Intervention Sophie Marnier - Metteur en scène de territoire - INTERPATT 2012

Les Offices de Tourisme« metteur en scène de territoire en Limousin » Sophie Marnier CRT/OTF Limousin

Les origines de notre démarche

2 faits marquantsfondant notre projet

Une radioscopie des Offices de Tourisme,un constat !

Un projet de développement touristique partagé àl’échelle régionale Volonté régionale de placer l’Office de Tourisme comme le maillon fort de la stratégie touristique

Nos ambitions partagées pour les Offices deTourisme - Des Offices de Tourisme mieux structurés - Des territoires d’actions plus vastes - Des salariés spécialisés sur de nouvelles missions- nouveaux métiers - Des moyens financiers maintenus voire plus importants

Nos objectifs• Mieux communiquer en interne auprès des Présidents et des salariés sur l’évolution des métiers dans les Offices de Tourisme et sur la nécessaire mutualisation des structures• Mieux communiquer auprès de tous nos partenaires locaux, départementaux et régionaux sur l’évolution des missions des offices de Tourisme

L’outil « Metteur en scène de territoire » Proposition du comité technique des directeurs du Limousin d’utiliser « metteur en scène de territoire » initiée par la MOPA Aquitaine Une méthode de ciblage efficace Des outils existants Une signature nous correspondant Une reconnaissance en cours

Méthode :• Création d’un groupe de travail - 7 directeurs, 2 salariés de relais territoriaux et 3 Présidents• Accompagnement par François Perroy, directeur d’Emotio Tourisme• 4 ateliers – Définition des cibles – Définition du message à faire passer – Définition de l’argumentaire en fonction de chaque cible – Définition du plan d’actions opérationnels

Nos objectifs de communication : • Créer une meilleure image de l’Office de Tourisme, de son rôle, de ses métiers, de ses actions, de ses résultats auprès des cibles prioritaires • Pour obtenir de meilleurs soutiens en faveur du développement pérenne des Offices de Tourisme du Limousin • Afin de renforcer l’information, l’animation, la production et la promotion touristique à l’échelle locale • Améliorer la communication interne entre les salariés des Offices de Tourisme, les administrateurs, les élus

Définition d’un message commun• L’action des Offices de Tourisme en Limousin est importante et contribue largement à la création de retombées économiques mais nous serons encore plus puissants demain lorsque nous bénéficierons d’offices de tourisme mieux structurés.

Les cibles retenues • Elus des collectivités locales • Administrateurs d’Offices de Tourisme • Salariés des Offices de Tourisme

Une segmentation adaptée• Des fiches argumentées permettant d’affiner les discours et les actions en fonction de l’interlocuteur autour de 2 types de questionnement : – L’évolution des métiers – La mutualisation des structures• Des exemples de fiches : • Elus des collectivités locales • Administrateurs des Offices de Tourisme • Salariés des Offices de Tourisme

Le plan d’actionIl relève de trois ordres :• Production de contenus mis à disposition des Offices de Tourisme• Création de supports d’animation et de conviction (vidéo,…)• Animation et sensibilisation des Offices de Tourisme et de leurs partenaires

Production de contenuArgumentaire par cible : Proposer Septembre 2011une fiche pratique regroupant les principaux argumentspour convaincre chaque cible de l’évolutionprofessionnelles des OTDécliner les indicateurs économiques Octobre 2011pour le territoire LimousinDossier argumenté reproductible et Octobre 2011consommable par les Offices de Tourisme avecdes communiqués de presse spécifiques

Création de supportsCréation de vidéos : une journée dans un Office de 1er trimestre 2012Tourisme en hiver, une journée d’un agent d’accueilnumérique, une journée un agent de développement(ANT, Animation des prestataires), Les offices detourisme créateurs d’activitéAnnuaire du tourisme en Limousin : Permettre Janvier 2012d’identifier l’ensemble des interlocuteurs du tourismeCréation d’ Janvier 2012une page Facebook « réseau des Offices de Tourisme du Limousin» pour informer les élus (article de Weka.fr)Création de plusieurs outils : répartition des rôles entre Janvier 2012le président et le responsable de l’Office de Tourisme, unoutil de veille pour les Présidents, un guide d’entretienentre le responsable et le président.Mise en place d’un portail web unique dans le cadre Juin 2012du projet de plateforme web régionale: permettre auxOffices de Tourisme de s’informer, d’échanger, créer unvéritable centre de ressource visible par tous

Animation et sensibilisationPrésentation de « Metteur en scène de territoire » Janvier 2012aux Présidents, Directeurs et Responsables d’Offices deTourisme et présentation à la PresseCommuniqué de Presse aux élus en fonction de Janvier 2012l’actualité. Communiquer au travers des lettres internesdes institutionsPartenariat avec les radios locales : Permettre à Février 2012l’Office de Tourisme de présenter son offre touristiquelocale et pas seulement l’agenda du comité des fêtesFormation des responsables et directeurs des Mars 2012Offices de Tourisme (2 sessions dans le cadre duPRPAT- CRT Limousin)Déploiement de la campagne en local lors des Mars 2012Assemblées Générales d’Offices de Tourisme – créationd’un kit dédiéSéminaire des élus locaux au niveau régional pour les Automne 2012sensibiliser aux partenariats possibles avec leur Officede Tourisme

Utilisation concrète de la campagne !Déploiement du schéma de développement touristique• Appropriation de la campagne par les ADT et CRT• Création d’une présentation « Office de Tourisme, metteur en scène de territoire en Limousin » utilisée par les OT, RT, CRT et ADT• Création d’une vidéo sur l’Office de Tourisme et le back office (et d’autres suivront)• Adaptation des AG des OT aux « codes » MESDT• Création d’une formation longue dédiée à MESDT

Pour nous en Limousin,« Metteur en scène de territoire »,est un véritable outil au service de notre projet !Mercé bé Jean-Luc !

Merci de votre attention ! Sophie Marnier Responsable du réseau des Offices de Tourisme en Limousin - CRT/OTF Limousin smarnier@crt-limousin.fr

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