Intervention Bruno Le Lan - Etourisme - INTERPATT 2012

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Rencontres INTERPATT mai 2012 - Plénière Etourisme - Management numérique de destination - Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d'Arrée

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Intervention Bruno Le Lan - Etourisme - INTERPATT 2012

  1. 1. Maison du tourisme «Baie de Morlaix - Monts d’Arrée» Interpatt - 29 mai 2012 - Vannes
  2. 2. Qui sommes nous ?
  3. 3. Carantec Plougasnou Saint-Thégonnec Locquirec Morlaix ...
  4. 4. Notre organisation ÉPIC créé en 2008 Pays touristique depuis mars 2008Office de tourisme communautaire depuis janvier 2009 4 offices de tourisme locaux ouverts à l’année 2 points d’accueil en saison 4 points «i» / saisonnier
  5. 5. Morlaix Communauté 28 communes 66 000 habitants 11 000 lits touristiques 500 partenaires / 2012 18 personnes / année Budget: 1M€ Chaque Office de tourisme local Commission locale Représentants au comité directeur Un référent / bureau Un personnel dédié et formé Prestations professionnelles Chaque office de tourisme local 1 responsable d’accueil + mission transversale 1 conseiller en séjour + communication L’équipe du siège Développement Communication / Promotion Administration / Finances / RH
  6. 6. Mais encore.... Membre d’un pays Loi Voynet Pays d’art et d’histoire En partie sur le Parc naturel Régional d’Armorique Et aussi... le poids de l’histoire Jusqu’en 2002: Pays touristique du Trégor (29+22)Jusqu’en 2000: Pays des Enclos et des Monts d’Arrée
  7. 7. LE SUJET EST DONC... Management de LA Destination
  8. 8. LES GRANDS ENJEUX 1. Rendre opérationnelle la stratégie politique (communautaire - sous le regard des communes) 2. Rendre cohérente et professionnaliser l’équipe (fondre les démarches PAT et OT) 3. Crédibiliser la structure auprès des professionnels 4. Mutualiser et susciter l’initiative locale (logique «destination», logique «station») 5. Segmenter selon les clientèles et mettre en marché(analyse de la demande, adaptation de l’offre, des contenus)
  9. 9. LES GRANDES DATES2007-2008 Étude la compétence «accueil touristique» Structuration de la Maison du tourisme2009-2011 Création d’un esprit d’équipe Démarche «qualité tourisme»2012-2014 Objectif: classement OT 1ère catégorie Diversification des marchés Implantation nouvel OT / Morlaix 2014 Avec Centre d’interprétation du Patrimoine
  10. 10. AVANT LE SÉJOUR Obtention de la marque Bretagne (2011)Ambassadeur de la marque Finistère (2011)
  11. 11. AVANT LE SÉJOURSite internet «de destination»
  12. 12. AVANT LE SÉJOURSite internet «de destination» (2010) Logique «Station» Contenu OT Local Logique Blog = Profondeur au contenu Animation cadrée
  13. 13. AVANT LE SÉJOURLa base de données «hébergement» (2006) Syndication / tourinsoft Approche «globale» Autour d’un OT À partir de la carte Disponibilités des locations
  14. 14. AVANT LE SÉJOURLocEnFrance (2012) Pour les locations et chambres d’hôte Prestation «+» / MT Facturation au propriétaire Contrôle du contenu / MT Visibilité «alternative»
  15. 15. AVANT LE SÉJOURCampagne Google Adwords (depuis 2010) Campagne actuellement en cours Budget annuel: 6 000 € Plusieurs groupes d’annonces Ex. 2011 Autour de 5000 clics sur campagne partielle / 3 150 € (Ch. hôte + Location) Taux de rebond 52% 2012: landing page
  16. 16. AVANT LE SÉJOURLe blog de la Maison du tourisme (2011) Blog wordpress Idem contenu / site Renvoi vers le site Référencement «alternatif»
  17. 17. AVANT LE SÉJOUR Vidéos (2009) 32 films 12 films thématiques (2 mn) 20 films «carte postale» Chaîne YouTube Dédiée + 73 000 films vus / 2009 Embarquement par les prestataires / sites
  18. 18. AVANT LE SÉJOUR Photos (2009) 10 albums, 300 photos Compte pro Partage sur internet Actuellement, support d’un concours photo
  19. 19. AVANT LE SÉJOUR Et aussi... Twitter: quelques initiatives personnelles Pinterest: un essai en coursEvery Trail: Mission «Pavillon de la randonnée»
