Web social & marketing conversazionale

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Un percorso in tre fasi per capire il marketing conversazionale e le digital PR nel contesto dei social media e della blogosfera.
Questa storia continua: le nuove slide aggiornate, riviste e arricchite, si trovano sull'account di B-eat Digital Kitchen: http://www.slideshare.net/BeatDK/social-web-marketing-conversazionale

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Web social & marketing conversazionale

  1. 1. Web social & marketing   c o n v e r s a z i o n a l e  Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  2. 2. L uovo e la gallina Come  il  web  social  ha  cambiato  il  marke:ng  et  vice  versa.  Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  3. 3. Cos è un blog? Un  blog  è  un  sito  ad  alta  frequenza  di   aggiornamento,  ges:to  tramite  un  CMS  che   semplifica  la  ges:one  e  la  pubblicazione  dei   contenu:.         STRUTTURA DEI CONTENUTI   1. Organizzazione  dei  contenu:  in  ar:coli;   2. Tassonomia  degli  ar:coli  sulla  base  di   categorie  e  tag;   3. Elemen:  stru"urali  ricorren:  nei  post:  :tolo,   data,  testo  con  o  senza  elemen:  mul:mediali;   4. Interazione  e  commen:.     UN PO DI STORIA… Il  primo  CMS  per  specifico  per  blog  viene  rilasciato  da  Dave  Winer  nel  1997  e  il  primo  blog   (sulla  caccia)  è  pubblicato  a  dicembre  dello  stesso  anno.  La  moda  dei  blog  arriva  in  Italia  nel   2001  e  il  periodo  d’oro  della  blogosfera  va  dal  2002  al  2007…  anno  in  cui  esplodono  i  social   network.    Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  4. 4. Blog s invasion 2001 – 2007 ESPLOSIONE DELLA BLOGOSFERA Spazio  virtuale  di  generazione  e  condivisione  dei  contenu:.   2007 – 2010 CRISI DEI BLOG?   BLOGGIZZAZIONE DEL WEB = MEDIAMORFOSI (FIDLER*) Influenza  della  forma  e  dei  meccanismi  dei  blog  su  tu"o  il  web  Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  5. 5. Blogger s Toolkit PER COMINCIARE 1.  Tema  del  blog   2.  Self  hosted  blog  o  hos:ng  plaZorm?     3.  CMS   4.  Template     PER CONDIVIDERE 1)  Feed  RSS   2)  Social  networking  &  community   PER MONETIZZARE 1)  AdSense  e  programmi  di  affiliazione   2)  Ar:cle  marke:ng  e  sponsorizzazioni   3)  Concessionarie.   COSE CHE BISOGNEREBBE SAPERE E SAPER FARE 1)  Scri"ura  crea:va   2)  Ricerca,  personalizzazione  riproposizione     3)  Autopromozione  e  PR   4)  Elemen:  di  base  di  html  e  CSS   5)  Elemen:  di  base  di  SEO   6)  Elemen:  di  base  di  photo-­‐edi:ng.  Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  6. 6. La mente di un blogger h"p://bit.ly/zKNaGw    Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  7. 7. Opinion Leader OPINION LEADER Individui  con  un  vasto  potere  di  influenza  rispe"o   alle  dinamiche  sociali  e  ai  comportamen:  di   consumo.     TRENDSETTER Sono  i  primi  ad  ado=are  una  novità  (in  par:colare   in  fa"o  di  moda  /  lifestyle)  e  far  esplodere  una   tendenza.     TWO-STEP FLOW OF COMMUNICATION Katz e Lazersfeld (1944 - 1955)  Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  8. 8. Influencer Come riconoscerli (e non evitarli) I  social  influencer,  come  gli  opinion  leader,  godono  di   credibilità  e  affidabilità  in  relazione  a  un  determinato   argomento  specialis:co.  Costruiscono  la  propria  reputazione   grazie  ad  ajvità  di  condivisione  e  produzione  di  informazioni   su  un  determinato  tema.     Quasi  sempre  sono  blogger  o  youtuber  e  sono  molto  segui:   sui  principali  social  network  (Facebook  e  Twi"er).             TROVARE GLI INFLUENCER DI SETTORE 1. Fare  una  mappa  dei  blog  di  se"ore  (ranking  tools:   Blogbabel,  Technora:,  Ebuzzing  Labs)   2. Monitorare  le  conversazioni  già  esisten:     3. Verificare  l influenza  individuale  (Klout).     I social influencer non esitono!   La  provocazione  di  Antonio  LupeI:   h"p://bit.ly/NDCYVX    Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  9. 