Reservas
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  • 1. O objetivo deste setor, é atender todos os pedidos de reservas por meio de fax, e-mail, telefone, sistemas próprios ou até pessoalmente, efetuadas por agências de viagem, por empresas ou pelo cliente.
  • 2. Perfil da equipe de reservas O funcionário do setor de reservas, tem como função básica Manter sistema de controle de inventário para permitir a ocupação máxima do hotelssar as reservas dos hóspedes de acordo com os padrões do hotel;  Identificar reservas comicionadas e aplicar possíveis descontos;  Identificar e registrar instruções sobre faturamento;  Manter sistema de controle de inventário para permitir a ocupação máxima do hotel. 
  • 3. Perfil do Gerente de Reservas O gerente de reservas tem como função, Supervisionar o departamento, maximizando o faturamento e a satisfação do hóspede;  Bloquear com antecipação e exatidão pedidos especiais e acomodações VIPs;  Controlar compromissos de bloqueio de apartamentos para grupos. 
  • 4. Documentos que confirmam reserva Voucher: Contém informações que confirmam a reserva no hotel, sendo elas o nome do cliente, do hotel, forma de pagamento, período de estada e tipo de acomodação.  Email: A confirmação é enviada ao cliente com todas as informações sobre a reserva.  Recibo de Depósito: É numerado, registra os dados da reserva e confirma que a importância foi paga. 
  • 5. Tarifas Balcão/Normal: As tarifas de balcão são os valores máximos do hotel, servem de base para outras tarifas.  Promocionais: Em alguns casos são aplicados descontos, por site, telefone, etc. Também podem ser oferecidas em baixa temporada.  Pacotes: Criados em períodos específicos do ano. 
  • 6. Formas de pagamento Pagamento direto (à vista)  Cartão de Crédito  Pré-Pagamento  Cartão de Débito  Cheque  Dinheiro 
  • 7. Formas de efetuar uma reserva Central de Reservas  Por telefone  Site do Hotel  Via e-mail/ fax  Canais eletrônicos 
  • 8. Materiais usados no setor Os materiais usados pelo setor de reservas são os básicos de escritório como: Papéis;  Canetas;  Grampeador;  Extrator;  etc 
  • 9. Materiais usados no setor Os materiais usados pelo setor de reservas são os básicos de escritório como: Papéis;  Canetas;  Grampeador;  Extrator;  etc 