  20. 20. AVANT LE SÉJOUR Les perspectives - Travailler sur l’affinitaire, les niches (kitesurf, vélo, équestre...) - Mieux structurer l’animation des contenus(vidéos / pratiques; professionnaliser la partie «blog»...) - Valoriser les offres spécifiques (haut de gamme, insolites...) - Se rapprocher du CRT et de l’ADT (expériences bretonnes, approche marketing 29...)
  21. 21. PENDANT LE SÉJOURSite internet de séjour (2011) QUE FAIRE EN SÉJOUR ? Communication Flyers / hébergements Affichage urbain Communication à développer RIS Vitrophanie des partenaires Cibles: visiteurs et habitants Bien penser les rubriques au démarrage
  22. 22. PENDANT LE SÉJOURSite internet mobile de séjour (2011) QUE FAIRE EN SÉJOUR ? Géolocalisation (autour de moi) Création d’une communication avec QR Code Communication à développer / Doc touristiques existantes
  23. 23. PENDANT LE SÉJOURWi-fi gratuit dans les offices de tourisme (2011) DANS TOUS LES OT OUVERTS À L’ANNÉE Plus grand succès à Locquirec: 507 connexions depuis janvier 2012 Communication sur site Déploiement en cours / partenaires
  24. 24. PENDANT LE SÉJOURVidéos et guide numérique (2008-2011) Un habitant vous accompagne 31 vidéos (3-4 minutes) Guide numérique: un échec Technologie non maîtrisée Exploitation du contenu Chaîne YouTube dédiée (depuis 2011 - 10 000 vus) Application mobile / 29 Projet en cours
  25. 25. PENDANT LE SÉJOURAffichage dynamique (2009) 6 écrans / 5 points d’accueil Diffusion: Vidéos 2009 Vidéos Be Breizh Animations en saison Pilotage centralisé Diversion / temps d’attente Pas d’interactivité
  26. 26. PENDANT LE SÉJOUR Et puis aussi... Documentations Découverte Circuits d’Office à Office Doc. Animation à l’année Plan de ville Diffusion partenaires (convention) Charte de signalétique (RIS, SIL, Pré-signalisation...) Voie express (RN12) À l’accueil Billetterie
  27. 27. PENDANT LE SÉJOUR Les perspectives1. L’accueil numérique dans le futur office (Quelle interactivité ?) 2. Communication / site de séjour (sur site, chez les hébergeurs) 3. Développement du wi-fi gratuit (réseau public + privés)
  28. 28. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Formation de 23 prestataires en 2011 (B. Bergman, site, blog + réseaux sociaux 1 cession fin 2012)Atelier pour les prestataires publics (2011-2012) (6 ateliers d’une demi-journée par mois) Ateliers thématiques 2012 2 conférences (2012) (web de séjour - eréputation) 1 groupe Facebook dédié
  29. 29. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATIONÉtude de la doc. d’accueil chez les partenaires Principe de diffusion par les prestataires - convention - présentoir MTFormation aux points d’intérêt touristiques des prestataires - projet 2013 / patrimoine
  30. 30. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Commerce et tourisme (depuis 2010) Partenariat orienté commerce (pub + page sur le site - via Tourinsoft) Projet de convention avec les UC(contenu sur le parc de commerçants en ligne) Site de séjour (mobile) Tourisme + commerce Commerçants:supports de communication du site de séjour
  31. 31. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Notre réseau «d’amis» sur Facebook (2010) 7 pages administrées par les OT locaux(infos locales, photos mystères, relais blog + site) Logique: proximité géographique ou affinitaire (habitants, résidents secondaires, exilés...)
  32. 32. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Quelle place pour les habitants ? Diffusion doc / néo résidents depuis 2009Réflexion sur la création d’un réseau de greeters Concours photos en cours En préparation: Communication spécifique vers les habitants
  33. 33. L’ORGANISATION INTERNE2009 : Une réunion d’équipe par semaine / responsables 2010 : Constitution d’une équipe «communication» (animation Morgane + les chargés de comm / site 2011: Réflexion interne / B. Bergman (Scoop.it; Groupe FB fermé / personnel) 2011-2012: Réalisation d’une étude GPEC + Formations «management» et «communication» 2012: Réactualisation «administrative» (Études de poste, organigrammes, etc.)

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