • Retweetez vous-même des messages pertinent pour votre communauté (tweet où on parle de votre marque en positif, info qui intéresserait vos abonnées…)
  • 41. Outils de gestion de compte : • Permettent de gérer son compte Twitter depuis l’extérieur avec plus de fonctionnalités et de connecter son compte Twitter à d’autres comptes sociaux. Ex: Tweetdeck • Certaines plateformes peuvent même gérer plusieurs profils sociaux (twitter, Fb, Google +, linkedIn, Instagram etc), de programmer les publications que l’on veut faire, de suivre les mentions de sa marques ou d’autres marques, d’analyser le traffic sur ses comptes de réseaux sociaux… Exemple : Hootsuite
  • 42. Tweetdeck, application créée par Twitter (classez les tweets que l’on reçoit, mettre des filtres pour la réception de tweets, programmer la publication de tweets, gérer plusieurs compte twitter à la fois, recevoir des alertes pour la reception de nouveaux tweets…)
  • 43. Mesurer le ROI de sa campagne marketing sur Twitter : Les indicateurs clés : • Nombre de tweets • Nombres de followers et évolution du nombre d’abonnés • Nombre de retweet • Nombre de mentions • Nombre de mots clés utilisés • Il existe des outils de statistiques pour pouvoir analyser l’activité de son compte Twitter. Ex : Twoorl, Tweetstats, Twitterholic, Twittercounter…
  • 44. Simplymeasured.com
  • 45. Un certain temps est nécessaire pour se créer une solide liste d’abonnés et pour accroitre la portée de ses tweets… …Mais les annonceurs peuvent accélérer ce processus grâce aux « produits sponsorisés ».
  • 46. Les produits publicitaires de Twitter Comptes sponsorisés Tweets sponsorisés Tendances sponsorisées
  • 47. Les comptes sponsorisés • But : Augmenter le nombre de followers • Moyen : Attirer l'attention des Twittos sur le compte d’une marque qu’ils ne suivent pas mais qu’ils pourraient trouver intéressant. Permet d’apparaître au sein du bloc « Suggestion» de l’Accueil, avec l’étiquette « sponsorisé ».
  • 48. Les comptes sponsorisés Comment sponsoriser son compte ? • Se rendre sur la section « Annonceur » • Définir un budget journalier de coût d’acquisition d’un nouvel abonné, qui va de 0.50$ minimum pour le prix plancher à 2.50$ minimum pour le prix plafond. La suggestion de compte sponsorisé ne cessera de s’afficher lorsque vous aurez atteint votre budget journalier.
  • 49. Section annonceur
  • 50. Les comptes sponsorisés Comment sont-ils suggérés aux Twittos ? En fonction des abonnements publiques des Twittos : le compte sponsorisé de votre marque sera suggéré aux Twittos qui suivent des comptes sur la même thématique. Ex: Twitter peut recommander de suivre @xbox à une personne abonné à plusieurs compte de gaming
  • 51. Les tweets sponsorisés • But : Etendre vos Tweets à un public élargi (et non pas uniquement à vos followers) • Moyen : Apparaitre dans les résultats de recherche sur Twitter ou dans le newsfeed, à des Twittos qui ne vous suivent ou non, en fonction de critères géographiques et des intérêts des Twittos • Ils ressemblent à des Tweets normaux (mais comportent la mention « sponsorisés ») et comprennent les fonctionnalités d’un Tweet normal : vous pouvez les marquer en favori, y répondre ou alors les retweeter
  • 52. • Où trouver les Tweets Sponsorisés ? Les Tweets Sponsorisés figurent en haut des résultats de recherche sur Twitter mais également de plus en plus dans le newsfeed.
  • 53. Les tweets sponsorisés • Les « promoted tweets » ont un taux d’engagement moyen de 1% à 3%. • Veillez a sponsoriser des tweets promotionnels attrayants pour obtenir de l’engagement • Vous apparaitrez plus dans le newsfeed si vous avez une grosse base d’abonnés. Ainsi Twitter pourra mieux identifier les intérêts pertinents de vos abonnés et les suggérer aux profils qui leur ressemble
  • 54. Les tweets sponsorisés • Comment sont-ils suggérés aux Twittos ? Ils sont suggérer dans les résultats de recherche si un Twittos a recherché les mots-clés que vous avez définis. Ils peuvent être suggérés à des profils similaires à vos abonnés.
  • 55. Les tweets sponsorisés • Comment sponsoriser un Tweet ? Rendez-vous dans la section « annonceur » On fixe son budget maximum par jour et le tweet s’affichera jusqu’à épuisement du budget journalier. Payement au coût par click avec un prix plancher de 0.50$ minimum par click et un prix plafond de 1.50$ minimum par click. Jusqu’à cinq tweets peuvent être sponsorisés en simultané, et Twitter se charge lui-même de suggérer les tweets dont l’impact pourrait être le plus important en fonction des intérêts des twittos.
  • 56. Les tendances sponsorisées
  • 57. Les tendances sponsorisées • Les tendances sponsorisées affichent un sujet de votre choix dans la section «Tendances» de tous les utilisateurs dans le monde pour une durée de 24 heures. • En cliquant sur la tendance sponsorisée, l’utilisateur est redirigé vers la page des résultats de recherche de cette tendance en haut de laquelle est affiché votre tweet sponsorisé. • Prix = 120 000$-200 000$
  • 58. Merci pour votre attention ! @MarieMureRavaud