9. Marketing  conversazionale Branca  del  marke:ng  che  si  occupa  di:   1. Monitorare  la  presenza  di  conversazioni  su  un  determinato  brand  e  sul  suo  se"ore  di   appartenenza;   2. Massimizzare  la  presenza  di  un  brand  sui  social  media     a)  ges:re  gli  account  social  ufficiali     b)  s:molare  la  produzione  di  user  generated  contents    (contest  crea:vi)   c)  dai  fan  ai  brand  ambassador:  ajvità  di  engagement  su  blog,  forum  e  social  network   d)  ar:cle  marke:ng  o  digital  PR?  (differenze,  pro  e  contro)   3. Ges:re  i  momen:  di  crisi.     WORD OF MOUTH MARKETING Branca  del  marke:ng  che  si  occupa  di   promuovere  i  prodoj  tramite  il  passaparola  degli   uten:  online  e  offline.     h"p://www.womma.org/  Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  10. 10. CASE STUDYmarketing conversazionale Proge"o  ideato  e  realizzato  da  H-­‐Art  per  Barilla  allo  scopo  di  lanciare  sul  mercato  una   nuova  linea  di  crackers.     ü UGC  +  Gamifica:on:  sito/social  network  i:nerari  dello  sfizio,  raccolta  dei  percorsi  italiani   del  gusto  con  annesso  contest  di  lancio   ü Digital  PR  ed  even::  gli  aperisfizi  con  InstaContest     Si  stabilisce  una  relazione  tra  il  consumatore  e  il  prodo"o  e  si  costruisce  un  sen:re  comune   basato  su  valori  condivisi.    Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  11. 11. Storytelling Ogni  brand  ha  una  storia  da  raccontare:  una  storia   mul:mediale  che  si  dispiega  nella   convergenza  di  media  e  contenu:  diversi.     Può  essere…   ü   la  storia  del  brand  (Facebook  //  The  Social  Network),     ü   la  storia  del  consumatore  (pubblicità  Calzedonia  by  Saatchi  &  Saatchi),     ü   la  storia  del  fondatore  della  società  (discorso  a  Stanford  di  Steve  Jobs):     Il  narrabile  non  ha  altro  limite  che  la  fantasia  umana.     USARE LA NARRATIVA ü Personalizzazione  del  racconto   ü Emo:onal  rollercoster   ü Coinvolgimento  tramite  i  cinque  sensi   ü Richiamo  a  valori  universali  (messaggio)   ü Crea:vità  e  improvvisazione   ü Approccio  mul:mediale     DA LEGGERE Il  viaggio  dell’eroe     di  Christopher  Vogler  Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  12. 12. CASE STUDY storytelling & viral content ü   Emo:onal  rollercoster:   fallimento  /  successo     ü   Valori  (famiglia)   ü Riferimento  a  una  sfera   culturale  condivisa   ü Musica   ü Il  prodo=o  non  è  protagonista   ü User  generated  contents   h"p://www.youtube.com/watch?v=R55e-­‐uHQna0    Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  13. 13. Brand 2.0 Non solo account social Approccio relazionale Dalla brand identity = identità comunicata e scelta dall azienda secondo un approccio broadcasting Alla brand reputation = reputazione del brand sulla base delle relazioni sociali nelle quali è coinvolta Il consumatore diventa prosumer, attore consapevole e attivo di una relazione sociale. [Brand washing = lavaggio di coscienza del brand*] PAROLE CHIAVE 1.  STRATEGIA 2.  ASCOLTO 3.  EMPATIA 4.  ENGAGEMENT 5.  COERENZA 6.  FIDUCIAMaria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing  h"p://www.cupo+rain.info    
  14. 14. CASE STUDY crisis management GREENPEACE VS NESTLE   L uso  delle  palme  da  cocco  stava  danneggiando   le  foreste  indonesiane.       ü Risposte  maleducate  ai   ü Fornire  aggiornamen:   commen:  su  Facebook   quo:diani  sulla  situazione   hanno  scatenato  l ira  dei   ü Spostare  l a"enzione   fan;   dalla  crisi  social  alla  vera   ü Il  tenta:vo  di  censura  dei   ragione  della  crisi   commen:  nega:vi  si  è   ü Fornire  un  sito  di  Q&A  per   trasformato  in  boomerang;   monitorare  la  situzione   ü Hanno  aggiunto  una  crisi   ü Agire  per  recuperare  la   social  alla  già  presente  crisi   reputazione   di  reputazione.   ü Sme"ere  di  rispoendere  ai   commen:  provocatori  in   modo  rude.  Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing    h"p://www.cupo+rain.info    
  15. 15. Maria  Silvia Sanna   Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing      BLOG  h"p://www.cupo+rain.info    E-­‐MAIL  silvia@cupo+rain.info       @cupoOrain                                      

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